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recogidomostrarIf your flight is delayed or cancelled recogidomostrarEquipaje perdido o dañado y propiedad perdida

Lost or damaged bags

  • Report a missing or damaged bag or contents.
  • Consulte el estado de una maleta perdida.
  • Reclame los gastos asociados al equipaje o una compensación.

Obtenga asesoramiento, enlaces e información de contacto en relación con el equipaje perdido y dañado


Propiedad perdida en un avión o en el aeropuerto

Póngase en contacto con el aeropuerto en el que se encontraba o al que volaba cuando perdió su propiedad.

Contacto para propiedad perdida

recogidomostrarAsistencia para discapacitados y para la movilidad

People requiring disability or mobility assistance

Please tell us at least 48 hours before your flight departs if you require assistance during your journey.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

If you have made a booking, you can request assistance in Manage My Booking


Perros guía

Los perros guía homologados pueden viajar en la cabina sin cargo alguno.

Más información sobre viajes con perros guía, incluidas instrucciones para reservas

recogidomostrarOther travel assistance recogidomostrarCancel your booking and apply for a refund

To cancel a booking, follow the instructions below. Whether you receive a refund, and how much, will depend on the type of ticket you purchased. The lowest priced economy tickets are generally non-refundable except for the taxes, fees and carrier charges. You may also have to pay a service charge.


Bookings made directly with British Airways

The easiest and fastest way to obtain a refund is in Manage My Booking:

Log in to Manage My Booking.

Select the flight you wish to cancel, or to cancel the whole booking, select the first flight.

Select ‘Change/cancel booking’.

In many cases, we will be able to show you a summary of the refund amount available, plus any charges, before you have to commit to cancelling the booking.

British Airways flights bought with a credit or debit card will take approximately five working days to process. Other airlines or payment methods may take longer.

If you are unable to log in your booking on ba.com, you can complete our alternative refund form, but this may take several weeks to process. Additionally, we will be unable to calculate your refund amount before processing your claim.


Bookings made through a travel agent

Please contact your travel agent directly to arrange a cancellation and refund.

recogidomostrarRequest duplicate receipts, proof of travel and other insurance documents

Si reservó directamente con British Airways, utilice este formulario para solicitar:

  • un duplicado del recibo (billetes electrónicos (e-tickets) y otros pagos)
  • un desglose del coste del billete
  • justificante de que ha viajado
  • justificante de que no ha viajado
  • justificante de que su vuelo se ha cancelado

Espere 48 horas desde la finalización de su reserva antes de enviar la solicitud.

Solicitudes de documentos y recibos

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