Les retards ou annulations de vols

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée par le retard ou l'annulation de votre vol. Nous comprenons combien cela peut être stressant et nous ferons toujours de notre mieux pour éviter que cela ne se reproduise. Si nous devons faire des changements, nous examinerons attentivement toutes les options possibles pour réduire au minimum l'impact sur votre voyage et nous n'annulerons un vol qu'en cas de force majeure.

Comment nous pouvons vous aider

  • Nous vous préviendrons et vous tiendrons informé en cas de changement de votre vol. Veuillez nous communiquer vos coordonnées afin que nous soyons en mesure de le faire. Si vous êtes un membre du Club exécutif ou un client enregistré, vous pouvez les conserver pour les voyages futurs. Nous n'utiliserons ces informations à aucune autre fin et ne les transmettrons pas à des tiers.
  • Nous vous réserverons automatiquement un nouveau vol sur le prochain vol British Airways disponible.
  • Si la nouvelle réservation ne convient pas, veuillez voir vos options pour modifier votre réservation.
  • En fonction de la distance et de la durée du retard *, nous offrirons des rafraîchissements et des repas (généralement par le biais de bons) et rembourserons les dépenses pertinentes .
  • En fonction de la durée du retard, nous payerons un dédommagement pour votre vol retardé ou annulé.

 

*Tel que déterminé par la réglementation de l'UE :

  • retards de deux heures ou plus pour les vols jusqu'à 1 500 km
  • retards de trois heures ou plus pour les vols dans l’UE de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols couvrant une distance comprise entre 1 500 et 3 500 km
  • retards de quatre heures ou plus pour tous les autres vols

Ce que vous devez faire

  • Veuillez nous communiquer vos coordonnées afin que nous soyons en mesure de vous tenir informé de votre réservation. Si vous êtes un membre du Club exécutif ou un client enregistré, vous pouvez les conserver pour les voyages futurs. Nous n'utiliserons ces informations à aucune autre fin et ne les transmettrons pas à des tiers.
  • Vérifiez si vous avez reçu des notifications de notre part - dans la plupart des cas, nous vous réserverons automatiquement une place sur le prochain vol disponible. Consultez vos options pour plus d'informations.
  • Vérifiez le statut de votre vol. Ne vous rendez à l'aéroport que si le départ de votre vol est confirmé pour éviter de longs temps d'attente.
  • Enregistrez-vous en ligne ou avec l'application British Airways plutôt que à l'aéroport pour gagner du temps et éviter le stress s'il y a des files d'attente. Vous devez être enregistré et avoir passé les contrôles de sécurité au plus tard 45 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol.
  • Si vous avez un vol de correspondance, veuillez tenir compte du délai minimum pour effectuer une correspondance  afin de ne pas rater votre vol.
réduitafficherOptions de nouvelle réservation et de remboursement réduitafficherDemandes d'assistance et de service

Assistance aux handicapés et à la mobilité

Si votre vol est annulé, nous allons automatiquement ré-organiser toute aide à l'invalidité ou à la mobilité que vous aviez sollicitée.

En savoir plus sur l'assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

 

Places réservées

• Si votre vol est annulé, nous ferons de notre mieux pour maintenir les sièges que vous aviez précédemment sélectionnés.

• Si vous avez payé pour réserver un siège particulier, nous ferons de notre mieux pour vous trouver une alternative appropriée. Lorsque cela est possible, vous pouvez demander un remboursement.

 

Repas commandés

Si votre vol est annulé, nous reporterons tous les repas que vous aviez commandés à l'avance (y compris les repas spéciaux), sur votre nouvelle réservation.

réduitafficherBagages perdus et endommagés réduitafficherDépenses

Si votre voyage a été retardé ou annulé et que cela vous a occasionné des dépenses supplémentaires, vous pouvez prétendre à un remboursement. Si vous avez souscrit une assurance voyage pour vols vols, veuillez d'abord contacter votre assureur afin de gagner du temps et de bénéficier d'un plus grand niveau de couverture.

 

Motifs de réclamation acceptables

  • Hébergement à l'hôtel (le cas échéant)
  • Transport entre l'hôtel et l'aéroport (le cas échéant)
  • Repas et rafraîchissements
  • Deux appels téléphoniques ou frais d'Internet pour contacter des personnes à l'extérieur de l'aéroport

Veuillez noter que nous ne rembourserons que des frais raisonnables pour ce qui précède.

 

Motifs de réclamation non acceptables

  • Si vous choisissez de voyager d'un point de départ différent ou vers une autre destination que votre réservation initiale, nous ne couvrirons pas les dépenses de voyage en découlant, ni tout autres frais indirects, par exemple de location de voiture, de frais de stationnement, etc.
  • Nous ne rembourserons pas les frais déraisonnables.

Comment demander une indemnisation

La façon la plus rapide de demander le remboursement de vos dépenses est de le faire en ligne. Vous aurez besoin :

  • des noms de tous les passagers concernés par la réclamation
  • des détails de tous les vols retardés/annulés lors de votre voyage (y compris la date, de/vers, numéro de vol et compagnie aérienne opérant le vol)
  • des détails de vos dépenses (par exemple, hôtel, transport, repas, téléphone et frais d'Internet)
  • des reçus de dépenses et autres pièces justificatives à joindre au formulaire ou à nous envoyer par la poste ; une fois que vous aurez soumis votre demande, nous vous enverrons une confirmation ainsi que l'adresse postale par e-mail.
  • de vos coordonnées bancaires où effectuer le paiement

Remplir le formulaire prend de 10 à 15 minutes environ. Notre équipe Relations clientèle traitera de votre demande au plus tôt.

Demande de remboursement

réduitafficherDédommagement réduitaffichercontacts

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un tour opérateur ou en ligne (mais pas sur ba.com)

Veuillez le contacter directement pour obtenir des conseils ou effectuer une nouvelle réservation.

 

Si vous avez réservé votre vol directement auprès de British Airways (sur ba.com ou en appelant le centre de contact British Airways) :

Veuillez consulter vos options de nouvelle réservation et de remboursement pour en savoir plus.

réduitafficherInformations légales