Ayuda y contacto

Si busca respuesta a sus consultas, desea resolver un problema o tan solo quiere opinar sobre nuestro proceder, aquí encontrará la manera de ponerse en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes

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collapsedmostrarVuelos retrasados o cancelados

Le ayudaremos a reorganizar su plan de viaje en caso de cancelación de su vuelo o de que se produzca un retraso significativo.

Opciones de nueva reserva

Cambios de asientos y reembolsos

 

Si su viaje se ha visto interrumpido y, como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, tendrá derecho a tramitar una reclamación.

Cómo tramitar una reclamación de gastos de interrupción

collapsedmostrarEquipaje perdido o dañado y propiedad perdida

Problemas con el equipaje facturado

  • Cómo informar sobre la pérdida o daños de las maletas o su contenido.
  • Consulte el estado de una maleta perdida.
  • Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.

Obtenga asesoramiento, enlaces e información de contacto en la página de equipaje perdido y dañado

 

Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto

Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.

Contacto para propiedad perdida

collapsedmostrarSolicitud de asistencia especial collapsedmostrarCómo solicitar un reembolso

Billetes de British Airways

Si compró su billete a través de una agencia de viajes, debe enviarles a ellos su solicitud de reembolso. Si no es así, lea las siguientes instrucciones:

Cómo solicitar un reembolso

 

Billetes de British Midland (bmi)

Complete el siguiente formulario:

Reembolso de billetes de bmi

collapsedmostrarDuplicados de recibos, justificante de viaje y reclamaciones de seguros

Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para solicitar:

  • un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
  • un desglose del coste del billete
  • justificante de que ha viajado
  • justificante de que no ha viajado
  • justificante de que su vuelo se ha cancelado

Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.

Solicitudes de documentos y recibos

collapsedmostrarCómo formular una queja

Lamentamos que su experiencia de viaje con nosotros no haya sido satisfactoria. Para ayudarnos a resolver este problema con la mayor brevedad posible, le rogamos elija una de las siguientes opciones.

 

Nuevas quejas y reclamaciones

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¿Ha vivido una magnífica experiencia y desea agradecérselo a alguien? Nos aseguraremos de que sus comentarios llegan a la persona correcta.

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Nuestros números de teléfono, correos electrónicos y direcciones

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Formulario por correo electrónico (no disponible para todos los países)

collapsedmostrarConsultas relacionadas con On Business collapsedmostrarConsultas relacionadas con el servicio de atención al cliente

Nuestro equipo del servicio de atención al cliente le ayudará con cualquier problema que le surja durante o finalizado el viaje.

Si necesita ayuda con sus vuelos retrasados o cancelados, equipaje perdido o dañado o a la hora de tramitar una reclamación, consulte las secciones que se muestran más arriba.

Si desea realizar cualquier otra consulta, llámenos.

Datos de contacto del servicio de atención al cliente

 

Departamento de Transporte de EE. UU.

Para ponerse en contacto con el Departamento de Transporte de Estados Unidos, puede escribir a la dirección:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590 (EE. UU.)

Visite el sitio web del Departamento de Transporte para obtener más información

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