Options de nouvelle réservation et de remboursement

Vols retardés

  • Si votre vol est retardé de 5 heures ou plus, vous pouvez obtenir un remboursement des parties du vol que vous n'avez pas effectuées.
  • Lorsque vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard et que ce retard résulte de causes sous le contrôle de la compagnie aérienne (plutôt que de circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées par des mesures raisonnables), vous pouvez demander un dédommagement.

Vérifier l'état de votre vol

Vols annulés

  • Nous vous réserverons un nouveau vol British Airways sans frais supplémentaires (dans la limite des disponibilités). Dans la plupart des cas, nous réserverons automatiquement votre nouveau vol, mais vous pourrez le modifier s'il ne vous convient pas.
  • Si vous ne souhaitez plus prendre de vol, vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement (taxes incluses) selon le mode de paiement utilisé pour effectuer la réservation.
  • Si votre réservation comporte un vol British Airways non annulé, vous pourrez modifier ce vol en même temps.
réduitafficherSi vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'un tour opérateur ou en ligne (mais pas sur ba.com)

Veuillez le contacter directement pour effectuer une nouvelle réservation ou obtenir un remboursement.

réduitafficherSi vous avez réservé votre vol directement auprès de British Airways (ba.com ou centre de contact British Airways)

Le moyen le plus rapide de faire une nouvelle réservation de vol ou d'obtenir le remboursement de votre vol est de vous rendre dans la rubrique Gérer ma réservation :

  1. Connectez-vous à Gérer ma réservation
  2. Sélectionnez votre vol.
  3. Sélectionnez « Modifier/Annuler ma réservation » et suivez les instructions à l'écran.

Si vous ne parvenez pas à accéder à la rubrique « Gérer ma réservation », veuillez nous contacter :

  • Au Royaume-Uni :
    Par téléphone 0344 493 0787 option 1 (06 h 00 - 20 h 00 tous les jours, prix d'un appel local)
  • Aux États-Unis :
    Par téléphone 1 800 247 9297 (1 800 AIRWAYS) (07 h 00 - 23 h 00 heure locale)
  • Coordonnées des autres bureaux British Airways
réduitafficherRenseignements sur les remboursements
  • Prévoyez 5 jours ouvrés avant le traitement de votre remboursement, plus le délai de traitement de votre banque. Si vous n'avez pas effectué votre paiement par carte de crédit ou si la réservation comprend un vol d'une autre compagnie aérienne, ce délai est susceptible d'être plus long. Nous ferons cependant de notre mieux pour traiter votre demande aussi vite que possible.
  • Si vous avez perdu votre référence de réservation ou que vous ne pouvez pas accéder à Gérer ma réservation, vous pouvez demander un remboursement sans référence de réservation.
  • Pour savoir à quel stade est la demande de remboursement que vous avez envoyée, veuillez utiliser ces coordonnées.

Correspondances

Les renseignements ci-dessous concernent les vols correspondance retardés ou annulés réservés sous la même référence de réservation,p. ex. Mumbaï (départ) - Londres Heathrow (correspondance) - New York (destination finale).

réduitafficherSi votre vol est retardé
  • Si le vol en partance de l'aéroport de départ est retardé de jusqu'à 3 heures avant le départ, nous vous réserverons automatiquement un vol en correspondance opéré par British Airways, afin de vous permettre de disposer de plus de temps pour effectuer votre correspondance.
  • Veuillez tenir compte du délai minimum pour effectuer une correspondance afin de ne pas rater votre vol.
  • En tant que membre de l'alliance oneworld, les équipes oneworld Global Support peuvent vous fournir une assistance dans les principaux aéroports. Elles peuvent vous aider à passer rapidement les contrôles de sécurité, vous fournir des informations de voyage à jour, de nouvelles cartes d'embarquement et, le cas échéant, vous trouver un hébergement.
réduitafficherSi vous ratez votre vol en correspondance
  • Nous vous réserverons automatiquement un nouveau vol dans le prochain vol British Airways disponible.
  • L'équipe oneworld Global Support pourra vous aider durant votre voyage, p. ex. en vous fournissant des informations de voyage à jour, de nouvelles cartes d'embarquement et, le cas échéant, en vous trouvant un hébergement.
  • Si vous prenez une correspondance avec une autre compagnie aérienne, nous ne pourrons pas vous aider, même si votre vol est retardé. Dans ce cas, veuillez contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez réservé votre vol.
réduitafficherRemboursements
  • En cas d'annulation ou de retard de cinq heures ou plus impactant le vol en correspondance que vous avez réservé sous la même référence de réservation (avec un délai de correspondance prévu de 24 heures ou moins) et que vous ne souhaitez plus vous render jusqu'à votre destination finale, le transporteur devra vous offrir un vol retour à l'aéroport de départ dès que possible et rembourser la partie de votre voyage que vous n'avez pas effectuée.
  • Vous pouvez demander le remboursement de la partie du voyage que vous avez effectuée si vous pouvez prouver que le voyage n'a plus de raison d'être au vu de vos projets initiaux. Vous devez alors demander un remboursement au même moment que lorsque vous demandez le remboursement de la partie du voyage que vous n'avez pas effectuée.
  • Pour demander un remboursement, veuillez suivrer les mêmes étapes que celles de la procédure relative aux vols annulés.

Réservations comprenant un vol + hôtel/location de voiture/transfert/expérience

(Réservations effectuées avec un vol annulé)

  • Faites une nouvelle réservation similaire dans les 14 jours après l'heure de départ prévue de votre vol d'origine (sous réserve de disponibilités, sans frais supplémentaires)
  • ou faites une nouvelle réservation de vol 15 jours ou plus après l'heure de départ prévue de votre vol d'origine (sous réserve de disponibilités). Aucun frais de modification du vol n'est appliqué. Si le prix de votre hôtel, réservation de voiture, transfert ou expérience est plus élevé, vous devrez payer la différence. Si la différence est à votre avantage, nous vous rembourserons.
  • Vous pouvez également choisir d'annuler votre réservation et de demander un remboursement (taxes incluses) selon le mode de paiement utilisé pour effectuer la réservation.
réduitafficherSi votre voyage a déjà commencé

Appelez l'assistance 24 h/24 de British Ariways Holidays au 0208 707 4461 (24 h/24, 7 j/7; prix d'un appel local). Ce numéro de téléphone figure également sur les coupons autres que vos billets d'avion.

réduitafficherSi vous n'avez pas encore commencé votre voyage