Página de comentarios y sugerencias

Seleccione una respuesta para la pregunta de opiniones.

Para ayudarnos a mejorar la calidad de las traducciones de nuestro sitio web, ¿podría evaluar la calidad de la traducción de esta página?

 

heathrow-t5

Página de comentarios y sugerencias

Gracias

Agradecemos el tiempo que ha dedicado en ayudarnos.

Terminal 5 de Londres Heathrow

Vestíbulo de salidas, Terminal 5, Londres Heathrow.

Disfrute de un recorrido sin contratiempos por el aeropuerto. La terminal 5 cambiará su experiencia de vuelo para siempre, gracias a sus tiendas y restaurantes llenas de estilo y sus lujosas salas VIP.

Tanto si sale, llega, tiene un vuelo de conexión o desea saber cómo llegar y salir de la Terminal 5, encontrará en esta página toda la información necesaria. En el sitio web de Heathrow encontrará mapas que le permitirán desplazarse por el aeropuerto.

Los vuelos de British Airways también operan desde la Terminal 1 y Terminal 3 de Londres Heathrow, así como desde los aeropuertos de Londres City y Londres Gatwick. Consulte el aeropuerto y terminal de Londres desde el que saldrá o llegará su vuelo de British Airways.

Salidas

La zona de salidas se encuentra en el último piso de la Terminal 5 y se deben tener en cuenta los márgenes de tiempo siguientes para garantizar que no pierda su vuelo:

  • Debe realizar la facturación/check-in como máximo 45 minutos antes de su vuelo
  • Acceda al control de seguridad al menos 35 minutos antes de su vuelo
  • Debe presentarse en la puerta de embarque al menos 20 minutos antes de la salida de su vuelo
collapsedmostrarFacturación/check-in

Debe realizar la facturación/check-in como máximo 45 minutos antes de su vuelo.

Puede realizar la facturación/check-in en línea 24 horas antes de la salida de su vuelo:

  • Realice la facturación/check-in e imprima su tarjeta de embarque en ba.com
  • Realice la facturación/check-in y descargue su tarjeta de embarque utilizando la aplicación para móviles de BA

Los mostradores de facturación/check-in y los kioscos de facturación/check-in también se encuentran disponibles para la facturación/check-in en el aeropuerto.

  • Si viaja en un grupo compuesto por más de 9 personas, deberá facturar/hacer el check-in en un mostrador o un kiosco de facturación del aeropuerto.
  • Si su hijo viaja solo, o con usted pero con una reserva distinta, deberá acudir a un mostrador de facturación/check-in.

Si realiza la facturación/check-in en el aeropuerto, las pantallas de información le indicarán qué zona puede utilizar para su vuelo. Los mostradores exclusivos de facturación/check-in se encuentran disponibles para los clientes siguientes:

La Zona H se encuentra disponible para:

  • Clientes que viajen en Club World, Club Europe o Business Reino Unido
  • Socios Gold, Silver y Bronze del Executive Club
  • Socios Emerald, Sapphire y Ruby de oneworld

La Zona J se encuentra disponible para:

  • Clientes que viajen en clase First
  • Socios Gold del Executive Club
  • Socios de Emerald de oneworld
collapsedmostrarPunto de entrega de equipaje

Una vez haya facturado/realizado el check-in, puede dejar el equipaje facturado en un mostrador de entrega de equipaje. El horario de apertura es:

Horario de apertura de los puntos de entrega de equipaje
  • Clase First
  • Club World
  • Club Europe
  • Socios Gold y Silver del Executive Club
A partir de las 5:00 de la mañana del día de salida.
  • World Traveller
  • World Traveller Plus
  • Euro Traveller
  • Nacional
3 horas antes de la salida del vuelo*

*La primera hora de apertura de los puntos de entrega de equipaje es a las 5:00.

Información adicional relativa a la información básica sobre el equipaje de British Airways

collapsedmostrarControles de pasaporte y visado

Si vuela a un destino situado fuera de Europa o a Moscú, San Petersburgo, Kiev o Trípoli, deberemos comprobar su pasaporte y visado antes de acceder al control de seguridad. De este modo, garantizamos que está preparado para volar y que dispone del pasaporte y documentos de viaje adecuados. Si realiza la facturación/check-in en uno de nuestros mostradores de facturación/check-in, o lleva el equipaje facturado a un punto de entrega de equipaje, comprobaremos esta información como parte del proceso. Si realiza la facturación/check-in en línea y viaja con equipaje de mano, deberá visitar uno de nuestros mostradores de facturación/check-in o de entrega de equipaje antes de pasar por el control de seguridad.

  • Para cualquier vuelo intercontinental, diríjase a las Zonas B, C o G.
  • Para los vuelos de Moscú o San Petersburgo, diríjase a los mostradores de la Zona G.
  • Para Kiev o Trípoli, diríjase a los mostradores de las Zonas B, C o G.
collapsedmostrarSeguridad

Debe pasar por el control de seguridad al menos 35 minutos antes de que salga su vuelo.

Los pasillos de control de seguridad de acceso rápido se encuentran disponibles para:

  • Clientes que viajen en clase First, Club World, Club Europe o Business Reino Unido (además de un invitado)
  • Socios Gold y Silver del Executive Club (además de un invitado)
  • Socios Sapphire y Emerald de oneworld

Si viaja a un destino del Reino Unido o de la República de Irlanda , se le hará una fotografía digital en el control de seguridad del aeropuerto. Cuando embarque en el vuelo, se verificará la fotografía. Una vez que se realicen las comprobaciones pertinentes, se eliminarán las fotografías.

collapsedmostrarCompruebe la puerta de la Terminal 5

La Terminal 5 consta de tres edificios, las terminales 5A, 5B y 5C. Se accede a las puertas B y C utilizando el tren de tránsito o una pasarela móvil, y se tarda unos 20 minutos en llegar a cualquiera de las dos.

La información de la puerta en el aeropuerto de Heathrow se encuentra disponible poco antes de la apertura del vuelo. Consulte periódicamente las pantallas de información e intente estar en la puerta 20 minutos antes de la salida del vuelo. Si tiene la aplicación para el iPhone de BA, puede obtener notificaciones sobre la puerta de embarque directamente en su móvil.

collapsedmostrarDescubra Heathrow
Hombre trabajando con un portátil en Galleries de la T5.

Aproveche al máximo el tiempo en el aeropuerto

Hay un montón de cosas que hacer en el aeropuerto antes de la salida del vuelo. Tanto si lo que desea es realizar compras libres de impuestos, relajarse en las salas VIP, seleccionar los accesorios básicos de viaje de última hora, entretener a los niños, o ponerse al día con los mensajes de correo electrónico utilizando la conexión Wi-Fi gratuita, no hay duda de que siempre podrá aprovechar al máximo su tiempo en el aeropuerto.

Descubra el aeropuerto de Londres Heathrow

collapsedmostrarSalas VIP de salidas

La Terminal 5 dispone de cinco elegantes salas VIP de salidas ubicadas en las terminales 5A y 5B. Si su vuelo sale de la Terminal 5C, utilice las salas VIP de las terminales 5A o 5B, asegurándose de que sale de la sala al menos 40 minutos antes de la hora de salida para no perder el vuelo.

Lounge Ubicación Horario de apertura Disponible para
Sala VIP Galleries First Terminal 5A (Sur) 05:00 – 22:30
  • Clientes que viajan en clase First
  • Socios Gold del Executive Club (además de un invitado)
  • Socios Emerald de oneworld (además de un invitado)
Sala Concorde Terminal 5A (Sur) 05:00 – 22:30
  • Clientes que viajan en clase First
  • Titulares de tarjetas para la sala Concorde
Sala VIP Galleries Club Terminal 5A (Norte y Sur) y Terminal 5B

Terminal 5A: 05:00 – 22:30

 

Terminal 5B: 05:30 – 22:30

  • Clientes que viajen en clase First, Club World, Club Europe o Business Reino Unido
  • Socios Gold y Silver del Executive Club (además de un invitado)
  • Socios Emerald y Sapphire de oneworld (además de un invitado)
Elemis Travel Spa Terminal 5A (Sur) y Terminal 5B 07:00 – 21:00
  • Clientes que viajen en clase First o Club World
  • Socios Gold del Executive Club en vuelos de largo recorrido

collapsedmostrarEmbarque

Debe presentarse en la puerta de embarque al menos 20 minutos antes de la salida de su vuelo.

El embarque prioritario se encuentra disponible para familias con niños pequeños y clientes que requieran asistencia especial.

El embarque de acceso rápido se encuentra disponible para:

  • Clientes que viajen en clase First, Club World, Club Europe o Business Reino Unido
  • Socios Gold, Silver y Bronze del Executive Club
  • Socios Emerald, Sapphire y Ruby de oneworld

Llegadas

Londres Heathrow es un aeropuerto de gran tamaño en el que para ir a la sala de llegadas, se suelen emplear aproximadamente 40 minutos en el caso de los vuelos internacionales.

collapsedmostrarAl salir del avión
  • Siempre que necesite asistencia adicional al salir del avión, intentaremos dejarle desembarcar lo antes posible, aunque, por motivos de seguridad, este proceso podría conllevar hasta 20 minutos.
  • Si su silla de ruedas se ha transportado en la bodega, haremos todo lo que esté en nuestras manos para devolvérsela tan cerca del avión como sea posible. Si eso no fuera posible, nos aseguraremos de que haya una silla de ruedas disponible para llevarle a la zona de recogida de equipajes.
collapsedmostrarControl de pasaporte

Si dispone de un pasaporte de la Unión Europea con un chip, puede utilizar las puertas automáticas de pasaporte electrónico.

El canal de acceso rápido de inmigración se encuentra disponible desde las 05:15 hasta las 22:30 horas para los siguientes titulares de pasaportes no comunitarios:

  • Clientes que viajen en clase First, Club World o Club Europe (además de un invitado)
  • Socios Gold y Silver del Executive Club (además de un invitado)
  • Socios Emerald y Sapphire de oneworld (además de un invitado)
collapsedmostrarRecogida de equipajes

Después del control de pasaporte, siga las señales amarillas para la «Recogida de equipajes» y busque su vuelo en las pantallas de información para ver en qué cinta llegan sus maletas.

collapsedmostrarAduana

Una vez tenga su equipaje, es posible que deba pasar por la aduana. Puede encontrar más información sobre franquicias y restricciones en los carteles de la sala de llegadas. Para obtener información detallada antes de viajar, consulte el sitio web GOV.UK

collapsedmostrarSala VIP de llegadas

Si viaja en clase First o Club World, o si es un socio Gold del Executive Club procedente de un vuelo de larga distancia, puede utilizar la sala VIP de llegadas Galleries. Está situada en el primer piso del edificio de la terminal principal (Terminal 5A) y se puede acceder a la misma utilizando el ascensor verde.

Aquí podrá refrescarse con una estimulante ducha de hidromasaje, disfrutar de una deliciosa comida y bebida, o preparar el trabajo. Puede incluso disfrutar de un saludable tratamiento de cortesía en Elemis Travel Spa, mientras el servicio de valet plancha su traje, para que su aspecto refleje su sensación de bienestar.

El horario de apertura de la sala VIP es de 05.00 a 14.00 horas.

Conexiones entre vuelos

Indicación morada de conexiones de vuelos.

Si tiene un vuelo, podrá encontrar más información acerca de las conexiones de Londres Heathrow en nuestra página de conexiones de vuelos.

Conexiones en el aeropuerto de Londres Heathrow

Transporte hasta y desde el aeropuerto

collapsedmostrarEnlaces de transporte

Enlace del tren Heathrow Express entre el aeropuerto de Heathrow y el centro de Londres

Heathrow Express ofrece el servicio más rápido entre el aeropuerto de Heathrow y la estación central de Paddington en Londres.

  • Viaje con comodidad, evite la congestión de Londres y los taxímetros
  • Servicio ininterrumpido de 15 minutos, cada 15 minutos
  • Conexión Wi-Fi gratuita en todas las clases

Obtenga más información sobre Heathrow Express

Autobuses

National Express opera una red de servicios diarios desde y hacia el aeropuerto de Londres Heathrow. A diferencia de otras compañías de autobuses, National Express le llevará al corazón de la Terminal 5 desde municipios y ciudades de todo el Reino Unido para que llegue al aeropuerto sin ningún tipo de contratiempo.

  • Se trata de una forma segura, rápida y fiable de viajar.
  • Los servicios de autobús entre Heathrow y Gatwick ofrecen 80 viajes al día y el trayecto dura una hora.
  • Reserve ya sus billetes de ida y vuelta para asegurarse una excelente tarifa o reserve un billete abierto para una mayor flexibilidad.

Obtenga más información sobre National Express

Metro de Londres

Londres Heathrow se encuentra en la línea de metro de Piccadilly que lleva a los pasajeros al centro de Londres en unos 50 minutos. A pesar de que los trenes salen con bastante regularidad, no circulan 24 horas al día y siempre suelen haber obras, sobre todo los fines de semana; por lo tanto, es conveniente que consulte el servicio antes de viajar.

Planifique su viaje con el metro de Londres

Autobuses de traslado al hotel

Existe un servicio de autobuses que circulan entre los hoteles locales y las terminales del aeropuerto de Londres Heathrow. Para obtener más información sobre los autobuses que se encuentran disponibles, póngase en contacto con el hotel en el que se aloja.

Taxi

Las paradas de taxi aparecen indicadas al llegar a la sala de llegadas, o bien puede reservar previamente taxis privados (compruebe antes si disponen de licencia).

collapsedmostrarAcceso por carretera

La Terminal 5 se encuentra en Western Perimeter Road y tiene su propia vía de acceso independiente, accesible desde la salida 14 de la M25 (si viene de la M4, tome la salida 4b y siga la M25 hacia el sur hasta la salida 14). El código postal para la navegación por satélite es TW6 2GA. Siempre que desee recoger a una persona que llegue de un vuelo, deberá utilizar el aparcamiento para estancias de breve duración. En el caso de que lleve a alguien al aeropuerto, siga las indicaciones de «Salidas» para dejarla allí.

collapsedmostrarAparcamiento en la Terminal 5 del aeropuerto de Heathrow

Disfrute de un viaje más cómodo con nuestros socios de aparcamiento. Deje su coche en un aparcamiento cercano con traslados rápidos, déjelo justo a la entrada de la terminal con el servicio de aparcacoches, o bien, combine una estancia de una sola noche con el aparcamiento y los traslados en un hotel del aeropuerto.

  • Obtenga 5 Avios por cada 1 GBP gastado cada vez que reserve con antelación un aparcamiento para su vehículo.
  • Obtenga 250 Avios cada vez que reserve con antelación un servicio de aparcacoches.
  • Seguridad y comodidad

Más información sobre el servicio de aparcamiento y reservas

Más información sobre el servicio de aparcacoches y reservas

Asistencia especial

En el caso de que necesite ayuda adicional para el viaje, por ejemplo, para desplazarse por el aeropuerto, embarcar en el avión, o realizar las conexiones de vuelo, notifíquelo al menos 48 horas antes de viajar en Gestionar mi Reserva y haremos todo lo posible por ayudarle.

Los puntos de ayuda se pueden encontrar:

  • Antes del control de seguridad: en todos los aparcamientos de coches para estancias largas y cortas, en la explanada de la terminal y en la Zona G de facturación/check-in en Salidas
  • Después del control de seguridad: Sala Dover de British Airways enfrente de Harrods
  • La sala Lichfield (cambio de ubicaciones) ofrece instalaciones adicionales para aquellos viajeros que tengan discapacidades físicas o de aprendizaje más graves, por ejemplo, un banco vestuario de altura ajustable para adultos, un montacargas y duchas. Se encuentra en la Terminal 5A enfrente de las puertas 20 y 21.

Más información sobre la asistencia especial de British Airways

Ayuda y contactos

Tripulación de tierra hablando con un cliente.

Para consultas relativas a su vuelo, consulte nuestras preguntas frecuentes y la información de contacto.

Ayuda y contactos

Hoteles de aeropuerto

Pareja con equipaje en un hotel.

En el caso de que necesite alojarse en un hotel durante la noche, le ofrecemos una amplia gama de hoteles de fácil acceso y práctica ubicación.

Hoteles del aeropuerto de Londres Heathrow