Sécurité du site internet

Nous attachons une grande importance à votre sécurité virtuelle. Nous améliorons sans cesse notre système de sécurité et nous continuerons à vous tenir informé des modifications apportées.

Lire nos règles de base relatives à la sécurité

Pour assurer la sécurité de vos données en ligne, vous pouvez prendre les quelques précautions simples ci-après. Consultez nos conseils pour vous assurer d'utiliser ba.com en toute sécurité.

réduitafficherMots de passe
  • Les mots de passe sont comme des clés. Utilisez-en un différent pour chaque compte, car s'il est découvert, il peut être utilisé pour pirater tous vos autres comptes.
  • Renforcez sa fiabilité en utilisant une combinaison de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Plus votre mot de passe est long, plus il est sûr.
  • Évitez d'utiliser des informations personnelles, des mots du dictionnaire et des chiffres consécutifs qui peuvent être devinés.
  • Envisagez d'utiliser un phrase comme mot de passe. Par exemple, choisissez une chanson ou une expression et enlevez la première lettre de chaque mot pour la remplacer par des chiffres et des caractères spéciaux. Ex. : µne2our!sVert€ (une souris verte).
réduitafficherE-mails d'hameçonnage

Le hameçonnage, ou phishing, est une pratique frauduleuse sur Internet qui consiste à recueillir illégalement des informations personnelles par la tromperie. Les fraudeurs se font passer pour une source de confiance (par exemple, votre banque) pour vous soutirer des informations personnelles.

  • Ne cliquez sur aucun lien ni pièce-jointe et vérifiez l'adresse de l'expéditeur.
  • Signalez les courriels de hameçonnage dans lesquels les expéditeurs se font passer pour British Airways en transférant le message à phishing@email.ba.com
réduitafficherAchats
  • Vérifiez que l'adresse Web commence par « https » (le s signifie sécurisé).
  • Vérifiez qu'un cadenas s'affiche lorsque vous saisissez vos données personnelles ou vos coordonnées bancaires.
  • Une barre verte est également susceptible d'apparaître : elle signifie que le site Web possède un certificat de sécurité valide.
réduitafficherSécurisation de votre ordinateur
  • Assurez-vous qu'un anti-virus est installé sur votre ordinateur et qu'il est à jour.
  • Assurez-vous que votre système d'exploitation et vos logiciels sont à jour, car cela permet de les protéger des dernières menaces de sécurité.
  • Protégez votre ordinateur à l'aide d'un mot de passe et gardez votre mot de passe secret.
réduitafficherArnaques

Si quelque chose est trop beau pour être vrai, c'est que ça l'est probablement.

  • Les arnaques se présentent sous différentes formes et utilisent différents canaux comme les réseaux sociaux, les e-mails, les appels téléphoniques, etc.
  • Posez-vous des questions lorsqu'on vous propose une offre, un service ou un prix, notamment si on vous demande de payer ou de fournir vos coordonnées personnelles.
  • Ce type d'offres est souvent disponible pendant une durée limitée, ce qui vous pousse à prendre des décisions instantanées.
réduitafficherHotspots Wi-Fi

Les hotspots Wi-Fi des lieux publics sont pratiques, mais souvent non sécurisés.

  • Beaucoup de hotspots ne chiffrent pas les informations envoyées sur le réseau Wi-Fi et peuvent être interceptées par un tiers.
  • Ne vous connectez pas à un compte personnel ou à un compte bancaire lorsque vous utilisez un réseau sans fil public.
  • Ne vous connectez pas à des sites qui ne semblent pas légitimes. Assurez-vous toujours que le site est entièrement chiffré.
  • Lorsque vous avez fini d'utiliser un compte, n'oubliez pas de vous déconnecter.
réduitafficherAppareils mobiles

Les appareils mobiles sont essentiellement de petits ordinateurs.

  • Installez un logiciel anti-virus pour vous protéger des « malware » (logiciels malveillants).
  • Protégez votre appareil mobile à l'aide d'un mot de passe ou d'un code PIN.
  • Tenez vos applications à jour.
réduitafficherConfidentialité et identité

Manipulez vos données personnelles comme de l'argent en espèces.

  • Ne fournissez pas vos informations personnelles à n'importe qui.
  • Ne fournissez ces informations que sur les sites chiffrés (vérifiez que l'adresse Web commence par « https »).
  • Utilisez la protection par mot de passe pour protéger vos données personnelles.
  • Protégez vos mots de passe. Conservez-les en sécurité et hors de vue.
  • N'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes différents, car s'il est dérobé, il peut être utilisé pour se connecter frauduleusement à tous vos autres comptes.

Les réservations en ligne avec British Airways sont rapides, simples, pratiques et sûres.

British Airways fait son maximum pour garantir la confidentialité des informations clients lors de la sécurisation d'un paiement en ligne. Cela signifie que la sécurité des informations relatives à votre carte de crédit et toutes autres données vous concernant est garantie.
réduitafficherComment nous sécurisons vos informations de paiement lorsque vous réservez en ligne
  • Lorsque vous achetez un billet British Airways sur Internet, votre navigateur web se connecte à notre site web en utilisant un SSL ("Secure Sockets Layer"). SSL est un protocole aux normes de l'industrie, permettant de réaliser un cryptage sur Internet.
  • Toutes vos informations personnelles sont cryptées lors de leur transmission vers et depuis www.ba.com. Lorsque les informations sont cryptées, elles sont brouillées entre votre ordinateur et notre serveur. Les informations sont uniquement décryptées lorsqu'elles sont arrivées sur notre serveur sécurisé. Cette méthode est rapide et sûre, et empêche vos informations personnelles d'être lues par quelqu'un d'autre.
  • Cependant, comme tout courrier électronique classique, les e-mails envoyés à ou par British Airways avec des données personnelles transitent dans un format non crypté.
Une fois que vous avez effectué une réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, nous devons télécharger vos données personnelles pour enregistrer la réservation. A ce stade, les informations sont cryptées. Vous savez que cela est en train de se produire car votre navigateur affiche une clé ou un cadenas en bas à gauche de l'écran.

Achever la transaction

Lorsque vous nous envoyez vos informations personnelles, aucune de ces informations n'est enregistrée sur notre site web - elles sont transmises directement à nos serveurs sécurisés dans notre siège de Heathrow, où elles existent seulement en tant que partie du dossier de votre transaction.

Messages de sécurité

Si vous voyez un message de sécurité au cours du processus de réservation, il vous informe simplement que vous pénétrez sur une zone sécurisée du site. Ce message s'affiche également lorsque vous vous déconnectez de notre serveur sécurisé et que vous passez à une zone ouverte et publique du site. A ce stade, toutes vos informations personnelles ont été supprimées, que vous réalisiez ou non un achat. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il affiche ou non ce message, selon votre préférence.

Vos données personnelles

British Airways considère que votre vie privée est extrêmement importante ; nous sommes régis par la Loi britannique de 1998 sur la protection de la vie privée. Si vous vous posez des questions sur la manière dont nous rassemblons et utilisons des informations vous concernant, vous trouverez une explication détaillée dans notre Charte de confidentialité.

 

Lire la Charte de confidentialité

réduitafficherUtiliser la rubrique Gérer ma réservation pour revoir votre réservation en toute sécurité

British Airways met tout en œuvre pour s'assurer que seules les personnes autorisées puissent accéder à votre réservation par le biais de la rubrique 'Gérer ma réservation'. Cela comprend la mise en œuvre de différents niveaux d'authentification en fonction de qui vous êtes et des services utilisés.

Si vous n'êtes pas membre Executive Club ou que vous êtes membre mais n'êtes pas connecté à votre compte, il vous faudra alors fournir la référence de votre réservation et votre nom pour pouvoir consulter votre itinéraire, ajouter et modifier vos demandes de sièges ou de repas spéciaux, ajouter vos Informations Passager à communiquer au préalable (API) ou envoyer votre trajet par e-mail à un ami.

Il vous faudra fournir des renseignements supplémentaires pour consulter les détails d'un repas spécial déjà demandé, consulter ou modifier vos API ou imprimer/envoyer par e-mail le reçu de votre billet électronique. Nous ne réclamerons pas de nouvelles informations dans le cadre de ce processus ; elles auront déjà été fournies par la personne ayant effectué votre réservation ou par vous-même lors de la mise à jour de votre réservation. Parmi les renseignements qui peuvent vous être demandés : votre numéro de passeport et les détails du voyage associé ou tout ou partie du numéro de la carte bancaire ayant servi pour la réservation. Si ces renseignements ne figurent pas dans votre réservation, les services de second niveau d'authentification ne seront pas utilisés.

Si vous êtes membre de l'Executive Club et que vous êtes connecté à votre compte, nous reconnaîtrons les réservations qui sont associées à votre nom par l'intermédiaire de votre compte. Nous vous demanderons uniquement des renseignements supplémentaires (comme indiqué plus haut) pour consulter ou modifier les API d'une tierce personne (figurant sur la même réservation que vous), ou pour imprimer ou envoyer par e-mail le reçu de votre billet électronique.

Remarque : Ces informations reflètent notre politique actuelle en matière de sécurité. En cas de modification des normes de l'industrie, de la loi ou de nos procédures, les informations figurant sur ces pages seront mises à jour.

réduitafficherAvis important sur les fraudes sur Internet

Pour votre sécurité, vous devez savoir que :

  • Dans les cas où vous souhaiteriez modifier ou faire rembourser votre réservation sur ba.com - et uniquement dans ces cas - on pourra alors vous demander de communiquer des renseignements sur votre carte de paiement. Nous avons besoin de ces informations pour débiter ou créditer votre carte dans le cadre de votre réservation.
  • Les messages légitimes provenant de British Airways contiendront la référence de votre réservation et n'auront pas été envoyés depuis un serveur de courrier électronique basé sur Internet, tel que gmail, hotmail ou yahoo.
  • British Airways ne vous demandera jamais d'effectuer des paiements par l'intermédiaire d'un tiers, comme Western Union.

Si vous avez des raisons de douter de l'authenticité d'un courriel prétendument envoyé par British Airways, faites-le suivre à phishing@email.ba.com. Nous vérifierons son authenticité et prendrons les mesures appropriées. Notez que nous ne pouvons pas correspondre par courriel via cette adresse. De ce fait, vous ne recevrez pas de réponse.

Dernière mise à jour : mars 2016
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