Vuelos retrasados o cancelados

Lamentamos los inconvenientes que la cancelación o el retraso de su vuelo le hayan podido ocasionar. Entendemos el estrés que puede causar esta situación, por lo que haremos todo lo posible para evitar que esto ocurra. Si tenemos que realizar algún tipo de cambio, tendremos en consideración todas las opciones posibles de modo que minimicemos el impacto de este cambio en su viaje y únicamente cancelaremos un vuelo en caso de ser estrictamente necesario.

Qué haremos para ayudarle

  • Le notificaremos acerca de cualquier cambio realizado a su vuelo y le mantendremos al corriente de cualquier cosa que ocurra. Proporciónenos sus datos de contacto para que podamos hacerlo. Si es usted socio de Executive Club o cliente registrado, puede guardar estos datos para futuros viajes. No utilizaremos esta información con ningún otro propósito ni se la proporcionaremos a terceros.
  • Nos encargaremos de hacerle una nueva reserva automáticamente en el siguiente vuelo de British Airways disponible.
  • Si la nueva reserva no le conviene, consulte las opciones de que dispone para realizar cambios en su reserva.
  • En función de la distancia de vuelo y de la duración del retraso*, le proporcionaremos refrescos y menús (normalmente por medio de vales) y le reembolsaremos los gastos pertinentes.
  • En función de la duración del retraso, le abonaremos la compensación pertinente por el vuelo que haya sido cancelado o retrasado.

 

*Tal y como lo estipula la normativa de la UE:

  • retrasos de dos horas o más para vuelos de 1500 km o menos
  • retrasos de tres horas o más para todos los vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y el resto de vuelos entre 1500 km y 3500 km
  • retrasos de cuatro horas o más para el resto de vuelos

Lo que debe saber:

  • Proporciónenos sus datos de contacto para que podamos informarle de cualquier cambio en su reserva. Si es usted socio de Executive Club o cliente registrado, puede guardar estos datos para futuros viajes. No utilizaremos esta información con ningún otro propósito ni se la proporcionaremos a terceros.
  • Consulte si ha recibido alguna notificación nuestra; en la mayoría de los casos, le reservaremos plaza en el siguiente vuelo disponible. Consulte sus opciones si desea obtener más información.
  • Compruebe el estado de su vuelo. Vaya al aeropuerto únicamente si su vuelo va a salir para evitar las largas horas de espera y las colas.
  • Facture/haga el check-in online o mediante la aplicación de British Airways  en lugar de hacerlo en el aeropuerto, para así ahorrar tiempo y evitar el estrés de las colas. Debe haber pasado por el control de seguridad al menos 45 minutos antes de la hora de salida programada de su vuelo.
  • Si tiene un vuelo de conexión, consulte el tiempo mínimo de conexión necesario para llegar al siguiente vuelo.
recogidomostrarNueva reserva y opciones de reembolso recogidomostrarSolicitudes de asistencia y servicio

Asistencia para discapacitados y para la movilidad

Si se cancela su vuelo, reorganizaremos automáticamente cualquier preparativo de asistencia a la movilidad o discapacidad que usted haya solicitado.

Más información sobre asistencia para discapacitados y para la movilidad

 

Asientos reservados

• Si se cancela su vuelo, haremos lo posible por mantener los asientos que usted seleccionó en primer lugar.

• Si pagó para reservar un asiento en concreto, haremos todo lo posible para encontrarle una alternativa apropiada. Si no es posible, podrá solicitar un reembolso.

 

Menús solicitados

Si su vuelo se cancela, trasladaremos a su nuevo vuelo cualquier menú que usted haya reservado con antelación (incluidos los menús especiales).

recogidomostrarEquipaje perdido y dañado
recogidomostrarGastos

Si su vuelo se retrasa o cancela, y como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, podrá solicitar un reembolso. Si usted dispone de un seguro de viaje, póngase en contacto con la aseguradora en primer lugar para así ahorrar tiempo y para obtener una mejor cobertura.

 

Qué puede reclamar

  • Alojamiento en hoteles (cuando proceda)
  • Transporte entre el hotel y el aeropuerto (cuando proceda)
  • Menús y refrescos
  • Costes de dos llamadas telefónicas o los relacionados con la conexión a Internet para ponerse en contacto con personas fuera del aeropuerto

Tenga en cuenta que solamente le reembolsaremos los gastos razonables de lo mencionado anteriormente.

 

Qué no puede reclamar

  • Si elige viajar desde un punto de partida distinto o hacia un destino diferente que el que figuraba en su reserva original, no le cubriremos los gastos del desplazamiento entre estos lugares o cualquier otro gasto derivado de ello, como por ejemplo, el alquiler de coches, los costes de aparcamiento, etc.
  • No le reembolsaremos ningún gasto no razonable.

Cómo reclamar los gastos

La forma más rápida de reclamar los gastos es por Internet. Para ello necesitará:

  • los nombres de todos los pasajeros por los que está reclamando
  • información de todos los vuelos retrasados/cancelados de su viaje (incluida la fecha, origen/destino, número de vuelo y compañía aérea que opera el vuelo)
  • información sobre sus gastos (p. ej., hotel, transporte, dietas, gastos de teléfono e Internet)
  • recibos de los gastos y otros documentos de apoyo para acompañar el formulario o enviarnos por correo ordinario; cuando haya presentado su reclamación, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación y la dirección postal
  • los datos de su cuenta bancaria para procesar el pago

Completar el formulario le llevará entre 10 y 15 minutos. Nuestro equipo de Atención al cliente procesará su reclamación lo antes posible.

Reclamar los gastos

recogidomostrarcompensación recogidomostrarcontacts

Si realizó su reserva a través de un agente de viajes, un operador turístico o en línea (pero no en ba.com):

Póngase en contacto con ellos directamente para sugerir o realizar cambios en su reserva.

 

Si reservó directamente con British Airways (en ba.com o llamando al centro de atención al cliente de British Airways):

Consulte las opciones de reembolso y de nueva reserva de las que dispone si desea obtener más información.

recogidomostrarInformación legal