Realización de una reclamación de equipaje
Lamentamos que su equipaje se haya perdido o dañado. Estamos aquí para ayudarle a resolver el problema o para presentar una reclamación.
Qué se debe revisar antes de realizar una reclamación
1. ¿Notificó el problema con su equipaje?
Asegúrese de haber notificado el problema y tenga a mano el número de referencia de la reclamación. Para poder realizar una reclamación, tiene que haber notificado el problema en los siguientes plazos establecidos:
- Maletas perdidas: dentro de 21 días de haber perdido la maleta
- Maletas o contenido dañados: dentro de 7 días de haber recibido la maleta
2. ¿Comprobó su seguro de viaje?
Es posible que una política personal proporcione un nivel de cobertura mayor que el que podemos ofrecer. Por lo tanto, se le recomienda que primero se comunique con su aseguradora. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente si necesita una prueba de pérdida, daño o retraso de su equipaje para justificar su reclamación.
3. ¿Su problema se debe a un control de equipaje de Estados Unidos?
Si cree que ha perdido o se ha dañado algún objeto durante un control de equipaje de Estados Unidos, estas reclamaciones deben presentarse directamente a la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) de Estados Unidos.
Qué puede reclamar
Puede realizar una reclamación de los siguientes objetos:
- Artículos esenciales , como artículos de higiene personal y básicos cuando se retrasa una maleta, hasta un valor razonable (mantenga los recibos ya que los necesitamos para evaluar su reclamación)
- Daños en el equipaje*
- Daño al contenido
- Contenido perdido
- Equipaje notificado como perdido durante más de 21 días
*Según las circunstancias, se le puede ofrecer un servicio de reparación o una maleta de sustitución. Por lo tanto, hable de su situación con nosotros antes de deshacerse de su maleta dañada o de comprarse una nueva.
Otros contactos
Comuníquese con nosotros para consultar el estado de una reclamación