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Asistencia para pasajeros con discapacidades

Para que su viaje sea lo más sencillo posible, debe comunicarnos si necesita asistencia por discapacidad con al menos 48 horas de antelación.

Resulta sencillo: puede hacerlo en el momento de reservar su vuelo o más adelante a través de Gestionar mi Reserva.

Ir a Gestionar mi Reserva

Es posible que si su vuelo lo opera una compañía aérea de nuestra alianza o una franquicia asociada existan distintas restricciones, por lo que debe ponerse en contacto con nosotros antes de volar.

Si viaja con OpenSkies, póngase en contacto con ellos para obtener información sobre sus requisitos.

Contactar con OpenSkies
collapsedMovilidad y asistencia para sillas de ruedasmostrarMovilidad y asistencia para sillas de ruedas

Antes de viajar

Si dispone de algún requisito especial para sentarse debido a su discapacidad, póngase en contacto con nosotros lo antes posible una vez que haya hecho la reserva.

Viajar con su propia silla de ruedas

  • En la mayor parte de aeropuertos, deberá permanecer sentado en su silla de ruedas hasta alcanzar la puerta de embarque.
  • Siempre que se disponga del espacio necesario, se puede guardar una silla de ruedas manual y plegable en cabina. En caso de que así lo desee, debe comunicárnoslo con al menos 48 horas de antelación a la salida de su vuelo.
  • Llegue a la puerta de embarque con tiempo para poder destinar el tiempo necesario a embarcar al avión.

Sillas de ruedas eléctricas y medios auxiliares de movilidad

Transporte seguro de su silla de ruedas/medios auxiliares de movilidad

Con el fin de guardar su silla de ruedas/medios auxiliares de movilidad a bordo, necesitamos que nos proporcione la siguiente información:

  • tipo de silla de ruedas/medio auxiliar de movilidad
  • número de baterías instaladas
  • tipo de batería
  • peso tara (descargado)
  • dimensiones (es decir, largura x anchura x altura)
  • instrucciones para evitar un funcionamiento involuntario (véase más abajo)

En cualquier caso, se deben tomar medidas para evitar que el medio auxiliar de movilidad eléctrico se active accidentalmente durante su transporte. Para ello, es necesario apagar el medio auxiliar de movilidad y retirar la llave (si procede), separar los conectores del cable de corriente entre la batería y el panel de control o introducir un tapón inhibidor (como por ejemplo Airsafe™) Solo si no se puede llevar a cabo cualquiera de estas opciones, se permite bloquear el funcionamiento de un medio auxiliar de movilidad realizando una secuencia de movimientos con el mando de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Para obtener más información sobre los medios auxiliares de movilidad, póngase en contacto con la British Healthcare Trades Association (BHTA).

Nuestra política es tratar de colocar las sillas de ruedas/medios auxiliares de movilidad en contenedores, pero existen restricciones sobre las mercancías que se pueden transportar.

Consulte las siguientes dimensiones máximas que podemos admitir:

Dimensiones máximas
Vuelos hacia y desde
Longitud Anchura Altura
Resto del mundo 140 cm (55,1 pulg.) 85 cm (33,5 pulg.) 152 cm (59,8 pulg.)
Reino Unido y Europa 140 cm (55,1 pulg.) 85 cm (33,5 pulg.) 106 cm (41,7 pulg.)
London City 74 cm (29,6 pulg.) 94 cm (37,6 pulg.) 73 cm (29,2 pulg.)

Nota: Si bien haremos todo lo que esté en nuestras manos para garantizar un transporte seguro de su medio auxiliar de movilidad, una serie de factores de seguridad pueden impedir dicho transporte. Por ejemplo:

  • No se puede evitar una activación accidental del medio auxiliar de movilidad.
  • El peso de la silla de ruedas/medio auxiliar de movilidad supera los límites de carga del avión debido a la capacidad limitada de la bodega de nuestro avión más pequeño operado por BA CityFlyer.

Medios auxiliares de movilidad con baterías de celda húmeda

Este tipo de batería solo se puede llevar si son necesarias para el funcionamiento de una silla de ruedas. Si su medio auxiliar de movilidad cuenta con una batería de celda húmeda, es posible que la retiremos para garantizar la seguridad al transportarla. Nos serviría de gran ayuda si pudiese traer las instrucciones del fabricante consigo al aeropuerto.

En el aeropuerto

Puede elegir entre entregarnos su silla de ruedas en el momento de la facturación/check-in o utilizarla hasta la puerta de embarque.

Si requiere asistencia entre la facturación/check-in y la puerta de embarque, solicítenosla al menos 48 horas antes de su viaje para que podamos realizar cualquier gestión oportuna. Según el aeropuerto, la asistencia podrá ser en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto.

Podrá ser el primero en embarcar en el avión si así lo desea. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque.

Franquicias de equipaje

  • Si viaja desde/hacia EE. UU. y siempre que sea para su uso personal, puede llevar un número ilimitado de sillas de ruedas/medios auxiliares de movilidad, además de su franquicia de equipaje gratuita.
  • Si viaja desde/hacia cualquier otro país que no sea EE. UU., puede llevar un máximo de dos sillas de ruedas/medios auxiliares de movilidad, además de su franquicia de equipaje gratuita.

Más información sobre la franquicia de equipaje

En caso de pérdida o daños, cualquier medio auxiliar de movilidad o equipamiento relacionado con su discapacidad que vaya dentro de su equipaje facturado, solo estará cubierto por la responsabilidad máxima estipulada en la Convención de Montreal. Se recomienda contar con un seguro de viaje apropiado para el equipo con el que viaja.

Asistencia sobre seguridad (acompañantes)

Para su propia seguridad, deberá viajar con un acompañante si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

  • levantarse
  • llegar a una salida de emergencia sin ayuda
  • comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
  • desabrocharse el cinturón de seguridad
  • recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
  • colocarse una máscara de oxígeno

A bordo

Todos nuestros aviones cuentan con un número de asientos con reposabrazos abatibles para facilitar el acceso. Lamentablemente, no podremos ofrecerle un asiento en las filas de salida de emergencia debido a las normativas de seguridad.

Plan de asientos

Nuestros aviones cuentan con sillas de ruedas para ayudarle a bordo. Solicite el siguiente tipo de ayuda a la tripulación de cabina:

  • guardar su equipaje de mano
  • desplazarse entre su asiento y el baño
  • abrir alimentos de su menú de a bordo

Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con el aseo personal durante el vuelo.

En su destino

Si su silla de ruedas se ha transportado en la bodega, haremos todo lo que esté en nuestras manos para devolvérsela tan cerca del avión como sea posible. En caso de que esto no sea posible, nos aseguraremos de facilitarle una silla de ruedas hasta la zona de recogida de equipaje.

Podemos proporcionarle asistencia entre el avión y el vestíbulo de llegadas si requiere de este servicio. Según el aeropuerto, la asistencia podrá ser en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto.

collapsedPasajeros con discapacidad visualmostrarPasajeros con discapacidad visual

Antes de viajar

Puede reservar un asiento de manera gratuita y en cualquier momento después de realizar la reserva.

En el aeropuerto

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento de la facturación/check-in hasta la puerta del avión.

Podrá ser el primero en embarcar en el avión si así lo desea. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque.

A bordo

Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

Una vez que haya embarcado, pida ayuda a la tripulación de cabina si requiere asistencia para:

  • guardar su equipaje de mano
  • desplazarse entre su asiento y el baño
  • abrir alimentos de su menú de a bordo

Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con el aseo personal durante el vuelo.

Asistencia sobre seguridad (acompañantes)

Para su propia seguridad, deberá viajar con un acompañante si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

  • levantarse
  • llegar a una salida de emergencia sin ayuda
  • comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
  • desabrocharse el cinturón de seguridad
  • recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
  • colocarse una máscara de oxígeno

En su destino

Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por la terminal.

collapsedPasajeros con discapacidad auditivamostrarPasajeros con discapacidad auditiva

Antes de viajar

Puede reservar un asiento de manera gratuita y en cualquier momento después de realizar la reserva.

En el aeropuerto

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento de la facturación/check-in hasta la puerta del avión.

Podrá embarcar en el avión cuando lo desee. No obstante, si lo prefiere, podrá embarcar el primero; para ello, diríjase al personal de la puerta de embarque para notificar su presencia.

A bordo

Nuestra información de seguridad se emite en las pantallas del avión con subtítulos. Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo. Los auriculares que encontrará en la parte posterior del asiento son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T». Esto le permitirá aumentar el volumen y mejorar la nitidez del sonido.

Una vez que haya embarcado, pida ayuda a la tripulación de cabina si requiere asistencia para:

  • guardar su equipaje de mano
  • desplazarse entre su asiento y el baño
  • abrir alimentos de su menú de a bordo

Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con el aseo personal durante el vuelo.

Asistencia sobre seguridad (acompañantes)

Para su propia seguridad, deberá viajar con un acompañante si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

  • levantarse
  • llegar a una salida de emergencia sin ayuda
  • comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
  • desabrocharse el cinturón de seguridad
  • recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
  • colocarse una máscara de oxígeno

En su destino

Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por la terminal.

collapsedViajar con perros de asistenciamostrarViajar con perros de asistencia

En British Airways podrá viajar en cabina con un perro de asistencia reconocido, sin pagar ningún cargo adicional, en todos los vuelos internacionales hacia/desde Londres Heathrow o Gatwick y en todos los vuelos domésticos del Reino Unido.

Un perro de asistencia es uno adiestrado específicamente para asistir a una persona discapacitada y que haya obtenido el reconocimiento de una organización benéfica, uno que forme parte y cumpla todos los criterios de la Federación Internacional de Perros de Asistencia (ADI), el organismo de acreditación de los perros de asistencia a nivel mundial.

Más información sobre viajar con un perro de asistencia

collapsedPasajeros con discapacidades de aprendizajemostrarPasajeros con discapacidades de aprendizaje

Antes de viajar

Si dispone de algún requisito especial para sentarse debido a su discapacidad, póngase en contacto con nosotros lo antes posible una vez que haya hecho la reserva.

En el aeropuerto

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento de la facturación/check-in hasta la puerta del avión.

Podrá ser el primero en embarcar en el avión si así lo desea. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque.

A bordo

Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

Una vez que haya embarcado, pida ayuda a la tripulación de cabina si requiere asistencia para:

  • guardar su equipaje de mano
  • desplazarse entre su asiento y el baño
  • abrir alimentos de su menú de a bordo

Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con el aseo personal durante el vuelo.

Asistencia sobre seguridad (acompañantes)

Para su propia seguridad, deberá viajar con un acompañante si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

  • levantarse
  • llegar a una salida de emergencia sin ayuda
  • comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
  • desabrocharse el cinturón de seguridad
  • recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
  • colocarse una máscara de oxígeno

En su destino

Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por la terminal.

collapsedAsistencia e información útil para otras discapacidadesmostrarAsistencia e información útil para otras discapacidades

Asientos Euro Traveller

El separador que utilizamos entre Club Europe y Euro Traveller significa que los asientos de la parte delantera de la clase Euro Traveller no incluyen mampara, por lo que son menos accesibles que los asientos normales.

Responsabilidad en el equipaje facturado

En caso de pérdida o daños, cualquier medio auxiliar de movilidad o equipamiento relacionado con su discapacidad que vaya dentro de su equipaje y se facture para su transporte en la bodega tan solo estará cubierto por la responsabilidad máxima estipulada en la Convención de Montreal. Se recomienda contar con un seguro de viaje apropiado para el equipo con el que viaja.

Facturación/check-in

Es responsabilidad de los operadores del aeropuerto, dentro de la UE, asistir a cualquier persona que presente alguna discapacidad durante su estancia en el aeropuerto. Se incluyen la discapacidad intelectual o impedimento, la edad o cualquier otra causa de discapacidad.

Para poder ofrecerle el mejor servicio posible, le rogamos que esté en el aeropuerto al menos dos horas antes de la hora de salida programada para su vuelo.

A su llegada, diríjase directamente al mostrador de asistencia, donde podemos proporcionarle la ayuda que necesita en la puerta de embarque.

En Londres Heathrow, los mostradores de asistencia se encuentran en los siguientes lugares:

  • Terminal 5: nivel de salidas, zona G
  • Terminal 3: primera planta, encima de las zonas de facturación/check-in A y B
  • Terminal 1: nivel de salidas, zonas A y K

Si lo desea, puede completar todos los controles de seguridad y beneficiarse de un embarque prioritario antes que el resto de nuestros pasajeros.

Le recomendamos encarecidamente que nos indique al menos 48 horas antes de su viaje si necesita asistencia para que podamos notificárselo al operador del aeropuerto o al proveedor del servicio.

Si ha quedado con el personal de asistencia para encontrarse a una hora determinada, le rogamos que respete dicha hora para evitar retrasos durante su paso por el aeropuerto. Si ya no necesita asistencia, notifíquenoslo.

Somos conscientes de que en ocasiones debe viajar de manera inesperada o que sus planes pueden cambiar. Si no ha podido notificarnos cualquier cambio con antelación a su viaje, haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarle en todo lo posible cuando llegue al aeropuerto. Es posible que se produzcan retrasos en periodos de mucha concurrencia, por lo que le rogamos que acuda al aeropuerto con tiempo de sobra.

Conexiones entre vuelos

Recomendamos el siguiente tiempo de tránsito mínimo entre vuelos en Londres Heathrow:

  • para vuelos dentro de la Terminal 5: 60 minutos
  • para vuelos que lleguen y salgan en diferentes terminales: 90 minutos

Si requiere asistencia, estos tiempos estimados aumentarán en función de las necesidades, por lo que le recomendamos que tenga en cuenta la siguiente información.

A fin de respetar su privacidad y por razones de seguridad, le solicitaremos que abandone el avión una vez que haya desembarcado el resto de pasajeros. Esto podía llevar entre 15 y 20 minutos desde la apertura de las puertas del avión.

Por las mismas razones, es posible que prefiera embarcar en nuestro avión antes que el resto de pasajeros.

Si su silla de ruedas se transporta en la bodega, podemos hacer que se la lleven hasta la puerta del avión si desea utilizarla para desplazarse. Deberá esperar un tiempo hasta disponer de ella y otro tiempo adicional para que la carguen en la bodega de su siguiente vuelo.

Si utiliza una silla eléctrica, este proceso llevará más tiempo, ya que será necesario volver a activar las baterías al llegar y más tarde desactivarlas antes de cargarla en el siguiente avión.

En la terminal 5, es posible que tenga que desplazarse entre edificios satélites; por lo general, podremos poner a su disposición un carrito eléctrico para el desplazamiento. El trayecto dura entre 10 y 15 minutos, en función de las puertas de llegada y salida.

Si la conexión es entre terminales, tendrá a su disposición autobuses accesibles o un servicio de tren.

Haremos todo lo posible para ayudarle hasta su vuelo de continuación, tenga en cuenta que pueden producirse retrasos al proporcionarle asistencia durante periodos de mucha concurrencia. Siempre le recomendaremos que tenga en cuenta el tiempo de retraso a la hora de planificar su viaje.

Si dispone de cualquier otra necesidad relacionada con una discapacidad como asistencia o un asiento específico, debe comunicárnoslo con al menos 48 horas de antelación.

Contáctenos

Norma de EE. UU. para evitar la discriminación por discapacidades

British Airways cubre esta norma en cualquier vuelo que salga o aterrice en un aeropuerto de EE. UU. Existe una copia con la norma completa disponible, previa solicitud, en cualquier aeropuerto que preste servicio a EE. UU.

También puede obtener una copia de la norma directamente del Departamento de Transporte de EE. UU.:

  • solo aplicable a EE. UU., el teléfono de consulta gratuita para los Viajeros por Aire con Discapacidades es el 1-800-778-4838 (voz) o el 1-800-455-9880 (texto)
  • por teléfono llamando a la División de Protección al Consumidor de la Aviación al 202-366-2220 (voz) o al 202-366-0511 (texto)
  • por correo postal a la División de Protección al Consumidor por Aire: Air Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
  • mediante la página web de la División de Protección al Consumidor por Aire: www.dot.gov/airconsumer

Responsabilidad de las autoridades aeroportuarias dentro de la UE

Es responsabilidad de los operadores del aeropuerto, dentro de la UE, asistir a cualquier persona que presente alguna discapacidad durante su estancia en el aeropuerto. Se incluyen la discapacidad intelectual o impedimento, la edad o cualquier otra causa de discapacidad.

Las compañías aéreas deberán proporcionar al operador del aeropuerto información anticipada para que se pueda ofrecer un servicio adecuado. Para permitir que su solicitud llegue a tiempo, póngase en contacto con nosotros con al menos una antelación de 48 horas.