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Assistance aux handicapés et à la mobilité

Préparer votre voyage

Si vous avez des besoins d'accès spécifiques et que vous ayez besoin d'aide supplémentaire pour votre voyage, veuillez nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez le faire via Gérer ma réservation une fois la réservation de votre vol terminée :

  • Vous pouvez sélectionner le niveau d'assistance requis (pour les troubles de la mobilité, du développement, visuels ou auditifs)
  • Dites-nous si vous avez besoin de prendre votre propre fauteuil roulant
  • Modifier ou annuler votre demande d'assistance

Il suffit de trouver votre réservation, puis d'aller en bas de la page et de cliquer sur le lien "Assistance aux personnes handicapées" dans la section "Demandes de services".

Gérer ma réservation

réduitafficherComment nous pouvons vous aider

Dès lors que nous connaissons vos besoins, nous vous proposons notre aide en assurant la liaison avec l'exploitant de l'aéroport et d'autres fournisseurs de services. L'aide commence dès votre arrivée à l'aéroport, se poursuit avec l'enregistrement, l'embarquement, le vol de correspondance, jusqu'à votre aéroport de destination.

Selon vos besoins, notre personnel de cabine peut vous aider à :

  • Rangez et récupérez vos bagages à main
  • Familiarisez-vous avec votre siège et les environs
  • Déplacez-vous entre votre siège et la salle de bain
  • Ouvrir les éventuels emballages de votre repas à bord, identifier votre nourriture et la disposer sur le plateau

 

Ils seront également en mesure de vous fournir des informations essentielles sur le vol. Sur les vols au départ et à destination des États-Unis, ils vous fourniront toutes les informations de vol susceptibles de vous intéresser.

réduitafficherCe que vous devez veiller à faire vous-même

Pendant votre voyage, vous devrez vous occuper de :

  • Soins personnels pendant le vol (p. ex. alimentation et médicaments)
  • Soins personnels aux toilettes
  • Les besoins de votre chien d'assistance

 

Vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

  • Par exemple, vous lever de votre siège, et vous y rasseoir
  • atteindre une issue de secours sans assistance
  • communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
  • Détachez votre ceinture de sécurité
  • sortir et enfiler le gilet de sauvetage
  • placer un masque à oxygène

 

réduitafficherNous contacter

If you have any questions, please contact us and we're happy to help:

  • You can reach us daily from 06:00 to 20:00 (GMT) at 0344 493 0787, option 3 (calls are charged at local rate).
  • If you have a hearing or speech impairment, you can contact us at 0845 700 7706 (Minicom), or you can send us a message by selecting the 'Email us' tab and filling out the provided form.
  • If you're calling from abroad, here's a list of all our contact details.

 

Voyager avec d'autres compagnies aériennes

  • Si vous voyagez avec notre filiale OpenSkies entre Paris et New York, veuillez la contacter pour lui faire part de vos besoins.
  • If your flight is operated by one of our airline or franchise partners, they may have different processes so please contact them directly before you travel. Here's more information when travelling on American Airlines,
    FinnairIberia or Japan Airlines.

Informations importantes pour le voyage

Conseils pour un voyage en toute tranquillité

  • Veuillez arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue afin de bénéficier du meilleur service possible.
  • Prévoyez suffisamment de temps à chaque étape de votre voyage en prenant en compte un potentiel retard pendant les périodes de pointe.
  • Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, veuillez essayer d'être ponctuel afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.
  • Si vous voyagez au départ ou à destination de Londres, vous trouverez plus d'informations sur l'accessibilité et la mobilité aux aéroports de Londres Heathrow, Gatwick et City.
  • Trouvez davantage d'informations sur l'aéroport, tels que les services et les installations proposés, ainsi que des liens vers les plans.
  • Trouvez davantage d'informations sur la façon de voyager avec un problème de santé.
réduitafficherBagages
  • Si vous voyagez à destination/en partance des États-Unis, vous pouvez emporter un nombre illimité de fauteuils roulants ou d'aides à la mobilité en plus de votre franchise de bagage, tant qu'ils vous servent personnellement.
  • Si vous voyagez à destination/en partance de tout autre pays que les États-Unis, vous pouvez emporter jusqu'à deux fauteuils roulants ou aides à la mobilité en plus de votre franchise de bagage.
  • Si vous devez emmener des équipements médicaux essentiels avec vous dont le poids dépasse votre franchise bagages, veuillez contacter notre équipe PMCU (service d'autorisation médicale des passagers) pour éviter de payer à l'aéroport.
  • Attachez un ruban de couleurs, une étiquette ou une sangle sur vos sacs afin de les repérer plus facilement sur le carrousel à bagages.
  • Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.
    En savoir plus sur les bagages
réduitafficherSièges

Si vous avez besoin de réserver un siège particulier en raison de votre handicap, aucun frais de réservation supplémentaire n'est appliqué. Dans la plupart des cas, vous pouvez sélectionner votre siège dans la rubrique "Gérer ma réservation", mais il se peut parfois que vous soyez amené à nous contacter (pour certains types de troubles du développement, par exemple).

Procédez comme suit :

  1. Réservez votre vol
  2. Informez-nous de vos besoins particuliers au moins 48 heures avant votre départ en allant sur "Gérer ma réservation".
  3. Une fois votre demande d'assistance terminée, l'outil vous confirmera si vous pouvez réserver votre siège gratuitement et vous décrira la procédure à suivre. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations utiles supplémentaires

  • Vous trouverez davantage d'informations concernant les besoins spécifiques, par ex. pour les utilisateurs de fauteuil roulant, dans la section suivante. Voici quelques informations générales pour vous aider à prendre une décision en toute connaissance de cause :
  • Les sièges, la cabine et l'espace personnel varient en fonction de la cabine et des avions dans lesquels vous voyagez.
  • Sur les vols en Europe, nous utilisons une séparation entre la cabine Club Europe (classe affaire) et la cabine Euro Traveller (classe économique). Cela signifie que les sièges de la première rangée dans la cabine Euro Traveller n'ont pas de cloison et sont donc moins accessibles que les autres sièges.
  • Beaucoup de nos sièges sont équipés d'accoudoirs articulés – jetez un œil à notre plan de cabine avant de vous enregistrer.
  • Avec les vols First et Club World (cabine en classe affaire sur les long-courriers), les accoudoirs ne se lèvent pas, mais il s'abaissent lorsque le siège s'incline en position lit.
réduitafficherEnregistrement

Enregistrement en ligne

Vous pouvez vous enregistrer en ligne 24 heures avant le départ de votre vol, à moins que vous ne voyagiez avec votre chien d'assistance, auquel cas vous devrez vous enregistrer à l'aéroport.

A l'aéroport

Vous pouvez vous enregistrer à l'aéroport le jour du départ. Veuillez arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ afin de bénéficier du meilleur service possible.

Si vous voyagez au départ de Londres Heathrow :

  • Terminal 5: un comptoir d'enregistrement spécifique se trouve au niveau des départs, zone G. Si vous arrivez en voiture, suivez les panneaux des départs menant en haut du bâtiment. Le dépose-minute le plus proche se situe au niveau du troisième passage piéton.
  • Terminal 3 : la zone d'enregistrement de British Airways est située au niveau des départs, zone D.

En fonction de la cabine dans laquelle vous voyagez, vous pouvez utiliser le passage prioritaire aux contrôles de sécurité (le cas échéant).

 

Quel aéroport et quel terminal à Londres

réduitafficherEmbarquement et sortie de l'avion
     
  • Nous vous accueillons à bord de l'avion avant les autres passagers. Nous ferons une annonce avant le départ à la porte d'embarquement et, si nécessaire, nous vous aiderons à vous rendre à l'avion et à votre siège.
  • Nous pourrons vous aider à quitter l'avion dès que les autres passagers auront débarqué et que le fournisseur de service sera arrivé. Cela prend habituellement au moins 15 minutes.
  • Si vous ne pouvez pas utiliser les escaliers et que l'avion est loin de l'aérogare, nous pouvons organiser un accès sans marche avec l'exploitant de l'aéroport. Veuillez nous informer de vos besoins au moins 48 heures avant votre départ en allant sur "Gérer ma réservation".
réduitafficherDivertissements à bord

À bord de nos vols long-courrier, vous pouvez faire votre choix parmi une grande variété de films, de programmes TV, de livres audios, de podcasts, de musiques et de jeux. Nous proposons également différents divertissements pour nos jeunes voyageurs.

Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T » pour amplifier le son. Sur la plupart de nos vols, vous pouvez également sélectionner des films sous-titrés en anglais ou avec description audio.

En savoir plus sur les divertissements à bord

réduitafficherLes toilettes de l'avion

La plupart de nos avions disposent de toilettes accessibles, mais pas suffisamment spacieuses pour les fauteuils roulants. Toutefois, à bord de notre Airbus A380, nous sommes en mesure d'offrir deux toilettes accessibles aux fauteuils roulants, sur le pont supérieur et le pont principal. Un cabinet de toilette accessible aux fauteuils roulants est également disponible sur notre Boeing 787. 

Veuillez vous rappeler que vous serez responsable de vos soins personnels dans les toilettes. Notre personnel de cabine ne sera pas en mesure de vous les prodiguer. 

réduitafficherCorrespondances

Tout ce que vous devez connaître au sujet des correspondances avec British Airways, notamment les correspondances entre les aéroports de Londres.

Correspondances

Informations supplémentaires sur les besoins spécifiques de voyage

réduitAssistance à la mobilité et fauteuil roulantafficherAssistance à la mobilité et fauteuil roulant

Niveaux d'assistance et sièges

Une fois votre vol réservé, veuillez vous rendre sur Gérer ma réservation et nous informer du niveau d'assistance à la mobilité dont vous avez besoin. Vous avez le choix entre trois niveaux :

Type de service Description
Service 1
  • Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
Service 2
  • Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
  • Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal
Service 3
  • Assistance pour rejoindre et quitter l'appareil ; effectuée en fonction de l'aéroport en voiturette ou en fauteuil roulant fourni par l'aéroport
  • Assistance dans les escaliers si l'appareil est stationné loin du terminal
  • Utilisez un fauteuil roulant à bord pour rejoindre/quitter votre place et vous déplacer dans la cabine pendant le vol. Vous devrez avoir assez de force pour vous lever entre votre siège et le fauteuil roulant de bord, sinon vous pourrez voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.

Lorsque vous aurez soumis votre demande d'assistance, nous vous conseillerons sur les places assises disponibles. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

Voyager avec votre propre fauteuil roulant 

  • En fonction de l'aéroport, vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez.
  • Afin de monter à bord de l'avion avant les autres passagers sans être pressé par le temps, veuillez arriver en avance à la porte d'embarquement.
  • Selon l'espace disponible, nous pouvons stocker un fauteuil roulant pliable dans la cabine. Ceci est attribué sur la base du « premier arrivé, premier servi ». Veuillez communiquer avec le personnel à la porte d'embarquement.
  • Nous disposons de fauteuils roulants dans nos appareils pour vous aider à bord. Vous devrez être capable de vous lever de votre siège jusqu'au fauteuil roulant de bord, ou voyager avec un assistant de sécurité qui vous aidera.
  • Si vous vous enregistrez avec votre fauteuil roulant, veuillez y attachez une étiquette avec vos coordonnées.

 

Fauteuils roulants électriques et aides à la mobilité

Quelles sont les informations dont nous avons besoin

Pour être en mesure de stocker à bord votre fauteuil roulant ou votre dispositif d'aide à la mobilité (par exemple, un fauteuil triporteur), veuillez fournir les informations suivantes :

  • Type de fauteuil roulant/aide à la mobilité
  • Dimensions (voir tableau ci-dessous)
  • tare (poids sans charge)
  • Nombre de batteries installées
  • Type de batterie (consultez les remarques sur les batteries liquides/au lithium ci-dessous)
  • Instructions pour éviter une utilisation accidentelle (consultez les remarques ci-dessous)

Nous nous efforcerons toujours de placer votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans des conteneurs pour les maintenir à l'abri. Nous ne serons pas en mesure de transporter votre fauteuil roulant/aide à la mobilité dans les cas suivants :

  • Si nous sommes dans l'impossibilité d'empêcher le fonctionnement involontaire de l'aide à la mobilité électrique.
  • Si le poids dépasse la capacité de chargement de notre petit avion opéré par notre filiale BA CityFlyer à destination/au départ de Londres City.

 

Dimensions

Nous pouvons accueillir les fauteuils roulants et les dispositifs d'aide à la mobilité aux dimensions maximales suivantes :

Les vols à destination de et au départ de
Longueur Largeur Hauteur
Royaume-Uni et Europe (sauf à destination et au départ de Londres City et les vols opérés par Jet Time*) 140 cm (55,1 po) 85 cm (33,5 po) 106 cm (41,7 po)
Londres City (dimensions en position droite) 74 cm (29,6 po) 94 cm (37,6 po) 73 cm (29,2 po)
Vols opérés par Jet Time* 139,7 cm (55 po) 65,5 cm (27 po) 76,2 cm (30 po)
Reste du monde 140 cm (55,1 po) 85 cm (33,5 po) 152 cm (59,8 po)

*Jet Time opère différents vols pour le compte de British Airways au départ de Londres Heathrow vers Aberdeen, Édimbourg, Glasgow et Copenhague jusqu'au 26 octobre 2016.


Batteries liquides 

Les piles liquides ne peuvent être transportées que si elles sont utilisées pour alimenter un fauteuil roulant. Si votre aide à la mobilité utilise une pile liquide, nous pouvons être amenés à la retirer, pour des raisons de sécurité, pendant le transport. Pour simplifier notre tâche, n'hésitez pas à amener les instructions du fabriquant avec vous à l'aéroport.

 

Batteries au lithium

  • Si votre fauteuil ou votre aide à la mobilité fonctionne avec des batteries au lithium et qu'il soit conçu pour que ces batteries soient retirées, suivez les instructions suivantes :
  • Retirez toutes les piles au lithium selon les instructions du fabricant.
  • Protégez les batteries retirées contre tout court-circuit en couvrant les bornes exposées avec du ruban électrique isolant par exemple.
  • Afin de les protéger des dommages, rangez-les dans un étui de protection et transportez-les avec vous comme bagages à main.
  • La capacité maximum d'une batterie est de 300 Wh, ou pour les appareils équipés de deux batteries, 160 Wh chacune.
  • De plus, vous êtes autorisé à emporter une batterie de rechange de 300 Wh max. ou deux batteries de rechange de 160 Wh chacune.
  • Vous pouvez ensuite transporter votre fauteuil ou votre aide à la mobilité avec vous, en bagage enregistré, sans restriction.

 

Empêcher toute activation involontaire

Dans tous les cas, nous devrons prendre des mesures pour empêcher la mise en route involontaire de votre fauteuil roulant électrique/aide à la mobilité, dans les transports, par exemple :

  • Éteindre l'aide à la mobilité et retirer la clé de contact (le cas échéant)
  • Séparer les connecteurs du câble d'alimentation entre la batterie et le panneau de commande ou
  • En insérant un bouchon d'inhibition (p. ex. Airsafe™)

Si aucune de ces options n'est possible, nous verrouillerons le fonctionnement de votre dispositif d'aide à la mobilité électrique en effectuant une série de mouvements avec la manette en conformité avec les instructions du fabricant.

Pour en savoir plus sur les nombreuses aides à la mobilité électrique, visitez le site de la British Healthcare Trades Association (BHTA).

 

Correspondances 

  • Si vous souhaitez utiliser votre fauteuil roulant à l'aéroport de correspondance, nous pouvons faire en sorte de vous l'apporter de la soute à la porte de l'appareil. Veuillez simplement nous en informer au moins 48 heures avant le départ de votre vol.
  • Veuillez nous accorder un peu plus de temps afin qu'il soit déchargé, puis chargé dans votre avion suivant. Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.

 

Une fois à destination

  • Si votre fauteuil roulant a été chargé en soute, nous ferons de notre mieux pour vous le rendre aussi près de la porte de l'avion que possible.
  • Si cela n'est pas possible, nous nous assurerons qu'un fauteuil roulant soit mis à votre disposition pour vous permettre d'accéder à la zone de récupération des bagages.

 

Systèmes de support pour le voyage 

Vous pouvez apporter votre propre support de voyage ou harnais à bord pour votre siège. Si vous avez des enfants entre 1 et 4 ans, vous pouvez utiliser votre dispositif de retenue pour enfants AmSafe.

Il n'est pas possible d'utiliser de systèmes de support de voyage sur tous nos sièges. Veuillez nous contacter, nous vous réserverons un siège adapté.

réduitMalvoyantsafficherDéficiences visuelles

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans  Gérer ma réservation  à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

 

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

 

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur les voyages en compagnie de chiens d'assistance

réduitMalentendantafficherDéficiences auditives

Sièges

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement dans Gérer ma réservation à tout moment après avoir réservé votre vol. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

 

À l'aéroport de départ

  • Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être accompagné par un guide dans le terminal, de l'enregistrement à la porte de l'avion.
  • Nous vous accueillons à bord de l'avion avant les autres passagers, si vous le souhaitez. Veuillez communiquer avec le personnel à la porte de départ.

 

À bord

  • Les informations de sécurité sur nos écrans de bord sont affichées avec des sous-titres. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
  • Nous fournissons un casque compatible avec les appareils auditifs réglés sur la position « T ». Cela permet d'amplifier le son et d'en améliorer la clarté.
  • En savoir plus sur les divertissements à bord.


Une fois à destination

  • Faites-nous savoir si vous souhaitez qu'un guide vous accompagne dans l'aéroport.

 

Voyager avec un chien d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur les voyages en compagnie de chiens d'assistance

 

réduitIcône des troubles d'apprentissage.afficherTroubles du développement

Sièges

Si vous avez des exigences spécifiques concernant votre siège, veuillez nous contacter.

 

Accompagnement à l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans l'aéroport de départ ou d'arrivée.

 

À bord

Si vous préférez, l'équipage peut vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

réduitVoyager avec des chiens d'assistanceafficherChiens d'assistance

Nous sommes en mesure de transporter les chiens d'assistance reconnus en cabine gratuitement, sur tous les vols, et nous pouvons être amenés à limiter le nombre de chiens susceptibles d'être transportés en cabine. Cette offre ne peut être réservée en ligne.

En savoir plus sur le voyage accompagné par un chien d'assistance

Législation

réduitafficherRéglementations de l'UE

Au sein de l'UE, les opérateurs des aéroports doivent assister toute personne en situation de handicap pendant sa présence à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps. Afin de vous offrir le service adéquat, nous devons indiquer à l'avance à l'opérateur aéroportuaire des informations sur vos besoins pendant le voyage. Par conséquent, merci de nous contacter au moins 48 heures avant le départ de votre vol.

réduitafficherLégislation américaine

Pour tout vol en provenance ou à destination d'un aéroport américain, nous sommes couverts par la loi américaine de non-discrimination des handicaps. Vous pouvez consulter la version complète de cette loi :

• En la demandant à un membre de notre personnel dans n'importe lequel de nos aéroports desservant les États-Unis, ou

• En contactant le département de protection du consommateur en matière d'aviation (Aviation Consumer Protection Division) du ministère américain des transports, aux coordonnées ci-dessous.

 

Adresse Coordonnées et heures d'ouverture Site Internet
Aviation Consumer Protection Division


Bureau des dispositions d'exécution et procédures en aviation (Office of Aviation Enforcement and Proceedings)

Aviation Consumer Protection Division

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

Téléphone : (202) 366-2220

ATS/dispositif d'assistance : (202) 366-0511

 

Monday à Friday, 08:30-17:00 (EST)

Consultez le site Web de l'Aviation Consumer Protection Division et lisez les fichiers PDF
Hotline pour les voyageurs en situation de handicap
Hotline gratuite (uniquement disponible aux États-Unis)

Téléphone : 1-800-778-4838

ATS : 1-800-455-9880

 

Monday à Friday, 09:00-17:00 (EST)

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