Contacts et FAQ

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réduitafficherEn cas d'annulation ou de retard de votre vol réduitafficherBagages perdus, endommagés ou objet personnel perdu

Bagages perdus ou endommagés

  • Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés


Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

réduitafficherAssistance aux handicapés et à la mobilité

Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Please tell us at least 48 hours before your flight departs if you require assistance during your journey.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Si vous avez effectué une réservation, vous pouvez demander une assistance dès à présent dans la section Gérer ma réservation


Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus peuvent voyager en cabine gratuitement.

En savoir plus sur les voyages accompagnés de chiens d'assistance, ainsi que sur la façon d'effectuer une réservation

réduitafficherAutres types d'assistance pendant votre voyage réduitafficherAnnulation d'une réservation et demande de remboursement

To cancel a booking, follow the instructions below. Whether you receive a refund, and how much, will depend on the type of ticket you purchased. The lowest priced economy tickets are generally non-refundable except for the taxes, fees and carrier charges. You may also have to pay a service charge.


Réservations effectuées directement auprès de British Airways

Le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir un remboursement est de passer par la rubrique Gérer ma réservation :

Connectez-vous à Gérer ma réservation.

Sélectionnez le vol que vous souhaitez annuler ou sélectionnez le premier vol pour annuler l'ensemble de la réservation.

Sélectionnez « Modifier/annuler la réservation ».

Dans de nombreux cas, nous pourrons vous fournir un résumé du remboursement et des frais éventuels avant que vous ne confirmiez l'annulation de la réservation.

Les vols British Airways réservés à l'aide d'une carte de crédit ou de débit s'accompagnent d'un délai de traitement de cinq jours ouvrés. Le délai de traitement peut être plus long pour les vols assurés par d'autres compagnies aériennes ou payés à l'aide d'autres modes de paiement.

If you are unable to log in your booking on ba.com, you can complete our alternative refund form, but this may take several weeks to process. Additionally, we will be unable to calculate your refund amount before processing your claim.


Réservations effectuées auprès d'une agence de voyages

Veuillez contacter directement votre agence de voyage afin d'effectuer une annulation ou de demander un remboursement.

réduitafficherDemandez une copie des reçus, un justificatif de voyage et tout autre document d'assurance

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

réduitafficherFaire une réclamation

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Afin de vous aider à résoudre rapidement votre problème, veuillez choisir l'une des options suivantes.

Nouvelles plaintes et réclamations

Appelez le service des Relations clientèle

Nous envoyer une plainte

Si vous résidez dans un pays de l'UE, une plate-forme de Règlement en ligne des litiges a été mise en place par la Comission européenne. Plus d'informations sur le service de Règlement en ligne des litiges sont disponibles ici.

Veuillez noter que, puisque British Airways n'adhère pas actuellement à un programme de Règlement des litiges alternatif, la plate-forme de Règlement en ligne des litiges n'acceptera pas votre plainte British Airways.


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