Nuestra Garantía del precio más bajo

Logotipo de la Garantía del precio más bajo en la imagen.

Reserve directamente para conseguir la mejor oferta

Creemos que los clientes que reservan directamente con nosotros se merecen la mejor oferta. Eso es precisamente lo que conseguirá gracias a nuestra Garantía del precio más bajo. Consiste en que, si usted encuentra un vuelo de British Airways más barato en otro lado, le reembolsaremos la diferencia en un plazo de 48, siempre que sea posible y según los Términos y condiciones que figuran a continuación.

Cómo realizar una reclamación:

  1. Asegúrese de que realiza la reserva en ba.com
  2. Realice una captura de pantalla de la página con la tarifa ofertada (haga clic para ver un ejemplo)
  3. Rellene el siguiente formulario

La garantía del precio más bajo no se encuentra disponible actualmente en este país

Ofrecemos la garantía del precio más bajo en los vuelos que salen de los siguientes países:
Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Chipre, Croacia, EE. UU., España, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Sudáfrica, Suiza y Turquía.

collapsedmostrarTérminos y condiciones

Oferta

  1. Para optar a la oferta de reembolso de la Garantía del precio más bajo (BPGR) debe haber reservado y realizado el pago íntegro de uno o más Vuelos válidos en ba.com mediante una tarjeta de crédito o débito o una cuenta de PayPal (cuando proceda), en la divisa del país de salida.
  2. El reembolso BPGR está sujeto al cumplimiento de los Términos y condiciones habituales de British Airways para las reservas de vuelos por Internet en ba.com.
  3. Si se cumplen todas las condiciones establecidas, y la cantidad a reembolsar por reserva es igual o inferior a 100 GBP (cien libras esterlinas o el importe equivalente en la divisa del País válido correspondiente) se reembolsará la diferencia entre el precio de compra en ba.com y la Tarifa más económica online encontrada en otro sitio web, al titular de la tarjeta de crédito o débito o cuenta de PayPal que se utilizó para pagar el Vuelo válido en ba.com. Dicho reembolso se realizará en un plazo de 48 horas desde la recepción de la solicitud de reembolso por parte de British Airways. Si la cantidad a reembolsar es superior a 100 GBP (cien libras esterlinas o el importe equivalente en la divisa del País válido correspondiente) se reembolsará la diferencia entre el precio de compra en ba.com y la Tarifa más económica online encontrada en otro sitio web, al titular de la tarjeta de crédito o débito o cuenta de PayPal que se utilizó para pagar el Vuelo válido en ba.com. Dicho reembolso se realizará en un plazo de 28 días desde la verificación de la solicitud por parte de British Airways.
  4. Esta oferta está limitada a una solicitud por reserva que se haya abonado íntegramente en ba.com; es decir, que las reservas que incluyan a múltiples pasajeros tienen que gestionarse como una sola solicitud y no en distintas solicitudes para cada pasajero.

Requisitos y restricciones

  1. Los Países válidos son Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Sudáfrica, España, Suiza, Turquía, Reino Unido y EE. UU.
  2. Un Vuelo válido es:
    a) un trayecto o un vuelo de ida y vuelta de punto a punto desde un País válido, operado por British Airways (incluyendo BA Cityflyer y Comair) en cualquier clase;
    b) un vuelo de conexión entre dos vuelos operados por British Airways (incluyendo BA Cityflyer), siendo el país de salida del vuelo un País válido, en cualquier clase de viaje y siempre que la escala no supere las 24 horas;
    c) los vuelos operados por OpenSkies, o
    d) un vuelo que no esté operado por nuestras compañías aéreas asociadas, como American Airlines, Iberia y Finnair, entre otras. Consulte la lista completa de nuestras compañías aéreas asociadas aquí.
  3. Los vuelos de vuelta deben tener el mismo país de salida y de llegada. Los vuelos de punto a punto son aquellos cuyo código de BA es el mismo en todo el viaje de ida o de vuelta. Los vuelos de Sun-Air of Scandinavia, de código compartido y compañías aéreas aliadas, y todos los viajes cuya reserva se realice con dos o más compañías aéreas no forman parte de la Garantía del precio más bajo (BPGR). La compañía aérea operadora se indica en la página de elección de vuelos de ba.com, en la columna "Operador del vuelo".
  4. Para optar a un reembolso BPGR, usted debe encontrar una tarifa de buena fe para el mismo vuelo que el Vuelo válido, en un punto de venta público de un sitio web de viajes gestionado en el país de salida, que no sea ba.com.
  5. La tarifa (incluidos los impuestos, tasas y suplementos), junto con la comisión por reserva y por pago con tarjeta, debe ser inferior a la del vuelo adquirido en ba.com y debe corresponder a la misma ruta (los vuelos deben sucederse en el mismo orden), las mismas fechas, los mismos números de vuelo, la misma clase y el mismo tipo de billete (incluidas las condiciones de la tarifa; por ejemplo, si se permiten reembolsos o cambios, y el coste de dichos cambios) y debe estar a la venta en Internet en el país desde donde sale el vuelo, en la divisa de dicho país, el mismo día (en función de la hora del país de salida) que se compró el billete en ba.com (la "Tarifa más económica online"). El sitio web con la Tarifa más económica online debe ofrecer la posibilidad de reservar dicha tarifa. Los sitios web que muestren las tarifas, pero no permitan reservarlas, no cumplen los requisitos para el reembolso BPGR. Las comparaciones se realizarán en base al mismo tipo de pago que se utilizó en ba.com. Cuando no haya disponible un método de pago en el sitio web con la Tarifa más económica online, la comparación se basará en el método de pago comparable más próximo, determinado por British Airways.
  6. El reembolso BPGR solo se aplica a la primera reserva realizada; cualquier cambio posterior en un itinerario o reserva no será válido a efectos del reembolso.

Otras excepciones

  1. No se aplica la Garantía del precio más bajo en los siguientes casos:
    a. La Tarifa más económica online es parte de una promoción con terceros (incluyendo, entre otras, promociones de periódicos, exposiciones u otros eventos especiales), o
    b) la Tarifa más económica online utiliza tarifas que no están publicadas o no están a disposición de todos los clientes en general. Estas incluyen, entre otras: tarifas con descuentos corporativos, tarifas para personal, tarifas para consolidadores, tarifas para mayoristas, tarifas para estudiantes, tarifas cerradas para grupos de usuarios y tarifas en las que los datos de la compañía aérea no se conocen hasta después de la compra;
    c) la Tarifa más económica online es el resultado de la aplicación de un descuento por parte del minorista en línea por medio de cupones, recompensas de fidelización, canje de millas de viajero frecuente u otras ofertas o incentivos para reducir el precio total;
    d) la Tarifa más económica en línea forma parte de un paquete de viaje con la tarifa aérea incluida;
    e) la diferencia de precio entre la compra en ba.com y la Tarifa más económica online es producto de un error del minorista que ofrece la Tarifa más económica online;
    f) British Airways no puede verificar, utilizando medios razonables, que la Tarifa más económica online esté disponible. Esto se aplica, a criterio de British Airways, en cualquier momento dentro de un plazo de dos días laborables desde la recepción de la solicitud, o
    g) ya ha ejercido su derecho a un reembolso o ha cancelado su reserva antes de solicitar el reembolso BPGR. Se aplican los términos habituales de British Airways para cancelaciones y reembolsos.

Formulario de reclamaciones

  1. Las reclamaciones solo se aceptarán si se reciben a través del formulario en Internet. No se aceptará ninguna solicitud de BPGR por teléfono. Los formularios para el reembolso BPGR que estén incompletos no serán válidos. Los formularios se tienen que recibir a través de ba.com antes de la medianoche del mismo día de la compra de su(s) vuelo(s) (según la hora local del país de salida). BA se reserva el derecho a verificar la veracidad de la Tarifa más económica online disponible para su compra al precio más bajo. BA no se responsabiliza de los extravíos o de los retrasos que se produzcan en la transmisión de los formularios para el reembolso BPGR.
  2. Para optar a un reembolso BPGR, debe proporcionar pruebas suficientes para demostrar, de manera que BA considere satisfactoria, la existencia de la Tarifa más económica online con una copia impresa o una captura de pantalla de la página en la que figura dicha tarifa, junto con las condiciones tarifarias aplicables a la Tarifa más económica online. Debe conservar su copia impresa hasta que British Airways le notifique que ya no es necesaria como prueba. Es obligatorio probar que la Tarifa más económica online se encontró el mismo día en que se realizó la reserva en ba.com o antes de que transcurran 30 minutos desde que se realizó la reserva en ba.com. Si la solicitud cumple todos los Términos y condiciones de la Garantía del precio más bajo, se abonará la diferencia entre el precio de la compra en ba.com y el precio de la Tarifa más económica online al titular de la tarjeta de crédito o débito que se utilizó para pagar la reserva en ba.com, en un plazo de 48 horas desde la recepción de la solicitud por parte de British Airways en el caso de que el importe de la solicitud sea igual o inferior a 100 £ (cien libras esterlinas o el importe equivalente en la divisa del País válido correspondiente), y un plazo de 28 días desde la verificación de la solicitud por parte de British Airways en el caso de que el importe de la solicitud sea superior a 100 £ (cien libras esterlinas o el importe equivalente en la divisa del País válido correspondiente). En el caso de las solicitudes superiores a 100 £ (cien libras esterlinas o el importe equivalente en la divisa del País válido correspondiente) que se den por válidas, se enviará una confirmación por correo electrónico al titular de la tarjeta dos días antes de emitir la orden de reembolso. Se concederá un reembolso por cada billete de la reserva que cumpla los Términos y condiciones de la Garantía del precio más bajo.
  3. El reembolso de la diferencia entre el precio de la compra en ba.com y el precio total de la Tarifa más económica online es la única y exclusiva compensación que recibirán aquellas personas que presenten una solicitud y demuestren que British Airways no ha cumplido la Garantía del precio más bajo.

Divisa

  1. Si su tarjeta no se factura en la divisa del reembolso, el emisor de su tarjeta podrá aplicar su cambio de divisa o comisión.

Protección de datos

La información que nos proporcione solo se utilizará para concederle el reembolso BPGR o para tratar dicha solicitud de reembolso con usted. Destruiremos esta información en un plazo máximo de seis meses. British Airways no compartirá su información personal con terceras partes que no pertenezcan al grupo de empresas que forman British Airways. Para obtener más información acerca de la política de privacidad online de British Airways, haga clic aquí.

Otras condiciones

  1. British Airways es quien tiene la última palabra a la hora de interpretar estas reglas.
  2. British Airways se reserva el derecho a dar por terminado o a modificar esta oferta en cualquier momento y sin previo aviso.

Preguntas frecuentes sobre la Garantía del precio más bajo

collapsedmostrar¿Necesito una captura de pantalla de la tarifa?

Para poder tramitar una solicitud sobre la garantía del precio más bajo, necesitamos una captura de pantalla del sitio web de la agencia de viajes. Arriba incluimos una captura de pantalla de ejemplo como un enlace que puede seleccionar.

collapsedmostrar¿Qué información debe incluir la captura de pantalla?

Para que una solicitud sobre la garantía del precio más bajo se considere válida, la captura de pantalla del sitio web debe incluir como mínimo:

• Fecha y hora en la que se ha tomado la captura de pantalla;
• Itinerario completo (incluidos todos los números de vuelo);
• Coste total de todos los pasajeros, incluidos los cargos efectuados en la tarjeta de crédito/débito y las comisiones de gestión; así como
• Nombre/logotipo del sitio web.

Es probable que deba realizar más de una captura de pantalla para captar toda esta información

collapsedmostrar¿Cómo puedo realizar una captura de pantalla con mi iPad/iPhone?

Mantenga pulsado el botón de encendido y pulse el botón Inicio al mismo tiempo. Compruebe el carrete de la cámara para ver si la imagen se ha guardado correctamente. Para encontrar el carrete de la cámara, solo tiene que hacer clic en la aplicación «Fotos» de la pantalla principal.

collapsedmostrar¿Cómo puedo realizar una captura de pantalla con mi PC/Portátil?

Pulse el botón Impr Pant (PRTSC) (en algunos ordenadores portátiles es posible que tenga que pulsar la tecla de función al mismo tiempo)

collapsedmostrar¿Cómo puedo realizar una captura de pantalla con mi Mac/Macbook?

Pulse al mismo tiempo los botones Comando + Mayúsculas + 3.

collapsedmostrar¿Cómo puedo mostrar la fecha y la hora en la captura de pantalla con mi PC/Portátil?

Si no aparece la fecha o la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla, amplíe la barra de tareas. Esto se puede realizar desplazando el ratón hasta que el puntero cambie a una flecha de dos caras, haciendo clic y arrastrando la barra de tareas hacia arriba hasta que aparezca la fecha y la hora.

collapsedmostrar¿Cómo puedo encontrar la clase de reserva/normas de la tarifa?

En BA.com, puede encontrar esta información una vez ha seleccionado su vuelo. Algunos sitios web de los agentes de viaje también ofrecen esta información; por lo general, esta información se encuentra una vez se ha seleccionado un vuelo y antes de introducir el nombre y la información del pasaporte.

collapsedmostrar¿Qué es una «reserva offline»?

Este término se refiere a una reserva que no se ha realizado directamente en un sitio web, por ejemplo, un billete que se reserva por teléfono o visitando físicamente una agencia de viajes.

collapsedmostrar¿Qué es un sitio web de venta de billetes?

Un sitio web de venta de billetes permite a los clientes comprar un billete directamente desde el sitio. Algunos sitios de comparación muestran los precios de los vuelos pero no permiten a los clientes comprar un billete. Siempre que vea una tarifa en uno de estos sitios, siga el enlace al sitio web de venta de billetes y realice una captura de pantalla del sitio de venta de billetes.

collapsedmostrar¿Cuánto tiempo tardará en tramitarse la solicitud sobre la Garantía del precio más bajo?

Responderemos a su reclamación en un periodo de 2 días hábiles. Sin embargo, el procesamiento del reembolso puede conllevar hasta 28 días después de la verificación de la reclamación.

collapsedmostrar¿Es necesario mostrar la diferencia entre la tarifa de un adulto y niño en la captura de pantalla?

Deberá presentar un desglose completo de la tarifa, incluyendo a todos los pasajeros.

collapsedmostrar¿Qué cargos se aplican en la comparación de tarifas?

Al comparar tarifas, siempre comparamos el precio total. Esto incluye los cargos efectuados en la tarjeta de crédito/débito y las comisiones de gestión realizadas por el sitio web del agente de viajes en Internet. Si se ha utilizado una tarjeta de crédito para realizar la reserva en ba.com, los cargos asociados a este tipo de tarjeta se utilizarán en la comparación que se realice con el sitio web del agente de viajes.

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