Aide et contacts

Vous cherchez des réponses, vous voulez résoudre un problème, ou vous voulez simplement nous faire part de vos impressions, vous trouverez tous les contacts dont vous avez besoin ici.

Foire aux questions

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réduitafficherLes retards ou annulations de vols

Si votre vol est annulé, ou s'il est très retardé, nous vous aiderons à réorganiser votre voyage.

Possibilités pour faire une nouvelle réservation

Changements de sièges et remboursements

Si votre voyage a été perturbé et que cela vous a occasionné des dépenses supplémentaires, vous pouvez prétendre à un remboursement.

Effectuer undemande de remboursement de frais dus à des perturbations

réduitafficherBagages perdus, endommagés ou objet personnel perdu

Problèmes concernant vos bagages enregistrés

  • Comment signaler un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés

 

Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

réduitafficherAssistance aux handicapés et à la mobilité réduitafficherDemande de remboursement

Billets achetés via un agent de voyage

Veuillez contacter directement votre agent de voyage afin d'organiser un remboursement.

 

Billets achetés directement à British Airways

Vous avez peut-être la possibilité de demander un remboursement dans la section Gérer ma réservation :

Gérer ma réservation

Si vous ne parvenez pas à obtenir un remboursement de votre billet dans Gérer ma réservation, appelez-nous :

Numéros de téléphone

 

Billets British Midland (bmi)

Merci de compléter le formulaire suivant :

remboursement billet bmi

réduitafficherEffectuez une copie des reçus, d'un justificatif de voyage et des réclamations à l'assurance

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

réduitafficherFaire une réclamation

Nous sommes désolés d'apprendre que votre voyage n'a pas répondu à vos attentes.

Appeler les Relations clientèle pour effectuer une réclamation

 

réduitafficherNous remercier

Vous avez vécu une agréable expérience et souhaitez remercier quelqu'un ? Nous ferons en sorte que vos commentaires soient adressés à la bonne personne.

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Nos numéros de téléphone, adresses électroniques et postales

réduitafficherDemandes adressées à l'Executive Club

Vous pourrez consulter les contacts les plus pertinents pour vous si vous êtes connecté sur ba.com.

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We are committed to providing the highest standards of service for our customers.

If you feel that we haven't lived up to your expectations in any way, we'd like to know so we can put things right for you.

Please contact us with the details of your complaint and we'll do all we can to resolve this for you.

Contacts Relations clientèle

There is an alternative dispute resolution scheme provided by The Ombudsman Service Ltd who will deal with consumer disputes.

Please note that BA does not participate in the scheme at this time.

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