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Preguntas frecuentes

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collapsedmostrarVuelos retrasados o cancelados

Le ayudaremos a reorganizar su plan de viaje en caso de cancelación de su vuelo o de que se produzca un retraso significativo.

Opciones de nueva reserva

Cambios de asientos y reembolsos

 

Si su viaje se ha visto interrumpido y, como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, tendrá derecho a tramitar una reclamación.

Cómo tramitar una reclamación de gastos de interrupción

collapsedmostrarEquipaje perdido o dañado y propiedad perdida

Problemas con el equipaje facturado

  • Cómo informar sobre la pérdida o daños de las maletas o su contenido.
  • Consulte el estado de una maleta perdida.
  • Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.

Obtenga asesoramiento, enlaces e información de contacto en relación al equipaje perdido y dañado

 

Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto

Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.

Contacto para propiedad perdida

collapsedmostrarSolicitud de asistencia especial collapsedmostrarCómo solicitar un reembolso

Billetes adquiridos a través de un agente de viajes

Póngase en contacto con su agente de viajes directamente para solicitar un reembolso.

 

Billetes adquiridos directamente a British Airways

Podrá solicitar un reembolso a través de Gestionar mi Reserva:

Gestionar mi Reserva

Si no puede solicitar un reembolso de su billete en Gestionar mi Reserva, llámenos:

Números de teléfono

 

Billetes de British Midland (bmi)

Complete el siguiente formulario:

Reembolso de billetes de bmi

collapsedmostrarDuplicados de recibos, justificante de viaje y reclamaciones de seguros

Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para solicitar:

  • un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
  • un desglose del coste del billete
  • justificante de que ha viajado
  • justificante de que no ha viajado
  • justificante de que su vuelo se ha cancelado

Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.

Solicitudes de documentos y recibos

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Lamentamos que su experiencia de viaje con nosotros no haya sido satisfactoria. Para ayudarnos a resolver este problema con la mayor brevedad posible, le rogamos elija una de las siguientes opciones.

 

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Nuestro equipo del servicio de atención al cliente le ayudará con cualquier problema que le surja durante o finalizado el viaje.

Si necesita ayuda con sus vuelos retrasados o cancelados, equipaje perdido o dañado o a la hora de tramitar una reclamación, consulte las secciones que se muestran más arriba.

Si desea realizar cualquier otra consulta, llámenos.

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