Sécurité du site internet

Nous attachons une grande importance à votre sécurité virtuelle. Nous améliorons sans cesse notre système de sécurité et nous continuerons à vous tenir informé des modifications apportées.

Lire nos règles de base relatives à la sécurité

Pour assurer la sécurité de vos données en ligne, vous pouvez prendre les quelques précautions simples ci-après. Consultez nos conseils pour vous assurer d'utiliser ba.com en toute sécurité.

réduitafficherMots de passe
  • Les mots de passe sont comme des clés. Utilisez-en un différent pour chaque compte, car s'il est découvert, il peut être utilisé pour pirater tous vos autres comptes.
  • Renforcez sa fiabilité en utilisant une combinaison de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Plus votre mot de passe est long, plus il est sûr.
  • Évitez d'utiliser des informations personnelles, des mots du dictionnaire et des chiffres consécutifs qui peuvent être devinés.
  • Envisagez d'utiliser un phrase comme mot de passe. Par exemple, choisissez une chanson ou une expression et enlevez la première lettre de chaque mot pour la remplacer par des chiffres et des caractères spéciaux. Ex. : µne2our!sVert€ (une souris verte).
réduitafficherEscroqueries par phishing

Le hameçonnage, ou phishing, est une pratique frauduleuse sur Internet qui consiste à recueillir illégalement des informations personnelles par la tromperie. Les fraudeurs se font passer pour une source de confiance (par exemple, votre banque) pour vous soutirer des informations personnelles.

Si vous pensez avoir reçu un e-mail frauduleux :

  • Ne cliquez sur aucun lien ni pièce-jointe et vérifiez l'adresse de l'expéditeur.
  • Si vous pensez avoir reçu un e-mail de phishing usurpant l'identité de British Airways, envoyez-le à l'adresse phishing@email.ba.com (veuillez noter que nous ne pouvons pas correspondre par l'intermédiaire de cette adresse e-mail, et que vous ne recevrez par conséquent pas de réponse)

Les e-mails légitimes provenant de British Airways contiendront la référence de votre réservation et n'auront pas été envoyés depuis un serveur de messagerie basé sur le Web, tel que gmail, hotmail, yahoo, etc. De plus, nous ne vous demanderons jamais d'effectuer des paiements par l'intermédiaire d'un tiers ni ne vous promettrons aucune sorte de récompense en espèces.

Voici les incidents d'e-mails faruduleux et autres escroqueries par phishing dont nous avons à ce jour connaissance :

Novembre 2016 : un e-mail vous a été envoyé avec pour objet « Votre commande no 27395739 / 24 novembre 2016 » ou « Votre commande no 13847935 / 24 novembre 2016 » (la date est susceptible de changer). Le message est expédié par tickets.BA@email.ba.air.com et se réfère à la référence de réservation « 3 OWJ 13 ». Cet e-mail n'a pas été envoyé parBritish Airways. Si vous avez un doute sur la légitimité d'un e-mail concernant votre réservation, vous pouvez la vérifier via Gérer ma réservation.

Août 2016 :

1) Fausses pages British Airways sur Facebook offrant gratuitement des billets d'avion en première classe (parfois également accompagnés de séjours en hôtel). La plupart mentionnent que cette offre est proposée à l'occasion de notre 40e ou 42e anniversaire. Nous ne proposons malheureusement actuellement aucune offre de ce type et celle-ci ne provient pas de la page Facebooklégitime/officielle de British Airways.

2) Certaines personnes ont signalé avoir reçu un e-mail avec l'objet : « British Airways - Vous avez gagné une carte de vol de 10 000 miles/Promo n°99993392 ». Ce message porte sur l'offre d'une carte-cadeau d'une valeur de 399 GBP. Veuillez ne pas cliquer sur le lien ni répondre à l'e-mail. Cet e-mail n'a pas été envoyé par British Airways.

3) Des e-mails supplémentaires proposant des coupons non valides de 2 500 £, 1 000 £ ou 1 000 £ sont envoyés. Ces e-mails ont des objets différents comportant notamment les termes « vols gratuits », « réductions sur les voyages » ou « vols complémentaires ». Nous réitérons que ces e-mails ne proviennent pas de nous et que l'adresse e-mail employée n'est pas celle que British Airways utilise. Si vous passez votre curseur sur les liens dans l'e-mail, vous verrez que ceux-ci ne renvoient pas vers ba.com. Notre logo est également utilisé frauduleusement dans ces cas.

4) Un e-mail est envoyé avec l'objet : « Votre reçu de billet électronique 1TKG86: LHR-JFK 30 Sep 2016 ». Il mentionne ensuite la référence de réservation et le montant suivants : « Merci pour votre achat ! Numéro de réservation : 1TKG86 - Votre carte de crédit a été débitée d'un montant de $691,62 ». Cette réservation n'existe pas et British Airways n'a effectué aucun prélèvement sur votre carte.

5) Certaines personnes ont reçu un e-mail mentionnant le numéro de réservation « BRAIR-12586-GB ». Cette référence n'existe pas, et il n'y a non plus aucun forfait voyage à gagner.

Mars-Mai 2016 : nous avons eu connaissance de messages WhatsApp ou de SMS frauduleux qui vous informent qu'un colis/une valise/une lettre à votre nom contenant des objets de grande valeur vous attend (alors que vous ne connaissiez pas l'existence de ce paquet/colis avant de recevoir ce message) et que vous devez payer une certaine somme d'argent pour que le service British Airways World Cargo puisse vous l'envoyer. Les expéditeurs de ces messages demandent généralement que l'argent soit envoyé par l'intermédiaire d'une société telle que Western Union ou autres sociétés d'expédition de fonds. British Airways ou IAG Cargo ne sauraient confier la rapatriation des biens de leurs clients à un tiers. Nous ne saurions en outre jamais recueillir de frais/commissions de cette façon.

Avril 2016 : un e-mail avec l'objet « Confirmation de billet électronique » a été envoyé, avec une référence de faux numéro de billet électronique « 549843215952132 » et un prix de « 2216,45 GBP ». Cet e-mail n'a pas été envoyé par British Airways et ce billet n'existe pas.

réduitafficherAchats
  • Vérifiez que l'adresse Web commence par « https » (le s signifie sécurisé).
  • Vérifiez qu'un cadenas s'affiche lorsque vous saisissez vos données personnelles ou vos coordonnées bancaires.
  • Une barre verte est également susceptible d'apparaître : elle signifie que le site Web possède un certificat de sécurité valide.
réduitafficherSécurisation de votre ordinateur
  • Assurez-vous qu'un anti-virus est installé sur votre ordinateur et qu'il est à jour.
  • Assurez-vous que votre système d'exploitation et vos logiciels sont à jour, car cela permet de les protéger des dernières menaces de sécurité.
  • Protégez votre ordinateur à l'aide d'un mot de passe et gardez votre mot de passe secret.
réduitafficherArnaques

Si quelque chose est trop beau pour être vrai, c'est que ça l'est probablement.

  • Les arnaques se présentent sous différentes formes et utilisent différents canaux comme les réseaux sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques, etc.
  • Posez-vous des questions lorsqu'on vous propose une offre, un service ou un prix, notamment si on vous demande de payer ou de fournir vos coordonnées personnelles.
  • Ce type d'offres est souvent disponible pendant une durée limitée, ce qui vous pousse à prendre des décisions instantanées.
réduitafficherHotspots Wi-Fi

Les hotspots Wi-Fi des lieux publics sont pratiques, mais souvent non sécurisés.

  • Beaucoup de hotspots ne chiffrent pas les informations envoyées sur le réseau Wi-Fi et peuvent être interceptées par un tiers.
  • Ne vous connectez pas à un compte personnel ou à un compte bancaire lorsque vous utilisez un réseau sans fil public.
  • Ne vous connectez pas à des sites qui ne semblent pas légitimes. Assurez-vous toujours que le site est entièrement chiffré.
  • Lorsque vous avez fini d'utiliser un compte, n'oubliez pas de vous déconnecter.
réduitafficherAppareils mobiles

Les appareils mobiles sont essentiellement de petits ordinateurs.

  • Installez un logiciel anti-virus pour vous protéger des « malware » (logiciels malveillants).
  • Protégez votre appareil mobile à l'aide d'un mot de passe ou d'un code PIN.
  • Tenez vos applications à jour.
réduitafficherConfidentialité et identité

Manipulez vos données personnelles comme de l'argent en espèces.

  • Ne fournissez pas vos informations personnelles à n'importe qui.
  • Ne fournissez ces informations que sur les sites chiffrés (vérifiez que l'adresse Web commence par « https »).
  • Utilisez la protection par mot de passe pour protéger vos données personnelles.
  • Protégez vos mots de passe. Conservez-les en sécurité et hors de vue.
  • N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes différents, car s'il est dérobé, il peut être utilisé pour se connecter frauduleusement à tous vos autres comptes.

Les réservations en ligne avec British Airways sont rapides, simples, pratiques et sûres.

British Airways fait son maximum pour garantir la confidentialité des informations clients lors de la sécurisation d'un paiement en ligne. Cela signifie que la sécurité des informations relatives à votre carte de crédit et toutes autres données vous concernant est garantie.
réduitafficherComment nous sécurisons vos informations de paiement lorsque vous réservez en ligne
  • Lorsque vous achetez un billet British Airways sur Internet, votre navigateur web se connecte à notre site web en utilisant un SSL ("Secure Sockets Layer"). SSL est un protocole aux normes de l'industrie, permettant de réaliser un cryptage sur Internet.
  • Toutes vos informations personnelles sont cryptées lors de leur transmission vers et depuis www.ba.com. Lorsque les informations sont cryptées, elles sont brouillées entre votre ordinateur et notre serveur. Les informations sont uniquement décryptées lorsqu'elles sont arrivées sur notre serveur sécurisé. Cette méthode est rapide et sûre, et empêche vos informations personnelles d'être lues par quelqu'un d'autre.
  • Cependant, comme tout courrier électronique classique, les e-mails envoyés à ou par British Airways avec des données personnelles transitent dans un format non crypté.
Une fois que vous avez effectué une réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, nous devons télécharger vos données personnelles pour enregistrer la réservation. A ce stade, les informations sont cryptées. Vous savez que cela est en train de se produire car votre navigateur affiche une clé ou un cadenas en bas à gauche de l'écran.

Achever la transaction

Lorsque vous nous envoyez vos informations personnelles, aucune de ces informations n'est enregistrée sur notre site web - elles sont transmises directement à nos serveurs sécurisés dans notre siège de Heathrow, où elles existent seulement en tant que partie du dossier de votre transaction.

Messages de sécurité

Si vous voyez un message de sécurité au cours du processus de réservation, il vous informe simplement que vous pénétrez sur une zone sécurisée du site. Ce message s'affiche également lorsque vous vous déconnectez de notre serveur sécurisé et que vous passez à une zone ouverte et publique du site. A ce stade, toutes vos informations personnelles ont été supprimées, que vous réalisiez ou non un achat. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il affiche ou non ce message, selon votre préférence.

Vos données personnelles

British Airways considère que votre vie privée est extrêmement importante ; nous sommes régis par la Loi britannique de 1998 sur la protection de la vie privée. Si vous vous posez des questions sur la manière dont nous rassemblons et utilisons des informations vous concernant, vous trouverez une explication détaillée dans notre Charte de confidentialité.

Lire la Charte de confidentialité

réduitafficherUtiliser la rubrique Gérer ma réservation pour revoir votre réservation en toute sécurité

British Airways met tout en œuvre pour s'assurer que seules les personnes autorisées puissent accéder à votre réservation par le biais de la rubrique 'Gérer ma réservation'. Cela comprend la mise en œuvre de différents niveaux d'authentification en fonction de qui vous êtes et des services utilisés.

Si vous n'êtes pas membre Executive Club ou que vous êtes membre mais n'êtes pas connecté à votre compte, il vous faudra alors fournir la référence de votre réservation et votre nom pour pouvoir consulter votre itinéraire, ajouter et modifier vos demandes de sièges ou de repas spéciaux, ajouter vos Informations Passager à communiquer au préalable (API) ou envoyer votre trajet par e-mail à un ami.

Il vous faudra fournir des renseignements supplémentaires pour consulter les détails d'un repas spécial déjà demandé, consulter ou modifier vos API ou imprimer/envoyer par e-mail le reçu de votre billet électronique. Nous ne réclamerons pas de nouvelles informations dans le cadre de ce processus ; elles auront déjà été fournies par la personne ayant effectué votre réservation ou par vous-même lors de la mise à jour de votre réservation. Parmi les renseignements qui peuvent vous être demandés : votre numéro de passeport et les détails du voyage associé ou tout ou partie du numéro de la carte bancaire ayant servi pour la réservation. Si ces renseignements ne figurent pas dans votre réservation, les services de second niveau d'authentification ne seront pas utilisés.

Si vous êtes membre de l'Executive Club et que vous êtes connecté à votre compte, nous reconnaîtrons les réservations qui sont associées à votre nom par l'intermédiaire de votre compte. Nous vous demanderons uniquement des renseignements supplémentaires (comme indiqué plus haut) pour consulter ou modifier les API d'une tierce personne (figurant sur la même réservation que vous), ou pour imprimer ou envoyer par e-mail le reçu de votre billet électronique.

Remarque : Ces informations reflètent notre politique actuelle en matière de sécurité. En cas de modification des normes de l'industrie, de la loi ou de nos procédures, les informations figurant sur ces pages seront mises à jour.

réduitafficherSi votre accès à ba.com est bloqué

Nous mettons tout en oeuvre pour bloquer les activités suspectes, mais il peut parfois arriver que certains clients se voient refuser l'accès au site ba.com.

Si vous utilisez un PC de bureau ou un ordinateur portable

British Airways fait appel aux services de renseignement sur les menaces d'une société externe, Webroot BrightCloud, pour autoriser le trafic provenant de clients authentiques. Si vous recevez un message d'erreur indiquant que la page ba.com que vous essayez de consulter a été bloquée, veuillez vous conformer aux instructions qui suivent.

  • Collez l'URL suivante dans votre navigateur et saisissez l'adresse IP de votre ordinateur :
    http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
  • Le traitement de votre demande exige entre 24 et 48 heures.
  • Si votre demande n'aboutit pas de façon injustifiée, veuillez appeler notre équipe d'assistance au +44 (0)344 493 0787 option 3 (appels facturés au tarif local au Royaume-Uni, service ouvert tous les jours de 06h00 à 20h00, heure du Royaume-Uni).
  • Veuillez mentionner votre référence de support (constituée de 20 chiffres) et votre adresse IP.

Si vous utilisez un mobile

  • Désactivez le Wi-Fi et réessayez.
  • Essayez d'accéder au site ba.com à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable et suivez les instructions ci-dessus si le problème persiste.
réduitafficherAvis important sur les fraudes sur Internet

Pour votre sécurité, vous devez savoir que :

  • Dans les cas où vous souhaiteriez modifier ou faire rembourser votre réservation sur ba.com - et uniquement dans ces cas - on pourra alors vous demander de communiquer des renseignements sur votre carte de paiement. Nous avons besoin de ces informations pour débiter ou créditer votre carte dans le cadre de votre réservation.
  • Les messages légitimes provenant de British Airways contiendront la référence de votre réservation et n'auront pas été envoyés depuis un serveur de courrier électronique basé sur Internet, tel que gmail, hotmail ou yahoo.
  • British Airways ne vous demandera jamais d'effectuer des paiements par l'intermédiaire d'un tiers, comme Western Union.

Si vous avez des raisons de douter de l'authenticité d'un courriel prétendument envoyé par British Airways, faites-le suivre à phishing@email.ba.com. Nous vérifierons son authenticité et prendrons les mesures appropriées. Notez que nous ne pouvons pas correspondre par courriel via cette adresse. De ce fait, vous ne recevrez pas de réponse.

Dernière mise à jour : septembre 2016
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