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Assistance aux personnes handicapées

Afin de nous aider à faciliter votre voyage, veuillez nous avertir au moins 48 heures avant le départ de votre vol si vous avez besoin d'une assistance spéciale.

C'est très facile, soit au moment de la réservation soit par la suite en utilisant Gérer ma réservation.

Aller à Gérer Ma Réservation

Si votre vol est opéré par une compagnie de notre alliance ou des partenaires franchisés, ceux-ci peuvent imposer des restrictions différentes. Nous vous prions de les contacter avant votre vol.

Si vous voyagez avec OpenSkies, veuillez les contacter pour leur faire part de vos besoins.

Contacter OpenSkies
collapsedAssistance à la mobilité et fauteuil roulantafficherAssistance à la mobilité et fauteuil roulant

Avant votre vol

Si votre handicap crée des exigences particulières quant au choix de votre siège, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre réservation.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant

  • Dans la plupart des aéroports, vous pourrez rester dans votre propre fauteuil roulant jusqu'à ce que vous atteigniez la porte d'embarquement.
  • Si nous disposons de suffisamment de place, nous pouvons faire monter un fauteuil roulant pliable en cabine. Veuillez nous avertir au moins 48 heures avant votre vol si vous souhaitez profiter de ce service.
  • Afin de monter à bord de l'avion sans être pressé par le temps, arrivez en avance à la porte d'embarquement

Fauteuils roulants électriques et aides à la mobilité

Sécuriser votre fauteuil roulant/aide à la mobilité pour le transport

Pour ranger votre fauteuil roulant/aide à la mobilité sans problème à bord, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Type de fauteuil roulant/aide à la mobilité
  • nombre de batteries installées
  • type de batterie
  • tare (poids sans charge)
  • dimensions (longueur x largeur x hauteur)
  • instructions pour éviter une utilisation accidentelle (voir ci-dessous)

Dans tous les cas, des mesures devront être prises afin d'éviter une activation accidentelle de l'aide à la mobilité électrique durant le transport. Ceci peut être effectué en éteignant l'aide à la mobilité et en retirant la clé (si elle est engagée), en séparant les connecteurs du câble d'alimentation entre la batterie et le panneau de commande ou en insérant une prise d'inhibition (comme une prise Airsafe™). Si et seulement si, aucune des options précédentes n'est envisageable, il est acceptable de condamner le fonctionnement d'une aide à la mobilité électrique en effectuant une suite de mouvements au levier de commande, conformément aux instructions du fabricant.

Pour en savoir plus sur de nombreuses aides à la mobilité électrique, visitez le site de la British Healthcare Trades Association (BHTA).

Notre politique consiste à placer les fauteuils roulants/aides à la mobilité dans des conteneurs, mais certaines restrictions s'appliquent aux articles pouvant être transportés.

Veuillez consulter les dimensions maximales acceptées :

Dimensions maximales
Les vols à destination de et au départ de
Longueur Largeur Hauteur
Autres pays 140cm (139,95cm) 85cm (85,09cm) 152cm (151,89cm)
Royaume-Uni et Europe 140cm (139,95cm) 85cm (85,09cm) 106cm (105,92cm)
Londres City 74cm (75,18cm) 94cm (95,50cm) 73cm (74,17cm)

Remarque : nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer le transport sécurisé de votre aide à la mobilité, mais certains facteurs de sécurité pourraient l'empêcher Par exemple :

  • Impossibilité d'empêcher le fonctionnement accidentel de l'aide à la mobilité électrique.
  • Le poids du fauteuil roulant/de l'aide à la mobilité électrique dépasse les limites de charge de l'avion en raison de la capacité limitée de nos petits avions opérés par BA CityFlyer.

Aides à la mobilité contenant des piles liquides

Les piles liquides ne peuvent être transportées que si elles sont utilisées pour alimenter un fauteuil roulant. Si votre aide à la mobilité utilise une pile liquide, nous pouvons être amenés à la retirer, pour des raisons de sécurité, pendant le transport. Pour simplifier notre tâche, n'hésitez pas à amener les instructions du fabriquant avec vous à l'aéroport.

A l'aéroport

Vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez.

Si vous avez besoin d'assistance entre l'enregistrement et la porte d'embarquement, merci de nous le faire savoir au moins 48 heures avant votre vol pour nous permettre de prendre les dispositions nécessaires. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.

Vous pouvez embarquer en priorité si vous le souhaitez. Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.

Franchises bagages

  • Si vous voyagez en partance/à destination des Etats-Unis, vous pouvez apporter un nombre illimité de fauteuils roulants ou d'aides à la mobilité en plus de votre franchise de bagage, tant qu'ils vous servent personnellement.
  • Si vous voyagez en partance/à destination de tout autre pays que les Etats-Unis, vous pouvez emporter jusqu'à deux fauteuils roulants ou aides à la mobilité en plus de votre franchise de bagage.

En savoir plus sur le franchise de bagages

En cas de perte ou de dommage, les aides à la mobilité ou équipements relatifs à votre handicap, placés dans vos bagages enregistrés en soute, sont couverts uniquement à concurrence de la responsabilité maximale imposée par la Convention de Montréal. Nous vous recommandons d'avoir souscrit une assurance voyage adaptée pour les équipements que vous transportez.

Assistance de sécurité (compagnons)

Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

  • vous soulever
  • atteindre une issue de secours sans assistance
  • communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
  • défaire votre ceinture de sécurité
  • sortir et enfiler le gilet de sauvetage
  • mettre un masque à oxygène

A bord

Tous nos avions comportent un certain nombre de sièges avec accoudoirs amovibles pour faciliter l'accès. Malheureusement, la réglementation de sécurité nous interdit de vous attribuer un siège dans une rangée donnant sur une issue de secours.

Plans de cabine

Tous nos avions sont équipés de fauteuils roulants pour vous aider à bord. Veuillez consulter l'équipage en cabine si vous avez besoin d'aide pour :

  • ranger vos bagages à main
  • vous déplacer entre votre siège et les toilettes
  • ouvrir certains contenants de votre repas à bord.

Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.

Une fois à destination

Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons de notre mieux pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible. Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.

Nous pouvons organiser une assistance entre l'avion et le hall des arrivées si vous souhaitez en bénéficier. Vous aurez à disposition soit une voiturette électrique soit un fauteuil roulant d'aéroport, selon les équipements disponibles sur place.

collapsedMalvoyantsafficherMalvoyants

Avant votre vol

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après votre réservation.

A l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion.

Vous pouvez embarquer en priorité si vous le souhaitez. Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.

A bord

Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :

  • ranger vos bagages à main
  • vous déplacer entre votre siège et les toilettes
  • ouvrir certains contenants de votre repas à bord.

Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.

Assistance de sécurité (compagnons)

Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

  • vous soulever
  • atteindre une issue de secours sans assistance
  • communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
  • défaire votre ceinture de sécurité
  • sortir et enfiler le gilet de sauvetage
  • placer un masque à oxygène 

Une fois à destination

Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.

collapsedMalentendantafficherMalentendant

Avant votre vol

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après votre réservation.

A l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion.

Vous pouvez embarquer à votre convenance cependant si vous le désirez vous pouvez bénéficier d´une priorité ; il vous suffit de vous adresser au personnel à la porte d'embarquement.

A bord

Les informations de sécurité diffusées sur nos écrans à bord sont sous-titrées. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage. Les écouteurs fournis dans la pochette au dos du siège sont compatibles avec les appareils auditifs standard réglés sur la position « T ». Ce réglage permet d'augmenter le volume et d'améliorer la clarté sonore.

une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :

  • ranger vos bagages à main
  • vous déplacer entre votre siège et les toilettes
  • ouvrir certains contenants de votre repas à bord.

Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.

Assistance de sécurité (compagnons)

Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

  • vous soulever
  • atteindre une issue de secours sans assistance
  • communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
  • défaire votre ceinture de sécurité
  • sortir et enfiler le gilet de sauvetage
  • mettre un masque à oxygène

Une fois à destination

Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.

collapsedVoyager avec des chiens d'assistanceafficherVoyager avec des chiens d'assistance

British Airways transportera en cabine les chiens d'assistance reconnus sans frais, sur tous les vols internationaux à destination/en partance de London Heathrow ou Gatwick et sur tous les vols intérieurs au Royaume-Uni.

Un chien d'assistance est un chien qui a été spécialement dressé pour aider une personne handicapée et qui a été qualifié par une des organisations caritatives répondant aux critères d'adhésion de l'organisation de chien d'assistance internationale reconnue, Assistance Dogs International (ADI), l'organisme d'agrément des organisations de chien d'assistance dans le monde entier

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

collapsedDifficultés d'apprentissageafficherDifficultés d'apprentissage

Avant votre vol

Si votre handicap crée des exigences particulières quant au choix de votre siège, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre réservation.

A l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion.

Vous pouvez embarquer en priorité si vous le souhaitez. Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.

A bord

Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :

  • ranger vos bagages à main
  • vous déplacer entre votre siège et les toilettes
  • ouvrir certains contenants de votre repas à bord.

Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.

Assistance de sécurité (compagnons)

Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

  • vous soulever
  • atteindre une issue de secours sans assistance
  • communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
  • défaire votre ceinture de sécurité
  • sortir et enfiler le gilet de sauvetage
  • mettre un masque à oxygène

Une fois à destination

Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.

collapsedAutres informations sur l'assistance à la mobilité et informations utilesafficherAutres informations sur l'assistance à la mobilité et informations utiles

Sièges Euro Traveller

La séparation que nous utilisons entre Club Europe et Euro Traveller fait que les sièges de la première rangée Euro Traveller n'ont pas de cloison – et sont moins accessibles que les autres sièges.

Responsabilité pour les bagages enregistrés

En cas de perte ou dommage, les aides à la mobilité ou équipements se rapportant à votre handicap dans vos bagages et enregistrés en soute pour le vol sont couverts uniquement à concurrence de la responsabilité maximale imposée par la Convention de Montréal. Nous vous recommandons d'avoir souscrit une assurance voyage adaptée pour les équipements que vous transportez.

Enregistrement

Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.

Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous vous demandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.

A l'arrivée, rendez-vous directement au comptoir d'assistance qui pourra organiser l'aide dont vous avez besoin à la porte d'embarquement.

A Londres Heathrow, vous trouverez des comptoirs d'assistance aux emplacements suivants :

  • Terminal 5 – niveau départs, zone G
  • Terminal 3 – premier étage, au dessus des zones d'enregistrement A et B
  • Terminal 1 – niveau départs, zones A et K

Vous pouvez effectuer tous les contrôles de sécurité et bénéficier de l'embarquement prioritaire avant les autres passagers si vous le souhaitez.

Nous vous recommandons vivement de nous informer au moins 48 heures avant votre vol si vous avez besoin d'aide, pour nous donner le temps d'informer l'opérateur ou le prestataire aéroportuaire.

Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, nous vous demandons de bien vouloir respecter cet horaire afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.

Nous comprenons que dans certains cas vous pourriez avoir besoin de voyager en urgence, ou que vos plans pourraient changer. Si vous n'avez pas pu nous informer à l'avance de votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider au maximum lorsque vous arrivez à l'aéroport. Pendant les périodes de pointe, il pourrait y avoir des retards ; nous vous conseillons donc d'arriver très à l'avance à l'aéroport.

Transfert entre deux vols

Nous vous recommandons de prévoir les délais minimum suivants pour les correspondances à Londres Heathrow :

  • pour les vols au sein du Terminal 5 - 60 minutes
  • pour les vols arrivant et partant de terminaux différents - 90 minutes

Si vous avez besoin d'assistance, ces délais augmenteront en fonction de vos besoins. Nous vous demandons de tenir compte des informations suivantes.

Par respect pour votre intimité et pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de quitter l'avion lorsque les autres passagers ont fini de débarquer. Vous devrez parfois attendre 15 – 20 minutes après l'ouverture des portes de l'avion.

Pour les mêmes raisons, vous pourriez préférer embarquer dans votre vol de correspondance avant les autres passagers.

Si vous avez un fauteuil roulant en soute, nous pouvons l'amener jusqu'à la porte de l'avion si vous souhaitez l'utiliser pour le transfert. Vous devez prévoir un délai supplémentaire pour ce service, et pour le chargement de votre fauteuil dans la soute de l'avion suivant.

Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.

Au Terminal 5, vous devrez peut-être vous déplacer entre différents satellites ; en général nous pouvons organiser votre transport en voiturette électrique. Ce trajet peut prendre 10 – 15 minutes en fonction des portes d'arrivée et de départ.

Si votre correspondance se fait entre deux terminaux différents, des bus accessibles ou une navette de train sont à votre disposition.

Nous faisons notre maximum pour vous aider à rejoindre votre correspondance, mais n'oubliez pas que des retards peuvent se produire pour vous aider pendant les périodes de pointe. Nous vous conseillons toujours de tenir compte d'éventuels retards quand vous organisez votre voyage.

Si vous avez d'autres demandes relatives à votre handicap concernant l'assistance ou votre emplacement, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l'avance.

Nous contacter

Règlement américain de non-discrimination par rapport aux handicaps

British Airways est couvert par ce règlement pour tous les vols au départ ou à l'arrivée d'un aéroport américain. Une copie de ce règlement dans son intégralité peut être consultée sur demande dans nos aéroports desservant les Etats-Unis.

Vous pouvez aussi obtenir un exemplaire du règlement directement auprès du département des transports américain :

  • appelez, depuis les Etats-unis uniquement, le numéro gratuit destiné aux voyageurs handicapés, le 1-800-778-4838 (voix) ou le 1-800-455-9880 (TTY)
  • appelez la Division de protection des consommateurs de services d'aviation au 202-366-2220 (voix) ou au 202-366-0511 (TTY)
  • par courrier à Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • sur le site web de l'Aviation Consumer Protection Division - www.dot.gov/airconsumer

Responsabilité de l'Autorité des Aéroports au sein de l'Union européenne

Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.

Les compagnies aériennes doivent fournir à l'opérateur aéroportuaire des informations à l'avance pour lui permettre d'offrir les prestations appropriées. Pour nous permettre de leur transmettre votre demande, nous vous demandons de nous contacter 48 heures à l'avance.