Asistencia para discapacitados

Viajar con un perro de asistencia

Podemos transportar un perro de asistencia de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos. Aquí encontrará más información sobre cómo realizar una reserva y prepararse para volar con un perro lazarillo.

¿Qué es un perro de asistencia?

Un perro de asistencia o perro guía es aquel que ha sido adiestrado específicamente para ayudar a personas discapacitadas o con problemas médicos, y que cuenta con una licencia para poder viajar en la cabina de pasajeros. Para que su perro guía viaje con usted en la cabina de pasajeros de British Airways, deberá:

  • Estar capacitado para ayudar con una discapacidad o problema médico realizando tareas específicas, y evaluado como apto para esos fines por un miembro acreditado de Assistance Dogs International (ADI) o de la International Guide Dog Federation (IGDF) para cumplir con los requisitos que pide el Gobierno de Reino Unido, específicamente la Animal and Plant Health Agency (APHA).  Para vuelos directos hacia y desde Estados Unidos es necesario cumplimentar los formularios de los animales de servicio del Departamento de Transporte de EE. UU.
  • estar adiestrado individualmente en tareas específicas para ayudar a personas con discapacidades o problemas médico
  • haber recibido formación en materia de comportamiento y mostrar un comportamiento adecuado en público y a bordo de un avión
  • llevar una chaqueta o arnés que lo identifique
  • permanecer bajo su control en todo momento

Tenga en cuenta que solicitaremos la documentación correspondiente para confirmar que su perro de asistencia ha completado el entrenamiento obligatorio.

Si su perro no cumple con estos requisitos o es un perro de apoyo emocional, tendrá que viajar de la manera establecida para los animales domésticos.

Cómo reservar un viaje para su perro de asistencia

Actualmente no es posible reservar este servicio online, ya que necesitamos más información para confirmar la posibilidad de viajar de su perro de asistencia. Deberá hacer una reserva para su perro de asistencia al reservar su vuelo al menos 48 horas antes de la fecha del viaje.

Si ya ha reservado su vuelo y desea viajar con su perro de asistencia, tendrá que ponerse en contacto con nosotros para añadirlo a su reserva, al menos 48 horas antes de la fecha del viaje.

Vuelos al Reino Unido

Debido a las normativas de entrada en el Reino Unido, deberá haber contactado con el centro de recepción de animales del Reino Unido al menos 72 horas antes de su vuelo y haber recibido su aprobación. Se le pedirá que muestre la carta de aprobación antes de embarcar en su vuelo rumbo a Reino Unido. Si no lo hace, no podremos aceptarlo a bordo.

Más abajo, en el apartado Preparativos del viaje, encontrará los datos de los centros de recepción de animales del Reino Unido.

Viajar hacia o desde EE. UU.

Si viaja hacia o desde EE. UU. debe rellenar el formulario de viaje aéreo de animales de asistencia del Ministerio de Transporte de Estados Unidos (DOT) para especificar las condiciones de salud, el adiestramiento y el comportamiento de su perro.

Además, para vuelos de más de ocho horas de duración, los clientes también deben rellenar un formulario de certificación de asistencia del Ministerio de Transporte de Estados Unidos (DOT) que demuestre que el perro no hará sus necesidades en el avión o que puede hacerlo de manera higiénica.

Debe enviar copias de ambos documentos por correo electrónico a nuestro equipo de accesibilidad al menos 48 horas antes de su vuelo. Revisaremos estos documentos y nos pondremos en contacto con usted para comunicarle si aceptamos a su perro para viajar.

Nuestro equipo de accesibilidad también puede pedirle ver los documentos que confirman que su perro ha recibido un adiestramiento adecuado para comportarse en un entorno público, así como el tipo de adiestramiento que ha recibido para trabajar o realizar tareas que le ayuden con su discapacidad.

Si no recibimos los formularios del Ministerio de Transporte de Estados Unidos (DOT) cumplimentados a tiempo o si su perro no ha recibido el adiestramiento adecuado, no permitiremos que su perro viaje en la cabina a bordo de nuestro avión.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de accesibilidad a través de los medios que se describen más abajo.

Viajar con otras compañías aéreas

Es posible que si su vuelo lo opera una compañía aérea de nuestra alianza o una franquicia asociada existan distintas procedimientos, por lo que debe ponerse en contacto con ellos directamente antes de viajar.

Datos de contacto

  • Puede hablar con nuestro equipo de accesibilidad de lunes a sábado de 08:00 a 18:00 (GMT) en el teléfono 0800 408 1100.
  • Envíenos un mensaje seleccionando la pestaña "Envíenos un correo electrónico" y rellene el formulario que allí se muestra asegurándose de seleccionar la opción "Solicitud de transporte de perro de asistencia".
  • Si tiene problemas de audición o es usted sordo, o tiene una discapacidad no visible, puede ponerse en contacto con nosotros en el 0845 700 7706 (Minicom), o puede enviarnos un mensaje seleccionando la pestaña "Envíenos un correo electrónico" y rellenando el formulario proporcionado.
  • Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro proveedor de servicios de retransmisión de vídeo SignLive

Preparativos del viaje

  • Muchas organizaciones recomiendan aceptar perros de asistencia únicamente en vuelos de máximo 10 horas de duración. Sin embargo, nosotros aceptaremos igualmente a su perro si garantiza que el animal puede aguantar un vuelo más largo.
  • Debe disponer de un arnés de seguridad para perros o equivalente para garantizar que el perro de asistencia viaja de forma segura durante el despegue, el aterrizaje y siempre que se iluminen los iconos de cinturón de seguridad.
  • Le recomendamos que lleve consigo una manta o cama para perro en la que el animal se pueda tumbar, además de almohadillas absorbentes que se pueden colocar debajo de la manta.
  • Es su responsabilidad atender al perro durante el viaje. La tripulación de cabina no puede ofrecer ayuda al perro durante el vuelo.
  • Asegúrese de que su perro tenga toda la documentación necesaria, vacunas, tratamientos y pruebas para cada país que visite. Debe llevar consigo esta documentación en todo momento.
  • Debe consultar con la embajada o el consulado correspondiente los requisitos para entrar en el país con un perro, junto con las normativas o restricciones aplicables.
  • Todos los perros que lleguen al Reino Unido deberán cumplir los requisitos del Programa de viaje con animales domésticos establecido por el Gobierno del Reino Unido.
  • Todos los clientes que entren con su perro en el Reino Unido deberán ponerse en contacto con el Centro de recepción de animales en el primer punto de entrada, como mínimo 72 horas antes de la hora prevista de despegue de su vuelo con destino al Reino Unido. El Centro de recepción de animales comprobará que el animal cumple los requisitos del Programa de viaje con animales domésticos y emitirá una carta de preaprobación que será necesaria para entrar en el país. 
  • Los pasajeros con perro no podrán embarcar en el avión con destino al Reino Unido sin esta carta de preaprobación para entrar en el Reino Unido.
Aeropuerto Datos de contacto
London Heathrow

+44 (0) 208 745 7894/5

Centro de recepción de animales de Londres Heathrow

London Gatwick

+44 (0) 1293 555580

Centro de recepción de animales de London Gatwick

London City +44 (0) 7867358938/ (0) 7867258949
  • No podrá hacer el check-in online, así que diríjase al mostrador de facturación del aeropuerto y un miembro del personal coordinará la asistencia que necesite hasta llegar a la puerta de embarque.
  • Durante el check-in, si viaja al Reino Unido, le pedirán que presente la carta de preaprobación emitida por el Centro de recepción de animales que demuestra que su perro tiene permiso para entrar en el país.
  • En los vuelos con destino al Reino Unido, un miembro del Centro de recepción de animales domésticos se reunirá en un lateral del avión con usted y su perro para realizar las comprobaciones necesarias de acceso al Reino Unido. Para obtener más información, consulte Preparativos del viaje.
  • El oficial del Centro de recepción de animales domésticos pegará una etiqueta indicando que ha pasado la prueba del Programa de viaje con animales domésticos en el arnés del perro como muestra de que cumple los requisitos de acceso al país.
  • Una vez que se hayan realizado las comprobaciones necesarias, un representante de British Airways podrá llevarse el perro al área de asistencia y acompañarlo para pasar la aduana e inmigración.
  • Si realiza una conexión con otro vuelo, dedique tiempo suficiente para que las comprobaciones y asistencia necesarias del perro.
  • Un representante de British Airways le acompañará junto a su perro al área correspondiente para que esperen hasta la salida de su siguiente vuelo.

Obtenga más información sobre la conexión entre vuelos