Nueva reserva y opciones de reembolso

Vuelos retrasados

  • Si el vuelo se retrasa 5 horas o más tendrá derecho a la devolución de la parte o partes del viaje no efectuadas.
  • Si ha sufrido un retraso hasta su destino final de más de 3 horas y dicho retraso se ha debido a causas dentro del control de la compañía aérea operadora (y no a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables) podrá reclamar una compensación.

Compruebe el estado de su vuelo

Vuelos cancelados

  • Realizaremos una nueva reserva en otro vuelo de British Airways sin ningún coste adicional (sujeta a disponibilidad). En la mayoría de los casos, haremos una nueva reserva de su vuelo de forma automática, pero podrá modificarla si no es de su agrado.
  • Si ya no desea viajar puede cancelar su reserva y obtener un reembolso (impuestos incluidos) en la forma original de pago.
  • Si su reserva también incluye cualquier otro vuelo de British Airways que no haya sido cancelado, podrá modificar este vuelo al mismo tiempo.
recogidomostrarSi realizó su reserva a través de un agente de viajes, un operador turístico o en línea (pero no en ba.com)

Póngase en contacto con ellos directamente para hacer una nueva reserva o solicitar un reembolso.

recogidomostrarSi reservó directamente con British Airways (ba.com o centro de atención al cliente de British Airways)

La manera más rápida de reservar nuevos vuelos o de obtener un reembolso es a través de Gestionar mi reserva:

  1. Inicie sesión en Gestionar mi reserva
  2. Seleccione su vuelo.
  3. Seleccione "Cambiar/cancelar la reserva" y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si no puede utilizar Gestionar mi reserva, póngase en contacto con nosotros:

recogidomostrarInformación acerca de reembolsos
  • Por favor, deje que transcurran 5 días laborables para que podamos procesar su reembolso, más el tiempo de procesamiento de su banco. Si no pagó con tarjeta de crédito o débito o si su reserva se realizó con otra línea aérea, este proceso podría llevar más tiempo, pero vamos a hacer todo lo posible para responder a su solicitud cuanto antes.
  • Si ha perdido su referencia de la reserva y no puede acceder a Gestionar mi reserva, podrá solicitar el reembolso sin referencia de la reserva.
  • Para obtener una actualización de una solicitud de reembolso que haya enviado, por favor utilice estos datos de contacto.

Conexiones entre vuelos

La información siguiente está relacionada con los vuelos de conexión retrasados o cancelados reservados juntos bajo la misma referencia de la reserva, por ejemplo, Bombay (origen) - Londres Heathrow (punto de conexión) - Nueva York (destino final).

recogidomostrarSi su vuelo ha sufrido un retraso
  • Si el vuelo de origen se retrasa durante las 3 horas antes de la salida, haremos una nueva reserva de forma automática del vuelo de conexión operado por British Airways, permitiéndole más tiempo para realizar la conexión.
  • Por favor, tenga en cuenta los tiempos mínimos de conexiónpara llegar a su vuelo.
  • Al ser parte de la alianza oneworld, podemos ofrecer asistencia a través de los equipos de oneworld Global en los principales aeropuertos. Pueden agilizar su paso por el aeropuerto, brindar información turística actualizada, tarjetas de embarque nuevas y, si es necesario, alojamiento.
recogidomostrarSi pierde su vuelo de conexión
  • Nos encargaremos de hacer una nueva reserva automáticamente al siguiente vuelo de British Airways disponible.
  • El equipo de Asistencia global de oneworld podrá ayudarlo con su viaje, por ejemplo, brindando información turística actualizada, tarjetas de embarque nuevas y, si es necesario, alojamiento.
  • Si reservó el vuelo de conexión por separado con otra aerolínea, no podremos ayudarle aunque nuestro vuelo se haya retrasado. En este caso, comuníquese con la aerolínea con la que hizo la reserva de su vuelo.
recogidomostrarReembolsos
  • Si una demora o cancelación de cinco horas o más interrumpe un vuelo de conexión que reservó con la misma referencia de reserva (con un tiempo de conexión previsto de 24 horas o menos), y ya no desea continuar hasta su destino final, la compañía operadora le proporcionará un vuelo de regreso a su punto de partida originario a la mayor brevedad posible, así como la devolución de la parte del viaje que no haya realizado.
  • Se puede solicitar la devolución de las partes del viaje efectuadas, siempre y cuando se pueda demostrar que el viaje ya no le sirve en relación con sus planes de viaje originales. A continuación, debe reclamar este reembolso al mismo tiempo que se reclama la devolución de las partes del viaje no efectuadas.
  • Para reclamar un reembolso, por favor, siga los mismos pasos que para vuelos cancelados .

Reservas que incluyen vuelo + hotel/alquiler de coches/transferencia/experiencia

(Reservado junto con un vuelo cancelado)

  • Realizar una nueva reserva del viaje equivalente en un plazo de 14 días después de la salida programada del vuelo original (sujeta a disponibilidad y sin coste alguno)
  • O bien, una nueva reserva para viajar 15 días o más después de la hora de salida programada de su vuelo original (sujeto a disponibilidad). No hay ningún cargo por cambiar su reserva de vuelo. Si el precio de su hotel, alquiler de coches, transferencia o experiencia es mayor, que tendrá que pagar la diferencia. Si la diferencia es menor, se la reembolsaremos.
  • O bien, cancelar su reserva y solicitar un reembolso (impuestos incluidos) en la forma original de pago.
recogidomostrarSi ya ha comenzado su viaje

Llame a la línea de asistencia telefónica las 24 horas del día de British Airways Holidays al número 0208 707 4461 (abierta 24/7; las llamadas se cobran a la tarifa local). También puede encontrar este número de teléfono impreso en los vales de servicios no aéreos.

recogidomostrarSi todavía no ha comenzado su viaje