Demandes de remboursement en Amérique du Nord

Pour demander le remboursement d'un billet British Airways non-utilisé ou pour suivre l'avancement d'une demande de remboursement existante, veuillez consulter les informations ci-dessous.

Vos options de remboursement

réduitafficherDemander un remboursement de billets achetés directement à British Airways

Si vous avez acheté votre billet sur ba.com, au téléphone avec British Airways ou à partir de l'un de nos comptoirs de vente, vous pouvez demander votre remboursement à British Airways.

Les demandes de remboursement peuvent être soumises à des frais de traitement.

 

Demande de remboursement d'un billet électronique

Si vous détenez un billet électronique et devez soumettre une nouvelle demande de remboursement, veuillez soumettre cette demande via l'une des options suivantes :

En ligne (il s'agit de la façon la plus rapide d'obtenir votre remboursement)

Pour demander un remboursement en ligne, rendez-vous sur Gérer ma réservation.

Les demandes de remboursement peuvent être soumises à des frais de traitement.

Courriel

Si vous ne pouvez pas accéder à Gérer ma réservation, envoyez un e-mail à British Airways remboursement Amérique du NordBritish Airways remboursement Amérique du Nord.

Les demandes de remboursement peuvent être soumises à des frais de traitement.

Télécopie

Les clients Customers qui ne peuvent pas utiliser les options ci-dessus devront envoyer leur demande de remboursement par fax au 1-212-251-6753.

Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

  • vos coordonnées de contact
  • le nom du (des) passager(s)
  • le numéro de référence du (des) passager(s) (PNR)
  • le nombre de billet(s)
  • la raison de votre demande de remboursement
  • toute autre pièce justificative

Les demandes de remboursement peuvent être soumises à des frais de traitement.

 

Demande de remboursement d'un billet papier

Si vous disposez d'un billet papier ou ne pouvez pas demander un remboursement via les options ci-dessus, vous devrez envoyer votre demande de remboursement par courrier postal à l'adresse suivante :

British Airways - ticket refunds
PO Box 300745
Jamaïque
NY 11430-0745
États-Unis

Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

  • vos coordonnées de contact
  • le nom du (des) passager(s)
  • le numéro de référence du (des) passager(s) (PNR)
  • le nombre de billet(s)
  • la raison de votre demande de remboursement
  • toute autre pièce justificative

Les demandes de remboursement peuvent être soumises à des frais de traitement.

réduitafficherDemander un remboursement de billets achetés à un autre intermédiaire que British Airways

Les demandes de remboursement devront êtres adressées à l'émetteur du billet, donc, si vous avez acheté votre billet à un agent de voyage, veuillez lui envoyer directement votre demande de remboursement.

Cependant, il existe certaines situations au cours desquelles vous devrez contacter directement British Airways pour un remboursement. Celles-ci sont présentés ci-dessous :

  1. lorsque le(s) billet(s) a (ont) plus d'1 an
  2. si vous avez perdu le(s) billet(s) que vous voulez vous faire rembourser
  3. si le(s) billet(s) que vous avez acheté au départ par un autre intermédiaire que British Airways a (ont) été émis à nouveau par British Airways
  4. si vous souhaitez vous faire rembourser votre (vos) billet(s) en raison d'un décès

Si vos demandes de remboursement correspondent à l'une de ces quatre catégories, veuillez contacter directement British Airways pour votre demande de remboursement.

réduitafficherSuivi d'une demande de remboursement en cours

Afin de suivre une demande de remboursement en cours, veuillez utiliser l'une des options suivantes afin de contacter British Airways, en fonction de la voie choisie pour demander votre remboursement :

 Informations à inclure dans votre courrier/fax :

  • vos coordonnées de contact
  • le nom du (des) passager(s)
  • le numéro de référence des remboursements
  • le numéro de référence du (des) passager(s) (PNR)
  • le nombre de billet(s)
  • la raison de votre demande de remboursement
  • toute autre pièce justificative