Politique de confidentialité

Introduction

British Airways s'engage à respecter votre confidentialité et à protéger vos informations personnelles.

Nous avons rédigé la présente Politique de Confidentialité pour vous expliquer la façon dont nous utilisons vos informations personnelles. Nous y expliquons les types d'informations personnelles que nous recueillons, la façon dont nous les recueillons, ce que nous en faisons et avec qui nous les partageons.

Cette Politique de Confidentialité est divisée en plusieurs sections. Cliquez sur la section qui vous intéresse pour en savoir plus ou cliquez sur "Tout afficher" si vous souhaitez consulter toute la politique. Nous avons également créé un résumé de la Politique de Confidentialité, stipulant les points les plus importants.

Cette Politique de Confidentialité prend effet le 22 juillet 2014 et remplace notre Politique de Confidentialité précédente. Cette Politique de Confidentialité s'applique à toutes les informations que nous traitons dans le cadre de notre relation avec vous, en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous disposez d'un compte Executive Club British Airways.

Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur un sujet relatif à cette Politique de Confidentialité.

Étendue de la politique de confidentialité

Cette Politique de Confidentialité couvre toutes les informations personnelles que nous collectons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation en tant que client ou client potentiel avec British Airways. Par “Informations Personnelles” nous entendons les informations vous concernant et vous identifiant ou permettant de vous identifier, telles que votre nom et vos coordonnées, vos dispositions de voyage et votre historique d'achats, ainsi que les informations concernant votre accès à nos sites web.

Recueil des informations personnelles

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (que les services soient fournis directement par nous ou par d'autres compagnies ou agents opérant en notre nom), lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez nos sites web, ou lorsque vous utilisez nos centres d'appel ou applications mobiles.

Genre d'informations personnelles recueillies

Nous recueillons des informations personnelles sur vous, sur vos dispositions de voyage, sur la manière dont vous utilisez nos services et sur la façon dont vous utilisez nos sites web, centres d'appel et applications mobiles. Cela peut inclure des informations que vous nous avez fournies directement ou par le biais de compagnies ou d'agent avec qui nous travaillons, ainsi que des informations que nous recueillons lorsque vos utilisez nos services.

A quoi servent vos informations personnelles ?

  • Assurer le voyage et les autres services que vous avez réclamés.

  • Personnaliser votre expérience de voyage.

  • Communiquer avec vous sur le voyage et les autres services que vous avez réclamés.

  • Partager des offres avec vous (lorsque vous nous y autorisez).

  • Améliorer nos services.

  • A des fins de sécurité.

Avec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Vos informations personnelles peuvent être partagées au sein du groupe de compagnies contrôlées par notre compagnie mère, International Consolidated Airlines Group SA (IAG), conformément à cette Politique de Confidentialité qui comprend British Airways Plc, Iberia LAE SA Operadora Unipersonal, British Airways Holidays Limited et Avios Group (AGL) Limited.

Afin de faciliter vos dispositions de voyage, nous devrons souvent partager vos informations personnelles avec des tiers, dont d'autres compagnies aériennes et opérateurs d'aéroports, les douanes et les services d'immigration, les agences de voyage prenant part à vos dispositions de voyage et nos partenaires de fidélité, comme lorsque vous passez d'une compagnie aérienne à une autre ou que vous utilisez un hôtel pour gagner des Avios. Nous partageons également vos informations personnelles avec des tiers prestataires de services, comme des compagnies fournissant une assistance à l'aéroport ou des agences de marketing.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles à des tiers, et nous autorisons les tiers étrangers au groupe British Airways à vous envoyer des informations de marketing que lorsque nous avons votre permission de le faire.

Suivi de cette politique

Nous suivrons cette Politique de Confidentialité et nous vous informerons des changements en publiant la politique corrigée sur ba.com, prenant effet dès sa mise en ligne.

Politique détaillée

collapsedafficherContrôleur d'informations personnelles

Les informations personnelles traitées par British Airways dans le cadre de cette Politique de Confidentialité sont contrôlées par British Airways Plc, qui est considéré comme le “contrôleur de données” conformément au UK Data Protection Act 1998. Notre adresse est Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GB.

collapsedafficherQuand cette politique est-elle appliquée ?

Cette Politique de Confidentialité s'applique aux informations personnelles que nous recueillons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou client potentiel, y compris lorsque vous voyagez avec nous ou que vous utilisez nos autres services, lorsque vous utilisez nos sites web ou nos applications mobiles, nos agents de service ou centres d'appel et que vous effectuez une réservation pour utiliser nos services via des tiers (tels que des agences de voyage et d'autres compagnies aériennes). Toutefois, BA n'est pas responsable de l'utilisation de vos informations par les tiers lorsque ladite utilisation est autorisée. Vous devez consulter leurs politiques de confidentialité pour plus d'informations.

collapsedafficherComment serez-vous informé des modifications apportées à la présente Politique de Confidentialité ?

Si nous modifions la présente Politique de Confidentialité, nous vous informerons des changements apportées en publiant la version mise à jour sur notre site web, ba.com. Nous nous engageons à protéger et respecter votre confidentialité et nous continuerons de le faire lors des modifications ultérieures apportées à la présente Politique de Confidentialité.

collapsedafficherQuand recueillons-nous des informations personnelles ?

Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos services (que nous les fournissions directement ou qu'ils soient fournis par une autre compagnie ou un autre agent), lorsque vous voyagez avec nous, et lorsque vous utilisez notre site web, nos centres d'appel ou nos applications mobiles, y compris, par exemple :

  • lorsque vous effectuez une réservation ou que vous cherchez un vol ou d'autres produits ou services sur notre site web.
  • lorsque vous effectuez une réservation ou que vous cherchez un vol ou d'autres produits ou services via nos autres canaux de vente, tels qu'une agence de voyage
  • si vous rejoignez l'Executive Club BA, d'autres programmes de fidélité ou d'autres programmes client
  • lorsque vous contactez nos centres d'appel ou nos agents de service
  • lorsque vous voyagez avec nous et que vous utilisez des aéroports où nous opérons
  • si vous utilisez nos salons
  • si vous utilisez nos divertissements à bord et nos services de communication
  • si vous remplissez un questionnaire ou que vous nous faites part de commentaires
  • si vous participez à un concours ou que vous vous inscrivez à une promotion
  • si vous choisissez d'interagir avec nous via un réseau social, tel que Facebook ou Twitter

Par ailleurs, des tiers peuvent nous faire parvenir des informations personnelles vous concernant, par exemple :

  • des compagnies que nous employons pour vous fournir des services
  • des compagnies impliquées dans vos plan de voyage, y compris des compagnies aériennes impliquées dans vos trajets d'acheminement ou en correspondance, certains opérateurs d'aéroport, les douanes et les services d'immigration
  • des compagnies (par ex. des entreprises de location de voitures et des hôtels) qui participent à nos programmes de fidélité et à nos autres programmes client
collapsedafficherGenre d'informations personnelles recueillies et traitées

Nous pouvons recueillir des informations appartenant aux catégories suivantes :

  • Des informations vous concernant, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et autres coordonnées, les coordonnées de votre compte, vos préférences diététiques, vos photographies et autres images (y compris vos données biométriques pour vous reconnaître).
  • Des informations sur vos dispositions de voyage, telles que les détails de vos réservations, votre itinéraire, des détails relatifs à vos demande d'assistance et autres informations relatives à votre voyage avec nous.
  • Des informations sur les services que nous vous avons fournis par le passé, y compris vos précédentes dispositions de voyage, telles que vos vols et autres réservations, et sur des sujets relatifs, tels que des surclassements, des informations sur des bagages manquants, etc.
  • Des informations sur votre utilisation de nos sites web, centres d'appel et applications mobiles, y compris des informations sur les pages que vous consultez.
  • Des informations sur vos interactions avec nous et notre équipe (par ex. réseau social ou personnel navigant).

Quand, et pourquoi, recueillons-nous des "données personnelles sensibles" ?

Certaines catégories d'informations personnelles, telles que la race, l'appartenance ethnique, la religion ou la santé, sont considérées comme des “données personnelles sensibles” dans le cadre du UK Data Protection Act 1998. En général, nous essayons de limiter les circonstances dans lesquelles nous traitons des données personnelles sensibles. Toutefois, ceci peut arriver parfois, car :

  • vous nous avez réclamé une assistance médicale spécifique (ou à un opérateur d'aéroport), comme un fauteuil roulant ou de l'oxygène, ou,
  • vous nous avez réclamé une autorisation pour prendre l'avion malgré des problèmes médicaux, ou parce que vous êtes enceinte de plus de 28 semaines, ou,
  • vous avez choisi de nous fournir de telles informations (ou à un tiers, tel qu'une agence de voyage auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation)

Par ailleurs, vous avez peut-être formulé d'autres réclamations relatives à vos dispositions de voyage pouvant impliquer des données pouvant être interprétées comme des “données personnelles sensibles”. Par exemple, si vous réclamez un type particulier de repas, cela peut impliquer ou suggérer que vous avec certaines croyances religieuses ou que votre santé l'impose.

En fournissant des informations personnelles étant, ou pouvant être considérées comme, des “informations personnelles sensibles”, vous acceptez de manière explicite le fait que nous pouvons les recueillir, les utiliser et le partager avec des tiers, et les transférer hors de la zone économique européenne, conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions pas fournir tout ou partie des services que vous nous avez réclamés. Sachez que dans de telles circonstances, vous ne pourrez pas annuler ou obtenir de remboursement pour les frais payés.

Recueil et utilisation des données de navigation

Lorsque vous visitez nos sites web, nous pouvons recueillir et traiter des informations relatives à votre utilisation du site (par ex. votre historique de navigation et des informations relatives à votre navigation sur notre site web) à l'aide de “cookies” et de technologies similaires. Pour en savoir plus sur ces méthodes, consultez "Utilisation des cookies et d'autres méthodes pour recueillir des données relatives à la navigation sur site web".

Recueil et utilisation des informations de géolocalisation

Lorsque vous utilisez nos sites web, et nos sites web et applications mobiles, nous recueillons des informations relatives à votre situation géographique en fonction de votre adresse IP. Une adresse IP (c-à-d. une adresse Internet Protocol) est un code numérique identifiant votre ordinateur ou votre appareil d'accès et peut être utilisée pour indiquer le pays depuis lequel vous accédez au site web ou à l'application concernée. Votre géolocalisation nous permet de fournir un contenu plus adapté, dans votre langue. Nous utilisons également ces informations pour analyser la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos sites web.

Si vous nous y autorisez, nous pouvons également utiliser la fonctionnalité de votre appareil mobile (telle que Bluetooth et GPS) et/ou des informations basées sur la Wifi et/ou la localisation de votre téléphone portable afin de déterminer votre position dans le but de vous fournir un contenu et des services plus adaptés. Nous ne le faisons que si vous nous avez autorisés à utiliser les données de localisation, qui peuvent être fournies (ou supprimées) en ajustant les paramètres de votre appareil mobile.

Comment modifier les informations personnelles que vous nous avez fournies ?

Si vous êtes membre de l'Executive Club British Airways, vous pouvez changer les informations vous concernant en modifiant votre profil d'adhésion en ligne ou par téléphone/écrit auprès de l'Executive Club.

Si vous êtes inscrit sur ba.com, vous pouvez changer vos informations personnelles en modifiant votre profil.

Si nous vous envoyons des communications de marketing (peut-être parce que vous avez réclamé des informations ou que vous avez effectué une réservation auprès de nous, ou que vous avez participé à un concours ou que vous avez souscrit à une promotion) vous pouvez modifier vos préférences marketing en écrivant, en précisant votre nom, votre adresse et d'autres coordonnées à :

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

collapsedafficherA quoi servent vos informations personnelles ?

Nous utilisons principalement vos informations personnelles :

  • pour satisfaire pour dispositions de voyage et assurer les services que vous avez réclamés
  • pour assurer les services adaptés à vos exigences et vous offrir une expérience personnalisée
  • pour vous envoyer des communications de “service”, telles qu'un courriel vous informant que l'enregistrement est ouvert
  • pour assurer d'autres fonctions administratives
  • pour vous fournir des communications de marketing adaptées

Pour en savoir plus, consultez les informations ci-dessous.

Réservations de voyage

Nous utiliserons vos informations personnelles pour satisfaire vos dispositions de voyage et assurer les services que vous avez réclamés. Cela peut impliquer de traiter des informations sur des dispositions de voyage qui ne sont pas offertes par British Airways, mais qui entrent dans le cadre de votre voyage, telles que des informations sur vos correspondances, dispositions à l'aéroport et formalités douanières et d'immigration.

Lorsque vous voyagez avec nous et que vous utilisez des aéroports dans lesquels nous opérons, nous pouvons vous localiser dans l'aéroport, par exemple, si vous avez passé le contrôle de sécurité ou si vous avez présenté votre carte d'embarquement pour accéder à un de nos salons. Ces informations peuvent servir à faciliter vos correspondances et votre embarquement, et à assurer un service personnalisé.

Certains aéroports dans lesquels nous opérons utilisent la reconnaissance faciale et la technologie biométrique relative afin de faciliter l'embarquement des passagers.

Assurer des services sur mesure

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour assurer des services sur mesure et vous offrir un accueil personnalisé, par exemple :

  • pour vous remettre des messages et des informations que nous pensons pertinentes et qui peuvent vous intéresser, avant, pendant et après votre vol
  • pour personnaliser les services, contenus et offres sur nos sites web et d'autres canaux de vente et de service
  • pour personnaliser votre expérience de voyage

Pour assurer un service sur mesure, vos informations personnelles peuvent par exemple servir à informer notre personnel navigant et d'autres membres de notre équipe que vous êtes membre de l'Executive Club (en précisant votre statut, par ex. Silver ou Gold), nous pouvons aussi leur communiquer différents aspects de votre historique de voyage, comme les perturbations que vous avez rencontrées à l'aéroport, les bagages égarés, les surclassements, etc.

Communications de service

Même si vous avez refusé de recevoir des informations de marketing, nous pouvons vous envoyer des communications sur les services que vous avez réservés, tels que votre itinéraire de voyage. Ces communications vous aideront à tirer le meilleur parti des services que nous fournissons et peuvent également contenir des options et des offres relatives aux services que vous utiliserez.

Nous pouvons aussi vous envoyer des communications sur les services que vous avez déjà utilisés, par exemple, vous avez rencontré un problème et nous souhaitons vous contacter pour le résoudre.

Enquêtes clients

Nous menons parfois des enquêtes auprès des clients afin de mieux comprendre la façon dont ils utilisent nos services et dont nous pouvons les améliorer. La participation aux recherches est confidentielle et volontaire, et les résultats sont traités de manière à ne pas identifier les volontaires, sauf si vous précisez que vous souhaitez que nous vous contactions. Afin d'analyser les données de l'enquête, nous pouvons combiner vos réponses à d'autres données en notre possession, mais nous le ferons sans affecter l'anonymat des résultats de l'enquête.

Toutefois, dans certains cas, cela peut nous aider à améliorer votre expérience si vous nous permettez d'enregistrer certaines de vos préférences et d'autres informations que vous nous avez fournies au cours de l'enquête dans le cadre de votre dossier client. Si vous souhaitez que nous le fassions, répondez en conséquence lors de l'enquête (si vous en avez l'occasion).

Utilité administrative

Nous pouvons utiliser et conserver vos informations personnelles, y compris votre historique d'achat, à des fins administratives, pouvant comprendre par exemple, comptabilité et facturation, audit, vérification de carte de crédit ou d'un autre moyen de paiement, filtrage antifraude (y compris l'utilisation de recherches d'agence de référence de crédit et les vérifications de validation de carte de paiement), immigration et contrôle douanier, sûreté, sécurité, santé, fins administratives et légales et test de systèmes, maintenance et développement.

Marketing

Nous pouvons utiliser et conserver vos informations personnelles afin de vous faire part de communications marketing plus adaptées.

Les informations sont utilisées pour les démarches marketing suivantes :

  • personnalisation de nos communications de marketing direct (par ex. envoi de courriels marketing) afin d'inclure des offres et du contenu adaptés à vos intérêts. Ces communications peuvent être personnalisées en fonction des informations que nous détenons, telles que votre historique de voyage, votre date de naissance, etc.
  • personnalisation et suivi de nos bannières publicitaires internet et de nos liens depuis les sites web de nos partenaires marketing vers notre propre site
  • les programmes de fidélité et autres programmes clientèle
  • analyse statistique et marketing
  • vente et recherche marketing
  • utilisation de suivi de page et chemins suivis par les visiteurs sur notre site
  • personnalisation du contenu du site

Nous pouvons également combiner vos données de navigation à d'autres informations personnelles dont nous disposons. Par exemple, si vous êtes arrivé sur notre site via un courriel marketing qui vous a été envoyé, le nom de réservation et de passager que vous avez enregistré, votre numéro de client ou de membre de l'Executive Club (selon le cas), ou les données de navigation enregistrées par un cookie.

Quand recevrez-vous des communications marketing ?

Nous pouvons vous envoyer des communications marketing si vous nous avez réclamé des informations ou si vous avez effectué une réservation auprès de nous, ou si vous nous avez fourni des informations lors d'une inscription à un concours ou que vous avez souscrit à une promotion (et que vous n'avez pas précisez que vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications).

Vous pouvez accepter de recevoir des offres et des promotions en vous inscrivant sur ce site web ou en devenant membre de l'Executive Club, ou à l'occasion d'une réservation ou d'une demande d'informations. Nous essayons de nous assurer que vous ne recevez pas de communications en double, même si vous avez accepté de recevoir des communications marketing sous diverses formes.

Vous ne recevrez pas de communications de marketing direct de la part de compagnies n'appartenant pas au groupe British Airways en nous fournissant vos informations, mais nous passons par des tiers pour envoyer des communications marketing en notre nom. Si nous souhaitons autoriser des tiers à vous envoyer du marketing direct sans rapport au groupe British Airways, nous vous demanderons votre autorisation avant de partager vos informations avec eux. Toutefois, notez que nous envoyons parfois des communications marketing faisant la promotion de produits et services proposés par des tiers (par exemple, ceux de nos partenaires commerciaux), ainsi que de nos propres produits et services.

Consultez la section sur l' « Hameçonnage » et notre FAQ Hameçonnage pour en savoir plus sur les courriels prétendant avoir été envoyés par British Airways.

Comment modifier les communications marketing que vous recevez et la façon dont vous les recevez ?

Si vous changez d'avis sur les communications marketing que vous voulez recevoir du groupe British Airways, vous pouvez nous le faire savoir à tout moment en nous contactant à l'adresse ci-dessous.

Par ailleurs, chaque communication marketing que nous envoyons par courriel proposera également une option “se désinscrire” qui vous permettra de ne plus recevoir de courriels marketing.

Notez que si vous nous faites savoir que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing, vous continuerez de recevoir des communications de “service” (décrites ci-dessus) confirmant vos réservations. Si vous êtes membre de l'Executive Club, nous continuerons de vous tenir informé sur les avantages réservés aux membres et nous vous communiquerons d'autres informations importantes relatives à l'Executive Club.

Si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez changer vos préférences marketing à tout moment en modifiant votre profil d'adhésion en ligne ou par téléphone/écrit auprès de l'Executive Club.

Si vous êtes inscrit sur ba.com, vous pouvez changer vos préférences marketing à tout moment en modifiant votre profil.

En plus d'utiliser le lien ‘se désinscrire’ des courriels, si nous vous envoyons des communications marketing parce que nous avons obtenu des informations personnelles vous concernant lorsque vous avez effectué une réservation, lorsque vous avez réclamé des informations, lorsque vous avez participé à un concours ou lorsque vous avez souscrit à une promotion, vous pouvez nous faire savoir à tout moment que vous ne souhaitez pas recevoir lesdites communications marketing par écrit, en précisant votre nom complet, votre adresse et coordonnées à:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

collapsedafficherAvec qui partageons-nous vos informations personnelles ?

Vos informations personnelles peuvent être partagées au sein du groupe IAG et British Airways, qui comprend British Airways Plc et plusieurs filiales, y compris British Airways Holidays Limited et Avios Group (AGL) Limited. Nous partageons des informations avec ces tiers pour qu'ils nous aident à assurer les services que vous réservez.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles aux tiers suivants dans le cadre des activités décrites dans la présente Politique de Confidentialité :

  • compagnies aériennes et autres compagnies contribuant à assurer les services que vous avez réservés
  • nos compagnies aériennes partenaires oneworld et nos franchisés
  • les agences de voyage et autres tiers chez qui vous avez réservé votre voyage
  • nos partenaires dans le cadre de l'Executive Club et des autres programmes de fidélité et programmes clientèle auxquels vous avez souscrit
  • les compagnies de carte de crédit et de paiement, agences de référence de crédit et prestataires de service de filtrage antifraude
  • l'Etat et les autorités d'application de la loi, telles que les autorités douanières et les services d'immigration (voir ci-dessous pour en savoir plus)
  • les tiers menant des enquêtes auprès de la clientèle en notre nom (voir ci-dessus pour en savoir plus)
  • les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel pour assurer des services impliquant le traitement de données
  • les tiers, tels que les cabinets juridiques et tribunaux, devant appliquer ou faire respecter les contrats passés avec vous
  • les tiers, tels que la police et les organismes de régulation, chargés de protéger nos droits, notre propriété, ou la sécurité de nos clients, de notre personnel et de nos actifs
  • si nécessaire, pour respecter une obligation légale ou réglementaire dans une juridiction, y compris lorsque cette obligation résulte d'un acte volontaire ou d'une décision prise par BA (par ex. Notre décision d'opérer à destination d'un pays ou une décision liée).

Douanes et autorités d'immigration

En vertu des lois en vigueur aux Etats-Unis et dans d'autres pays, British Airways et les autres compagnies aériennes sont tenues, de permettre aux services de contrôle des frontières d'accéder aux informations sur les réservations et les voyages. Par conséquent, toute information détenue par British Airways vous concernant et votre voyage peut être communiquée aux autorités des douanes et d'immigration dans tout pays situé sur votre itinéraire.

Informations supplémentaires sur l'accès de l'Etat aux archives de réservation de British Airways.

En outre, la législation d'autres pays exige que British Airways et les autres compagnies aériennes recueillent les informations concernant le passeport et autres informations associées pour tous les passagers avant leur voyage à destination ou en provenance de ces pays. British Airways transmettra ces informations aux autorités douanières et d'immigration si celles-ci les requièrent.

Informations supplémentaires sur les passeports, visas et API.

Vers quels pays seront envoyées vos informations personnelles ?

Nous, et des tiers, pouvons envoyer et stocker vos informations personnelles dans d'autres pays que celui où vous vous trouvez, et en particulier hors de la zone économique européenne. Ceci se produit lorsque nous transmettons vos dispositions de voyage et parce que nos partenaires commerciaux et les tiers identifiés dans “Qui a accès à vos informations personnelles ?” opèrent dans le monde entier. Ceci peut impliquer d'envoyer vos données vers des pays dont les lois locales peuvent limiter vos droits. Toutefois, quel que soit l'endroit où nous stockons vos informations, nous les traiterons conformément à cette Politique de Confidentialité.

En continuant d'utiliser nos services, le site web et en fournissant des informations personnelles, vous consentez à de tels transferts, stockages et traitements de vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vous trouvez et en dehors de la zone économique européenne, y compris les pays dont les lois locales limitent vos droits.

collapsedafficherComment sécuriser vos informations personnelles ?

Nous comprenons à quel point il est important que vos informations soient sécurisées. Veuillez consulter notre politique de sécurité pour découvrir les mesures prises pour sécuriser les informations que vous nous communiquez.

Ne divulguez pas la référence de votre réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, un code de référence vous est transmis (connu également sous le nom de PNR, de l'anglais « Passenger Name Record »). Ce code apparaît dans le courriel de confirmation ou sur le billet de chaque personne figurant sous votre réservation. Vous devriez préserver la confidentialité de la référence de votre réservation à tout moment.

En divulguant ce code à d'autres, vous leur permettez ainsi d'accéder à vos informations de réservation par le biais de notre système. Si vous voyagez avec d'autres personnes, mais ne souhaitez pas qu'elles puissent accéder à vos informations dans le cadre de cette réservation, il peut être préférable que chacun fasse sa propre réservation et qu'il la règle séparément.

Préservez la confidentialité de votre numéro Executive Club/vos paramètres de connexion de client enregistré

Afin de vous assurer que votre accès à nos sites web, services en ligne et applications mobiles est sécurisé, ne partagez pas vos paramètres de connexion avec d'autres personnes. Lorsque vous avez terminé d'utiliser le site web, les services en ligne ou l'application mobile, déconnectez-vous si d'autres personnes peuvent accéder à votre ordinateur ou à votre appareil. C'est particulièrement important si vous utilisez un ordinateur accessible au public.

Informez-vous et protégez-vous contre la fraude et l'hameçonnage en ligne

Il existe un type de fraude sur Internet appelée "Hameçonnage" (en anglais "Phishing"), qui consiste à duper les gens pour recueillir de façon illégale des informations personnelles les concernant. Des courriels indésirables sont envoyés aux individus à partir de listes récupérées illégalement par une tierce partie. Ces messages demandent aux destinataires d'indiquer ou de reconfirmer des informations bancaires ou un mot de passe dans un site Web "cloné" ou reproduit de façon illégale.

Pour votre sécurité, vous devez savoir que :

  • British Airways ne vous demandera jamais de communiquer des renseignements sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit dans un e-mail ou sur un lien envoyé par e-mail.
  • Dans les cas où vous souhaiteriez modifier ou faire rembourser votre réservation sur ba.com - et uniquement dans ces cas - on pourra alors vous demander de communiquer des renseignements sur votre carte de paiement. Nous avons besoin de ces informations pour débiter ou créditer votre carte dans le cadre de votre réservation.
  • Les messages légitimes provenant de British Airways contiendront la référence de votre réservation et n'auront pas été envoyés depuis un serveur de courrier électronique basé sur Internet, tel que gmail, hotmail ou yahoo.
  • British Airways ne vous demandera jamais d'effectuer des paiements par l'intermédiaire d'un tiers, comme Western Union.

Si vous avez des raisons de suspecter l'authenticité d'un courriel prétendument envoyé par British Airways, faites-le suivre à phishing@email.ba.com. Nous vérifierons son authenticité et prendrons les mesures appropriées. Notez que nous ne pouvons pas correspondre par courriel via cette adresse, de fait vous ne recevrez pas de réponse.

Consultez notre FAQ Hameçonnage pour en savoir plus sur les courriels frauduleux prétendument envoyés par British Airways.

collapsedafficherRéclamer une copie de vos informations personnelles

Conformément au UK Data Protection Act 1998, vous avez le droit de réclamer une copie des données personnelles vous concernant détenues par British Airways plc. Cette réclamation est gratuite.

La réclamation doit être effectuée par écrit et doit contenir :

  • Votre nom et adresse postale

Les détails qui peuvent nous aider à localiser les informations que vous réclamez, par exemple :

  • Référence de réservation ou numéros et dates de vol
  • Numéro Executive Club 
  • Détail des enregistrements téléphoniques (numéro d'identification, le numéro depuis lequel vous avez appelé, le numéro et l'option que vous avez composés, la date et l'heure de votre/vos appel(s).

 Vous devez également fournir :

  • une photocopie de votre passeport ou de votre permis de conduire, afin que nous vérifiions votre identité
  • votre signature et la date de la réclamation
  • une procuration signée de la personne dont les données sont réclamées, si vous agissez en son nom

Veuillez envoyer votre réclamation à :

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HDB2)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
Angleterre

Dernière mise à jour : juillet 2014

© British Airways Plc

Avant cette date, l'utilisation d'informations était sujette à notre précédente politique de confidentialité 2012.