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Equipaje perdido y dañado

Una pieza de equipaje en una cinta de equipaje.

Cada día, nos complace transportar miles de piezas de equipaje de una forma segura y rápida a su destino final y, en la inmensa mayoría de los casos, llegan de forma oportuna y en condiciones perfectas. Buscamos la perfección, pero cuando algo no sale bien, hacemos todo lo que está en nuestras manos para solucionar la situación de la forma más rápida y sencilla posible.

Siga leyendo para obtener información sobre lo siguiente:

  • localizar equipaje perdido y retrasado
  • reclamar equipaje perdido, equipaje dañado y contenido extraviado y dañado

Localizar equipaje perdido y retrasado

Cuanto antes nos notifique un problema, antes podremos resolverlo. Por este motivo, es realmente importante que nos comunique si no recibe sus maletas a tiempo mientras siga en el aeropuerto.

  • No necesita hacer nada más si ha notificado que ha perdido su equipaje en el aeropuerto. Estamos haciendo todo lo posible por devolverle el equipaje y nos pondremos en contacto con usted cuando lo localicemos.
  • Deberá llamarnos por teléfono si abandona el aeropuerto sin notificar el problema.

Cuando notifique un problema, le facilitaremos un número de referencia de registro de equipaje que consiste en una serie de cinco letras y cinco números; p. ej., JFKBA12345. No se corresponde con el recibo de equipaje que recibe cuando factura su equipaje

Nada más localizar su equipaje, se lo enviaremos gratuitamente a cualquier dirección que nos indique. (Este servicio no está disponible en algunos países debido a restricciones de los gobiernos locales, pero le avisaremos si es el caso). La mayoría del equipaje se devuelve a los propietarios en un plazo de 72 horas.

Llámenos por teléfono para notificar un problema (solo en el caso de que no disponga todavía de un número de referencia de registro de equipaje)

Compruebe el estado de su equipaje y actualice sus datos (el número de referencia de registro de equipaje es necesario)

Llámenos por teléfono por cualquier otro motivo

Reclamar equipaje perdido, equipaje dañado y contenido extraviado y dañado

Antes de realizar una reclamación, asegúrese de que nos ha informado sobre los daños o la pérdida y de que dispone de un número de referencia (p. ej., el número de referencia de registro de equipaje de una pieza de equipaje retrasada).

Debe notificar su problema si aún no lo ha hecho

Si cree que ha perdido o se ha dañado algún objeto durante una inspección de equipaje de EE. UU., puede solicitar compensación directamente a la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) de EE. UU.:

Formulario de reclamación de TSA

Es posible que una política de seguro de viaje personal proporcione un nivel de cobertura mayor que el que ofrecemos nosotros. Por tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con su aseguradora antes de realizar la reclamación directamente con nosotros. Le proporcionaremos un informe por escrito, previa petición, para que envíe a su aseguradora como prueba de la pérdida, los daños o el retraso de su equipaje junto con la reclamación.

Si no dispone de un seguro de viaje que cubra cualquier pérdida significativa, puede presentarnos una reclamación por los siguientes motivos y en los plazos fijados:

Si necesita comprar artículos de primera necesidad porque se ha producido una demora prolongada en su equipaje, proceda a hacerlo sin olvidar guardar todos los recibos para enviárnoslos a través de la sección «Llegada» del formulario de solicitud de compensación de equipaje. Le reembolsaremos el importe lo antes posible.

Por qué y cuándo se puede realizar una solicitud
Motivo de reclamación Fecha límite de reclamación
Equipaje notificado como perdido durante más de tres días 21 días tras la fecha del vuelo
Gastos generados por el retraso del equipaje 21 días tras la fecha del vuelo
Daños realizados al equipaje 7 días tras la fecha del vuelo
Objetos del equipaje perdidos o dañados 7 días tras la fecha del vuelo

Inicie una solicitud de compensación de equipaje

Llámenos para comprobar el estado de una solicitud existente

Llámenos siempre que lo desee

Seguro y limitación de responsabilidad sobre el equipaje

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar que su equipaje reciba el mejor trato, debe saber que la responsabilidad de British Airways por la pérdida, retraso o daños del equipaje es limitada, a menos que previamente se haya declarado un incremento de valor y se hayan pagado los cargos correspondientes.

El alcance de la responsabilidad de la línea aérea no depende ni del peso del equipaje ni de su valor. British Airways no se responsabiliza de artículos frágiles, valiosos o perecederos ni de equipaje embalado en contenedores dañados o inadecuados.

En virtud de las Condiciones de transporte, no aceptamos ninguna responsabilidad por la pérdida de joyas, otros artículos de valor o dinero en el interior del equipaje facturado. Le recomendamos que lleve los artículos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano.

Le recomendamos encarecidamente que adquiera un seguro de viaje adecuado antes de viajar. Utilice los siguientes enlaces para obtener más información:

Aviso de limitaciones de responsabilidad

Condiciones de transporte