Seguridad de la página web

La reserva online de los billetes de British Airways es rápida, sencilla, cómoda y segura.

British Airways se esfuerza al máximo por mantener la confidencialidad de los clientes al realizar pagos online, lo cual supone garantizar la seguridad de los datos de su tarjeta de crédito y cualquier otra información personal.

collapsedmostrarCómo garantizamos su información de pago cuando hace la reserva online
  • Cuando compra un billete de British Airways a través de Internet, su navegador web se conecta con el sitio web a través de una SSL (siglas en inglés para "Capa de conexión segura"). SSL es un es un protocolo de codificación a través de Internet.
  • Todos sus datos personales quedan codificados cuando se transmiten por Internet, hacia o desde www.ba.com. Cuando la información se codifica, esta se mezcla entre su ordenador y nuestro servidor. La información solo se descodifica cuando llega a nosotros de forma segura. Lo cual es rápido y seguro, y garantiza que nadie más pueda leer su información personal.
  • Sin embargo, como sucede con cualquier dirección de correo electrónico, los datos personales que figuren en los correos electrónicos entre British Airways y usted se transmitirán en un formato no codificado.
Una vez que ha hecho una reserva

Cuando hace una reserva necesitamos recoger su información personal para que esta figure en la reserva. En ese momento la información se codifica. Podrá comprobarlo cuando los navegadores muestren una llave o candado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Completar la transacción

Cuando nos envía su información personal, no se almacena ningún dato en la página web sino que se envía de vuelta a nuestros servidores seguros de nuestra sede en Heathrow, donde solo reside como parte del registro de su transacción.

Mensajes de seguridad

Si recibe un mensaje de seguridad durante el proceso de la reserva, simplemente es para informarle de que está entrando en una zona segura de la página. También verá este mensaje cuando interrumpa la conexión con nuestro servidor seguro, y regrese a una zona abierta y pública de la página. En este momento, toda su información personal se borra, haya o no haya completado una compra. Se puede configurar su ordenador para que visualice o no este mensaje, según su preferencia.

Su información personal

British Airways considera su privacidad de máxima prioridad, y nos regimos por la Ley de Protección de Datos de 1998 del Reino Unido. Si está preocupado por saber cómo podemos recoger y utilizar información acerca de usted, podrá encontrar una explicación completa en nuestra Política de privacidad.

 

Ver la Política de privacidad

collapsedmostrarCómo utilizar Gestionar mi Reserva para revisar su reserva.

British Airways se esfuerza al máximo para evitar el acceso no autorizado a su reserva al utilizar el servicio Gestionar mi Reserva. Entre las medidas aplicadas se incluyen distintos niveles de identificación dependiendo de quién sea el usuario y de los servicios utilizados.

Si no es socio del Executive Club o si es socio pero no está registrado en su cuenta, deberá introducir su referencia de reserva y su apellido para ver su itinerario, añadir y cambiar los asientos y la comida especial, introducir Información de Pasajeros por Anticipado (API) o enviar por e-mail su itinerario a un amigo.

Deberá introducir información adicional para ver los detalles de la comida especial que haya solicitado previamente, ver o cambiar su API o imprimir o enviar por correo electrónico el recibo de su billete electrónico (e-ticket). No le solicitaremos nueva información como parte de este proceso, ya deberá haberla facilitado la persona que realiza la reserva o usted mismo al actualizarla. La información que puede solicitarse incluye el número de pasaporte y la información asociada al viaje, o una parte o la totalidad del número de la tarjeta de crédito o de débito que haya utilizado para hacer la reserva. Si esa información no está incluida en su reserva, no se podrán usar los servicios que requieren identificación de segundo nivel.

Si es socio del programa Executive Club e inicia sesión en su cuenta, el sistema reconocerá las reservas que tenga asociadas a través de su cuenta. Solo le solicitaremos información adicional (como se describe anteriormente) para ver o cambiar la Información Anticipada sobre Pasajeros de otra persona (en la misma reserva que la suya), o para imprimir o enviar por correo electrónico su recibo del billete electrónico (e-ticket).

Nota: Esta información refleja nuestra política de seguridad en vigor. Si se produce algún cambio en las normas, la ley o los procedimientos del sector, se actualizará la información de estas páginas.

collapsedmostrarAviso importante acerca de los fraudes en Internet ("Phishing")

Existe una práctica de fraude a través de Internet que se conoce como "Phishing" y consiste en la recogida ilegal de información personal mediante engaño. Se envían correos electrónicos no solicitados a particulares de listas obtenidas ilegalmente por terceras partes y en ellos se les pide que rellenen o confirmen sus datos bancarios o contraseñas en una página web ficticia o ilegal.

Por su seguridad, es necesario que esté informado de lo siguiente:

  • British Airways nunca le pedirá que introduzca información sobre su cuenta bancaria personal o su tarjeta de crédito en un e-mail o a través de un enlace adjunto a un e-mail.
  • Solo le pediremos información sobre su tarjeta de pago en ba.com, si desea cambiar su reserva u obtener un reembolso de la misma. Solicitamos esta información expresamente para ingresar o cobrar el importe de su reserva en su tarjeta de crédito o débito.
  • Los correos electrónicos legítimos de British Airways incluirán la referencia de su reserva, y el correo electrónico no se habrá enviado desde un servidor de correo basado en la web, como Gmail, Hotmail o Yahoo.
  • British Airways nunca solicitará pagos de dinero a través de un tercero, como por ejemplo Western Union.

Nota: Si tiene razones para sospechar de que un correo electrónico supuestamente proveniente de British Airways es fraudulento, reenvíelo a phishing@email.ba.com para que se investigue su autenticidad y se tomen las medidas oportunas. Recuerde que no podemos mantener la correspondencia con los correos electrónicos enviados a esta dirección, por lo que no recibirá una respuesta.

Consulte nuestras Preguntas frecuentes (FAQ) para obtener más información.

Última actualización: Julio de 2014
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