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Terminal 5 de Londres Heathrow

Salle des départs du Terminal 5 de Londres Heathrow

Élu meilleur terminal aéroportuaire au monde pour la cinquième année consécutive (Skytrax World Airport Awards 2012-2016), le terminal 5 propose une expérience aéroportuaire optimale agrémentée de boutiques branchées, de restaurants et de salons de luxe.

Quel aéroport et quel terminal à Londres ?

Les vols British Airways opèrent également à destination de ou en provenance du terminal 3 de Londres Heathrow, ainsi que des aéroports de Londres Gatwick et Londres Stansted. Consultez l'itinéraire de votre vol British Airways pour connaître l'aéroport et terminal de Londres de départ et d'arrivée.

Informations sur les vols

Vérifiez l'heure de départ et d'arrivée de votre vol

En savoir plus sur les vols à destination de Londres Heathrow

Départs

La zone Départs se trouve au dernier étage du Terminal 5. Vous devez respecter les heures suivantes, faute de quoi vous ne serez pas autorisés à voyager :

  • Enregistrement au moins 45 minutes avant le départ de votre vol.
  • Passez le contrôle de sécurité au moins 35 minutes avant le départ de votre vol.
  • Présentez-vous à votre porte d'embarquement au moins 20 minutes avant le départ de votre vol. Consultez la section « Embarquement » ci-dessous.
réduitafficherEnregistrement

La façon la plus rapide de vous enregistrer est de le faire en ligne 24 heures avant le départ de votre vol.

Lorsque vous devez vous enregistrer à l'aéroport le jour du départ :

  • Si vous voyagez avec un groupe de plus de neuf personnes, veuillez vous enregistrer à une borne d'enregistrement automatique ou à un comptoir d'enregistrement.
  • Si votre enfant voyage seul, ou s'il voyage avec vous mais avec une réservation séparée, présentez-vous à un comptoir d'enregistrement.

L'enregistrement ferme 45 minutes avant le départ de votre vol, veuillez prévoir un délai suffisant, notamment dans l'éventualité où il y aurait des files d'attente. Consultez les écrans d'information pour savoir dans quelle zone vous enregistrer pour votre vol.

Les comptoirs d'enregistrement prioritaires suivants sont disponibles :

Zone Disponible pour
Zone H
  • clients voyageant en classe Club World, Club Europe ou Business UK
  • Membres Gold, Silver et Bronze de l'Executive Club
  • Membres Emerald, Sapphire et Ruby de oneworld
Zone J
  • clients voyageant en classe First
  • Membres Gold de l'Executive Club
  • des membres Emerald de oneworld
réduitafficherPoint de dépose des bagages

Si vous avez des bagages à enregistrer, déposez-les à un comptoir dépose bagages. Les comptoirs dépose bagages sont ouverts aux horaires suivants :

Cabine ou statut Executive Club Horaires d'ouverture
  • First
  • Club World
  • Club Europe
  • Membres Gold, Silver et Bronze de l'Executive Club
A partir de 05h00 le jour du départ
  • World Traveller
  • World Traveller Plus
  • Euro Traveller
  • Intérieur (Royaume-Uni).
À partir de 3 heures avant le départ de votre vol, mais pas avant l'heure d'ouverture de 05h00

Si vous voyagez uniquement avec des bagages à main et avez déjà imprimé votre carte d'embarquement, vous pouvez vous présenter immédiatement au contrôle de sécurité et vous rendre à la porte d'embarquement. Si votre bagage à main dépasse votre franchise, vous devrez peut-être l'enregistrer moyennant paiement.

Vérifiez votre franchise de bagages à main

Vérifiez votre franchise gratuite de bagages enregistrés

réduitafficherVérification des passeports et visas

Si vous voyagez sur un vol intercontinental, y compris Moscou, Saint-Pétersbourg et Kiev, nous devons vérifier votre passeport et votre visa avant de vous laisser passer le contrôle de sécurité.

  • Si vous devez enregistrer des bagages :
    Votre passeport et votre visa seront contrôlés au Dépose bagages et au comptoir Service client.
  • Si vous voyagez avec des bagages à main uniquement :
    Une fois enregistré, rendez-vous au comptoir de contrôle des passeports et visas avant de passer le contrôle de sécurité. Vous les trouverez dans les zones suivantes :

Destination Zone
Tout vol intercontinental et Kiev Zones B, C ou G
Moscou et Saint-Pétersbourg Zone G
réduitafficherSécurité

Vous devez passer les contrôles de sécurité au moins 35 minutes avant le départ de votre vol.

Les passages prioritaires au contrôle de sécurité sont disponibles pour :

  • clients voyageant en classe First, Club World, Club Europe ou Business UK (plus un(e) invité(e))
  • Membres Gold et Silver de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • Membres Emerald et Sapphire de one world (plus un(e) invité(e))

Vous pouvez utiliser une entrée dédiée à gauche du contrôle de sécurité nord. Ce passage permet un processus de sécurité plus fluide et conduit directement au passage prioritaire au nord du contrôle de sécurité.

Si vous voyagez vers le Royaume-Uni ou la République d'Irlande, une photographie numérique de vous sera prise aux contrôles de sécurité de l'aéroport. Lors de l'embarquement, cette photographie sera vérifiée. Toutes les photographies sont effacées une fois les contrôles terminés.

réduitafficherEmbarquement

Les informations sur la porte à l'aéroport d'Heathrow seront disponibles peu avant l'ouverture du vol. Après le contrôle de sécurité, veuillez vérifier les écrans d'information à intervalles réguliers et estimer combien de temps il vous faudra pour arriver à la porte. Si vous utilisez l'application British Airways, vous recevrez des notifications concernant la porte d'embarquement directement sur votre mobile.

 

Portes A, B ou C ?

Le Terminal 5 comporte trois bâtiments : le Terminal 5A, le Terminal 5B et le Terminal 5C. Vérifiez si votre vol part du terminal principal (Portes A), Portes B ou Portes C.

Il faut environ 20 minutes pour se rendre aux portes B et C. Assurez-vous donc toujours que votre vol apparaît sur les écrans avant de quitter le terminal principal.Suivez ensuite les pancartes jusqu'à la navette ou utilisez le tapis roulant vous permettant d'accéder facilement à l'escalator/ascenseur. Les deux trajets sont aussi longs l'un que l'autre.

Vous devez vous trouver à la porte au plus tard 20 minutes avant le départ du vol. Si nous disposons de vos coordonnées, nous essayerons de vous contacter quand le vol sera sur le point de fermer, mais nous ne pouvons pas retarder le départ de l'avion pour attendre les passagers en retard.

L'embarquement prioritaire est disponible pour :

  • les familles avec de jeunes enfants
  • les personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité
  • clients voyageant en classe First, Club World, Club Europe ou Business UK
  • Membres Gold, Silver et Bronze de l'Executive Club
  • Membres Emerald, Sapphire et Ruby de oneworld

Assurez-vous de vous rendre à la porte d'embarquement suffisamment en avance afin d'embarquer avant les autres passagers.

réduitafficherServices et installations de l'aéroport

Il y a de nombreuses choses à faire à l'aéroport avant de prendre votre vol. Vous pouvez profiter au mieux de votre temps libre en visitant les boutiques Duty Free de l'aéroport, en allant vous détendre dans les salons, pour chercher des articles essentiels de dernière minute, en occupant les enfants, ou pour lire vos e-mails en utilisant la connexion Wi-Fi gratuite.

Découvrez l'aéroport de Londres Heathrow

réduitafficherSalons des départs

Le terminal 5 dispose de cinq élégants salons de départs situés dans les terminaux 5A et 5B. Si votre vol part du terminal 5C, veuillez utiliser les salons des terminaux 5A ou 5B, ce qui vous permettra de quitter le salon de votre choix au moins 40 minutes avant l'heure de départ pour ne pas manquer votre vol.

Salon Lieu Horaires d'ouverture Disponible pour
Salon Galleries First Terminal 5A (sud) 05:00 – 22:30
  • clients voyageant en classe First
  • Membres Gold de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • Membres Emerald de one world (plus un(e) invité(e))
Salon Concorde Terminal 5A (sud) 05:00 – 22:30
  • clients voyageant en classe First
  • Titulaires de la carte d'accès au Salon Concorde
Salon Galleries Club Terminal 5A (nord et sud) et terminal 5B

Terminal 5A : 05h00 – 22h30

 

Terminal 5B : 05h30 – 22h30

  • clients voyageant en classe First, Club World, Club Europe ou Business UK
  • Membres Gold et Silver de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • Membres Emerald et Sapphire de oneworld (plus un(e) invité(e))
réduitafficherElemis Travel Spa

Si vous voyagez en cabine First ou Club World, ou que vous êtes membre Gold de l'Executive Club voyageant sur un vol long-courrier, vous pouvez vous détendre avant votre vol en profitant d'un soin contemporain au spa Elemis Travel.

Vous trouverez le spa Elemis Travel à côté du salon des départs dans le Terminal 5A sud et 5B. Il est ouvert de 07h00 à 21h00.

En savoir plus sur le spa Elemis Travel

Arrivées

Londres Heathrow est un grand aéroport et pour les vols internationaux il faut compter en général environ 40 minutes pour atteindre le hall des Arrivées.

réduitafficherContrôles passeport

Si vous détenez un passeport de l'UE avec puce intégrée, vous pouvez utiliser les portes ePassport automatiques.

Un passage prioritaire aux contrôles de douane est disponible de 05h15 à 22h30 pour les détenteurs de passeports hors UE :

  • clients voyageant en classe First, Club World ou Club Europe (plus un(e) invité(e))
  • Membres Gold et Silver de l'Executive Club (plus un(e) invité(e))
  • Membres Emerald et Sapphire de one world (plus un(e) invité(e))
Le personnel de cabine vous remettra une invitation vous permettant d'utiliser le passage prioritaire.
réduitafficherLivraison des bagages

Après le contrôle des passeports, suivez les panneaux jaunes indiquant « Arrivals/Baggage reclaim » (Arrivées/livraison des bagages) et cherchez votre vol sur les écrans d'information pour voir sur quel tapis roulant vos sacs vont arriver.

réduitafficherDouanes

Après avoir récupéré votre bagage, il se peut que vous ayez à passer le contrôle des douanes. Vous trouverez des informations sur les franchises et restrictions sur le site web GOV.UK.

réduitafficherSalon Arrivées

Vous êtes libre de vous rendre au salon Galleries Arrivals si vous voyagez en classe First ou Club World ou êtes membre Gold de l'Executive Club voyageant sur un vol long-courrier.

Il se trouve au premier étage du bâtiment principal (terminal 5A) et vous pouvez y accéder en utilisant l'ascenseur vert. Dans ce salon, vous pouvez vous rafraîchir en prenant une douche stimulante, vous servir des plats et boissons ou vous préparer pour le travail. Le salon est ouvert de 05h00 à 14h00. Compte tenu du nombre de places restreint, vous n'êtes pas autorisé(e) à inviter d'autres personnes dans ce salon.

Pendant que le pressing presse votre costume, profitez d'un soin gratuit au spa Elemis Travel et partez revigoré. Le spa Elemis Travel est ouvert de 06:00 à 14:00.

Correspondances

Panneau violet des correspondances.

Tout ce que vous devez connaître au sujet des correspondances avec British Airways, notamment les correspondances entre les aéroports de Londres.

Correspondances

Assistance aux handicapés et à la mobilité

Pour toute aide supplémentaire, par exemple, pour aller à l'aéroport, embarquer, ou rejoindre vos correspondances pour la partie suivante de votre voyage, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant votre voyage par l'intermédiaire de Gérer ma réservation et nous devrions être en mesure de vous aider avec l'assistance de l'aéroport d'Heathrow.

Des points d'assistance sont disponibles aux endroits suivants :

  • Avant la sécurité : Départs, Zone G
  • Après le contrôle de sécurité :  la Lichfield Suite offre des installations supplémentaires pour les voyageurs souffrant de difficultés physiques ou d'apprentissage plus sévères, par ex. un banc de vestiaire de taille adulte modulable, un lève-personne et des douches. Elle est située après le contrôle de sécurité du terminal 5A, en face des portes A20 et A21. Vous pouvez demander à être escorté jusqu'à ces installations en nous contactant au moins 48 heures avant votre voyage.
  • Des toilettes accessibles aux handicapés et des boucles d'induction sont également disponibles dans l'aéroport.

En savoir plus sur l'assistance aux personnes handicapées

Arrivée et départ de l'aéroport

réduitafficherRéseau de transports publics réduitafficherSi vous venez à l'aéroport en voiture

Le terminal 5 se trouve sur le périphérique ouest et dispose de sa route d'accès séparée, que vous pouvez rejoindre en prenant la sortie 14 de la M25 (si vous venez de la M4, prenez la sortie 4b et suivez la M25, direction sud, jusqu'à la sortie 14). Le code postal pour la navigation par satellite est TW6 2GA.

Si vous avez rendez-vous avec quelqu'un voyageant sur un vol entrant, vous devez utiliser le parking courte durée. Si vous accompagnez un voyageur à l'aéroport, suivez les pancartes "Departures" pour le déposer.

réduitafficherParking à l'aéroport

Voyagez serein grâce à nos partenaires de stationnement. Laissez votre véhicule dans un parking à proximité de l'aéroport et bénéficiez d'un transfert rapide, déposez-le devant le terminal en utilisant notre service de parking avec voiturier ou combinez un séjour d'une nuit avec parking et transferts dans un hôtel de l'aéroport.

  • Gagnez 5 Avios pour chaque livre sterling dépensée lorsque vous réservez à l'avance votre place de parking.
  • Gagnez 250 Avios en réservant à l'avance un service de voiturier.
  • Sécurisé et pratique.

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Aide et contacts

Équipage au sol parlant à un client.

Consultez nos FAQ et nos coordonnées si vous avez des questions concernant votre voyage.

Aide et contacts

Correspondances

Panneau de correspondances.

Tout ce que vous devez savoir sur vos correspondances avec British Airways.

Correspondances