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Condiciones de uso

En vigor a partir del 15 de abril de 2014

Salvo que se exprese lo contrario en estas Condiciones de uso de Executive Club, los términos en letras mayúsculas se encuentran definidos en los términos y condiciones de Executive Club.

collapsedmostrarTransferir Avios
  1. Un Socio puede transferir Puntos Avios desde su cuenta (el "Remitente") a la cuenta de otro Socio’ (el "Destinatario").
  2. Se cobra un suplemento por transferencia por operación dependiendo del número de Puntos Avios transferidos (el "Suplemento de transferencia"). Consulte la tabla de precios en la página de Transferencia de Puntos Avios.
  3. El suplemento de transferencia de Puntos Avios no es reembolsable.
  4. El Remitente solo puede transferir un máximo de 27 000 Puntos Avios a un Socio individual en cualquier año natural.
  5. El Remitente puede transferir un total de 162 000 Puntos Avios en cualquier año natural a múltiples Destinatarios siempre que estos últimos no superen el límite de 27 000 Puntos Avios.
  6. El Remitente solo puede transferir Puntos Avios a un Destinatario por transacción.
  7. Si usted es Socio de una Cuenta familiar, como Remitente solo puede transferir Puntos Avios de su saldo de Avios personal y no de los Puntos Avios acumulados de forma conjunta en su Cuenta familiar. Sin embargo, los Puntos Avios se pueden transferir entre Remitentes individuales en una Cuenta Familiar a Remitentes individuales en otra Cuenta Familiar.
  8. Un Destinatario de Puntos Avios transferidos solo puede recibir un máximo de 27 000 Puntos Avios en un año natural en total, independientemente del número de Remitentes.
  9. Los Puntos Avios solo se pueden transferir en múltiplos de 1.000.
  10. Los Puntos Avios se transfieren de manera inmediata y pueden ser utilizados por el Destinatario tan pronto como lo desee.
  11. Los Puntos Avios solo se pueden transferir en línea mediante el Formulario de solicitud de transferencia de Puntos Avios.
  12. El Remitente necesitará conocer el nombre completo, correo electrónico y número de socio de Executive Club del Destinatario para poder transferir Puntos Avios. El Comprador debe asegurarse de que el Destinatario no recibe más de 27 000 Puntos Avios, incluyendo la transacción propuesta de Puntos Avios en ese año natural. El Remitente y el Destinatario recibirán un correo electrónico una vez se haya completado la transferencia.
  13. Una vez realizada la transferencia, la transacción no se puede revertir y los Puntos Avios no se pueden volver a depositar en la cuenta del Remitente excepto mediante el proceso de transferencia de puntos Avios, siempre que British Airways acepte la transferencia de puntos Avios de vuelta a la cuenta del Remitente.
  14. Tanto el Remitente como el Destinatario deben ser Socios de British Airways Executive Club.
  15. El Remitente debe tener 18 años o más. El Destinatario en cambio puede tener cualquier edad; sin embargo, si éste es menor de 18, deberá ser Socio de una Cuenta Familiar.
  16. El año de Transferencia de Puntos Avios comienza el 1 de enero y finaliza el 31 de diciembre.
  17. La transferencia de Puntos Avios restablecerá la regla de caducidad de 36 meses de Puntos Avios, tal como se establece en los Términos y condiciones de Executive Club, tanto para el Remitente como para el Destinatario.
  18. Los Puntos Avios no se pueden transferir a una cuenta con un saldo de cero Puntos Avios.
  19. De acuerdo con los Términos y condiciones de Executive Club, los socios serán responsables de todos los impuestos y otros cargos asociados a un viaje de British Airways o de una línea aérea asociada (tal como se define en los Términos y condiciones de Executive Club), incluidos entre otros los impuestos aeroportuarios, sanciones de aduanas, tasas de inmigración, tasas de aeropuerto, tasas administrativas de aduanas, recargos impuestos a la línea aérea, tasas de inspección agrícola, recargos de seguro y seguridad, u otros impuestos o tasas en que se incurra y que aplique cualquier persona, autoridad u organismo competente.
  20. El Remitente no debe solicitar y el Destinatario no debe ofrecer ningún tipo de valor por la transferencia de Puntos Avios. Dicha actividad o cualquier otro uso de Puntos Avios contrario a lo expuesto en los Términos y condiciones supondrá una violación grave por parte del Socio de dichos Términos y condiciones y, por tanto, del contrato entre British Airways y el Socio. En caso de que se produzca una violación, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de afiliación de cualquier Socio. British Airways notificará por escrito a dicho Socio que su condición de socio ha finalizado por dicho motivo.
  21. En caso de fraude o conducta inapropiada, tal como se define en los Términos y condiciones de Executive Club, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de afiliación de cualquier Socio y a cancelar los Puntos Avios acumulados y por acumular del Socio y cualquier reserva premiada.
collapsedmostrarTransferencia gratuita de Avios
  1. Además de las condiciones de uso para la transferencia de Avios dispuestas anteriormente, los socios de la categoría Gold pueden transferir hasta 162 000 Avios cada año natural de manera gratuita a personas válidas que hayan sido añadidas a la lista de familiares y amigos del Remitente.
  2. Todas las normas para la transferencia de Avios estipuladas anteriormente se aplican a la ventaja de transferencia gratuita de Avios a la que tienen derecho los socios Gold.
  3. El Remitente solo puede transferir un máximo de 27 000 Puntos Avios a un Socio individual en cualquier año natural de manera gratuita o mediante pago.
  4. Los Destinatarios pueden recibir un máximo de 54 000 Avios en un año natural, si bien la cantidad máxima de Avios que pueden recibir de manera gratuita es de 27 000 Avios, mientras que la cantidad máxima de Avios que pueden recibir mediante pago es de 27 000 Avios.
  5. Una vez realizada la transferencia, la transacción no se puede revertir y los Puntos Avios no se pueden volver a depositar en la cuenta del Remitente excepto mediante el proceso de transferencia de puntos Avios, siempre que British Airways acepte la transferencia de puntos Avios de vuelta a la cuenta del Remitente.
collapsedmostrarAvios & Money*
  1. Las reservas Avios & Money (Avios y dinero) solo se pueden realizar en línea en ba.com o directamente a través del centro de servicio.
  2. Solo disponible en itinerarios de ida e ida y vuelta en vuelos operados por British Airways y sus franquicias, Air Berlin, Aer Lingus, Alaska Airlines, American Airlines, Finnair, Iberia, LAN Airlines y Royal Jordanian. Los vuelos de código compartido quedan excluidos.
  3. Se aplican diferentes tarifas de canje y combinaciones de efectivo/Avios a cada compañía aérea; consulte las tarifas en ba.com. Para evitar cualquier duda, algunas compañías pueden requerir pagos en efectivo más elevados en rutas operadas por ellos mismos respecto a rutas operadas solo por British Airways.
  4. Sujeto a las Normas de canje estándar además de a estos términos.
  5. Tarifas para la parte en efectivo definidas en un conjunto fijo de divisas.
  6. Si hay disponible más una opción de precio de Avios & Money (Avios y dinero), no será posible cambiar la opción de precio elegida una vez se haya realizado una reserva. Sujeto a las secciones 8 y 9 que se muestran más abajo, los socios pueden cancelar una reserva de Avios & Money pagando la comisión especificada en ba.com.
  7. Cuando un Socio realiza una reserva en Avios & Money, debe efectuar el pago correspondiente al billete.
  8. Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la salida, tendrán derecho a un reembolso del dinero y de las tasas y a una devolución de los Avios en la cuenta de Socio. Se aplicarán (dependiendo de la compañía aérea) los suplementos estándar de acuerdo con lo estipulado en las normas de tarifas en línea antes de realizar la reserva.
  9. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas antes de la salida no tendrán derecho a un reembolso del dinero y de los impuestos ni a una devolución– de los Puntos Avios en la cuenta de Socio’.
  10. Se aplican los plazos de reserva estándar de su área. Los Socios son los responsables del pago de impuestos, tasas, cargos y recargos adicionales.
  11. No se pueden efectuar cambios en la ruta o la compañía aérea una vez realizada la reserva.

*Se aplican los plazos de reserva estándar. Los socios son los responsables del pago de impuestos, tasas, suplementos y recargos adicionales.

collapsedmostrarPase a clase superior utilizando Avios (SÓLO en vuelos de BRITISH AIRWAYS)
  1. Pasar a una clase superior utilizando Puntos Avios podrá hacerlo solamente por Internet en ba.com o directamente con British Airways, esto incluye las reservas que originalmente se hicieron a través de una agencia de viajes. Una reserva ya existente puede pasarse a una cabina superior hasta el momento de la facturación/check-in online en ba.com o directamente a través de su centro local de atención al cliente o de una oficina de ventas. Las reservas no podrán actualizarse a una cabina de clase superior usando Puntos Avios en los mostradores de venta de billetes del aeropuerto. El pase a una clase superior es una mejora de la clase a la inmediatamente superior, por ejemplo de Euro Traveller a Club Europe, de World Traveller a World Traveller Plus (donde haya disponibilidad), de World Traveller a Club World (si World Traveller Plus no se ofrece en el avión), de World Traveller Plus a Club World y de Club World a First. Las reservas realizadas a través de un agente de viajes que incluyan otras compañías aéreas no pueden pasarse a una clase superior.
  2. El pase a clase superior a cambio de Puntos Avios solo se admite para las tarifas de British Airways que tengan derecho a esta oferta (clases de tarifas: J, C, D, R, I, W, E, T, Y, B, H) pero no está permitido en las reservas de viajes a gran escala y con todo incluido realizadas a través de un agente de viajes. Su agente de viajes podrá aconsejarle si dispone un billete válido para el pase a clase superior a cambio de Avios. No se permite el pase a clase superior a cambio de Puntos Avios cuando el vuelo se venda como parte de un paquete vacacional o cuando el vuelo o los servicios terrestres concertados, como estancias en hoteles pagados previamente, alquiler de coches, transporte y actividades turísticas, estén reservados directamente con British Airways y pagados en la misma transacción. Los vuelos reservados y pagados por separado de cualquier servicio terrestre concertado optan también al pase a clase superior a cambio de Puntos Avios. El pase a clase superior a cambio de Puntos Avios solo es aplicable a las reservas realizadas en el país de inscripción del socio de Executive Club. Si ha reservado servicios terrestres concertados con un agente de viajes y ha pasado los vuelos de British Airways a clase superior en el itinerario, BA no se hará responsable de ningún cambio o cancelación posteriores a dichos servicios terrestres concertados. Cualquier cambio en los servicios terrestres concertados deberá realizarlo directamente con su agente de viajes.
  3. Solo vuelos de BRITISH AIRWAYS. Se excluyen los vuelos de compañías aéreas asociadas y de código compartido. Le rogamos que consulte las Condiciones de uso en los vuelos de BA, AA e IB.
  4. Los Puntos de Estatus y los Puntos Avios que se obtengan dependerán del billete comercial adquirido.
  5. No se puede hacer un pase a clase superior a cambio de Puntos Avios cuando la reserva ya se había mejorado previamente (se había pasado a una clase superior a cambio de Puntos Avios o utilizado el pase Gold a clase superior para dos) o junto con otras promociones y ofertas.
  6. Si desea pasar a una cabina superior en una reserva existente y cuyo billete impreso ya se ha emitido, debe hacernos llegar los billetes impresos 21 días antes del viaje para que se vuelvan a emitir. Si lo que tiene es un billete electrónico (e-ticket), este plazo es de 24 horas.
  7. Cuando un Socio realiza una reserva de pase a una clase superior a cambio de Puntos Avios en su nombre o en el de otra persona, el Socio será el responsable de abonar las tasas aplicables como, por ejemplo, las comisiones por reserva, servicio o tarjeta de crédito.
  8. Se aplican las normas de canje estándar. Consulte las normas de canje estándar.
  9. Se aplicarán las condiciones de tarifa del billete original adquirido, además de las siguientes normas específicas del Pase a clase superior a cambio de Puntos Avios:
    Los cambios para la fecha u hora del vuelo con pase a clase superior se deben realizar con al menos 24 horas antes de la salida programada del vuelo correspondiente.

    Cuando se realicen cambios para una fecha u hora de un pase a clase superior 24 horas o más antes de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de viaje de recompensa, y la clase de canje para el pase no esté disponible en el/los vuelo(s) modificado(s), la tasa de canje estándar se devolverá a la cuenta del Socio para el reembolso de los Avios.

    Cuando se realicen cambios para una fecha u hora de un pase a clase superior más tarde del plazo de 24 horas antes de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de viaje de recompensa o después de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de viaje de recompensa y la clase de canje para el pase no esté disponible en el/los vuelo(s) modificado(s), los Puntos Avios no se reembolsarán a la cuenta del Socio.
  10. Si se cancela una reserva mejorada usando Puntos Avios, realizada directamente con British Airways, debe cancelarse el viaje completo.

    Cuando se realicen cancelaciones de un pase a clase superior con Puntos Avios al menos 24 horas antes de la salida del primer vuelo en el trayecto de un viaje de recompensa, se devolverá la tasa de canje estándar y se reembolsarán todos los Puntos Avios a la cuenta del Socio, así como todos los impuestos.

    Cuando se realicen cancelaciones de un pase a clase superior usando Puntos Avios más tarde del plazo de 24 horas antes de la salida del primer vuelo en el trayecto de viaje de recompensa, no se reembolsará el kilometraje correspondiente al pase a la cuenta del Socio.
  11. Se aplican los plazos de reserva estándar. Los Socios son los responsables del pago de impuestos, tasas, cargos y recargos adicionales.
  12. Cuando un socio forme parte de una Cuenta familiar, solo podrá realizar una reserva de pase a clase superior a cambio de Puntos Avios para otro socio de la Cuenta familiar.
collapsedmostrarPase a clase superior utilizando Avios en vuelos de BA, AA e IB
  1. Esta sección se aplica a las reservas que también incluyan vuelos de AA y/o IB.
  2. Las reservas de pase a clase superior a cambio de Puntos Avios en vuelos de BA, AA e IB, solo se pueden realizar online en ba.com o directamente con British Airways, y no en reservas a través de un agente de viajes. Una reserva ya existente puede pasarse a una cabina superior hasta el momento de la facturación/check-in online en ba.com o directamente a través de su centro local de atención al cliente o de una oficina de ventas. No se admiten reservas de pase a clase superior a cambio de Avios para vuelos de BA, AA e IB en los mostradores de venta de billetes del aeropuerto.
  3. El pase a clase superior consiste en una única mejora de la cabina que haya reservado a la siguiente cabina. Esto puede variar dependiendo de BA, AA e IB o de la franquicia que opere el vuelo.
  4. El pase a clase superior a cambio de Puntos Avios para vuelos de BA, AA e IB, solo se admite para las tarifas publicadas que tengan derecho a esta oferta (Las clases de tarifas son: J, C, D, W, Y, B).
  5. No se permite el pase a clase superior a cambio de Puntos Avios en reservas realizadas con un agente de viajes. No se permite el pase a clase superior a cambio de Puntos Avios cuando el vuelo se venda como parte de un paquete vacacional o cuando el vuelo o los servicios terrestres concertados, como estancias en hoteles pagados previamente, alquiler de coches, transporte y actividades turísticas, estén reservados y pagados en la misma transacción. Los vuelos reservados y pagados por separado de cualquier servicio terrestre concertado optan al pase a clase superior a cambio de Puntos Avios.
  6. El pase a clase superior a cambio de Puntos Avios solo es aplicable a las reservas realizadas en el país de inscripción del socio de Executive Club.
  7. Cuando se realiza el pase a superior de una combinación de vuelos de BA, AA e IB, se aplican las condiciones de uso del pase a clase superior a cambio de Puntos Avios en Vuelos de una compañía aérea asociada.
  8. Para actualizaciones a una cabina de clase superior en vuelos de British Airways, solo se aplicarán las actualizaciones a una cabina de clase superior con Puntos Avios determinadas en las Condiciones de uso de British Airways.
  9. Los vuelos de BA, AA e IB o de compañías de código compartido optan a esta oferta.
  10. Los Puntos de Estatus y los Puntos Avios que se obtengan dependerán del billete comercial adquirido.
  11. No se puede hacer un pase a clase superior a cambio de Puntos Avios para vuelos de BA, AA e IB cuando la reserva se haya mejorado previamente (se haya pasado a una clase superior a cambio de Puntos Avios o utilizado el pase Gold a clase superior para dos) o junto con otras promociones y ofertas.
  12. Si desea pasar a una cabina superior en una reserva existente y cuyo billete impreso ya se ha emitido, debe hacernos llegar los billetes impresos 21 días antes del viaje para que se vuelvan a emitir. Si lo que tiene es un billete electrónico (e-ticket), este plazo es de 24 horas.
  13. Cuando un Socio realiza una reserva de pase a una clase superior a cambio de Puntos Avios en su nombre o en el de otra persona, el Socio será el responsable de abonar las tasas aplicables como, por ejemplo, las comisiones por reserva, servicio o tarjeta de crédito.
  14. Se aplican las Normas de canje estándar. Consulte las normas de canje estándar.
  15. Se aplicarán las condiciones de tarifa del billete original adquirido, además de las siguientes normas específicas del Pase a clase superior a cambio de Puntos Avios:
    • Los cambios de fecha u hora de un vuelo con pase a clase superior de BA/AA/IB se deben realizar con al menos 24 horas de antelación a la salida programada del vuelo pertinente y las clases de reserva originales y de canje deben estar disponibles en el momento en que se realice el cambio. 

    • Cuando se realicen cambios para una fecha u hora de un pase a clase superior 24 horas o más antes de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de viaje de recompensa, y la clase de canje para el pase no esté disponible en el/los vuelo(s) modificado(s), la tasa de canje estándar se devolverá a la cuenta del Socio para el reembolso de los Avios.
    • Cuando se realicen cambios para una fecha u hora de un pase a clase superior más tarde del plazo de 24 horas antes de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de viaje premiado o después de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de viaje premiado y la clase de canje para el pase no esté disponible en el/los vuelo(s) modificado(s), los Puntos Avios no se reembolsarán a la cuenta del Socio.
  16. Si se cancela una reserva actualizada usando Puntos Avios, debe cancelarse el viaje completo.

    Cuando se realicen cancelaciones de un pase a clase superior con Puntos Avios al menos 24 horas antes de la salida del primer vuelo en el trayecto de viaje premiado, se devolverá la tasa de canje estándar y se reembolsarán todos los Puntos Avios a la cuenta del Socio, así como todos los impuestos.
  17. Cuando se realicen cancelaciones de un pase a clase superior con Puntos Avios más tarde del plazo de 24 horas antes de la salida del primer vuelo en el trayecto de viaje premiado, no se reembolsarán los Puntos Avios correspondientes al pase a la cuenta del Socio.
  18. Se aplican los plazos de reserva estándar tal como se determina en las condiciones de uso de canje estándar. Los socios son los responsables del pago de impuestos, tasas, suplementos y recargos adicionales.
  19. Cuando un socio es parte de una Cuenta Familiar, solo puede realizar una reserva de pase a clase superior a cambio de Puntos Avios para otro socio de la Cuenta Familiar.
collapsedmostrarAdquirir Avios
  1. El comprador puede adquirir un máximo de 27.000 puntos Avios en cualquier año natural.
  2. Los Puntos Avios solo se pueden adquirirse en múltiplos de 1.000.
  3. El Comprador podrá utilizar Puntos Avios cuando aparezcan como cargadas en su cuenta de Executive Club. Puede haber ocasiones en los que se produzca un retraso a la hora de cargar los Puntos Avios a su cuenta. Compruebe los detalles con su centro de servicio local.
  4. Los Puntos Avios solo se pueden adquirir en línea mediante el Formulario de solicitud de transferencia de Puntos Avios.
  5. El Comprador debe ser un socio de Executive Club de British Airways, ser mayor de edad y disponer de un mínimo de un Punto Avios en su cuenta de Executive Club.
  6. La compra de Puntos Avios restablecerá la regla de caducidad de 36 meses de Puntos Avios, tal como se establece en los Términos y condiciones de Executive Club.
  7. Tiene derecho a rescindir los contratos de adquisición de Puntos Avios en un plazo de 14 días a partir de la compra, siempre que no se hayan utilizado los Puntos Avios. Si desea aplicar su derecho a cancelar la adquisición de Puntos Avios, es necesario que realice una solicitud por escrito (incluido por correo electrónico) o llame por teléfono a Executive Club de su país (los datos de contacto están disponibles en ba.com). Si lo desea, puede utilizar la plantilla de cancelación que se incluye a continuación, aunque esto no es obligatorio. Si lo rescinde, le reembolsaremos el total del pago abonado sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 14 días a partir del día de confirmación (por su parte) de la rescisión de este contrato.

    Plantilla de cancelación
    Dirección de correo electrónico de contacto
    Por el presente, Yo/Nosotros {*} notifico/notificamos que rescindo/rescindimos [*] el contrato de compraventa de los siguientes productos [*}
    Solicitado con fecha de [*}/recibido con fecha de [*}
    Nombre del cliente
    Dirección del cliente
    Firma del cliente
    Fecha
  8. Los Puntos Avios que se reembolsen a posteriori no constituirán actividad alguna para el propósito de la regla de caducidad de 36 meses de Puntos Avios.
  9. En caso de fraude o conducta inapropiada, tal como se define en la Cláusula 2 de los Términos y condiciones de Executive Club, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de afiliación de cualquier Socio y a cancelar los Avios acumulados y por acumular del Socio y cualquier reserva premiada.

Comprar Puntos Avios para otra persona

  1. El comprador puede adquirir un máximo de 27.000 puntos Avios para cualquier socio en cualquier año natural. Puede haber ocasiones en los que se produzca un retraso a la hora de cargar los Puntos Avios a su cuenta. Compruebe los detalles con su centro de servicio local.
  2. Un destinatario de puntos Avios transferidos solo puede recibir un máximo de 27.000 puntos Avios en un año natural en total, independientemente del número de remitentes.
  3. El Comprador podrá utilizar Puntos Avios cuando aparezcan como cargados en su cuenta de Destinatario’ de Executive Club.
  4. Los Puntos Avios solo se pueden adquirirse en múltiplos de 1.000.
  5. El Comprador solo puede transferir Puntos Avios a un Destinatario por transacción.
  6. Los Puntos Avios solo se pueden adquirir en línea mediante el Formulario de solicitud de transferencia de Puntos Avios.
  7. El Comprador necesitará conocer el nombre completo, correo electrónico y número de socio de Executive Club del Destinatario’ para poder comprar Puntos Avios. El comprador debe asegurarse de que el destinatario no recibe más de 27.000 puntos Avios, incluyendo la transacción propuesta de puntos Avios en ese año natural. El Comprador y el Destinatario recibirán un correo electrónico una vez se haya completado la transferencia.
  8. Es necesario que tanto el Comprador como el Destinatario sean socios de Executive Club de British Airways y dispongan de al menos un Punto Avios en sus cuentas de Executive Club.
  9. El Comprador debe tener 18 años o más. El Destinatario en cambio puede tener cualquier edad; sin embargo, si éste es menor de 18, deberá ser Socio de una Cuenta Familiar.
  10. La compra de Puntos Avios restablecerá la regla de caducidad de 36 meses de Puntos Avios, tal como se establece en los Términos y condiciones de Executive Club, para el Destinatario.
  11. Tiene derecho a rescindir los contratos de adquisición de Puntos Avios en un plazo de 14 días a partir de la compra, siempre que no se hayan utilizado los Puntos Avios. Si desea aplicar su derecho a cancelar la adquisición de Puntos Avios, es necesario que realice una solicitud por escrito (incluido por correo electrónico) o llame por teléfono a Executive Club de su país (los datos de contacto están disponibles en ba.com). Si lo desea, puede utilizar la plantilla de cancelación que se incluye a continuación, aunque esto no es obligatorio. Si lo rescinde, le reembolsaremos el total del pago abonado sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 14 días a partir del día de confirmación (por su parte) de la rescisión de este contrato.

    Plantilla de cancelación
    Dirección de correo electrónico de contacto
    Por el presente, Yo/Nosotros {*} notifico/notificamos que rescindo/rescindimos [*] el contrato de compraventa de los siguientes productos [*}
    Solicitado con fecha de [*}/recibido con fecha de [*}
    Nombre del cliente
    Dirección del cliente
    Firma del cliente
    Fecha
  12. Los Puntos Avios que se reembolsen a posteriori no constituirán actividad alguna para el propósito de la regla de caducidad de 36 meses de Puntos Avios.
  13. El Comprador no debe solicitar y el Destinatario no debe ofrecer ningún tipo de valor por los Puntos Avios. Dicha actividad o cualquier otro uso de Puntos Avios contrario a lo expuesto en los Términos y condiciones supondrá una violación grave por parte del Socio de dichos Términos y condiciones y, por tanto, del contrato entre British Airways y el Socio. En caso de que se produzca una violación, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de afiliación de cualquier Socio. British Airways notificará por escrito a dicho Socio que su condición de socio ha finalizado por dicho motivo.
  14. En caso de fraude o conducta inapropiada, tal como se definen en los Términos y condiciones de Executive Club, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de afiliación de cualquier Socio y a cancelar los Puntos Avios acumulados y por acumular del Socio y cualquier reserva premiada.
collapsedmostrarVales de Pase Gold a una clase superior*
  1. Los socios Gold pueden obtener un vale equivalente a un Pase Gold a una clase superior para dos al acumular 2500 Puntos de Estatus y dos vales de Pase Gold a una clase superior para uno al lograr reunir 3500 Puntos de Estatus. Los vales de Pase Gold a una clase superior son para un pase a una única clase de cabina en una reserva de ida o de ida y vuelta. Por ejemplo: :

    • De Euro Traveller a Club Europe
    • De World Traveller a World Traveller Plus (si existiera en el avión)
    • De World Traveller a Club World (si World Traveller Plus no hubiera en el avión)
    • De World Traveller Plus a Club World
    • De Club World a First (si está disponible en el avión)
    • De World Traveller Plus a Club World
    • De Club World a First (si está disponible en el avión)
  2. Los vales de Pase Gold a una clase superior para dos se pueden utilizar hasta para dos viajeros de la misma reserva, o para un único viajero, pero no se puede dividir ni reutilizar. Los vales existentes de Pase Gold a clase superior para dos concedidos a las cuentas de los socios tampoco se pueden dividir.
  3. Los vales de Pase Gold a clase superior deben reservarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
  4. Los vales de Pase Gold a clase superior se pueden usar en combinación con cualquier otra tarifa publicada que venda directamente British Airways, incluidas las reservas a cambio de Puntos Avios. Sin embargo, se excluyen las reservas de grupo y las vendidas como parte de un paquete de vacaciones. Los vales de Pase Gold a clase superior solo se pueden usar en combinación con otros descuentos válidos del sector o de agencias.
  5. No se pueden usar los vales de Pase Gold a clase superior cuando la reserva ya se había mejorado previamente (se había subido de cabina a cambio de Puntos Avios o utilizado otros vales de Pase Gold a clase superior) o junto con otras promociones y ofertas.
  6. Las normas del billete están regidas por la tarifa original que se haya pagado. En el caso de los billetes obtenidos por canje, se aplican las normas de canje estándar de estos billetes.
  7. Los vales de Pase Gold a clase superior están disponibles únicamente para los vuelos operados por British Airways y franquicias. Se excluyen los vuelos de líneas aéreas asociadas y de código compartido.
  8. Los vales de Pase Gold a clase superior no son aplicables a las reservas que incluyan otras compañías distintas a British Airways.
  9. Para subir de cabina de una nueva reserva con Puntos Avios, vaya a ba.com o póngase en contacto con el Centro de Servicio. Si desea mejorar la cabina de una reserva ya existente con Puntos Avios, póngase en contacto con el Centro de Servicio. Para pasar una nueva reserva de pago a una clase superior, vaya a ba.com o póngase en contacto con su Centro de atención al cliente local. Los vales de Pase Gold a clase superior no se pueden canjear en el aeropuerto.
  10. Cuando un Socio reserva vales de Pase Gold a clase superior directamente con British Airways, debe abonar el billete. No obstante, puede ceder el billete y la mejora de clase a otra persona.
  11. El Socio y/o las personas que viajen con los vales de Pase Gold a clase superior serán personalmente responsables de pagar cualquier impuesto aplicable como resultado de esta oferta.
  12. Los vales de Pase Gold a clase superior no constituyen un derecho a disponer de plaza y están sujetos a limitaciones de capacidad para recompensas.
  13. Cancelaciones: Si cancela la reserva mejorada, se aplicarán las normas del billete original. Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de antelación a la salida, el vale o vales de Pase Gold a clase superior se podrán restituir siempre que se disfrute dentro de un período de validez de 12 meses. Si la cancelación se produce dentro de las 24 horas previas a la salida, el vale o vales de Pase Gold a clase superior no se podrán utilizar en un futuro.
  14. Si utiliza uno o varios vales de Pase Gold a clase superior en una reserva existente y cuyo billete ya se ha emitido, tendrá que enviar el billete 21 días antes del viaje para que se vuelva a emitir. Si lo que tiene es un billete electrónico (e-ticket), este plazo es de 24 horas. Para las reservas realizadas a través de un agente de viajes, los vales de Pase Gold a clase superior solo se podrán utilizar antes de que se haya emitido el billete de la reserva.
  15. Niños menores de 2 años: Si la reserva en la que se va a realizar una subida de cabina incluye a un niño con tarifa infantil, el pase a la clase superior del billete del niño se realizará automáticamente junto con el de los adultos. Las tarifas para niños estarán sujetas a las mismas normas que las de los adultos.
  16. Cuentas Familiares: Cualquier Socio de una Cuenta Familiar que obtenga vales de Pase Gold a una clase superior debe canjearlos personalmente. Los vales de Pase Gold a clase superior no se puede acumular a las ofertas de la Cuenta Familiar ni los puede canjear ningún otro Socio de la Cuenta Familiar. Los Socios de una Cuenta Familiar que obtengan vales de Pase Gold a clase superior están sujetos a las normas de canje aplicables a las Cuentas Familiares. Por lo tanto, los vales de Pase Gold a clase superior solo los pueden utilizar los Socios de la Cuenta Familiar. Estos pases a clase superior no se pueden asignar a Socios del programa Executive Club menores de 18 años. Los pases a clase superior obtenidos por un Socio menor de 18 años se asignan al Socio principal de dicha Cuenta Familiar.
  17. Se aplican los plazos de reserva estándar a su zona. Los Socios son los responsables del pago de los impuestos, tasas, recargos y suplementos de transporte adicionales.

*Se aplican los plazos de reserva estándar. Los Socios son los responsables del pago de los impuestos, tasas, recargos y suplementos de transporte adicionales.

collapsedmostrarTarjeta de la Sala Concorde
  1. Los titulares de una Tarjeta Gold de Executive Club que hayan logrado al menos 5.000 puntos de estatus en un año de socio, o los socios Premier invitados, optarán a recibir una Tarjeta para Sala Concorde. Las Tarjetas de la Sala Concorde serán válidas desde su recepción (en el momento que un socio logre 5.000 puntos de estatus) hasta la fecha de caducidad que se muestre en la tarjeta.
  2. Sólo el socio que aparece como titular en la tarjeta puede utilizarla (no se permite el acceso a invitados) o presentar el número de socio. Las tarjetas no son en ningún caso transferibles.
  3. No se trata de una tarjeta de crédito. La tarjeta sigue siendo en todo momento propiedad de British Airways y deberá ser devuelta si fuera reclamada.
  4. El socio debe presentar su tarjeta o dar su número de socio cuando vaya a viajar o desee utilizar los servicios de British Airways o de una Empresa Asociada.
  5. En caso de que el Socio logre 5.000 puntos de estatus durante el año de socio actual o subsiguiente o retenga su tarjeta Premier, British Airways renovará y volverá a suministrar otra Tarjeta de acceso a la Sala Concorde para un plazo de 12 meses.
  6. En ba.com podrá encontrar más información sobre el uso de las salas.
collapsedmostrarRecompensa prioritaria Gold
  1. Esta ventaja solo está disponible para socios de Executive Club.
  2. Las reservas para utilizar Puntos Avios sólo se pueden realizar llamando al centro de servicio de Executive Club y no en línea.
  3. Las reservas se deben realizar al menos 30 días antes de la fecha de viaje.
  4. El/los vuelo(s) deben disponer de asientos libres a la venta en la cabina de viaje deseada.
  5. No se puede utilizar el doble de Puntos Avios junto con [i] Avios & Money (Avios y dinero), [ii] Pase Gold a clase superior para dos; o [iii] Pase a clase superior a cambio de Avios o [iv] Vales de American Express.
  6. Solo disponible en líneas principales de British Airways.
  7. Se aplicará una comisión por servicio.
  8. Se aplicará cualquier comisión por reserva/servicio telefónico y en línea, tal como se detalla en ba.com.
  9. Una vez realizada la reserva, se pueden realizar modificaciones tanto en línea como por teléfono, si bien las cancelaciones y/o reembolsos se deben solicitar llamando al centro de servicio.
  10. Si el socio elige cancelar el vuelo gratuito, se aplicarán los Términos y condiciones de Executive Club.
  11. Se aplican los Términos y condiciones de Executive Club.
  12. Los vuelos de recompensa están sujetos a los impuestos, tasas, cargos y recargos correspondientes de la aerolínea.
  13. Cuando realice la reserva de su vuelo, se cargará el precio estándar en Puntos Avios para un vuelo gratuito inmediatamente; a continuación, se cargará el precio adicional en Puntos Avios en la cuenta de socio de Executive en un plazo de 21 días.
collapsedmostrarCómo gastar Avios en un hotel, alquiler de coche y actividades

Estos Términos y condiciones de la reserva se aplican a todas las nuevas reservas para servicios no aéreos (hoteles, alquiler de coches, actividades y otros servicios que no sean vuelos) que se realicen por Internet en ba.com o por teléfono desde el 16 de noviembre de 2011. Estos Términos y condiciones son entre usted y British Airways Plc. y Avios Group Limited. Estos servicios no aéreos solo los pueden adquirir socios que residan en los países que se especifican a continuación:

Países válidos/aptos
Países autorizados a ventas en línea y fuera de línea Anguila, Antigua, Bahamas, Barbados, Bermuda, Canadá, Islas Caimán, Granada (país), Irlanda, Jamaica, Sudáfrica, Santa Lucía, Trinidad, Islas Turcas y Caicos, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, EE. UU.
Solo países autorizados para las ventas online Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Israel, Italia, Luxemburgo, Malasia, Países Bajos, Nigeria, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Turquía

1. Su reserva

1.1. Estas son las condiciones de reserva que se aplican a su reserva de servicios no aéreos utilizando Avios conforme al programa Executive Club. No se aplican a reservas de vuelos mediante Avios realizadas a través de Executive Club que se puedan reservar por separado en ba.com y estén sujetas a las disposiciones de los Términos y condiciones de Executive Club.

1.2. Su contrato para los servicios no aéreos será con Avios Group Limited (socio del mismo grupo de empresas que British Airways), el cual será el responsable de prestarle dichos servicios.

1.3. British Airways será el responsable de gestionar su reserva en nombre de Avios Group Limited y, si tiene cualquier solicitud o consulta relativa al servicio, debe ponerse en contacto con el programa Executive Club de British Airways online o por teléfono utilizando los datos de contacto que se proporcionan en póngase en contacto con el Executive Club.

1.4. Su pago para las reservas de servicios no aéreos está sujeto a un acuerdo con la asociación británica ABTA obtenido por Avios Group Limited y depositado con un proveedor de contratos aprobado de ABTA. Avios Group Limited es miembro de ABTA (n.º de ABTA C6622). Esto se ha realizado de forma voluntaria para proporcionar una mayor seguridad a la hora de reservar con nosotros. Nos reservamos el derecho de retirar dichos acuerdos en cualquier momento si bien no afectará a los clientes que reserven mientras el contrato con ABTA esté en vigor.

1.5. Salvo que se exprese lo contrario en estas Condiciones de uso de Executive Club, los términos en letras mayúsculas se encuentran definidos en los términos y condiciones de Executive Club.

1.6. Si contrata múltiples servicios no aéreos, cada una de dichas transacciones supondrá un contrato por separado de acuerdo con estos términos y condiciones, y dichos servicios no formarán parte de una combinación de servicios preestablecida y NO conformarán un "Paquete" conforme a la Directiva europea de paquetes de viaje, paquetes vacacionales y paquetes de tours de 1990. Viator se encarga de prestar y realizar las actividades turísticas, las cuales no se pueden cambiar o reembolsar. British Airways actúa como un agente.

1.7. En estas condiciones de reserva, "nosotros", "nos" y "nuestro(s)" hacen referencia tanto a British Airways Plc como a Avios Group Limited, salvo que se haga una referencia específica a British Airways o Avios Group Limited.

British Airways Plc es una sociedad limitada registrada en Inglaterra con el número de registro 1777777 y su sede social es Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido.

Avios Group Limited es una sociedad limitada registrada en Inglaterra con el número de registro 2260073 y su sede social es Astral Towers, Betts Way, London Road, Crawley, West Sussex RH10 9XY, Reino Unido.

1.8. RECUERDE: si ha realizado una reserva y solicita posteriormente una modificación en la misma que no se puede efectuar, tendrá que cancelar la reserva completa (sujeta a los términos aplicables a las cancelaciones) y volver a realizar la reserva (sujeta a disponibilidad). Esto significa que la nueva reserva que obtenga tendrá un precio superior, diferentes términos o incluso que no pueda realizarla. Para obtener más información acerca de los términos de cancelación, consulte la cláusula 6.

1.9. Al gestionarse por separado cada una de las reservas para servicios no aéreos (y respecto a cada reserva de vuelos que realice), asegúrese de que cualquier solicitud de atención al cliente se efectúe en relación con cada elemento individual de los servicios.

1.10. Estas condiciones de reserva se aplican a su reserva de la siguiente manera:

Las Cláusulas 1 a 3 y 4 a 12, inclusive, se aplican a todas las reservas realizadas con nosotros;

La Cláusula 13 se aplica a seguros de viaje.

1.11. Si usted ha reservado con nosotros un alquiler de coche o actividades, existen otros términos y condiciones que se aplican adicionalmente a estas condiciones de reserva. Remítase a la información facilitada en el momento de la reserva.

1.12. Cualquier oferta especial reservada puede tener términos y condiciones específicos anexos, además de estas condiciones de reserva. Consulte la información promocional y compruébela antes de hacer la reserva ya que su confirmación lleva implícita el consentimiento de dichas condiciones.

 

2. Disposiciones y responsabilidades legales generales

2.1. Su contrato se rige exclusivamente por la legislación inglesa y está sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

2.2. Avios Group Limited ha contratado a contratistas independientes para proveer alojamiento en hoteles, alquiler de coches y otros servicios no aéreos. Ni British Airways Plc, ni Avios Group Limited, ni ninguna de sus empresas asociadas o afiliadas (en adelante referidas conjuntamente como "BA") se hacen responsables de los actos y/u omisiones de estos contratistas independientes, sus empleados, agentes, asalariados o representantes, y BA no aceptará ninguna responsabilidad con relación a otra persona o propiedad por las pérdidas, daños, lesiones, accidentes, retrasos o irregularidades, independientemente de dónde y por quién se hayan ocasionado, sostenido o sufrido, producidas durante cualquier servicio no aéreo o a la hora de llevar a cabo las gestiones reservadas por o a través de BA. Para evitar dudas: esta cláusula no tiene como objetivo excluir la responsabilidad por fallecimiento o lesiones, en la medida que hayan sido causadas, como consecuencia de la negligencia de BA o de sus empleados.

2.3. Las condiciones de reserva se aplican de la misma forma a usted y a todas las personas incluidas en dicha reserva.

2.4. La legislación relacionada con el alojamiento de personas con alguna discapacidad varía de un país a otro, y no podemos garantizar que todos los hoteles, transportes y servicios estén adecuadamente equipados y sean apropiados para usuarios con sillas de ruedas o personas con discapacidad.

2.5. Si tiene alguna necesidad especial, puede solicitar asistencia en el momento de efectuar la reserva. Tenga en cuenta que aunque haremos todo lo posible por atender las necesidades especiales e informar al proveedor sobre sus preferencias, no podemos garantizar este servicio. Ciertas peticiones especiales pueden implicar algún suplemento que se abonaría de forma local y directa al proveedor.

2.6. No somos responsables del establecimiento o de hacer respetar la normativa con respecto a la edad mínima de consumo de determinadas bebidas que alguna legislación local pudiera establecer.

 

3. Cuando su contrato con Avios Group Limited entra en vigor

3.1. Esta cláusula no se aplica al seguro de viaje. El seguro de viaje se trata en la cláusula 13.

3.2. Si hace una reserva directamente por teléfono, su contrato con Avios Group Limited entrará en vigor de forma inmediata y le enviaremos por correo electrónico o por carta su plan de viaje confirmado, acompañado de un enlace o de una copia de estas condiciones de reserva. En el momento de hacer la reserva, le informaremos exactamente de todos los documentos que le vayamos a enviar.

3.3. Si hace la reserva directamente por Internet en ba.com, su contrato con Avios Group Limited entrará en vigor de forma inmediata en el momento en el que se complete su reserva. Su reserva se completará en el momento que aparezca en pantalla la página de "Confirmación de la reserva".

3.4. Una vez haya efectuado una reserva, cualquier modificación que realice de su itinerario original (como agregar nuevos productos), ya sea por teléfono, Internet o por otro medio, estará sujeta a estas condiciones de reserva. Estas condiciones de reserva entrarán en vigor de forma inmediata una vez confirmada la modificación.

 

4. Reservas y pagos

4.1. Cada vez que realice una reserva, le solicitaremos que abone el precio completo utilizando Avios o mediante la opción "Avios & Money" (Avios y dinero en efectivo).

4.2. Para hacer una reserva se requiere el pago completo de cualquier elemento de efectivo mediante una tarjeta de crédito (o de débito solo para el Reino Unido). El pago aparecerá como "British Airways en nombre de Avios Group Limited" (o similar) en su extracto de la tarjeta de crédito/débito.

4.3. Si ha hecho su reserva en Internet, la página de "Confirmación de la reserva" mostrará un enlace a sus vales. Es su responsabilidad imprimir y conservar estos vales.

4.4. Si ha hecho su reserva por teléfono, recibirá un "Correo electrónico de confirmación de la reserva", el cual mostrará un enlace a sus vales. Es su responsabilidad imprimir y conservar estos vales.

4.5. Sus vales son documentos importantes, que sirven como confirmación del pago y como documento para canjear. Debe llevar consigo estos vales y canjearlos por los servicios que ha reservado a través de nosotros. Sin ellos, no podrá probar que ha reservado y pagado por el producto/servicio correspondiente y éste no será proporcionado por el proveedor, o puede que el proveedor local le cobre por dicho producto/servicio.

4.6. Debe verificar cuidadosamente los detalles de la reserva y toda la documentación que se le ha facilitado (incluyendo estas condiciones de reserva), y deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si considera que hay algún error.

4.7. Solo nosotros, la persona que hace o paga la reserva, las personas cuyos nombres aparecen en la reserva y que usarán los servicios, así como las personas a las que se refiere la Cláusula 13, en el caso de haber contratado el seguro de viaje, tendrán derecho de hacer cumplir estas condiciones de reserva. Salvo lo dispuesto en la cláusula 13, solo nosotros y la persona que hace la reserva o el pago puede hacer una cancelación o un cambio total o parcial de la reserva, no siendo necesario para realizar dicho cambio o cancelación el consentimiento de cualquier otra persona cuyo nombre aparezca en la reserva.

4.8. La persona que hace o paga la reserva debe tener al menos 18 años. Algunos hoteles y otros proveedores pueden exigir que algunos o todos los miembros del grupo tengan una determinada edad, o que al menos una persona por habitación cumpla este requisito (por ejemplo, algunos hoteles de los EE. UU. imponen un límite de 21 años). Nos esmeramos en informarle de tal requisito antes o en el momento de la reserva. En el caso de las actividades, es posible que se apliquen restricciones de edad y peso en algunas de ellas.

4.9. No obtendrá Avios al contratar servicios no aéreos independientemente de si se pagan con Avios o utilizando la opción "Avios & Money" (Avios y dinero en efectivo).

 

5. El precio

5.1. Los precios se cotizan en Avios (y en la divisa local determinada por el país de salida).

5.2. El precio de su alojamiento (si corresponde) incluye cualquier impuesto del Gobierno y tasas de servicio obligatorias para los hoteles (a menos que se exponga lo contrario) y otros servicios que haya adquirido.

5.3. Los precios de hotel y apartamento son por habitación y por noche, y se basan en las fechas y ocupación que usted nos especifica en el momento de la reserva.

5.3.1. Las tarifas de habitación triple se pueden aplicar bien a una habitación triple normal con tres camas individuales o bien a una habitación con dos camas individuales separadas o una de matrimonio más una cama supletoria.

5.3.2. Los servicios del hotel o apartamento, tales como el equipamiento deportivo o de ocio, no están incluidos a menos que se exponga de otra forma en la descripción del hotel/apartamento.

5.3.3. El servicio de check-in/registro de entrada en la mayoría de los hoteles se realiza aproximadamente a las 14:00 h, con salida a las 11:00 h, pero puede variar según el hotel, época del año y país. El precio que usted ha abonado por el alojamiento de una noche se corresponde con las horas habituales de check-in/registro y salida que le confirmarán a su llegada al hotel o apartamento. Una vez llegue al hotel o apartamento, en el caso de que desee hacer el check-in/registro antes de la hora indicada o realizar la salida más tarde, podrá hacerlo abonando la tarifa localmente establecida siempre que exista este servicio. Si desea garantizar una llegada más temprana o salir más tarde, le sugerimos que haga una reserva previa por una noche adicional con nosotros antes de iniciar su viaje. La mayoría de los hoteles y apartamentos le permitirán dejar su equipaje en recepción o en consigna en caso de no poder proporcionarle acceso inmediato a su habitación.

5.4. Las tarifas por alquiler de coche son el precio total por coche y están basados en las fechas de la reserva y la duración del periodo de alquiler. Para inclusiones y exclusiones en el precio cotizado para el alquiler de coches, le rogamos consulte las páginas correspondientes de ba.com para ver información detallada o consulte su vale. Hacemos hincapié en este tema porque hay requisitos específicos para el alquiler de coche que variarán dependiendo del país en que se alquile el coche, tales como la edad mínima o máxima para conducir y cualquier suplemento que pudiera ser aplicable. Solicitaremos su consentimiento en el momento de hacer la reserva, lo que significará que ha leído y aceptado los términos y condiciones.

5.5. Las tarifas aplicables por noche de hotel o día de alquiler de coche adicionales y que se reserven en destino, serán las establecidas por el proveedor del hotel o del alquiler de coche. No puede cambiar o añadir días adicionales a las actividades. A cualquier nueva reserva se le aplicará la tarifa estipulada en el momento de la reserva.

5.6. Si no hace la reserva en el momento del presupuesto, nos reservamos el derecho de poder incrementar el precio o reducirlo, hasta que haga su reserva. Una vez confirmada su reserva, el precio estará garantizado y no cambiará a menos que lo acordado se venda posteriormente a un precio superior o inferior.

5.7. Los siguientes conceptos no están incluidos en el precio:

  • seguro de viaje (que aconsejamos contrate para su viaje);
  • vuelos;
  • cunas y comida para niños (a pagar directamente en el hotel);
  • comidas (a menos que se indique lo contrario);
  • servicio de habitaciones (a menos que se especifique lo contrario);
  • traslados (a menos que se indique lo contrario);
  • gastos de excursiones o de entradas (a menos que se indique lo contrario);
  • todas las propinas, servicio de lavandería y todos los artículos de naturaleza personal tales como bebidas, taxis y billetes de autobús, gastos de compras;
  • pasaporte, visado y gastos de atención sanitaria;
  • aparcamiento del hotel (si está disponible) y traslados a/y desde el aeropuerto;
  • ciertos servicios de hoteles y apartamentos, tales como equipos de deportes y ocio. En caso de duda, contáctenos antes de viajar o pregunte en el mostrador de recepción a su llegada.

5.8. La edad establecida para la consideración de "niño" puede variar de un proveedor a otro, siendo determinante para la tarifa a aplicar.

5.8.1. La definición de "niño" puede variar de un hotel a otro, pero se informará convenientemente en el momento de hacer la reserva. A menos que se indique lo contrario, los precios establecidos son para uno o dos niños (utilizando las camas disponibles, una cama supletoria o un sofá cama) compartiendo habitación con dos adultos. Los precios para niños no se aplican a habitaciones individuales, triples o cuádruples, salvo que se especifique que se trata de una oferta familiar. Las opciones de ocupación disponibles para una habitación así como su precio se determinan en el momento de hacer la reserva de acuerdo a las edades de los niños que nos comunique. Si se utiliza una cama supletoria para el niño, podría aplicarse un suplemento localmente. Los precios para niños incluyen el mismo régimen de comidas que tengan los adultos a los que acompañan, excepto cuando los niños se hospedan de forma gratuita, en cuyo caso no se incluyen las comidas en el precio (a menos que se indique lo contrario).

5.8.2. Los niños menores de 2 años generalmente son admitidos gratuitamente en los hoteles, pero no todas las habitaciones son lo suficientemente amplias para alojar una cuna. Las cunas deben solicitarse en el momento de la reserva y algunos hoteles pueden aplicar un suplemento a abonar localmente. Nosotros le informaremos al proveedor de su petición de cuna, pero no garantizaremos este servicio. Le informaremos si el proveedor nos comunica antes de su salida que su petición no puede ser atendida. De lo contrario, tendrá que verificarlo usted a la llegada. En estas circunstancias, le aconsejamos que haga usted sus propias previsiones al respecto.

6. Cancelaciones realizadas por usted

6.1. Para cancelar su reserva, incluida la cancelación previa a una nueva reserva (sujeta a disponibilidad y con suplementos aplicables), necesitará ponerse en contacto con su centro de atención telefónica local para obtener asistencia, ya que no se puede efectuar en línea en ba.com. Para obtener información sobre los centros de atención telefónica, diríjase a Contactar con Executive Club.

6.2. Si desea reservar servicios adicionales que no estuvieran incluidos en su reserva original (por ejemplo, noches de estancia adicionales), lo puede hacer poniéndose en contacto con nosotros, sujeto a la disponibilidad de estos servicios.

6.3. Si una persona desea realizar una cancelación individual en una reserva, pero no de todo el grupo, requerirá una cancelación y una nueva reserva para todo el grupo (sujeta a disponibilidad y con suplementos de cancelación para todo el grupo), y dicha reserva nueva estará sujeta a disponibilidad. Esto significa que la nueva reserva que obtenga tendrá un precio superior, diferentes términos o incluso que no esté disponible.

6.4. Las cancelaciones de su reserva se pueden tratar como una cancelación o como una nueva reserva (sujeta a disponibilidad y con suplementos aplicables).

6.4.1. RECUERDE: si ha realizado una reserva y solicita posteriormente una modificación en la misma que no se puede efectuar, tendrá que cancelar la reserva completa (sujeta a los términos aplicables a las cancelaciones) y volver a realizar la reserva (sujeta a disponibilidad). Esto significa que la nueva reserva que obtenga tendrá un precio superior, diferentes términos o incluso que no esté disponible. Para obtener más información acerca de los términos de cancelación, consulte la cláusula 6.5.

6.4.2. No permitimos cambios de nombre. Esto significa que cualquier cambio de nombre será considerado como una cancelación y una nueva reserva, y en consecuencia se aplicarán los gastos por cancelación tal como se informa en el momento de hacer la reserva (ver la cláusula 6.5).

6.5. Cancelación de su reserva: suplementos

6.5.1. Si cancela su reserva después de que su contrato entre en vigor, se aplicará lo establecido a continuación:

Para las cancelaciones realizadas por usted, le aplicaremos un suplemento por cancelación. Nuestros suplementos estándar por cancelación se establecen en el momento de la reserva y son los siguientes (a menos que se indique lo contrario al realizar la reserva):

a. cancelación más de 72 horas antes de que comience el servicio pertinente: reembolso completo menos el suplemento de servicio aplicable por cancelación que se le notificó en el momento de realizar la reserva y cualquier suplemento de servicio fuera de línea;

b. cancelación en un plazo de 72 horas antes del comienzo del servicio pertinente (incluyendo "no presentaciones", que también se consideran cancelaciones): suplemento íntegro por cancelación y cualquier suplemento de servicio fuera de línea.

Los porcentajes a los que se hace referencia en los suplementos por cancelación, son porcentajes del precio establecido en su correo electrónico o carta de confirmación, a menos que se indique un valor fijo.

Las penalizaciones por cancelación se establecen con el objeto de cubrir los gastos en que podamos incurrir, bien a través de nuestros proveedores o por nuestros propios gastos administrativos, y han de ser abonados en el momento de la cancelación.

6.6. Suplementos por cancelación

6.6.1. Se aplicarán suplementos por cancelación a su reserva según el país de salida, la divisa en que fue realizada la reserva y algunas otras condiciones especiales asociadas al producto que usted ha elegido. La posibilidad de cancelar y los suplementos actuales aplicados se indicarán claramente durante el proceso de reserva y antes de confirmar el pago. (Si no ha completado su reserva, podrá ver los Gastos por cancelación cerrando esta ventana). En caso de necesitar una copia, debería imprimirla desde aquí en este momento.

Cuando tenga una reserva confirmada, si necesita una copia de los Gastos por cancelación que se aplican a su reserva, tendrá que llamar a British Airways para ser informado sobre los mismos.

6.6.2. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso sobre cualquier itinerario cubierto parcialmente. Por ejemplo, en los casos en los que haya realizado el registro de salida/check-out de su hotel o haya devuelto el coche de alquiler antes de la hora establecida se aplicará un suplemento íntegro.

6.6.3. Los gastos de gestión por reservas fuera de línea (aplicados a las reservas realizadas a través del centro de atención telefónica) no son reembolsables.

6.6.4. Las aportaciones hechas al plan de compensación de emisiones de carbono no son reembolsables.

6.7. Los suplementos por cancelaciones se calculan a partir de la fecha en que recibimos su solicitud o notificación.

6.8. Solo aceptaremos solicitudes para cancelaciones de la persona que hizo la reserva.

 

7. Cambios o cancelaciones por nuestra parte

7.1. Es poco probable que tengamos que cambiar o cancelar su reserva. Si hiciéramos algún cambio, informaremos a la persona que hizo la reserva lo antes posible. Nos reservamos el derecho de hacer cambios que no sean significativos y de corregir errores menores u obvios en los detalles de su reserva en cualquier momento, sin que ello suponga responsabilidad alguna por su parte.

7.2. Haremos todo lo razonablemente posible para evitar tener que cancelar su reserva. En caso poco probable de que tuviéramos que cancelar su reserva, se lo notificaremos y le proporcionaremos un reembolso íntegro.

7.3. Solo somos responsables ante usted de las cancelaciones o cambios significativos que realicemos en su reserva. Un cambio significativo es el que pudiéramos hacer en su reserva antes de la salida y que afecte a alguna cláusula esencial de su contrato. Entre los cambios significativos que pudiéramos realizar se encuentran los siguientes:

a. cambio de la zona de destino;

b. cambio del alojamiento que haya reservado, a otro de categoría inferior;

c. cambios de más de 12 horas en las horas establecidas de salida o en los períodos de estancia.

7.4. Si su reserva lleva incluido el alojamiento, tenga en cuenta que no se considerarán significativos los siguientes cambios:

a. Cambios en la categoría del alojamiento que no impliquen un cambio significativo en cuanto a la calidad del mismo, en tanto que el período de la reserva y las instalaciones ofrecidas sean sustancialmente similares a las ofrecidas en nuestro sitio web o equivalente;

b. Cambios de alojamiento, cuando la alternativa ofrecida sea en una localización similar y de la misma categoría como mínimo (sin coste adicional para usted);

c. Cambios del tipo de habitación reservada cuando la alternativa ofrecida sea de la misma categoría, como mínimo.

7.5. No somos responsables de abonarle compensación alguna, ni siquiera por cambios significativos en su reserva si la cláusula 10.3 fuese aplicable.

7.6. Si hacemos un cambio significativo en su reserva, tanto si procede pagar una compensación como si no, se ofrecen las siguientes alternativas: Usted puede:

a. aceptar los cambios;

b. aceptar el servicio alternativo de categoría equivalente o superior que le ofrezcamos;

c. aceptar los servicios alternativos de categoría inferior que le ofrezcamos, junto con el abono de la diferencia de precio que pudiera haber entre su reserva original y la alternativa ofrecida;

d. cancelar totalmente su reserva, en cuyo caso le devolveríamos todos los Avios o el importe íntegro de la misma.

7.7. Debe comunicarnos su elección (según la cláusula 7.6) en un plazo de 7 días desde la notificación del cambio significativo que hemos realizado, o lo antes posible si su fecha de salida va a tener lugar dentro de los 7 días posteriores a dicha notificación. Si no recibimos una comunicación por su parte sobre su elección, consideraremos que ha aceptado la opción de la cláusula 7.6(a) anterior.

7.8. A menos que la Cláusula 10.3 sea aplicable, usted da su consentimiento en el caso de que un cambio significativo en su reserva sea hecho, sea cual sea su elección en función de la Cláusula 7.6 anterior, solo le compensaremos por las pérdidas que se puedan considerar justa y razonablemente derivadas de forma natural (es decir, según el curso normal de las cosas) del cambio significativo realizado por nosotros.

 

8. Sus responsabilidades

8.1. Conducta

Si, a criterio nuestro o del proveedor de alguno de los servicios relacionados con su reserva, usted tiene un comportamiento que pudiera suponer un peligro, amenaza o molestia a otros, o bien pudiera causar daños a la propiedad, podríamos anular su reserva. Si esto sucediera, nosotros no le abonaríamos nada y usted tendría que asumir los costes del viaje de regreso a su punto de origen. En caso de incurrir en algún gasto como resultado de su conducta, usted tendrá que compensarnos.

8.2. Seguro

Para su propia protección, le recomendamos que usted y todos los miembros de su grupo contraten un seguro adecuado (que incluya la cobertura de los gastos de cancelación de sus vacaciones y la asistencia para usted y sus acompañantes, en caso de accidente o enfermedad) durante todo el periodo de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad cerciorarse de que el seguro contratado es el apropiado para cubrir sus necesidades concretas. Consulte la cláusula 13.

8.3. Pasaportes y visados

8.3.1. Debe asegurarse antes de la salida de tener un pasaporte válido y cualquier visado que sea necesario para entrar en el país que vaya a visitar o en los puntos de tránsito previstos en su itinerario.

8.3.2. Puede encontrar la información relativa a los visados que precisa en el IATA Travel Centre o a través de la embajada del país que va a visitar.

8.4. Sanidad y seguridad

8.4.1. Es su responsabilidad asegurarse de tener el estado de salud adecuado para viajar y, para participar en todas las actividades y servicios que usted ha reservado. También es su responsabilidad asegurarse de poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias para su plan de viaje. Consulte a su médico, antes de la salida, sobre los requisitos sanitarios de los lugares que va a visitar. No nos haremos responsables si se le deniega la entrada a algún país, o a una determinada zona de un país, por no poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias, o por no cumplir con los requisitos sanitarios de sus lugares de destino.

8.4.2. Si necesitase llevar consigo algún tipo de medicación, será su responsabilidad averiguar antes de viajar si se le va a permitir introducirla en el país de destino, ya que hay países que no admiten ciertos medicamentos, aunque en su propio país estén totalmente autorizados. Debe además cerciorarse de llevar la documentación adecuada, o autorización de su médico, ya que se la pueden requerir.

8.4.3. Siempre que viaje a otro país, debe hacerse responsable de su propia seguridad y bienestar como si estuviera en su lugar de origen. Por ejemplo (aunque no de forma íntegra): debe mantener a salvo cualquier objeto de valor, no debe dejar a los niños solos sin vigilancia en balcones o piscinas, debe asegurarse de que las playas son seguras para nadar, debe respetar las leyes que se apliquen localmente y familiarizarse con los procedimientos en caso de incendio del alojamiento en el que se hospede. En algunos países que tienen un clima más cálido y restaurantes al aire libre, es habitual que haya insectos, pequeños lagartos o pájaros migratorios, no siendo una consecuencia de falta de higiene o limpieza. Sin embargo, tendrá que tomar precauciones mínimas, evitando ingerir alimentos crudos, bebiendo siempre agua embotellada, y llevando ropa que le cubra lo suficientemente o utilizando un repelente de insectos. También deberá tener en cuenta que cuando viaje, el cambio de clima o las bebidas muy frías pueden sentarle mal en el estómago, lo que no tiene por qué ser consecuencia de una falta de higiene o de una mala preparación de los alimentos.

8.4.4. Recomendamos a todos los viajeros británicos que consulten la página web de Foreign and Commonwealth Office, ya que les ayudará a mantenerse seguros durante su estancia fuera del país, y hará que estén informados antes de tomar la decisión de viajar al extranjero. Contiene información esencial para viajes, así como consejos y datos actualizados relativos a ciertos países.

También puede ponerse en contacto con el centro telefónico de asesoramiento para viajes llamando al 0845 850 2829.

Los habitantes de otros países pueden buscar asesoramiento para viajes en su propio gobierno.

 

9. Exención de responsabilidades

9.1. Ni Avios Group Limited, ni British Airways Plc, ni sus compañías subsidiarias y afiliadas pueden garantizar la exactitud y, por tanto, no se responsabilizan de cualquier inexactitud relativa a la información y descripción del hotel, alquiler de coches y otros servicios de viaje que se muestran en ba.com (incluyendo, pero sin limitarse a, fotografías, descripción de los servicios del hotel, descripciones de productos en general, mapas de ubicación, etc.).

9.2. Aunque nos esforzamos por asegurar que los productos, servicios, instalaciones, facilidades y descripciones de nuestro sitio web ofrezcan una información exacta y actualizada, la información la obtenemos de nuestros proveedores y, por tanto, no podemos garantizar que sea siempre así. La información se ofrece para proporcionar una visión preliminar del producto que ha reservado. Aunque nos esforzamos constantemente por alcanzar el nivel más alto de precisión, no se nos puede hacer responsables si se encuentra que cierto contenido no es exacto.

9.3. No hay un sistema global unificado para la valoración de categorías de hotel y alojamiento. Cada país se rige por un estándar diferente; un hotel de 3 estrellas en un país no es necesariamente equivalente a uno de la misma categoría en otro país. En consecuencia, hemos establecido nuestra propia clasificación por estrellas, para proporcionar un estándar que pueda ser comparado globalmente, ofrecido solamente como referencia general. Sin embargo, este estándar no es necesariamente la clasificación local oficial y deberá ser consciente de que los estándares varían entre los hoteles y el alojamiento de la misma clase en países diferentes e incluso en el mismo país.

9.4. Los cambios se añaden periódicamente a la información existente en nuestro sitio web y reflejará la última información que hemos publicado. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para corregir los errores y las omisiones tan rápido como sea posible una vez que hayan sido notificadas.

9.5. No podemos dar cabida a reservas de grupo debido a las primas adicionales aplicadas por muchos hoteles. No nos haremos responsables de ningún pago adicional cargado localmente como resultado de diez o más personas que viajan en grupo (incluso si la reserva incluye referencias separadas).

 

10. Nuestra responsabilidad

10.1. Sujeto a las Cláusulas comprendidas entre la 10.3 y la 10.11, Avios Group Limited acepta la responsabilidad hacia usted:

a. si no se facilita la reserva realizada con Avios Group Limited o no se facilita tal como la hizo;

b. si los servicios que Avios Group Limited o sus proveedores facilitan no cumplen unos estándares razonables. Los estándares razonables se juzgan según los existentes en el lugar donde se proporciona el servicio correspondiente de la reserva;

c. como consecuencia de los actos de nuestros empleados o agentes, siempre que sucedan en el momento de realizar las tareas que autorizamos;

d. si usted o un miembro de su parte fallece, sufre lesiones o enferma como consecuencia de nuestra negligencia al no actuar con una precaución razonable;

e. si deliberadamente hemos ofrecido publicidad engañosa, proporcionando algún dato antes de hacer la reserva, el cual le conllevó posteriormente a hacerla.

10.2. A menos que se aplique la cláusula 10.3, usted consiente que si se efectúa un cambio significativo en su reserva, sea cual sea la elección que usted haga según la Cláusula 7.6 anterior, tendrá derecho a recibir a cuenta de sus pérdidas los importes de compensación mínimos expuestos más abajo por reserva, dependiendo de cuándo le notificáramos el cambio. Solo le pagaremos por las pérdidas que se puedan, justa y razonablemente, considerar que se producen de forma natural (es decir, que se deben al curso natural de los acontecimientos) con motivo de cualquier cambio importante que hagamos.

Periodo previo a su salida: compensación mínima por reserva (o equivalente en divisa local)

  • Superior a 48 horas; 10 000 Puntos Avios
  • Inferior a 48 horas; 20.000 Puntos Avios

 

10.3. No somos responsables de pagarle una compensación si a nosotros o a nuestro(s) proveedor(es) nos es imposible proporcionar parte o la totalidad de los servicios de su reserva, o si no se lleva a cabo algún servicio su reserva, debido a circunstancias inusuales e imprevistas más allá de nuestro control o del de nuestros agentes, proveedores o subcontratistas, que no hayan podido evitarse, ni siquiera prestando la máxima atención o debido a algún suceso que nosotros o nuestros agentes, proveedores o subcontratistas no pudimos (incluso prestando la máxima atención) prever o impedir.

Las circunstancias y sucesos mencionados anteriormente incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

  • guerra o amenaza de guerra;
  • motines o disturbios civiles;
  • actividades o amenaza terroristas;
  • conflictos laborales o amenaza de conflictos laborales;
  • acciones de gobiernos nacionales o locales;
  • desastres naturales o nucleares;
  • incendio o inundación;
  • condiciones climatológicas adversas;
  • problemas técnicos de transporte (salvo cuando estos se deben a un mantenimiento inadecuado);
  • aeropuertos o puertos que se cierran o están llenos;
  • empresas de alquiler de coches que cierran;
  • cambios provocados como resultado de recomendaciones hechas por la "Foreign and Commonwealth Office" o cualquier otra organización o agencia del gobierno o internacional.

10.4. Solo aceptamos responsabilidad en caso de pérdidas o daños provocados por nosotros o por el proveedor de cualquier parte de su reserva y que sea de una índole que haya podido ser prevista de forma razonable en el momento en que se realizó la reserva. No somos responsables por ningún servicio adicional que usted contrate y pague a nuestros proveedores de forma separada, ya que estos no forman parte de la reserva.

10.5. No aceptamos responsabilidad alguna si existe un fallo en el suministro de servicios, de acuerdo con el contrato, o si existe otra forma de pérdida o daño, debido a una conducta inadecuada por su parte o por parte de alguna de las personas pertenecientes a la reserva, incluyendo cualquier incumplimiento de sus obligaciones en este contrato, o incumplimiento de cualquier instrucción o petición formulada hacia usted.

10.6. Si nosotros o nuestros representantes realizamos preparativos para que usted pueda adquirir viajes, excursiones u otros servicios o comodidades, una vez que usted haya comenzado sus vacaciones localmente en el destino, lo hacemos solo en calidad de agente de reservas. Lo que significa que tiene un contrato directo con la persona o compañía que ofrece los viajes, excursiones, servicios o facilidades y cualquier elemento adicional que no forme parte de su reserva con nosotros. En el caso poco probable de que surja algún problema en un viaje, excursión o en otro servicio o comodidad que no forme parte de su reserva organizada previamente, sus derechos se oponen a la persona que proporciona el viaje, excursión u otro servicio o comodidad y estarán regidos por sus condiciones de reserva.

10.7. Usted deberá presentar cualquier queja o reclamación de acuerdo a la Cláusula 12 más abajo. Si le abonamos o aceptamos abonarle una compensación, usted deberá proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores todos los derechos para emprender acciones contra cualquier tercero y da su consentimiento para proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores toda la cooperación y asistencia debidas con relación a dicha acción que nosotros o nuestros aseguradores emprendamos.

10.8. Los transportes por aire, mar, ferrocarril o carretera están sujetos a diversas convenciones internacionales que limitan la responsabilidad de los operadores. Nuestra responsabilidad está limitada de acuerdo a dichas convenciones internacionales en la medida en que éstas se aplican. Se puede adquirir una copia de la convención aplicable para la mayoría del transporte aéreo internacional a través de la Organización Internacional de Aviación Civil, llamando al +44 (0)161 499 0023 o descargándola en Internet. Además, su reserva puede estar facilitada por operadores, hoteles, compañías de alquiler de coches y terceros con sus propias condiciones de reserva para transporte y negocio y sobre los cuales puede que no tengamos un control directo. Sus condiciones de reserva pueden limitar estrictamente las circunstancias bajo las cuales la compensación le es abonada y usted tiene que estar conforme con estar vinculado a sus condiciones de reserva. Hay copias disponibles bajo petición de sus condiciones de reserva.

10.9. Excepto en caso de fallecimiento, lesión o enfermedad, nuestra responsabilidad está limitada a un máximo de tres veces el precio de su reserva atribuible a la persona afectada. Esta cantidad máxima se aplica cuando todos los acontecimientos se dan de manera adversa y usted demuestra que no se ha obtenido ninguna ventaja o diversión. En todas las otras circunstancias consentimos abonar la compensación que sea razonable y proporcionada a la reducción en valor de su reserva y a cualquier pérdida de disfrute que usted demuestre que esté sujeta a la máxima anterior.

10.10. Si se encuentra con problemas importantes, por los cuales no somos responsables, y/o son el resultado de algo que sucede y que no está en el curso de la reserva expuesta en el recibo de su billete electrónico o carta de confirmación, y como resultado fallece, o sufre una lesión o enfermedad, le ofreceremos una asistencia razonable y rápida incluyendo la ayuda necesaria para catalogar cualquier problema con la persona responsable. Esta asistencia está limitada en términos monetarios a 5000 libras esterlinas (o divisa equivalente), por recibo de billete electrónico o carta de confirmación, y usted deberá devolverla si ha tenido éxito en cualquier reclamación contra la persona responsable. Debe notificarnos por escrito los pasos que tiene intención de seguir contra la persona responsable, en un plazo de 90 días desde la aparición correspondiente y obtener nuestra aprobación por escrito que no será denegada sin causa justificada.

10.11. Estas condiciones de reserva no limitarán nuestra responsabilidad hacia usted por fallecimiento, lesión o enfermedad.

 

11. Quejas y reclamaciones

11.1. Generalmente podemos resolver problemas de inmediato si tenemos conocimiento de los mismos. Si usted tiene motivos para quejarse de los planes no aéreos de sus vacaciones (hotel, alquiler de coches, traslados, actividades turísticas), le rogamos:

  • informe al proveedor de servicios correspondiente;
  • si el problema no puede resolverse de esta forma, póngase en contacto con nuestra oficina de servicio 24 horas llamando al +44 (0)208 7074455;
  • si el problema persiste, entonces notifíquenoslo por escrito:

British Airways - Relaciones con el cliente

PO Box 5619

Sudbury

Suffolk

CO10 2PG

11.2. Deberá notificarnos por escrito todas las quejas tan pronto como sea posible y en cualquier caso nunca después de 30 días después de su regreso a casa. Necesitamos cierto tiempo razonable para poder realizar consultas apropiadas y obtener pruebas. Si no sigue este procedimiento nos resultará más difícil resolver su queja y esto podría perjudicar cualquier reclamación por compensación que desee realizar.

11.3. En cualquier caso, debe notificarnos por escrito cualquier reclamación por compensación en un plazo de 42 días desde que se presenta la reclamación.

 

12. Protección de datos

12.1. Si hace una reserva con nosotros, Avios Group Limited y/o British Airways Plc. registrarán sus datos personales y estos se procesarán de acuerdo con la Ley de protección de datos del Reino Unido. Estos datos se utilizarán principalmente para atender sus necesidades. Conservamos los datos que usted nos va proporcionando, incluido su historial de compras y la información que recogemos mientras utiliza nuestros productos y servicios. Sus datos pueden ser utilizados para los siguientes fines: contabilidad, facturación y auditoría, verificación y control de tarjetas de pago o crédito, control de inmigración y aduanas, seguridad, salud, fines administrativos o jurídicos, análisis estadísticos y de mercado, operación de planes de premios, comprobación, mantenimiento y desarrollo de sistemas, atención al cliente o para ayudarnos en próximas relaciones comerciales con usted; por ejemplo, para identificar sus necesidades o preferencias. Con estos fines podemos transmitir sus datos a alguna o a varias de las siguientes empresas: Avios Group Limited, otras empresas del grupo British Airways y otras empresas que trabajan para cubrir sus necesidades, compañías aéreas de la alianza oneworld y sus empresas franquiciadas, empresas de procesamiento de datos, agencias de viaje, organismos gubernamentales, empresas de tarjetas de crédito y pago, y proveedores de servicios de control. Esto puede conllevar el envío de sus datos a distintos países, entre ellos países fuera del Espacio Económico Europeo.

12.2. British Airways y otras compañías aéreas están obligadas por la normativa estadounidense y de otros países a proporcionar información sobre las reservas y el viaje a los organismos de control fronterizo. En conformidad con estas leyes, cualquier información que tengamos sobre usted o su viaje puede ser revelada a las autoridades de inmigración o aduanas de cualquier país de su itinerario.

12.3. Puede ser un requisito cuando viaje a o desde ciertos destinos que los pasajeros deban proporcionar a la compañía aérea en la que viajan el pasaporte y la información asociada antes de la salida. Se le informará en el momento de la reserva si es necesaria esta información.

12.4. Si contrata con nosotros un seguro de viaje, tenga en cuenta las disposiciones específicas de protección de datos notificadas en el momento de reservar dicho seguro.

 

13. Seguro de viaje

13.1. Se le aconseja firmemente obtener un seguro de viaje, ya que puede ayudarle en una situación en la que nosotros no seamos responsables.

13.2. Tenga en cuenta que el seguro de viaje se puede adquirir a través de ba.com si está vinculado a la reserva de un billete. Debido al reglamento de seguros, solo podemos venderle seguros de viaje cuando usted adquiera también un vuelo o un alojamiento en hotel con nosotros. El seguro de viaje está sujeto a los términos y condiciones que se indican en el momento de la compra.

13.3. Dependiendo de su país de residencia, British Airways le permite contratar un seguro de viaje como agente para:

13.3.1. Residentes en el Reino Unido: Preferential Insurance Services Limited y Optimum Underwriting Limited son intermediarios profesionales de seguros que están autorizados y regulados por la Financial Services Authority (FSA). Esta póliza está asegurada por Optimum Underwriting Limited en nombre de Europaische Reiseversicherung AG, Múnich, Alemania ("ETI"). ETI tiene la licencia concedida por BAFIN (Bundesanstalt fur Finanzdienstleistungsaufsicht) y aprobada por el organismo Financial Services Authority (FSA).

13.3.2. Residentes en EE. UU.: BerkelyCare, división de Affinity Insurance Group, ofrece seguros suscritos por National Union Fire Insurance Company de Pittsburgh, compañía de seguros de Pensilvania, con su sede principal de negocios en 70 Pine Street, Nueva York, Nueva York 10270. Está autorizada actualmente para realizar negocios en todos los estados del Distrito de Columbia. N.º de NAIC 19445.

13.3.3. Residentes en Canadá: Freedom Travel Insurance está administrada por North American Air Travel Insurance Agents Ltd. (razón social: aseguradora de viajes), correduría de seguros autorizada, 11th Floor, 6081 No. 3 Road, Richmond, BC, Canadá V6Y 2b2. El seguro está suscrito por la compañía Industrial-Alliance Pacific Life Insurance y ciertas aseguradoras de Lloyd, estrictamente y no de forma conjunta.

13.3.4. Residentes en Europa: Los seguros de viajes de British Airways están asegurados por ELVIA Travel Insurance International N.V., Poeldijkstraat 4, 1059 VM Ámsterdam, Países Bajos. Identificación corporativa n.º 33124664.

13.4. Como British Airways actúa como un agente, no tenemos responsabilidad ni obligación por las acciones u omisiones de las organizaciones nombradas anteriormente. Son responsables hacia usted en seguros de viajes y tienen el beneficio de las condiciones de reserva y los términos de la póliza.

13.5. Como British Airways actúa como un agente para las compañías tal como se especifica en la cláusula 13.3., el seguro de viaje NO formará parte de ningún Paquete conforme a la Directiva europea de paquetes de viaje, paquetes vacacionales y paquetes de tours de 1990.

collapsedmostrarGastar Avios en vino
  1. Solo los Participantes válidos optan a compras de vino con Avios. Un Participante válido es cualquier persona residente en el Reino Unido de al menos 18 años que sea socio del programa Executive Club de BA. Al comprar vino con Avios, los Participantes válidos confirman que aceptan los términos y condiciones estipulados a continuación.
  2. Todos los productos los suministra y distribuye Direct Wines Limited, bajo el nombre comercial de Laithwaites Wine (número de registro de la empresa: 01095091), y están sujetos a los términos y condiciones estándar de Laithwaites Wine.
  3. Laithwaites Wine será quien valide el nombre, la dirección, la edad u otra información personal que haya facilitado durante el proceso de pedido comparándola con bases de datos apropiadas de terceros. También puede solicitarse un documento para verificar la edad en el momento de la entrega.
  4. Una vez realizado el pedido, el vino se entregará de manera gratuita en la dirección indicada y en un plazo de siete días. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 14 días, póngase directamente en contacto con Laithwaites Wine llamando al +44 (0) 3330 142 760.
  5. En el caso poco probable de que una marca de vino, cerveza o champán no esté disponible, Laithwaites Wine se reserva el derecho de suministrar un sustituto de calidad similar y del mismo valor o superior.
  6. Tiene derecho a rescindir los contratos relativos a las cajas de vino y cerveza en un plazo de 14 días sin la necesidad de facilitar ningún motivo, siempre que todas las botellas se encuentren cerradas e intactas. El período de cancelación vencerá 14 días después de la fecha en que adquiera, o que un tercero (distinto de la compañía aérea) indicado por usted adquiera, la posesión física de los productos. Si desea aplicar su derecho a rescisión, debe informar de su decisión de rescindir este contrato con una declaración clara (p. ej., enviar una carta por correo postal) a British Airways Executive Club, PO Box 111, Sudbury, Suffolk, CO10 2PG. Si lo desea, puede utilizar el formulario de cancelación disponible a continuación, aunque esto no es obligatorio. Si rescinde el contrato, le reembolsaremos el total del pago abonado. Es posible que se aplique una deducción del importe de reembolso por posibles pérdidas de valor de los productos suministrados, siempre que dichas pérdidas se deban a una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso sin ningún retraso injustificado y, como tarde,
    (a) 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos suministrados, o
    (b) (si antes) 14 días a partir de la fecha en la que nos facilite un justificante d que ha devuelto los productos, o (c)
    si no se suministró ningún producto, 14 días a partir de la fecha en la que nos informó de que había decidido rescindir este contrato.

    Debe enviar los productos de vuelta a esta dirección: Laithwaites Wine Customer Service, New Aquitaine House, Exeter Way, Theale, Reading, Berkshire, RG7 4PL”. El envío se debe realizar sin demoras injustificadas y, en ningún caso, en un plazo superior a 14 días a partir de la fecha en la que nos comunicó la rescisión del contrato. Cumpliremos el plazo acordado si envía los productos antes de que transcurran dichos 14 días. No olvide que debe encargarse del coste de envío para devolver los productos.

    A: British Airways Executive Club, PO Box 111, Sudbury, Suffolk, CO10 2PG
    Por el presente, Yo/Nosotros {*} notifico/notificamos que rescindo/rescindimos [*] el contrato de compraventa de los siguientes productos [*}
    Solicitado con fecha de [*}/recibido con fecha de [*}
    Nombre del cliente
    Dirección del cliente
    Firma del cliente
    Fecha
  7. Los vinos adquiridos a Laithwaites Wine son únicamente para uso propio del cliente (que puede incluir su uso como regalo a terceros). No está permitida la reventa de los vinos ni cualquier otro uso comercial.
  8. Los Avios y las compras de Avios están sujetos a los Términos y condiciones de Executive Club de BA.
collapsedmostrarNormas de canje estándar de Puntos Avios

Nota: Las Normas de canje estándar de Puntos Avios comprenden las siguientes secciones de los Términos y condiciones de Executive Club:

Canje de Puntos Avios

Cambios en las recompensas

Cancelación de recompensas

collapsedmostrarCombinar mis Avios

Combinar mis Avios - Términos y condiciones

La opción "Combinar mis Avios" le permite canjear sus Avios obtenidos con los programas Avios o Executive Club de British Airways e Iberia Plus (los "Programas") y que se le emita un número equivalente de Avios con uno de los otros Programas.

"Combinar mis Avios" está auspiciado por Avios Group Limited.

  1. Una vez que los Avios han sido transferidos a un programa, quedarán sujetos a los términos y condiciones de ese programa, aplicándose a partir de la fecha de transferencia. En el caso de darse un conflicto con la titularidad de los Puntos Avios emitidos inicialmente para un Socio, se aplicarán los Términos y condiciones del Programa bajo los cuales se emitieron los Puntos Avios.
  2. El Socio debe tener 18 años o más, tener una cuenta activa y no estar bajo tutela.

    • Las cuentas deben estar registradas a nombre de la misma persona bajo cada uno de los Programas.
    • Los Socios deben asegurarse de que ambos Programas incluyen información precisa y actualizada
    • Los datos de los Socios deben incluir una fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico válidas para el momento de la validación. Por ejemplo, en el caso de un cambio de nombre, el uso de "Combinar mis Avios" será denegado hasta que ambos Programas hayan recibido una prueba de dicho cambio.
  3. Es posible que los socios de una Cuenta Familiar bajo estos Programas no utilicen la opción "Combinar mis Avios" salvo (a) desde una Cuenta Familiar del Executive Club de British Airways hacia una cuenta individual bajo el Programa Avios o el Programa Iberia Plus, y (b) desde una cuenta individual bajo el Programa Avios hacia una Cuenta Familiar bajo el Programa Executive de British Airways. No se permitirá ninguna otra transacción con una cuenta familiar bajo la opción "Combinar mis Avios".
  4. Los Avios se pueden mover entre Programas utilizando la opción "Combinar mis Avios" online o, si este servicio no está disponible, llamando a su centro local de atención al cliente. Para poder mover los Avios utilizando la opción "Combinar mis Avios", necesitará responder a unas preguntas de seguridad relacionadas con su suscripción como Socio a cada Programa. En caso de no cumplir con las comprobaciones de autentificación requeridas, nos reservamos el derecho de denegarle el acceso a la opción "Combinar mis Avios".
  5. Por medio de la opción "Combinar mis Avios", autoriza la transferencia de sus Datos personales entre Programas y las empresas que los gestionan con el objeto de completar y realizar un seguimiento de la transacción y, si fuera necesario, revisar la transacción posteriormente. La política relativa a la protección de datos de cada Programa está disponible en los Términos y condiciones pertinentes.
  6. Solo el Socio puede solicitar la transferencia de Avios utilizando la opción "Combinar mis Avios". Se recomienda a los Socios no compartir números y contraseñas de Socio a fin de no permitir que terceros no autorizados usen la opción "Combinar mis Avios". No podemos hacernos responsables de un uso fraudulento de los Avios en el caso de que un Socio permita el acceso a terceros a su cuenta.
  7. No existe límite con respecto al número de Avios que un socio puede mover.
  8. La opción "Combinar mis Avios" no se puede utilizar para transferir a o desde el Programa Iberia Plus en los 90 días siguientes a la suscripción al Programa.
  9. Los Socios del programa Avios no pueden emplear los Puntos Avios transferidos utilizando la opción "Combinar mis Avios" para reservas en las que los impuestos, las tasas y los suplementos están incluidos en el precio de reserva con Puntos Avios.
  10. Los Avios que se muevan utilizando la opción "Combinar mis Avios", aparecerán en la cuenta especificada y estarán disponibles para su uso de manera inmediata. Sin embargo, es posible que a veces la transacción pueda llevar más tiempo de lo habitual antes de mostrarse, y hasta que no aparezcan los Avios no estarán disponibles para usarse. Recibirá un correo electrónico desde cada Programa a la dirección de correo electrónico que tenga registrada con nosotros para confirmarle que se ha iniciado la transferencia de sus Avios de un Programa a otro.
  11. La transferencia de Avios utilizando la opción "Combinar mis Avios", no contará como una obtención o canje de Avios; y, por lo tanto, no evitará que su saldo de Avios caduque de acuerdo con los Términos y condiciones de los Programas.
  12. Nos reservamos el derecho de detener, suspender o limitar la opción "Combinar mis Avios" en cualquier momento sin previa notificación. Asimismo, tenemos el derecho a rechazar el uso de la opción "Combinar mis Avios" por parte de un Socio en relación con cualquiera o todas las transacciones a nuestra discreción.
  13. Nos reservamos el derecho de cambiar los Términos y condiciones de la opción "Combinar mis Avios" en cualquier momento y sin notificación previa.
collapsedmostrarCombinar mis Avios/Destinations Miles

Combinar mis Avios/Destinations Miles - Términos y condiciones válidos a partir del 28 de junio de 2012

La opción "Combinar mis Avios" le permite transferir Destinations Miles de Diamond Club a Avios del programa Executive Club.

"Combinar mis Avios" está auspiciado por Avios Group (AGL) Limited en nombre de British Airways. Avios Group (AGL) Limited es una compañía filial de British Airways Plc.

1. Una vez que las Destinations Miles se han transferido a Avios, quedarán sujetas a los Términos y condiciones de Executive Club, aplicándose a partir de la fecha de transferencia. En caso de disputa sobre el derecho a las Destination Miles originariamente concedidas a un Socio, se aplicarán los Términos y condiciones de Diamond Club. Si no tiene derecho a Destinations Miles que se le han transferido a Avios, acepta que British Airways pueda reducir su saldo de Avios según la cantidad pertinente.

2. Los Socios solo pueden convertir Destinations Miles en Avios de acuerdo con las siguientes condiciones:

  • El Socio debe contar con una cuenta activa y que no se encuentre bajo auditoría.
  • Las cuentas deben estar registradas a nombre de la misma persona bajo cada uno de los Programas.
  • Los Socios deben asegurarse de que ambos Programas incluyen información precisa y actualizada. Los datos de los Socios deben incluir una fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico válidas para el momento de la validación. Por ejemplo, en el caso de un cambio de nombre, se denegará el uso de "Combinar mis Avios" hasta que ambos Programas hayan recibido prueba de dicho cambio.

3. Los Socios con una cuenta familiar de Diamond Club solo podrán utilizar la opción "Combinar mis Avios" desde una cuenta individual de Diamond Club a otra cuenta individual del Programa Executive Club de British Airways. No se permitirá ninguna otra transacción con una cuenta familiar bajo la opción "Combinar mis Avios".

4. Las Destination Miles se pueden transferir entre Programas por medio de la opción "Combinar mis Avios" de ba.com o, si el servicio no está disponible, llamando al centro de atención al cliente local de Executive Club de British Airways. Para poder transferir las Destination Miles utilizando la opción "Combinar mis Avios", necesitará responder a unas preguntas de seguridad relacionadas con su suscripción como Socio a cada Programa. En caso de no cumplir con las comprobaciones de autentificación requeridas, nos reservamos el derecho de denegarle el acceso a la opción "Combinar mis Avios".

5. Por medio de la opción "Combinar mis Avios", usted autoriza que sus Datos personales se transmitan entre Programas y las empresas que gestionan dichos programas y "Combinar mis Avios" con la finalidad de completar y realizar un seguimiento de la transacción y por si fuera necesario revisar la transacción posteriormente. La política relativa a la protección de datos de cada Programa está disponible en los Términos y condiciones pertinentes.

6. Solo los Socios pueden solicitar la transferencia de Destinations Miles a Avios utilizando la opción "Combinar mis Avios". Se recomienda a los Socios no compartir números y contraseñas de Socio a fin de no permitir que terceros no autorizados usen la opción "Combinar mis Avios". No podemos hacernos responsables de un uso fraudulento de las Destinations Miles en el caso de que un Socio permita el acceso a terceros a su cuenta.

7. No existe límite con respecto al número de Destination Miles que un Socio puede transferir a Avios.

8. Las Destinations Miles transferidas usando la opción "Combinar mis Avios" se mostrarán en la cuenta de Executive Club de manera inmediata y estarán disponibles para su uso inminente. Sin embargo, es posible que a veces la transacción pueda llevar más tiempo de lo habitual antes de mostrarse, y hasta que no aparezcan los Avios no estarán disponibles para usarse. Recibirá un correo electrónico desde cada Programa a la dirección de correo electrónico que tenga registrada con nosotros para confirmarle que se ha iniciado la transferencia de sus Destinations Miles a Avios de un programa a otro.

9. Transferir Destinations Miles a Avios usando la opción "Combinar mis Avios" cuenta como si los ganase o canjease y, por tanto, evita que su saldo de Avios caduque de acuerdo con los Términos y condiciones de Executive Club.

10. Nos reservamos el derecho de interrumpir, suspender o limitar el uso de "Combinar mis Avios" en cualquier momento y sin notificación previa. Podemos negar el uso de la opción "Combinar mis Avios" a cualquier Socio en relación con una o todas las transacciones si lo consideramos oportuno.

11. Nos reservamos el derecho de cambiar los Términos y condiciones de la opción "Combinar mis Avios" en cualquier momento y sin notificación previa.

collapsedmostrarVuelo de recompensa económico
  1. La opción Vuelo de recompensa económico (RFS) está disponible para los socios de Executive Club de BA que hayan obtenido al menos un Punto Avios en los 12 meses previos a la reserva de un vuelo con la opción RFS ("Socios válidos"). La opción RFS permite a los Socios válidos realizar una reserva de canje (incluyendo una reserva de Avios & Money) para pagar un precio fijo en efectivo respecto a los impuestos, tasas y suplementos en un vuelo válido (la "Tarifa fija en efectivo de RFS"), en vez de los impuestos, tasas y suplementos reales que se aplican a la reserva.
  2. La opción RFS está sujeta a los Términos y condiciones de Executive Club y a las Normas de canje estándar. En caso de conflicto, prevalecerán estos términos y condiciones.
  3. La opción RFS está disponible en los vuelos operados por BA y los vuelos franquiciados por BA, en cualquier clase de cabina; pero no está disponible en vuelos de código compartido de BA, vuelos de empresas asociadas a BA o en reservas que incluyan un socio de BA.
  4. La opción RFS solo está disponible en vuelos que operen en las Zonas 1-3. Se aplican los impuestos, tasas y suplementos habituales a los vuelos que no operan en las Zonas 1-3.
  5. Para que una reserva pueda optar a la opción RFS, todos los sectores de vuelo de la reserva deben ser válidos. Las reservas con vuelos de conexión a destinos fuera de la Zona 3 no optan a la opción RFS, y se aplicarán los impuestos, tasas y suplementos habituales.
  6. Las conexiones íntegramente domésticas dentro del Reino Unido (incluyendo Jersey) e Irlanda pueden optar a la opción RFS, y se aplicará la Tarifa fija en efectivo de RFS y los Puntos Avios correspondientes al trayecto más largo.
  7. La Tarifa fija en efectivo de RFS a pagar se basa en una reserva para un vuelo de ida y vuelta, mientras que para los vuelos de ida se aplicará un 50% de la Tarifa fija en efectivo de RFS indicada.
  8. A los itinerarios con vuelos de conexión que no sean íntegramente domésticos, pero que realicen escalas dentro de la Zona 3, se les aplicará dos Tarifas fijas en efectivo de RFS, además de los Puntos Avios correspondientes para cada sector.
  9. La Tarifa fija en efectivo de RFS a pagar puede variar en función de la clase de cabina, la ruta seleccionada o la compañía aérea operadora, y se mostrará claramente en la página de la reserva.
  10. En el caso poco probable de que la Tarifa fija en efectivo de RFS sea superior a los impuestos, tasas y suplementos aplicables a una reserva, el Socio válido abonará los impuestos, tasas y suplementos correspondientes a la misma.
  11. BA se reserva el derecho de modificar la Tarifa fija en efectivo de RFS aplicable en cualquier momento (si bien no se aplicará a las reservas efectuadas antes del cambio).
  12. Se aplican los plazos de reserva estándar a su zona.
  13. Se aplicará cualquier comisión por reserva/servicio telefónico y online, tal como se detalla en ba.com.
  14. Los cambios en las reservas de RFS están sujetos a las normativas de cambios dispuestas en los Términos y condiciones de Executive Club. Los cambios de fecha y hora para las reservas de RFS están permitidos previo pago de un suplemento, tal como se indica en ba.com. Los cambios de nombre, por su parte, no están permitidos. Cuando el Socio válido cancele el vuelo de RFS como mínimo 24 horas antes de la salida, se reembolsarán la Tarifa fija en efectivo de RFS y los Puntos Avios (o, en el caso de las reservas con Avios & Money (Avios y dinero), la Tarifa fija en efectivo de RFS, los Puntos Avios y el dinero en efectivo) previo pago de un suplemento, tal como se indica en ba.com. Los impuestos, tasas y suplementos aplicables a una reserva de RFS no se pueden reembolsar al Socio válido, a menos que los haya abonado previamente. No se ofrecen reembolsos en las cancelaciones que se realicen dentro de las 24 horas antes de la salida. Una vez efectuada la reserva, los cambios y las cancelaciones se pueden realizar tanto en línea como por teléfono.
  15. La opción RFS no se puede utilizar junto con [i] una Recompensa prioritaria [ii] un Pase a clase superior mediante Avios, o cualquier otra promoción u oferta, excepto con el Pase a clase Gold para dos vales y cualquier vale para acompañante con tarjeta de crédito, los cuales sí se pueden utilizar con los RSF.
collapsedmostrarUtilización de Avios como un pago parcial de un vuelo
  1. Los socios pueden utilizar sus Avios para pagar una parte del precio total de determinadas reservas de vuelos de British Airways realizadas en ba.com.
  2. Las reservas realizadas con esta opción de pago estarán sujetas a las normas de tarifas estándar asociadas a la tarifa adquirida.
  3. Los Avios se pueden utilizar para pagar las reservas realizadas en ba.com o mediante el centro de atención al cliente de British Airways. Los Avios no se pueden utilizar para pagar los vuelos reservados a través de un agente de viajes.
  4. Esta opción de pago solo se encuentra disponible en vuelos operados por British Airways, y no en los servicios de código compartido. Con el objeto de que se pueda aplicar el pago parcial a la reserva, esta debe ser válida para el pago parcial con Avios.
  5. Las tarifas de pago con Avios se definen en un conjunto fijo de divisas. Si se encuentra disponible más de una opción de pago con Avios, no será posible cambiar la opción de precio elegida una vez se haya realizado una reserva.
  6. El número de Avios que se deberá abonar dependerá de la clase de cabina y la ruta seleccionada, y aparecerá claramente en la página de reserva.
  7. BA se reserva el derecho de modificar las tarifas de pago en Avios aplicables en cualquier momento (si bien no se aplicará a las reservas efectuadas antes del cambio).
  8. Cuando un Socio realice una reserva utilizando Avios, debe efectuar el pago correspondiente al billete. Los Avios se cargarán en la cuenta de Executive Club de la persona que realiza la reserva con respecto a cada uno de los pasajeros de la reserva.
  9. Los Avios que acumule cada Socio de Executive Club en cualquier reserva realizada con el pago parcial con Avios, aparecerán claramente indicados en la página de reserva. Los Avios y Puntos de Estatus que acumule cada Socio de Executive Club en la reserva, se aplicarán de acuerdo a las normas de tarifas comerciales.
  10. Si se han utilizado Avios como pago parcial, los Avios solo se reembolsarán cuando la tarifa sea reembolsable. Los reembolsos parciales de la tarifa y los suplementos se acreditarán a su cuenta de Avios con un límite del valor del pago parcial, y cualquier cantidad restante se acreditará a su método de pago original junto con los impuestos gubernamentales.
  11. En el caso de una cuenta familiar, se aplican las normas de canje actuales relativas al adeudo de Avios en las cuentas de los socios de la familia. No obstante, los socios de una cuenta familiar pueden realizar reservas mediante el pago parcial con Avios para personas que no pertenezcan a la cuenta familiar.
  12. El pago parcial con Avios no se puede utilizar con cualquier otra oferta promocional, a menos que se indique lo contrario.