Garantía del precio más bajo

Gama de garantía del precio más bajo.

¿En qué consiste la garantía del precio más bajo?

Siempre que visite ba.com, intentaremos ofrecerle el mejor precio. Además, si reserva unvuelo con nosotros y encuentra el mismo vuelo operado por British Airways a un precio inferior en otro sitio web que no sea ba.com (antes de la medianoche del día de la compra), nos comprometemos a reembolsarle la diferencia, sujeto a los términos y condiciones que se exponen a continuación.

Cómo realizar una reclamación:

  1. Asegúrese de que realiza la reserva en ba.com
  2. Realice una captura de pantalla de la página con la tarifa ofertada (haga clic para ver un ejemplo)
  3. Rellene el siguiente formulario

La garantía del precio más bajo no se encuentra actualmente disponible en este país

Ofrecemos una garantía del precio más bajo en vuelos con salida desde los siguientes países:
Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Sudáfrica, España, Suiza, Turquía, Reino Unido y EE. UU.

collapsedmostrarTérminos y condiciones

Oferta

  1. Para optar a un reembolso de la oferta Garantía del precio más bajo (PPR) debe haber reservado y realizado un pago íntegro para uno o más Vuelos válidos en ba.com por medio de una tarjeta de crédito o débito o de PayPal (cuando proceda), en la divisa del país de salida.
  2. Este PPR está sujeto al cumplimiento de los términos y condiciones habituales de British Airways para las reservas de vuelos por Internet en ba.com.
  3. Si se cumplen todas las condiciones establecidas, se reembolsará la diferencia entre el coste de la compra en ba.com y la tarifa más baja encontrada en otro sitio web al titular de la tarjeta de crédito o débito o cuenta de PayPal que se utilizó para pagar el Vuelo válido en ba.com. Dicho reembolso se realizará en un plazo de 28 días desde la verificación de la reclamación por parte de British Airways.
  4. Esta oferta está limitada a una reclamación por reserva que se haya abonado íntegramente en ba.com; es decir, que las reservas que incluyan a múltiples pasajeros tienen que gestionarse como una sola reclamación y no en distintas reclamaciones para cada pasajero.

Requisitos y restricciones

  1. Los Países válidos son Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Sudáfrica, España, Suiza, Turquía, Reino Unido y EE. UU.
  2. Un Vuelo válido es:
    1. Un vuelo de ida o de ida y vuelta de punto a punto desde un País válido, operado por British Airways (incluyendo BA Cityflyer y Comair) en cualquier clase; o
    2. El vuelo de conexión desde el lugar de origen y el que le va a trasladar a su destino están operados por British Airways (incluyendo BA Cityflyer), siendo el país de origen un País válido, en cualquier clase de viaje y siempre que la escala no supere las 24 horas; o
    3. Vuelos operados por OpenSkies.
    4. Un vuelo que no esté operado por cualquiera de nuestras compañías aéreas asociadas, como American Airlines, Iberia y FinAir, entre otras. Consulte la lista completa de nuestras compañías aéreas asociadas aquí
  3. Los vuelos de ida y vuelta deben tener el origen y el destino en el mismo país. Los vuelos de punto a punto son aquellos con el mismo número de vuelo de BA para un viaje íntegro de ida o de ida y vuelta. Los vuelos de Sun-Air de Scandinavia, de código compartido y los operados por compañías aéreas de la alianza oneworld, así como cualquier viaje cuya reserva se haya realizado con dos o más compañías aéreas, no cumplen los requisitos para el PPR. La compañía aérea operadora se indica en la página de elección de vuelos de ba.com, en la columna "Operador del vuelo".
  4. Para optar a un PPR, usted debe encontrar una tarifa de buena fe para un vuelo idéntico al Vuelo válido en un punto de venta público de un sitio web de viajes operado en su país de salida que sea diferente a ba.com.
  5. La tarifa (incluyendo tasas, impuestos y suplementos), además de cualquier comisión por pago con tarjeta y relativa a la reserva, debe ser inferior al vuelo adquirido a través de ba.com y debe ser para la misma ruta, con cada trayecto del viaje en el mismo orden que su reserva, las mismas fechas, la misma clase de viaje y el mismo tipo de billete (incluyendo las condiciones de la tarifa, como por ejemplo si los billetes son o no flexibles, reembolsables y se pueden cambiar, y el coste de dichas modificaciones), además de contar con los mismos números de vuelo. Dicha reserva también tiene que haberse realizado en el país de salida, en la divisa del mismo país y el mismo día del calendario (según la hora local del país de salida) en el que adquirió su billete en ba.com (la "Tarifa más económica online"). El sitio web con la Tarifa más económica online debe ofrecer la posibilidad de reservar dicha tarifa. Los sitios web que muestren las tarifas pero no permitan reservarlas, no cumplirán los requisitos para el PPR. Las comparaciones se realizarán en base al mismo tipo de pago que se utilizó en ba.com. Cuando no haya disponible un método de pago en el sitio web con la Tarifa más económica online, la comparación se basará en el método de pago comparable más próximo, determinado por British Airways.
  6. El PPR solo se aplica a la primera reserva realizada; cualquier cambio posterior a un itinerario o reserva no será válido para un PPR.

Otras excepciones

  1. La Garantía del precio más bajo no se aplica cuando:
    1. La Tarifa más económica online se ofrece bajo una promoción con otra compañía (incluyendo, pero sin limitarse a, promociones de periódicos, exposiciones u otros eventos especiales); o
    2. La Tarifa más económica online hace uso de tarifas que no están publicadas ni disponibles para el público general. Estas incluyen, pero no se limitan a: tarifas con descuentos corporativos, tarifas para personal, tarifas para consolidadores, tarifas para mayoristas, tarifas para estudiantes, tarifas cerradas para grupos de usuarios y tarifas en las que los datos de la compañía aérea no se conoce hasta después de la compra; o
    3. La Tarifa más económica online es el resultado de un descuento del minorista en Internet por medio de cupones, recompensas de fidelización, canje de millas de viajero frecuente o similar, y otras ofertas o incentivos para reducir el coste total; o
    4. La Tarifa más económica online es para un paquete de viaje con la tarifa aérea incluida; o
    5. La diferencia en el coste entre la compra en ba.com y la Tarifa más económica online es el resultado de un error del minorista de la Tarifa más económica online; o
    6. British Airways no puede verificar, utilizando los medios razonables, que la Tarifa más económica online esté disponible. Esto puede darse en cualquier momento dentro de un plazo de dos días laborables desde la recepción de su reclamación a criterio de British Airways; o
    7. Ya ha ejercido su derecho a un reembolso o ha cancelado su reserva antes de solicitar el PPR. Se aplican los términos habituales de British Airways para cancelaciones y reembolsos.

Formulario de reclamaciones

  1. Las reclamaciones solo se aceptarán si se reciben a través del formulario en Internet. No se aceptará ninguna reclamación telefónica solicitando el PPR. Los formularios para el PPR incompletos no serán válidos. Los formularios se tienen que recibir a través de ba.com antes de la medianoche del mismo día de la compra de su(s) vuelo(s) (según la hora local del país de salida). BA se reserva el derecho a verificar la veracidad de la Tarifa más económica online disponible para su compra al precio más bajo. BA no se responsabiliza de la no recepción o de cualquier retraso en la transmisión de los formularios para el PPR.
  2. Para optar a un PPR, debe proporcionar las pruebas suficientes para verificar la veracidad de la Tarifa más económica online en forma de una copia impresa o una captura de pantalla de la página en la que se indica dicha tarifa, si así se requiere para la satisfacción razonable de British Airways, junto con las condiciones tarifarias aplicables para la Tarifa más económica online. Debe conservar su copia impresa hasta que se le notifique desde British Airways que ya no es necesaria como prueba. Es obligatorio probar que la Tarifa más económica online se encontró el mismo día de haber realizado la reserva en ba.com o antes de que transcurran 30 minutos desde que se realizó la reserva en ba.com.. Si la reclamación cumple con los Términos y condiciones de la Garantía del precio más bajo, se reembolsará la diferencia entre el coste de la compra en ba.com y el coste total de la Tarifa más económica online, en un plazo de 28 días desde la verificación de la reclamación por parte de British Airways, al titular de la tarjeta de crédito o débito que se utilizó para pagar la reserva en ba.com. Se enviará un correo electrónico de confirmación al titular de la tarjeta dos días antes de que se realice el reembolso. Se concederá un reembolso por cada billete de la reserva que cumpla con los Términos y condiciones de la Garantía del precio más bajo.
  3. El reembolso de la diferencia entre el coste de la compra en ba.com y el coste total de la Tarifa más económica online es la única y exclusiva compensación que se realizará a aquellas personas que realicen una reclamación y muestren que British Airways no ha cumplido la Garantía del precio más bajo.

Divisa

  1. Si su tarjeta no se factura en la divisa del reembolso, el emisor de su tarjeta puede aplicar su propio cambio de divisa y/o comisión.

Protección de datos

La información que nos proporcione solo se utilizará para concederle el PPR o para tratar dicha solicitud de reembolso con usted. Destruiremos esta información en un plazo máximo de seis meses. British Airways no compartirá su información personal con terceras partes que no pertenezcan al grupo de empresas que forman British Airways. Para obtener más información acerca de la política de privacidad online de British Airways, haga clic aquí.

Otras condiciones

  1. British Airways es quien tiene la última palabra a la hora de interpretar estas reglas.
  2. British Airways se reserva el derecho a dar por terminado o a modificar esta oferta en cualquier momento y sin previo aviso.

Preguntas mas frecuentes relativas a la garantía del precio más bajo

collapsedmostrar¿Necesito una captura de pantalla de la tarifa?

Para procesar una reclamación sobre una garantía del precio más bajo, necesitamos una captura de pantalla del sitio web del agente de viajes. Arriba incluimos una captura de pantalla de ejemplo como un enlace que puede seleccionar.

collapsedmostrar¿Qué información debe incluir la captura de pantalla?

Para poder presentar una reclamación sobre una garantía del precio más bajo, la captura de pantalla del sitio web debe incluir como mínimo:

  • Fecha y hora en la que se ha tomado la captura de pantalla;
  • Itinerario completo (incluidos todos los números de vuelo);
  • El coste total de todos los pasajeros, incluidos los cargos efectuados en la tarjeta de crédito/débito y las comisiones de gestión; así como
  • el nombre/logotipo del sitio web.

Es probable que deba realizar más de una captura de pantalla para capturar toda esta información

collapsedmostrar¿Cómo puedo realizar una captura de pantalla con mi iPad/iPhone?

Mantenga pulsado el botón de encendido y pulse el botón Inicio al mismo tiempo. Compruebe el carrete de la cámara para ver si la imagen se ha guardado correctamente. Para encontrar el carrete de la cámara, solo tiene que hacer clic en la aplicación «Fotos» de la pantalla principal.

collapsedmostrar¿Cómo puedo realizar una captura de pantalla con mi PC/Portátil?

Pulse el botón Impr Pant (PRTSC) (en algunos ordenadores portátiles es posible que tenga que pulsar la tecla de función al mismo tiempo)

collapsedmostrar¿Cómo puedo realizar una captura de pantalla con mi Mac/Macbook?

Pulse al mismo tiempo los botones Comando + Mayúsculas + 3.

collapsedmostrar¿Cómo puedo mostrar la fecha y la hora en la captura de pantalla con mi PC/Portátil?

Si no aparece la fecha o la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla, amplíe la barra de tareas. Esto se puede realizar desplazando el ratón hasta que el puntero cambie a una flecha de dos caras, haciendo clic y arrastrando la barra de tareas hacia arriba hasta que aparezca la fecha y la hora.

collapsedmostrar¿Cómo puedo encontrar la clase de reserva/normas de la tarifa?

En BA.com, puede encontrar esta información una vez ha seleccionado su vuelo. Algunos sitios web de los agentes de viaje también ofrecen esta información; por lo general, esta información se encuentra una vez se ha seleccionado un vuelo y antes de introducir el nombre y la información del pasaporte.

collapsedmostrar¿Qué es una «reserva offline»?

Este término se refiere a una reserva que no se ha realizado directamente en un sitio web, por ejemplo, un billete que se reserva por teléfono o visitando físicamente una agencia de viajes.

collapsedmostrar¿Qué es un sitio web de venta de billetes?

Un sitio web de venta de billetes permite a los clientes comprar un billete directamente desde el sitio. Algunos sitios de comparación muestran los precios de los vuelos pero no permiten a los clientes comprar un billete. Siempre que vea una tarifa en uno de estos sitios, siga el enlace al sitio web de venta de billetes y realice una captura de pantalla del sitio de venta de billetes.

collapsedmostrar¿En cuánto tiempo se procesará la reclamación sobre una garantía del precio más bajo?

Responderemos a su reclamación en un periodo de 2 días hábiles. Sin embargo, el procesamiento del reembolso puede conllevar hasta 28 días después de la verificación de la reclamación.

collapsedmostrar¿Es necesario mostrar la diferencia entre la tarifa de un adulto y niño en la captura de pantalla?

Deberá presentar un desglose completo de la tarifa, incluyendo a todos los pasajeros.

collapsedmostrar¿Qué cargos se aplican en la comparación de tarifas?

Al comparar tarifas, siempre comparamos el precio total. Esto incluye los cargos efectuados en la tarjeta de crédito/débito y las comisiones de gestión realizadas por el sitio web del agente de viajes en Internet. Si se ha utilizado una tarjeta de crédito para realizar la reserva en ba.com, los cargos asociados a este tipo de tarjeta se utilizarán en la comparación que se realice con el sitio web del agente de viajes.

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