Sécurité du site internet

Réserver vos billets British Airways en ligne : c'est rapide, simple, pratique et sécurisé.

British Airways fait son maximum pour garantir la confidentialité des informations clients lors de la sécurisation d'un paiement en ligne. Cela signifie que la sécurité des informations relatives à votre carte de crédit et toutes autres données vous concernant est garantie.

collapsedafficherComment nous sécurisons vos informations de paiement lorsque vous réservez en ligne
  • Lorsque vous achetez un billet British Airways sur Internet, votre navigateur web se connecte à notre site web en utilisant un SSL ("Secure Sockets Layer"). SSL est un protocole aux normes de l'industrie, permettant de réaliser un cryptage sur Internet.
  • Toutes vos informations personnelles sont cryptées lors de leur transmission vers et depuis www.ba.com. Lorsque les informations sont cryptées, elles sont brouillées entre votre ordinateur et notre serveur. Les informations sont uniquement décryptées lorsqu'elles sont arrivées sur notre serveur sécurisé. Cette méthode est rapide et sûre, et empêche vos informations personnelles d'être lues par quelqu'un d'autre.
  • Cependant, comme tout courrier électronique classique, les e-mails envoyés à ou par British Airways avec des données personnelles transitent dans un format non crypté.
Une fois que vous avez effectué une réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, nous devons télécharger vos données personnelles pour enregistrer la réservation. A ce stade, les informations sont cryptées. Vous savez que cela est en train de se produire car votre navigateur affiche une clé ou un cadenas en bas à gauche de l'écran.

Achever la transaction

Lorsque vous nous envoyez vos informations personnelles, aucune de ces informations n'est enregistrée sur notre site web - elles sont transmises directement à nos serveurs sécurisés dans notre siège de Heathrow, où elles existent seulement en tant que partie du dossier de votre transaction.

Messages de sécurité

Si vous voyez un message de sécurité au cours du processus de réservation, il vous informe simplement que vous pénétrez sur une zone sécurisée du site. Ce message s'affiche également lorsque vous vous déconnectez de notre serveur sécurisé et que vous passez à une zone ouverte et publique du site. A ce stade, toutes vos informations personnelles ont été supprimées, que vous réalisiez ou non un achat. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il affiche ou non ce message, selon votre préférence.

Vos données personnelles

British Airways considère que votre vie privée est extrêmement importante ; nous sommes régis par la Loi britannique de 1998 sur la protection de la vie privée. Si vous vous posez des questions sur la manière dont nous rassemblons et utilisons des informations vous concernant, vous trouverez une explication détaillée dans notre Charte de confidentialité.

 

Consulter la politique de confidentialité

collapsedafficherUtiliser la rubrique Gérer ma réservation pour revoir votre réservation en toute sécurité

British Airways met tout en œuvre pour s'assurer que seules les personnes autorisées puissent accéder à votre réservation par le biais de la rubrique 'Gérer ma réservation'. Cela comprend la mise en œuvre de différents niveaux d'authentification en fonction de qui vous êtes et des services utilisés.

Si vous n'êtes pas membre Executive Club ou que vous êtes membre mais n'êtes pas connecté à votre compte, il vous faudra alors fournir la référence de votre réservation et votre nom pour pouvoir consulter votre itinéraire, ajouter et modifier vos demandes de sièges ou de repas spéciaux, ajouter vos Informations Passager à communiquer au préalable (API) ou envoyer votre trajet par e-mail à un ami.

Il vous faudra fournir des renseignements supplémentaires pour consulter les détails d'un repas spécial déjà demandé, consulter ou modifier vos API ou imprimer/envoyer par e-mail le reçu de votre billet électronique. Nous ne réclamerons pas de nouvelles informations dans le cadre de ce processus ; elles auront déjà été fournies par la personne ayant effectué votre réservation ou par vous-même lors de la mise à jour de votre réservation. Parmi les renseignements qui peuvent vous être demandés : votre numéro de passeport et les détails du voyage associé ou tout ou partie du numéro de la carte bancaire ayant servi pour la réservation. Si ces renseignements ne figurent pas dans votre réservation, les services de second niveau d'authentification ne seront pas utilisés.

Si vous êtes membre de l'Executive Club et que vous êtes connecté à votre compte, nous reconnaîtrons les réservations qui sont associées à votre nom par l'intermédiaire de votre compte. Nous vous demanderons uniquement des renseignements supplémentaires (comme indiqué plus haut) pour consulter ou modifier les API d'une tierce personne (figurant sur la même réservation que vous), ou pour imprimer ou envoyer par e-mail le reçu de votre billet électronique.

Remarque : Ces informations reflètent notre politique actuelle en matière de sécurité. En cas de modification des normes de l'industrie, de la loi ou de nos procédures, les informations figurant sur ces pages seront mises à jour.

collapsedafficherAvis important à propos de la fraude sur Internet appelée "Hameçonnage" (en anglais "Phishing")

Il existe un type de fraude sur Internet appelée "Hameçonnage" (en anglais "Phishing"), qui consiste à duper les gens pour recueillir de façon illégale des informations personnelles les concernant. Des courriels indésirables sont envoyés aux individus à partir de listes récupérées illégalement par une tierce partie. Ces messages demandent aux destinataires d'indiquer ou de reconfirmer des informations bancaires ou un mot de passe dans un site Web "cloné" ou reproduit de façon illégale.

Pour votre sécurité, vous devez savoir que :

  • British Airways ne vous demandera jamais de communiquer des renseignements sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit dans un e-mail ou sur un lien envoyé par e-mail.
  • Dans les cas où vous souhaiteriez modifier ou faire rembourser votre réservation sur ba.com - et uniquement dans ces cas - on pourra alors vous demander de communiquer des renseignements sur votre carte de paiement. Nous avons besoin de ces informations pour débiter ou créditer votre carte dans le cadre de votre réservation.
  • Les messages légitimes provenant de British Airways contiendront la référence de votre réservation et n'auront pas été envoyés depuis un serveur de courrier électronique basé sur Internet, tel que gmail, hotmail ou yahoo.
  • British Airways ne vous demandera jamais d'effectuer des paiements par l'intermédiaire d'un tiers, comme Western Union.

N.B. Si vous pensez qu'un courriel se réclamant de British Airways est frauduleux, veuillez le faire suivre à phishing@email.ba.com afin de vérifier son authenticité et de prendre des mesures appropriées. Notez que nous ne pouvons pas correspondre par courriel via cette adresse, de fait vous ne recevrez pas de réponse.

Consultez notre foire aux questions pour plus d'informations.