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Vous cherchez des réponses, vous voulez résoudre un problème, ou vous voulez simplement nous faire part de vos impressions, vous trouverez tous les contacts dont vous avez besoin ici.

Foire aux questions

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collapsedafficherLes retards ou annulations de vols

Si votre vol est annulé, ou s'il est très retardé, nous vous aiderons à réorganiser votre voyage.

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Changements de sièges et remboursements

 

Si votre voyage a été perturbé et que cela vous a occasionné des dépenses supplémentaires, vous pouvez prétendre à un remboursement.

Effectuer une demande de remboursement de frais dus à des perturbations

collapsedafficherBagages perdus, endommagés ou objet personnel perdu

Problèmes concernant vos bagages enregistrés

  • Comment signaler un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer  des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés

 

Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

collapsedafficherDemande d'une assistance spéciale collapsedafficherDemande de remboursement

Billets achetés via un agent de voyage

Veuillez contacter directement votre agent de voyage afin d'organiser un remboursement.

 

Billets achetés directement à British Airways

Vous avez peut-être la possibilité de demander un remboursement dans la section Gérer ma réservation :

Gérer ma réservation

Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement de votre billet dans Gérer ma réservation, appelez-nous :

Numéros de téléphone

 

Billets British Midland (bmi)

Merci de compléter le formulaire suivant :

remboursement billet bmi

collapsedafficherEffectuez une copie des reçus, d'un justificatif de voyage et des réclamations à l'assurance

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

collapsedafficherFaire une réclamation

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes. Afin de vous aider à résoudre rapidement votre problème, veuillez choisir l'une des options suivantes.

 

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Notre équipe Relations clientèle est là pour vous aider en cas de problèmes, rencontrés pendant ou après votre voyage.

Si vous avez besoin d'aide en cas de vols retardés ou annulés, de bagages perdus ou endommagés ou pour effectuer une réclamation, veuillez consulter les sections ci-dessus.

Si vous souhaitez nous entretenir d'un autre sujet, appelez-nous.

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