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réduitafficherLes retards ou annulations de vols

Si votre vol est annulé, ou s'il est très retardé, nous vous aiderons à réorganiser votre voyage.

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Changements de sièges et remboursements

 

Si votre voyage a été perturbé et que cela vous a occasionné des dépenses supplémentaires, vous pouvez prétendre à un remboursement.

Effectuer undemande de remboursement de frais dus à des perturbations

réduitafficherBagages perdus, endommagés ou objet personnel perdu

Problèmes concernant vos bagages enregistrés

  • Comment signaler un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés

 

Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

réduitafficherAssistance aux handicapés et à la mobilité réduitafficherDemande de remboursement

Billets achetés via un agent de voyage

Veuillez contacter directement votre agent de voyage afin d'organiser un remboursement.

 

Billets achetés directement à British Airways

Vous avez peut-être la possibilité de demander un remboursement dans la section Gérer ma réservation :

Gérer ma réservation

Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement de votre billet dans Gérer ma réservation, appelez-nous :

Numéros de téléphone

 

Billets British Midland (bmi)

Merci de compléter le formulaire suivant :

remboursement billet bmi

réduitafficherEffectuez une copie des reçus, d'un justificatif de voyage et des réclamations à l'assurance

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

réduitafficherFaire une réclamation

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Si vous résidez dans un pays de l'UE, une plate-forme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Comission européenne. Plus d'informations sur le service de Règlement en ligne des litiges sont disponibles ici.

Veuillez noter que, puisque British Airways n'adhère pas actuellement à un programme de Règlement des litiges alternatif, la plate-forme de Règlement en ligne des litiges n'acceptera pas votre plainte British Airways.

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Contacts Relations clientèle

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