Política de privacidad

Recuerde: esta política de privacidad se aplica al uso que hacemos nosotros de su información desde julio de 2009.

Este sitio web es propiedad de y está gestionado y operado por British Airways Plc.

British Airways siempre ha respetado su privacidad y continuará haciéndolo en el mundo online. Esta política detalla:

collapsedmostrar1. ¿Cómo recogemos información sobre usted y su forma de utilizar este sitio web?

Usted tiene el control de la información que recopilamos sobre usted. Sin embargo, si prefiere no compartir esta información, es posible que determinadas áreas del sitio web no sean accesibles o utilizables.

Es posible que le solicitemos información personal al hacerse socio del programa Executive Club o al registrarse online, al reservar billetes u otros productos o servicios, al participar en concursos o promociones o al solicitar folletos u otros datos. También podemos invitarle a responder encuestas o a expresar su opinión.

Nuestros socios comerciales y nosotros recogemos en ba.com información sobre cómo utiliza usted el sitio web gracias a las cookies. Si desea más información sobre el uso de las cookies y sobre cómo bloquearlas, lea nuestra Política de cookies.

collapsedmostrar2. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Utilizamos sus datos para mejorar el servicio que le ofrecemos y para tratar de garantizarle el máximo rendimiento de nuestros sitios web.

Uso con fines no publicitarios

Utilizaremos la información que usted introduzca en estas páginas con fines administrativos y con otros fines detallados en los propios formularios de introducción de datos, según los términos o condiciones correspondientes, y en las páginas o correos electrónicos relacionados con estos formularios. Si usted realiza una reserva con nosotros, podemos utilizar sus datos personales con los fines detallados a continuación bajo el título "Cómo utilizamos los datos de su reserva".

Algunas de las cookies enviadas a su navegador nos ayudarán a ahorrarle tiempo. Por ejemplo, si usted ya ha comenzado a realizar una reserva, las cookies le permitirán navegar por otras áreas del sitio web y volver a su reserva. Si accede a la página desde una empresa que tenga una extranet de British Airways, una cookie nos permitirá reconocer a qué empresa pertenece, a fin de poder dirigirle a la extranet correspondiente.

Personalización del sitio web y establecimiento de objetivos publicitarios

Utilizamos los datos personales que usted nos proporciona al hacerse socio de Executive Club o al registrarse online para crear una imagen de sus intereses, y tratamos de asegurarnos de que, cuando visite los sitios web, reciba las ofertas e informaciones más adecuadas a su perfil.

British Airways y sus prestigiosas empresas publicitarias independientes recogerán información sobre el uso que los visitantes hacen de nuestro sitio web con los siguientes objetivos: elaborar análisis estadísticos, realizar investigación comercial y de marketing, controlar el uso de las páginas y rutas del sitio web utilizadas por los visitantes, conocer el contenido del sitio, conocer nuestras campañas de marketing y correos electrónicos de marketing directo, conocer el uso de nuestros anuncios mediante banners en Internet y de otros enlaces existentes en nuestro sitio web y vinculados con los sitios web de nuestros socios comerciales.

Para este fin, nosotros y nuestras compañías publicitarias independientes asociadas recogemos información sobre la ruta que usted toma para llegar a nuestro sitio y a algunas de las páginas que visita en nuestro sitio web (incluyendo, por ejemplo, las opciones que selecciona y los términos de búsqueda que usa) mediante el uso de cookies. Para obtener información sobre las cookies fijadas por British Airways y sus compañías publicitarias independientes asociadas (incluyendo cómo descartar las cookies que se reciben de terceros), consulte nuestra Política de cookies.

También podemos combinar los datos de uso de esta web con otras informaciones que hemos recogido de usted, como por ejemplo si ha llegado a nuestro sitio a través de un correo electrónico de marketing enviado a una cuenta individual, los datos de reserva y los registros de nombres de pasajeros que ha introducido, los datos sobre su registro de usuario o afiliación a Executive Club (si se ha registrado) y los datos de uso de la web guardados con relación a una cookie anterior instalada en su dispositivo. Almacenamos esta información para tener una comprensión mejor y mayor de la forma en que los clientes usan nuestro sitio y de sus preferencias e intereses. Podemos usarla para emprender una investigación de ventas y marketing y para personalizar nuestro sitio, nuestras campañas de marketing y las comunicaciones por correo electrónico, así como su actividad en nuestro sitio.

collapsedmostrar3. Cómo utilizamos los datos de su reserva

Si usted solicita un folleto o hace una reserva con British Airways Plc., registraremos sus datos personales. Estos datos se utilizarán principalmente para atender sus necesidades. Conservamos los datos que usted nos va proporcionando, incluidos su historial de compras y la información que recogemos mientras utiliza nuestros servicios e instalaciones. Sus datos pueden utilizarse y conservarse para los siguientes fines: contabilidad, facturación y auditoría, verificación y control de tarjetas de pago o crédito y control antifraude (que, por ejemplo, puede implicar el uso de búsquedas de agencias de referencia de crédito y comprobaciones de revalidación de tarjetas de pagos nominales), control de inmigración y aduanas, seguridad, salud, fines administrativos o jurídicos, análisis estadísticos y de mercado, operación de programas de viajero frecuente, comprobación, mantenimiento y desarrollo de sistemas, encuestas a clientes, atención al cliente o para ayudarnos en próximas relaciones comerciales con usted, como por ejemplo, para identificar sus necesidades y preferencias. Para estos fines podemos revelar sus datos a cualquiera de las siguientes entidades, las cuales pueden conservar esos datos de acuerdo con las leyes en vigor: otras empresas del grupo British Airways, compañías aéreas y otras organizaciones que trabajan para cubrir sus necesidades, compañías aéreas de la alianza oneworld y sus empresas franquiciadas, organizaciones de procesamiento de datos, agencias de viaje, organismos gubernamentales, empresas de tarjetas de crédito y pago, agencias de referencia de crédito y proveedores de servicios de control. Esto puede conllevar el envío de sus datos a distintos países, entre ellos países fuera del Espacio Económico Europeo.

Sin su consentimiento, no utilizaremos sus datos para ponernos en contacto con usted con fines de marketing directo.

Si desea más información, lea a continuación ¿Qué es el marketing directo y cómo puede modificar sus preferencias de marketing?

Autoridades de inmigración y aduanas

British Airways y otras compañías aéreas están obligadas por la normativa estadounidense y de otros países a proporcionar información sobre las reservas y el viaje a los organismos de control fronterizo. En conformidad con estas leyes, cualquier información que tengamos sobre usted o su viaje puede ser revelada a las autoridades de inmigración o aduanas de cualquier país de su itinerario.

Si desea más información, haga clic aquí.

Además, la legislación de EE. UU. en varios países exige a British Airways y a otras compañías aéreas la recopilación de la “Información Anticipada sobre Pasajeros” (pasaporte e información relacionada) de todos los pasajeros antes de viajar hacia o desde dichos países. Cuando así se solicite, British Airways proporcionará esta información a las correspondientes autoridades de aduanas e inmigración.

Si desea más información, haga clic aquí.

Datos de los socios de Executive Club

Si desea información completa sobre la posible utilización de los datos que tenemos de los socios de Executive Club, lea los Términos y condiciones de Executive Club, cláusula 4.

Marketing directo

Lea más abajo la pregunta "¿Qué es el marketing directo y cómo puede modificar sus preferencias de marketing?".

Encuestas a clientes

Con cierta frecuencia solemos realizar encuestas entre los clientes. Las encuestas realizadas por o en nombre de British Airways se organizan siguiendo las directrices de la Market Research Society e ICC/ESOMAR. Estas directrices garantizan que la participación sea confidencial y voluntaria en cualquier investigación y que los resultados no identifiquen a ningún participante concreto. Para el propio fin de las encuestas podremos combinar las cookies u otros datos con sus respuestas pero nos aseguraremos de que esto no afecte al anonimato de los resultados.

collapsedmostrar4. ¿Qué es el marketing directo y cómo puede modificar sus preferencias de marketing?

Le ofrecemos la oportunidad de recibir información sobre tarifas exclusivas, ofertas especiales y otras noticias del grupo British Airways. Es posible que utilicemos su historial de compras para enviarle información que consideremos de su interés. Para conocer mejor sus intereses, podemos enlazar los datos que nos proporciona con los datos recogidos (mediante cookies) sobre su forma de utilizar el sitio web.

Si desea recibir marketing directo, regístrese en esta página. Le preguntaremos si desea recibir marketing directo si se hace socio de Executive Club, y también es posible que se lo preguntemos si realiza una reserva con una de las empresas del grupo British Airways, si solicita un folleto de alguna de ellas o si participa en algún concurso o promoción de alguna empresa del grupo British Airways.

Si es usted cliente de Vodafone Live!, tiene la opción de registrarse en el servicio Vodafone de alerta mediante mensajes de texto para recibir información sobre tarifas exclusivas y otras ofertas del grupo British Airways. Si desea más información sobre este servicio, visite "Servicio de alerta mediante mensajes de texto (SMS)". Si desea información sobre cómo cancelar su suscripción al servicio de alerta mediante mensajes de texto, lea a continuación.

Intentamos asegurarnos de que nuestros clientes no reciben comunicados por duplicado, incluso si hemos recibido más de un consentimiento de marketing por parte del mismo cliente. Si es socio de Executive Club y desea recibir comunicados de marketing, se los enviaremos como socio de Executive Club. Si no es socio de Executive Club pero ha solicitado recibir comunicados de marketing registrándose en Internet, se los enviaremos como cliente registrado.

Es posible que compartamos sus datos personales con el resto del grupo British Airways. El grupo British Airways se compone de British Airways Plc. y de un número de compañías subsidiarias, incluyendo, en particular a British Airways Holidays Limited.

No recibirá marketing directo de empresas ajenas al grupo British Airways al facilitarnos sus datos personales. Si, por algún caso excepcional, quisiéramos en algún momento que un tercero le enviara marketing directo, le pediríamos su consentimiento antes de compartir sus datos con ese tercero.

Normalmente, si tenemos su dirección de correo electrónico, le enviaremos la información de marketing directo por correo electrónico.

Si desea que dejemos de enviarle marketing directo, le ofrecemos varias formas sencillas de comunicárnoslo. Siempre que reciba alguna información de marketing directo, le explicaremos cómo cancelar su suscripción.

Además, si es socio de Executive Club, podrá cambiar sus preferencias de marketing siempre que lo desee modificando online su Perfil de socio, llamando por teléfono o escribiendo a Executive Club.

Si recibe comunicaciones de marketing como Cliente registrado, puede cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento modificando su perfil en Cambiar mis datos.

Si accedió a recibir comunicados de marketing cuando realizó una reserva o solicitó un folleto o cuando participó en un concurso o promoción y ya no desea recibir más información, envíenos por correo su nombre completo, dirección y datos de contacto (para que podamos encontrar su registro), a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB, Reino Unido

Aunque nos haga saber que no desea recibir más marketing directo, seguirá recibiendo comunicados para confirmar y modificar cualquier reserva que haya realizado con nosotros y, si es socio de Executive Club, seguiremos manteniéndole informado sobre las ventajas y derechos que ofrece la tarjeta.

Si es un cliente de Vodafone Live! que está registrado en Vodafone para recibir alertas de mensajes de textos, podrá cancelar su subscripción en cualquier momento entrando en el sitio WAP de British Airways para Vodafone Live! en el que hizo su subscripción inicialmente, y seguir el enlace para realizar la baja de la suscripción.

collapsedmostrar5. ¿Quién puede conocer sus datos?

La transmisión de sus datos puede ser necesaria para garantizarle la provisión de los productos, servicios e información solicitados. Los datos de su viaje y reserva pueden transmitirse a las entidades antes indicadas bajo el título "Cómo utilizamos los datos de su reserva".

Si acepta recibir marketing directo, utilizaremos y transmitiremos sus datos personales según lo estipulado en el apartado "¿Qué es el marketing directo y cómo puede modificar sus preferencias de marketing?".

collapsedmostrar6. ¿Cómo se pueden modificar los datos que ha enviado?

Si es socio de Executive Club, podrá cambiar sus datos personales siempre que lo desee modificando su perfil de socio online, llamando por teléfono o escribiendo a Executive Club.

Si es un cliente registrado, puede cambiar sus datos personales siempre que lo desee modificando su perfil desde Cambiar mis datos.

Si accedió a recibir comunicados de marketing cuando realizó una reserva o solicitó un folleto, o cuando participó en un concurso o promoción, podrá modificar sus datos personales siempre que lo desee. Para ello, envíenos por correo su nombre completo, dirección y datos de contacto (para que podamos encontrar su registro), a:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB, Reino Unido

Si necesita ayuda para actualizar los datos que guardamos sobre usted, póngase en contacto con nosotros.

Si es un cliente de Vodafone Live! que está registrado en Vodafone para recibir alertas de mensajes de textos, podrá actualizar su información en cualquier momento dándose de baja y volviendo a darse de alta para suscribirse al servicio; basta con entrar en el sitio WAP de British Airways para Vodafone Live! en el que hizo su subscripción inicialmente, y seguir los enlaces correspondientes.

collapsedmostrar7. Servicio de alerta mediante mensajes de texto (SMS)

Vodafone ofrece a sus clientes de Vodafone Live! la oportunidad de suscribirse al servicio de alerta a través de mensajes de texto para recibir tarifas exclusivas y otras ofertas especiales del grupo British Airways. Este servicio pertenece a Vodafone y lo gestiona Digital Rum, en nombre de Vodafone. Si se suscribe al servicio de alerta a través de mensajes de texto, Vodafone enviará su número de teléfono móvil a Digital Rum para que lo utilice para los fines del servicio. Su número de teléfono móvil no se transmitirá al grupo British Airways.

Puede darse de baja en la suscripción de alertas de mensajes de textos en cualquier momento entrando en el sitio WAP de British Airways para Vodafone Live! en el que hizo su subscripción inicialmente, y seguir el enlace para realizar la baja de la suscripción.

collapsedmostrar8. ¿Por qué países viajan sus datos?

Queremos que nuestros clientes se beneficien de las conexiones internacionales de British Airways. En consecuencia, en el curso de la operación de este sitio web, según se indica en estas normas de privacidad, podemos enviar datos sobre las personas que visitan nuestras páginas a otros países, tanto dentro como fuera de Europa.

collapsedmostrar9. ¿Por qué hay enlaces con otros sitios web?

Utilizamos enlaces a otros sitios de Internet para mejorar la experiencia de quien visita nuestro sitio web. Siempre intentaremos que estos enlaces sean claros, por lo que los abrimos en una ventana nueva de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que estas páginas web pueden ser propiedad de otras empresas y organizaciones. British Airways no promociona esos sitios web y no se hace responsable de la información, material, productos o servicios que contengan o a los que se pueda acceder a través de los mismos. El acceso y utilización de esos sitios web se hará bajo la total cuenta y riesgo de los usuarios. No podemos aceptar responsabilidad por la información que usted divulgue en el sitio web al que llegue mediante un enlace.

collapsedmostrar10. Confidencialidad de la referencia de su reserva

Cuando usted realiza una reserva, se le proporciona una referencia de reserva (conocida como PNR, Passenger Name Record). Esta referencia aparecerá en el billete de cada uno de los viajeros de su reserva. Le aconsejamos que no revele esta referencia de reserva en ningún momento. Si usted comunica su referencia de reserva a otras personas, éstas pueden acceder a los datos de su reserva e itinerario utilizando nuestro sistema. Si viaja en grupo y no desea que otras personas accedan a los datos de su reserva individual, es posible que prefiera una reserva individual para cada persona, abonada individualmente.

collapsedmostrar11. ¿Cómo protegemos sus datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos. Consulte nuestra política de seguridad para informarse sobre cómo cuidamos de la seguridad de la información que nos proporciona.

collapsedmostrar12. ¿Tomamos datos estadísticos?

Intentamos asegurar que nuestro sitio web ofrezca a los visitantes exactamente lo que están buscando; para ayudarnos a conseguir esta meta, podemos analizar los datos recogidos por las cookies sobre cómo usted usa nuestros correos electrónicos y el sitio web, y vincular esta información a otra que hemos recogido sobre usted. Estos datos nos ayudan a evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias.

También podemos recoger direcciones IP que nos ayudarán a diagnosticar problemas en nuestros servidores y en la administración de nuestros sistemas, y en condiciones normales no asociamos estas direcciones con nombres o identidad. Es posible que, en caso de disputa con British Airways y cuando sea relevante para los hechos de dicha disputa, contactemos con su proveedor de servicios de Internet para vincular una dirección de IP (Protocolo de Internet) al nombre o identidad de una persona.

collapsedmostrar13. ¿Podemos modificar esta política?

Es posible que haya cambios en nuestra forma de utilizar sus datos; todos estos cambios le serán notificados mediante actualizaciones de esta política.

Última actualización: 2009

© British Airways Plc. 2000-2009