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Condiciones generales de transporte

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Política de privacidad

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Nuestro compromiso – Normas de protección de pasajeros aéreos de Canadá (APPR, por sus siglas en inglés)

Para viajar con origen o destino en Canadá.

Si se le deniega el embarque, le cancelan el vuelo o este se retrasa un mínimo de dos horas, o si le pierden o dañan el equipaje, tendrá derecho a ciertos estándares de tratamiento y compensación según las Normativas para la protección de los pasajeros aéreos. Si desea obtener más información sobre sus derechos como pasajero, póngase en contacto con su compañía aérea o visite el sitio web de la Agencia de Transportes de Canadá.

Nuestro compromiso: Normas de protección de pasajeros aéreos de Canadá (APPR, por sus siglas en inglés) - (PDF - 159 KB, solo en inglés)

Normativa tarifaria para pasajeros internacionales

Esta normativa se aplica cada vez que viaja con origen y destino en Canadá.

Consulte nuestra normativa tarifaria para pasajeros internacionales (PDF, 1,29 MB, solo en inglés)

Compensación por la cancelación de vuelos

Si se ha visto afectado por la cancelación de un vuelo, es posible que tenga derecho a una compensación de acuerdo con la legislación de la UE.

Información sobre la compensación por la cancelación de vuelos

Obligaciones de las compañías aéreas

Información importante relativa a las obligaciones con relación a los pasajeros y su equipaje.

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Lista de la UE de compañías aéreas prohibidas/restringidas

Infórmese sobre las compañías aéreas que están sujetas a alguna prohibición operativa dentro de la Comunidad Europea.

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Suplementos de servicios globales

Si necesita realizar algún cambio a su reserva, cancelar un vuelo o comprar billetes nuevos, es posible que deba abonar gastos de gestión,

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