Notre Garantie Meilleur Tarif

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Réservez directement pour obtenir une meilleure offre

Nous pensons que si vous réservez directement auprès de nous, vous méritez la meilleure offre. C'est exactement ce qui vous attend grâce à notre Garantie Meilleur Tarif. Cela signifie que si vous trouvez un vol British Airways moins cher ailleurs, nous rembourserons la différence, dans un délai de 48 heures, si possible, conformément au conditions générales ci-dessous.

Comment faire une demande :

  1. Assurez-vous d'avoir effectué votre réservation sur ba.com
  2. Prenez une image d'écran de la page où vous avez trouvé le meilleur tarif (cliquez pour voir un exemple)
  3. Remplissez le formulaire ci-dessous

La Garantie Meilleur Tarif n'est pas disponible à l'heure actuelle pour ce pays de départ

Nous proposons notre  Garantie Meilleur Tarif  sur des vols partant des pays suivants :
Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Afrique du Sud, Espagne, Suisse, Turquie, Royaume-Uni et Etats-Unis.

collapsedafficherConditions générales

Offre

  1. Pour avoir droit à un Remboursement Garantie Meilleur Tarif (RGMT) vous devez avoir acheté et réglé en totalité un vol qualifiant sur ba.com avec une carte de crédit, de débit ou de PayPal (selon le cas), dans la devise du pays de départ.
  2. Ce RGMT est subordonné au respect des Conditions Générales habituelles de British Airways concernant la réservation des vols en ligne sur ba.com.
  3. Si toutes les conditions stipulées sont respectées, et que la somme remboursable par réservation est égale ou inférieure à 100 £ (cent livres sterling ou la somme équivalente dans la devise locale du Pays Qualifiant), un remboursement correspondant à la différence entre le coût d'achat sur ba.com et le coût du Tarif moins cher en ligne sera crédité au titulaire de la carte de crédit ou de débit, ou du compte PayPal utilisé pour payer le Vol Qualifiant sur ba.com, dans un délai de 48 heures après réception du formulaire de réclamation par BA. Si la somme remboursable est supérieure à 100 £ (cent livres sterling ou la somme équivalente dans la devise locale du Pays Qualifiant), un remboursement correspondant à la différence entre le coût d'achat sur ba.com et le coût du Tarif moins cher en ligne sera crédité au titulaire de la carte de crédit ou de débit, ou du compte PayPal utilisé pour payer le Vol Qualifiant sur ba.com, dans un délai de 28 jours après vérification de la réclamation par British Airways.
  4. Offre limitée à une demande par réservation payée dans son intégralité sur ba.com, en d'autres termes les réservations couvrant plusieurs passagers sont à présenter comme une seule demande et non pas comme une demande séparée par passager.

Conditions requises et restrictions

  1. Un pays qualifiant signifie: Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, République tchèque, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Afrique du Sud, Espagne, Suisse, Turquie, Royaume-Uni et Etats-Unis.
  2. Un vol qualifiant signifie:
     a. un vol aller simple ou aller-retour entre deux aéroports d'un pays qualifiant, opéré par British Airways (y compris BA Cityflyer et Comair) dans n'importe quelle classe de voyage ; ou
     b. un vol en correspondance quand vous descendez d'un vol opéré par British Airways pour monter sur un vol opéré par British Airways (y compris BA Cityflyer) quand votre pays de départ est un pays qualifiant, dans n'importe quelle classe et tant l'étape ne dure pas plus de 24 heures; ou
     c. Les vols opérés par OpenSkies.
     d. un vol qui n'est pas opéré par l'un de nos partenaires aériens, comme American Airlines, Iberia, Finnair et tout autre. Vous trouverez la liste complète de nos partenaires aériens ici
  3. Les vols aller-retour doivent débuter et se terminer dans le même pays. Les vols d'un aéroport à un autre sont ceux portant le même numéro BA pour tout le trajet aller ou retour. Le vols sur Sun-Air of Scandinavia, en partage de code et sur les compagnies de l'alliance, et tout trajet dont la réservation porte sur deux transporteurs ou plus ne peuvent pas prétendre au RGMT. La compagnie exploitante est indiquée sur la page de choix des vols sur ba.com, dans la colonne intitulée Opérateur du vol.
  4. Vous pouvez revendiquer un RGMT si vous trouvez, pour un vol identique au vol qualifiant, un tarif authentique sur un site web de vente de voyages au public exploité dans votre pays de départ, hors ba.com.
  5. Le billet (taxes, charges et frais inclus) et toute réservation associée et paiement par carte doit être moins cher que le vol acheté sur ba.com et doit correspondre au même trajet, chaque étape du voyage étant effectuée dans le même ordre, aux mêmes dates, aux mêmes numéros de vol, à la même classe de voyage, au même type de billet (y compris les conditions du billet, par exemple si les billets sont flexibles, remboursables ou échangeables et les coûts de tels changement) et être vendus sur Internet dans votre pays de départ, dans la devise du pays de départ, le même jour civil (basé sur l'heure locale dans le pays de départ) où vous avez acheté votre billet sur ba.com (le “tarif en ligne moins cher”). Le site web proposant le tarif en ligne moins cher doit fournir la possibilité de réserver ce tarif. Les sites web présentant des tarifs mais n'offrant pas la possibilité de les réserver ne se qualifient pas pour un RGMT. Les comparaisons seront effectuées en fonction du type de paiement utilisé sur ba.com. Quand une méthode de paiement n'est pas disponible sur le site web proposant le tarif en ligne le moins élevé, la comparaison se base sur la méthode de paiement la plus proche selon British Airways.
  6. Le RGMT est applicable uniquement à la première réservation effectuée ; toute modification ultérieure d'un itinéraire ou d'une réservation ne sera pas éligible pour un RGMT.

Autres exceptions

  1. La Garantie Meilleur Tarif ne s'applique pas dans les cas suivants :
     a. le tarif moins cher en ligne est proposé dans le cadre d'une promotion avec un tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les promotions avec des journaux, expositions ou autres événements) ; ou
     b. lorsque le tarif moins cher en ligne utilise des tarifs non publiés qui ne sont pas accessibles au grand public. Ceux-ci comprennent, sans s'y limiter : les tarifs spéciaux pour entreprise, les tarifs réservés au personnel, les tarifs des consolidateurs, les tarifs des grossistes, les tarifs étudiants, les tarifs confidentiels pour groupes d'utilisateurs et les tarifs pour lesquels les détails de l'opérateur sont révélés uniquement après l'achat ; ou
     c.  le tarif moins cher en ligne a été réduit par le vendeur en ligne par le biais de coupons, récompenses, échange de miles Frequent Flyer ou similaires et autres offres ou incitations qui réduisent le coût total; ou
     d. lorsque le tarif moins cher en ligne correspond à un forfait de voyage avec vol inclus ; ou
     e. la différence de coût entre l'achat sur ba.com et le tarif moins cher en ligne est le résultat d'une erreur de la part du vendeur du tarif moins cher en ligne ; ou
     f. lorsque British Airways n'est pas en mesure de vérifier, en utilisant des moyens raisonnables, que le tarif moins cher en ligne est disponible. A tout moment, dans un délai de 2 jours ouvrés après réception de votre réclamation à la discrétion de British Airways ; ou
     g. lorsque vous avez exercé votre droit de remboursement ou avez annulé votre réservation avant de demander un RGMT. Les conditions d'annulation et de remboursement habituelles de British Airways s'appliquent.

Formulaire de réclamation

  1. Les réclamations sont exclusivement acceptées via le formulaire en ligne. Aucune demande de RGMT par téléphone ne sera acceptée. Les formulaires RGMT incomplets ne seront pas éligibles. Les formulaires doivent parvenir à ba.com au plus tard à minuit le jour où vous avez acheté votre vol (sur la base de l'heure locale du pays de départ). BA se réserve le droit d'obtenir des preuves d'achat du tarif moins cher en ligne disponible au tarif inférieur. BA n'est pas responsable des formulaires RGMT non reçus ou dont la transmission est retardée.
  2. Pour étayer votre demande de RGMT, vous devez fournir une preuve suffisante du tarif moins élevé en ligne sous forme d'une copie papier ou d'une capture d'écran de la page des tarifs pour convaincre British Airways, ainsi que des conditions générales qui s'y rattachent. Vous devez conserver votre copie papier jusqu'à ce que British Airways vous indique qu'il n'est plus nécessaire en tant que justificatif. La preuve doit montrer que le tarif en ligne moins élevé a été proposé le même jour que celui de la réservation ba.com ou dans un délai de 30 minutes avant validation de la réservation ba.com. Si la réclamation satisfait toutes les Conditions Générales de Garantie Meilleur Tarif, un remboursement de la différence entre le coût d'achat sur ba.com et le coût du tarif en ligne moins cher sera crédité au titulaire de la carte de crédit ou de débit utilisée pour payer la réservation sur ba.com, dans un délai de 48 heures après réception de la réclamation par BA. , si la réclamation porte sur 100 £ (cent livres sterling ou la somme équivalente dans la devise locale du Pays Qualifiant concerné) ou moins, et dans un délai de 28 jours après vérification de la réclamation par British Airways, si celle-ci porte sur plus de 100 £ (cent livres sterling ou la somme équivalente dans la devise locale du Pays Qualifiant concerné). Lorsqu'une réclamation pour plus de 100 £ (cent livres sterling ou la somme équivalente dans la devise locale du Pays Qualifiant concerné) est vérifiée, un courriel de confirmation est envoyé au titulaire de la carte, deux jours avant que le remboursement ne soit effectué. Un remboursement sera accordé pour chaque billet d'une réservation respectant les conditions générales de la Garantie Meilleur Tarif.
  3. Le remboursement de la différence entre le prix d'achat sur ba.com et le coût total du tarif moins cher en ligne est l'unique et seule compensation offerte aux demandeurs qualifiants montrant que British Airways n'a pas respecté sa Garantie Meilleur Tarif.

Devise

  1. Si votre carte n'est pas facturée dans la devise du remboursement, l'organisme émetteur de votre carte peut utiliser son propre taux de change et/ou facturer des frais.

Protection des informations

Les informations que vous nous fournissez seront utilisées uniquement pour vous fournir votre RGMT ou pour vous parler de votre demande de RGMT. Nous détruirons ces informations dans un délai de 6 mois. British Airways ne partage pas vos informations personnelles avec des tiers hors du groupe de sociétés British Airways. Pour obtenir un complément d'information sur la politique de British Airways relative à la protection de la vie privée en ligne, cliquez ici.

Autres conditions

  1. British Airways est l'autorité finale concernant l'interprétation de ces règles.
  2. British Airways se réserve le droit de résilier ou modifier cette offre à tout moment sans préavis.

FAQ Garantie Meilleur Tarif

collapsedafficherAi-je besoin d'une image d'écran du prix du billet ?

Pour traiter une demande dans le cadre de notre garantie meilleur tarif, nous devons avoir une image d'écran du site web de l'agence de voyages. Un exemple d'image d'écran est fourni ci-dessus sous forme de lien cliquable.

collapsedafficherQuelles informations doivent figurer sur l'image d'écran ?

Pour répondre aux conditions de la garantie meilleur tarif, votre image de l'écran du site web doit contenir au minimum :

• La date et l'heure auxquelles l'image a été créée ;
• L'itinéraire complet (y compris tous les numéros de vol) ;
• Le total des coûts pour tous les passagers y compris les frais de carte de crédit/débit et les frais de réservation ; et
• Le nom/logo du site web.

Pour obtenir toutes ces informations, vous devrez peut-être prendre plusieurs images d'écran.

collapsedafficherComment prendre une image d'écran avec mon iPad/iPhone ?

Appuyez longuement sur le bouton de mise en route tout en appuyant sur le bouton Accueil. Parcourez votre pellicule de photos pour vérifier si l'image a bien été enregistrée. Pour trouver votre pellicule de photos, cliquez sur l'appli "Photos" de votre écran principal.

collapsedafficherComment prendre une image d'écran sur mon PC/portable ?

Appuyez sur la touche Impr écran (sur certains portables, vous devez appuyer en même temps sur la touche de fonction)

collapsedafficherComment prendre une image d'écran sur mon Mac/Macbook ?

Appuyez en même temps sur les trois touches Commande + Maj + 3.

collapsedafficherComment afficher la date et l'heure sur l'image d'écran prise sur mon PC/portable ?

Si la date ou l'heure ne figurent pas en bas à droite de votre écran, déployez votre barre de tâches. Pour cela, faites glisser votre souris jusqu'à ce que le pointeur se transforme en une flèche double, puis cliquez et faites glisser la barre de tâches jusqu'à ce que la date et l'heure apparaissent.

collapsedafficherPuis-je trouver la classe de réservation/les règles tarifaires ?

Sur BA.com, vous pouvez obtenir ces informations après avoir sélectionné votre vol. Certains sites web d'agences de voyages donnent aussi ces informations ; elles sont souvent disponibles après la sélection du vol, avant d'indiquer votre nom et les informations de votre passeport.

collapsedafficherQu'est-ce qu'une 'réservation hors ligne' ?

Cette expression désigne une réservation qui n'a pas été effectuée directement sur un site web, par exemple un billet réservé par téléphone ou en se rendant personnellement dans une agence de voyages.

collapsedafficherQue signifie l'expression 'site de billetterie' ?

Un site de billetterie est souvent un site web qui permet au client d'acheter un billet directement sur le site. Certains sites de comparaison indiquent les tarifs des vols mais n'autorisent pas le client à acheter un billet. Si vous avez vu un tarif sur l'un de ces sites, suivez le lien vers le site web de billetterie et prenez l'image d'écran sur le site de billetterie.

collapsedafficherCombien de temps faut-il pour traiter ma réclamation de Garantie Meilleur Tarif ?

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables. Mais il faut prévoir jusqu'à 28 jours pour qu'un remboursement soit traité après la vérification de la demande.

collapsedafficherMon image d'écran doit-elle indiquer la différence entre un tarif adulte et un tarif enfant ?

Vous devez indiquer la ventilation complète du billet, tous passagers inclus.

collapsedafficherQuels changements sont inclus dans la comparaison de coût ?

Quand nous comparons les billets, nous comparons toujours le prix total. Ceci inclut les frais de carte de crédit/débit et les frais de réservation facturés par le site web de l'agence de voyages en ligne. Si une carte de crédit a été utilisée pour effectuer la réservation sur ba.com, les frais associés à ce type de carte sont pris en compte dans la comparaison avec le site web de l'agence de voyages.

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