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réduitafficherEn cas d'annulation ou de retard de votre vol réduitafficherBagages perdus, endommagés ou objet personnel perdu

Bagages perdus ou endommagés

  • Signalez un bagage ou objet personnel perdu ou endommagé.
  • Vérifier le statut d'un bagage perdu.
  • Réclamer des indemnités ou des dépenses liés aux bagages

Profitez de conseils, liens et contacts pour les bagages perdus ou endommagés


Objet personnel perdu à bord d'un avion ou dans un aéroport

Contactez l'aéroport dans lequel vous vous trouviez lors vous avez perdu cet objet personnel.

Contacts pour les objets perdus

réduitafficherAssistance aux handicapés et à la mobilité

Personnes nécessitant une assistance aux personnes handicapées et à la mobilité

Please tell us at least 48 hours before your flight departs if you require assistance during your journey.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

Si vous avez effectué une réservation, vous pouvez demander une assistance dès à présent dans la section Gérer ma réservation


Chiens d'assistance

Les chiens d'assistance reconnus peuvent voyager en cabine gratuitement.

En savoir plus sur les voyages accompagnés de chiens d'assistance, ainsi que sur la façon d'effectuer une réservation

réduitafficherAutres types d'assistance pendant votre voyage réduitafficherDemander un remboursement

Si vous avez acheté votre billet par le biais d'une agence de voyage, vous devrez leur adresser votre demande de remboursement. Sinon, lisez les conseils suivants :

Demande de remboursement

réduitafficherDemandez une copie des reçus, un justificatif de voyage et tout autre document d'assurance

Si vous avez directement réservé avec British Airways, utilisez ce formulaire pour demander :

  • une copie du reçu (billets électroniques et autres frais)
  • le détails des coûts du billet
  • un justificatif prouvant que vous avez effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que vous n'avez pas effectué le voyage
  • un justificatif prouvant que votre vol a été annulé

Veuillez patienter 48 heures après votre réservation avant de soumettre votre demande.

Demandes de reçus et de documents

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