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Foire aux questions

Trouvez la réponse aux questions les plus fréquentes ci-dessous ou contactez-nous pour obtenir plus d'informations.

réduitafficherDe quoi ai-je besoin pour récupérer ma voiture de location ?

Chaque conducteur doit présenter :

1. Un permis de conduire valide complet en anglais (obtenu depuis au minimum 12 mois) de leur pays de résidence. Celui-ci doit comporter une photo et, le cas échéant, être accompagné de l'attestation sur papier du permis* voir note ci-dessous

2. Une carte de crédit à son nom (caution et excédents).

* Pour les résidents du Royaume-Uni, depuis juin 2015, l'attestation sur papier du permis de conduire au Royaume-Uni n'est plus nécessaire. Si vous récupérez votre voiture dans une station ou une agence de location, le permis où figure votre photo est suffisant (vous n'aurez pas besoin de l'attestation sur papier, du code en ligne de l'autorité de délivrance des permis de conduire DVLA ou d'un résumé téléchargé de votre dossier de permis de conduire). Toutefois, si vous récupérez une voiture à partir d'une station ou d'une agence de location à l'étranger, Avis vous recommande, pour voyager en toute tranquillité, de vous munir du code en ligne de l'autorité de délivrance des permis de conduire (DVLA) ou de télécharger le résumé de votre dossier de permis de conduire. Veuillez visitez le site web de la DVLA pour davantage d'informations et des conseils.

Si vous êtes titulaire d'un permis de conduire en version papier émis avant que les cartes avec photo ne soient émises en 1998, vous aurez besoin d'un document d'identité avec photo (ex. passeport) pour louer un véhicule.

réduitafficherComment puis-je ajouter un deuxième conducteur à ma réservation ?

Il est possible de demander l'ajout de conducteurs supplémentaires directement lors de la collecte du véhicule pré-réservé (veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent et doivent être payés sur place). Le deuxième conducteur doit fournir un permis de conduire et une carte de crédit à son nom lors de la collecte du véhicule. Des restrictions quant à l'âge minimal peuvent s'appliquer aux conducteurs supplémentaires, en fonction du point de collecte. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Si vous êtes membre de l'Executive Club British Airways, vous avez droit à un second conducteur, gratuitement, pour toute location de voiture Avis prépayée réservée via ba.com ou par téléphone auprès de nos services. Il vous suffira d'indiquer votre numéro de compte Executive Club au moment de la réservation – il ne sera pas nécessaire de fournir le nom du second conducteur. Le second conducteur n'a pas besoin d'être membre de l'Executive Club, mais il devra présenter un permis de conduire et une carte de crédit en son nom, lors de la collecte du véhicule. Le cas échéant, un supplément sera demandé pour un jeune conducteur. Si vous avez déjà une réservation et n'avez pas fourni votre numéro de compte Executive Club au moment de la réservation, veuillez nous informer par téléphone que vous souhaitez bénéficier d'un deuxième conducteur gratuitement, et nous nous chargerons des formalités pour vous.

réduitafficherDois-je fournir des renseignements sur les passagers supplémentaires lors de la réservation d'une voiture ?

Non. Si vous réservez une voiture uniquement (sans vols), nous n'avons besoin que du nom du premier conducteur. Veuillez consulter les informations ci-dessus pour en savoir plus sur les conducteurs supplémentaires.

réduitafficherJe souhaite réserver une voiture de location prépayée. Que signifie la mention « ou similaire » qui figure après le type de voiture ?

La mention « ou similaire » signifie que le véhicule qui vous est attribué peut ne pas correspondre exactement à la marque et au modèle affichés. Toutefois, votre voiture de location aura le même type de catégorie, c'est-à-dire qu'elle aura une taille et une performance comparables à celles du véhicule affiché.

Le véhicule qui vous sera attribué dépend des modèles et des marques disponibles au moment de la collecte dans le groupe de véhicules que vous avez demandé. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un véhicule dans le groupe demandé, nous vous fournirons une voiture du groupe de véhicule directement supérieur sans frais supplémentaires.

réduitafficherDois-je faire ma réservation de voiture en même temps que la réservation de mes vols ?

Vous pouvez réserver un véhicule avec ou sans vol British Airways.

Veuillez noter que si vous réservez votre voiture et votre vol séparément, l'agence Avis ne sera pas au courant de vos informations de vol. Dans le cas improbable d'un retard de vol, vous devrez donc appeler le numéro In-Resort 24 heures sur 24 qui figure sur votre bon de réservation, afin que nous puissions informer l'agence Avis de la progression de vos vols. Sinon, veuillez nous contacter avant de partir afin que nous puissions transmettre à Avis vos informations de vols.

réduitafficherComment réserver une location de voiture en aller simple ?

Si vous avez seulement besoin d'une location de voiture, et que vous ne nécessitez pas de vols ou d'autres arrangements au sol, recherchez une location de voiture en utilisant le formulaire « Créer un voyage » ici. Cochez le champ « Retour à un lieu différent ». Si des frais supplémentaires s'appliquent pour la location en aller simple, ceux-ci seront inclus dans le devis qui vous sera soumis.

Si vous avez besoin de vols et d'arrangements au sol en plus de votre voiture, utilisez le lien « Personnalisez votre voyage » sur notre page d'accueil. Cela vous permettra de réserver une voiture de location en aller simple et si des frais supplémentaires s'appliquent, ceux-ci seront inclus dans votre devis.

Si vous avez seulement besoin de vols en plus de votre voiture, il est possible de réserver une location en aller simple si vous arrivez et partez d'aéroports différents. Utilisez le lien multi-ville dans la page d'accueil pour choisir votre vol, puis ajoutez une location de voiture à votre réservation - le système vous permettra de sélectionner différents points de collecte et de restitution. Si vous arrivez et partez du même aéroport, il est actuellement possible de réserver une location en aller simple si la durée de la location de voiture est différente de la durée entre les vols. Une fois vos vols sélectionnés, suivez les liens pour ajouter une location de voiture à votre réservation.

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de réservation un véhicule pour un trajet unilatéral si la durée de la location de voiture correspond à la durée entre les vols (p. ex. un forfait vol + voiture).

réduitafficherEst-il possible de franchir une frontière avec une voiture de location ?

Certains pays ne vous permettront pas de franchir leurs frontières avec une voiture de location. Veuillez le vérifier lorsque vous récupérez votre véhicule. Sinon, veuillez nous contacter avant de partir afin que nous puissions le confirmer avant votre vol.

réduitafficherOù puis-je trouver les détails des frais supplémentaires liés à ma voiture de location ?

Les frais supplémentaires varient considérablement selon le type de véhicule, la destination et même la station de location. Ils changent également fréquemment. Pour des informations complètes et à jour, veuillez nous contacter.

réduitafficherJ'ai loué une voiture à l'aéroport d'Heathrow. À quel terminal dois-je la récupérer ?

Il y a deux stations Avis à l'aéroport d'Heathrow – l'une au Terminal 5 et l'autre qui dessert les Terminaux 1 à 4 reliés par une navette.

Si vous faites une réservation de voiture à l'aéroport d'Heathrow, par défaut, le système définira le point de collecte au terminal 5. Cependant, si vous réservez un vol BA en même temps que votre voiture, Avis utilisera les données sur votre vol et supposera que vous souhaitez récupérer votre voiture au terminal d'arrivée. Par exemple, si votre vol BA arrive au terminal 4, votre voiture Avis pourra être collectée aux terminaux 1 à 4 même si votre bon de pré-réservation indique le terminal 5.

Si vous ne réservez pas de vol BA en même temps que votre véhicule, vous pouvez choisir le point de collecte de votre véhicule. Nous vous recommandons de consulter les horaires d'ouverture des points de collecte. Au cas où le point du collecte du terminal 5 serait fermé, vous pouvez vous rendre aux points de collecte des terminaux 1 à 4. Nous devons connaître en avance le terminal où vous souhaitez récupérer votre voiture.

Les horaires d'ouverture du bureau Avis au terminal 5 sont de 0500 à 0000. Les bureaux Avis des terminaux 1 à 4 ouvrent à 24 h.

Avis permet également à ses clients de récupérer leur véhicule au terminal 2. Cependant, des frais d'environ 19,99 £ (qui peuvent varier sans préavis) s'appliquent pour utiliser le point de collecte du terminal 2. Vous devrez payer ces frais directement au point de collecte lors du retrait du véhicule. Vous n'avez pas besoin de nous informer en avance que vous souhaitez retirer votre véhicule à cet endroit, même si votre bon d'échange pré-payé indique que le retrait doit se faire au terminal 5. Il vous suffit de vous rendre au point de retrait du terminal 2. Le personnel vous aidera.

réduitafficherJ'ai loué une voiture à l'aéroport de Gatwick. À quel terminal dois-je la récupérer ?

Il existe deux points de retrait Avis à l'aéroport de Gatwick. Le premier se trouve au terminal Nord et le deuxième au terminal Sud. Cependant, tous les points de retrait de voiture du terminal Nord sont actuellement fermés pour cause de rénovations majeures. Indépendamment de votre terminal d'arrivée, rendez-vous au point de retrait Avis du terminal Sud pour récupérer votre véhicule. Un service fréquent de navette gratuit assurer la liaison entre les terminaux. Il vous suffit de suivre les panneaux pour vous rendre du terminal Nord au terminal Sud.

réduitafficherPuis-je récupérer mon véhicule ou le rendre en dehors des horaires normaux d'ouverture ?

Lors de votre réservation, les voitures de location n'apparaîtront comme disponibles que si l'agence est ouverte lors de la récupération et la restitution de votre véhicule en dehors des horaires d'ouverture. Si vous ne voyez aucune disponibilité, cela peut signifier que l'agence est fermée – essayez des horaires de collecte et de restitution alternatifs. Nous ne sommes pas en mesure d'organiser la collecte / restitution des véhicules en dehors des heures d'ouverture des stations/agences, mais certaines d'entre elles disposent de « boîtes de restitution » vous permettant de rendre votre voiture et ses clés en dehors des horaires d'ouverture. Veuillez vérifier directement auprès de la station/agence de location lors de la récupération de votre voiture pour voir si elle offre ce service.

Nous vous recommandons de réserver votre voiture et vos vols en même temps, de sorte que le point de collecte reçoive les informations de votre vol. Si vous réservez votre véhicule séparément, le point de collecte ne connaîtra pas les horaires de vos vols. En cas de retard, vous devrez donc appeler le numéro 24h/24 figurant sur votre bon d'échane afin d'informer le point de collecte.

Nos recommandations pour les formules vol + voiture

Les Cotswolds

Les Cotswolds - Royaume-Uni

Vous trouverez dans les Cotswolds des paysages parmi les plus pittoresques de Grande-Bretagne, et voyager en voiture est sans doute la meilleure manière de découvrir les petits villages traditionnels et profiter des superbes panoramas qui apparaissent fréquemment au long des kilomètres de routes peu fréquentées. Louez un GPS pour vous guider ou fiez-vous à votre sens de l'orientation et passez un vrai week-end d'aventure.

Glastonbury

Glastonbury - Royaume-Uni

Célèbre pour son festival de musique annuel, saviez-vous que Glastonbury est aussi le cœur spirituel de la Grande-Bretagne ? Cette ville est riche en mythes et légendes et est idéalement située à la lisière du Somerset, permettant aux visiteurs de combiner un séjour à la plage et des activités à la campagne, tout en profitant de la culture historique de cette ville très ancienne.

Glastonbury Abbey est l'un des monuments les plus prestigieux de Grande-Bretagne, où gît la dépouille du roi Arthur. C'est donc la destination idéale de ceux qui souhaitent en savoir plus sur la culture et l'histoire britanniques.

Le Pays de Galles

La péninsule de Gower - Royaume-Uni

La péninsule de Gower est une région magnifique et intacte du pays de Galles, parfaite pour ceux qui sont en quête d'aventure. Randonnée ou équitation, surf ou coasteering, vous y trouverez de nombreuses manières de profiter du grand air. Pour profiter au maximum de votre séjour dans ce magnifique pays, pourquoi ne pas le traverser de côte en côte, de Gower jusqu'au parc national de Snowdonia. Envisagez de louer un 4x4 pour avoir suffisamment de place pour emporter votre matériel d'activités en plein air.

Montagnes Écossaises.

Loch Lomond, Les Trossachs et la vallée de la Forth à Glasgow - Écosse

On sait que les superbes paysages autour des célèbres lochs écossais ont inspiré de grands héros et artistes, et c´est à un monde différent de celui de la toute proche ville de Glasgow et son animation. Découvrez les routes qui sinuent entre les montagnes et les glens, admirez les paysages sauvages tout en conduisant et arrêtez-vous dans les nombreuses réserves naturelles et châteaux historiques. N'oubliez pas de prendre une carte ou de louer un GPS chez le loueur de voitures.

Le pays des lacs

Le pays des lacs - Royaume-Uni

Le pays des lacs n'est pas seulement une destination formidable pour les marcheurs et les amateurs d'escalade ; c'est aussi le lieu idéal pour des vacances en famille, où l´on trouve de nombreux endroits et activités pour divertir les enfants. Les enfants adoreront les pistes grisantes pour vélos tous terrains de Whinlatter Forest Park, et aucun séjour en famille au pays des lacs ne se conçoit sans aller visiter Hilltop, la maison de l'auteure de livres pour enfants, Beatrix Potter.

réduitafficherConditions générales

Tous les prix indiqués sur ba.com/avis sont en dollars canadiens et sont basés sur une voiture de Groupe A. Les conditions générales standard de British Airways s'appliquent.

Généralités

Les durées des locations de voitures sont basées sur des plages de 24 heures. Age minimum de location exigé et application des conditions générales standard de British Airways. Le conducteur doit présenter un permis de conduire complet et en cours de validité (les deux volets s'il s'agit de la nouvelle version britannique papier/carte avec photo, permis de conduire international si le permis du conducteur est rédigé dans un alphabet non latin tel que le grec, l'arabe etc.)

Cumuler des Avios

Pour obtenir le nombre standard d'Avios (un Avios par 1 $ dépensé) et tous les bonus Avios, les locations doivent inclure le numéro d'adhérent à l'Executive Club de British Airways du conducteur dont le nom apparaît en premier (le « locataire »). Le numéro de la carte Executive Club doit être indiqué au moment de la réservation et la carte doit être présentée au moment de la prise en charge de la voiture. Les locations effectuées avec des tarifs contractuels (entreprises/gouvernement) Avis/AWD ne donnent pas droit à des Avios standard ou bonus.  Les voitures avec chauffeur, les locations de camionnettes, les tarifs réservés au personnel de l'industrie du voyage, y compris les programmes des salariés BA et Avis, les tarifs de remplacement/assurance, les programmes d'associations sélectionnées, les programmes de tarifs nets et les locations réservées par l'intermédiaire d'autres agences de voyage en ligne, courtiers et sites de comparaison de prix ne donnent pas droit au cumul d'Avios. Seules les locations de voitures de prestige au Royaume-Uni donnent droit à des Avios ; aucun Avios ne sera attribué pour les autres locations de voitures de prestige dans le monde.

Seules les locations qui donnent droit à des Avios standard (soit un Avios par 1 $ dépensé) donneront droit aux Avios supplémentaires énumérés ci-dessous, ou à tout Avios supplémentaire émis lors de promotions spéciales organisées par Avis de temps à autre.

Les locations consécutives ou cumulées ne donneront pas droit aux primes Avios - seule la première location de ce type générera des Avios.

Il est possible de cumuler des Avios pour les locations de voitures Avis sans emprunter de vol. Les Avios sont crédités dans un délai maximum de huit semaines suivant la date de location. Tous les Avios émis sont soumis aux conditions générales de l'Executive Club. Le locataire doit respecter les exigences d'Avis en matière d'âge, de conducteur et de crédit.

Cumulez 3 Avios pour £1 dépensée sur les locations de voiture Avis.

 

Avis attribuera en standard 3 Avios par 1 GBP dépensé sur les locations Avis admissibles. Si la location n'est pas payée en livres sterling, la devise sera convertie en GBP au taux de change Avis en vigueur à la date du début de la location (la date à laquelle la voiture est prise en charge). La valeur finale de la location utilisée pour calculer le nombre d'Avios cumulés exclura les frais de dégâts (les frais de dégâts eux-mêmes ou les franchises d'assurance facturées suite à des dégâts) ainsi que les taxes.

Un minimum de 500 Avios pour les locations de 1-2 jours et un minimum de 700 Avios pour les locations de 3 jours et plus sera attribué par location admissible. Un maximum de 10 000 bonus Avios sera attribué par location admissible. Après la location, si des ajustements sont apportés à la valeur de la location (par exemple en cas de remboursement par le service clients Avis) les Avios attribués seront ajustés de manière appropriée, et soit crédités soit débités du compte du membre de l'Executive Club, selon les besoins.

2 Avios pour chaque 1 GBP dépensé sur les tarifs professionnels Avis

Avis attribuera 2 Avios pour chaque 1 £ dépensé sur certaines locations professionnelles Avis admissibles. Si la location n'est pas payée en livres sterling, la devise sera convertie en GBP au taux de change Avis en vigueur à la date du début de la location (la date à laquelle la voiture est prise en charge). La valeur finale de la location utilisée pour calculer le nombre d'Avios cumulés exclura les frais de dégâts (les frais de dégâts eux-mêmes ou les franchises d'assurance facturées suite à des dégâts) ainsi que les taxes.  Il n'y a pas de minimum d'Avios pour les locations professionnelles. Un maximum de 10 000Avios supplémentaires sera attribué par location admissible. Les locations professionnelles Avis ne donnent pas droit aux promotions de bonus Avios. Après la location, si des ajustements sont apportés à la valeur de la location (par exemple en cas de remboursement par le service clients Avis) les Avios attribués seront ajustés de manière appropriée, et soit crédités soit débités du compte du membre de l'Executive Club, selon les besoins.  Pour obtenir les 2 Avios par 1 £ dépensé sur certaines locations professionnelles Avis, les locations doivent inclure le numéro d'adhérent à l'Executive Club de British Airways du conducteur dont le nom apparaît en premier (le « locataire »). Le numéro de la carte Executive Club doit être indiqué au moment de la réservation et la carte doit être présentée au moment de la prise en charge de la voiture. Si vous êtes un client professionnel et avez des questions à propos de votre admissibilité concernant les Avios, n'hésitez pas à contacter votre chargé de clientèle Avis.

Bonus de fidélité – vous recevrez 750 bonus Avios quand vous aurez effectué quatre locations admissibles chez Avis au cours d'une année civile de 12 mois.

Effectuez quatre locations admissibles chez Avis au cours d'une année civile de 12 mois (du 1er janvier au 31 décembre) et vous recevrez un bonus de fidélité exceptionnel de 750 Avios. C'est la date de début de la location (la date où la voiture est prise en charge) qui détermine dans quelle année civile cette location est comptabilisée dans le cadre des quatre locations requises. Par exemple, une location qui commence le 20 décembre 2013 et se termine le 4 janvier 2014 sera comptabilisée pour l'année civile 2013.

 

250 bonus Avios si vous payez votre location Avis à l'aide de votre carte de crédit British Airways cogriffée (uniquement pour les cartes participantes).

Les locations admissibles doivent être prépayées avec une carte de crédit British Airways cogriffée (sur ba.com, avisba.com, auprès des centres d'appels BA ou des centres d'appels Avis) ou, dans le cas d'une réservation avec paiement différé, la location doit être payée au point de location lors du retour de la voiture, avec une carte de crédit British Airways en cogriffage.

Cartes participantes (liste correcte de décembre 2014) :
Carte British Airways American Express (Royaume-Uni) 
British Airways Visa  Carte Signature® (États-Unis) 
RBC® Carte British Airways Visa Infinite (Canada).
Carte British Airways MasterCard, émise par Standard Bank (Afrique du Sud) 

Carte de crédit British Airways émise par Absa Bank (Afrique du Sud)
Carte Dah Sing British Airways Platinum (Hong Kong) 
Carte ICICI Bank British Airways American Express Credit (Inde) 
Carte British Airways American Express Premium (Russie) 
Carte British Airways Visa Platinum (Caraïbes) 
Carte British Airways Visa Platinum par Butterfield (Bermudes) 
British Airways Barclaycard Classic & Barclaycard Premium (Allemagne) 
British Airways Barclaycard Priority & Barclaycard Prestige (États-Unis) 
British Airways Visa EnterCard (Suède)

Carte Diners Club British Airways (Suisse)

Carte de crédit British Airways Classic Cornercard (Suisse)

Carte de crédit British Airways Gold Cornercard (Suisse)

Seuls les paiements des locations donneront droit au bonus. Les paiements séparés pour les éléments hors location tels que les accessoires, dégâts, amendes ne donneront pas droit au bonus d'Avios. Si la valeur de la location est ultérieurement remboursée par la carte de crédit British Airways cogriffée, les 250 bonus Avios seront débités du compte du membre de l'Executive Club.

Avis Preferred

Rejoignez Avis Preferred par l'intermédiaire de l'une de nos communications d'inscription au partenariat Avis & British Airways ou bien sur avisba.com/preferred. On vous demandera d'indiquer votre statut de membre Executive Club et votre numéro d'adhérent. Ces informations seront enregistrées dans votre profil de membre Preferred pour vous permettre de cumuler des Avios pour chacune de vos locations. N'oubliez pas de toujours présenter les DEUX volets de votre permis de conduire si votre permis est un document nouveau format avec photo. En effet, il est essentiel que nous vérifions les deux volets pour vous identifier et voir les infractions que vous auriez pu commettre. Nos membres Avis Preferred oublient parfois de le faire car ils partent du principe tout naturel qu'ils n'ont besoin de présenter AUCUN document, mais comme nous devons pouvoir consulter un permis de conduire en cours de validité au moment de chaque location, nous vous demandons de bien vouloir vous en munir. Quand vous recevrez votre carte Preferred, vous recevrez aussi un bon de 500 Avios supplémentaires pour votre première location Preferred. Il vous suffit de suivre les instructions de réservation figurant au verso des bons pour bénéficier de cette offre. Il est désormais possible d'inclure votre numéro Avis Preferred lorsque vous réservez une location de voiture sur ba.com. Veuillez noter qu'une référence AWD BA (numéro de réduction Avis valable dans le monde entier, de l'anglais "Avis Worldwide Discount") sera automatiquement appliquée à ces réservations. Si votre profil Avis Preferred comporte une AWD professionnelle, celle-ci sera remplacée par une AWD BA pendant le processus de réservation ; vous ne pourrez donc pas bénéficier d'un tarif professionnel. Si vous êtes un client professionnel et avez des questions à propos de ce processus, n'hésitez pas à contacter votre chargé de clientèle Avis.

Les membres de l'Executive Club ont droit à un conducteur supplémentaire gratuit pour chaque location admissible, dans le monde entier.

Il vous suffit d'effectuer votre réservation comme d'habitude. Vous n'avez pas besoin d'indiquer au moment de la réservation que vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire. Il vous suffit de demander d'ajouter un conducteur supplémentaire au moment où vous prenez votre voiture. Le conducteur supplémentaire doit respecter les exigences standard d'Avis en matière d'âge et autres règles en vigueur dans le lieu de location Le conducteur supplémentaire doit présenter un permis de conduire complet et en cours de validité (les deux volets s'il s'agit de la nouvelle version britannique papier/carte avec photo, permis de conduire international si le permis du conducteur est rédigé dans un alphabet non latin tel que le grec, l'arabe etc.) Un seul conducteur supplémentaire peut être demandé gratuitement par location. Si vous souhaitez avoir plus d'un conducteur supplémentaire, les autres conducteurs seront ajoutés au tarif approprié publié pour le lieu de location. Cet avantage est réservé aux membres de l'Executive Club British Airways, quel que soit leur statut, lorsqu'ils réservent sur ba.com, avisba.com, auprès des centres d'appels BA ou des centres d'appels Avis en utilisant une référence AWD de l'Executive Club BA : Gold N744400 ; Silver N744300 ; Blue N744100.

Correctes au 19 janv. 2015