Verspätete oder stornierte Flüge

Wir bedauern, wenn Ihnen infolge der Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir wissen, mit welchem Stress eine solche Situation verbunden sein kann, und sind stets auf das Äußerste bemüht, sie zu vermeiden. Wenn wir uns gezwungen sehen, Änderungen vorzunehmen, prüfen wir sorgfältig alle verfügbaren Optionen, um die Beeinträchtigung für Ihre Reise auf ein Minimum zu halten. Wir stornieren einen Flug nur, wenn es keine andere Möglichkeit gibt.

So können wir Ihnen weiterhelfen

  • Wir informieren Sie über jegliche Flugänderungen und halten Sie auf dem Laufenden. Bitte nennen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Kontaktadresse . Wenn Sie ein Executive Club Mitglied oder ein registrierter Kunde sind, können Sie sie für künftige Reisen speichern. Wir werden diese Angaben nur hierfür nutzen und sie nicht an Dritte weitergeben.
  • Wir buchen Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren British Airways-Flug um.
  • Falls die neue Buchung für Sie nicht geeignet ist, prüfen Sie bitte Ihre Optionen für eine Änderung Ihrer Buchung.
  • Je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung* reichen wir Ihnen Erfrischungen und Mahlzeiten (meist mithilfe von Gutscheinen) und erstatten entsprechende Ausgaben.
  • Je nach Länge der Verzögerung erhalten Sie entsprechende Entschädigungszahlungen für Ihren verspäteten oder ausgefallenen Flug.

 

*Gemäß EU-Vorschriften:

  • Verzögerungen von mindestens zwei Stunden für Flüge von bis zu 1500  km
  • Verspätungen von mindestens drei Stunden für Flüge innerhalb der EU über mehr als 1.500 km sowie alle sonstigen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
  • Verspätungen von mindestens vier Stunden für alle sonstigen Flüge

Was Sie tun müssen

  • Nennen Sie uns Ihre Kontaktdaten , damit wir Sie über eventuelle Änderungen an Ihrer Buchung informieren können. Wenn Sie ein Executive Club Mitglied oder ein registrierter Kunde sind, können Sie sie für künftige Reisen speichern. Wir werden diese Angaben nur hierfür nutzen und sie nicht an Dritte weitergeben.
  • Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigung von uns erhalten haben. In den meisten Fällen buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Optionen.
  • Informieren Sie sich über den Status Ihres Fluges. Fahren Sie nur dann zum Flughafen, wenn Ihr Flug tatsächlich startet, um lange Wartezeiten und Warteschlangen zu vermeiden.
  • Checken Sie online oder mit der British Airways App anstatt am Flughafen ein, um bei langen Warteschlangen Zeit zu sparen und Stress zu vermeiden. Sie müssen spätestens 45 Minuten vor Ihrer geplanten Abflugzeit die Security durchlaufen haben.
  • Wenn Sie einen Anschlussflug haben, überprüfen Sie die Mindestumsteigezeit, die Sie zum Erreichen Ihres Fluges benötigen.
komprimiertanzeigenUmbuchungs- und Erstattungsoptionen komprimiertanzeigenHilfs- und Service-Anfragen

Behinderten- und Mobilitätsbetreuung

Sollte Ihr Flug annulliert werden, wird eine Behinderten- oder Mobilitätshilfe, die Sie beantragt haben, automatisch erneut veranlasst.

Weitere Informationen zu Behinderten- und Mobilitätsbetreuung

 

Reservierte Sitzplätze

• Falls Ihr Flug annulliert wird, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre bereits ausgewählten Sitzplätze beizubehalten.

• Falls Sie für die Reservierung eines bestimmten Sitzplatzes bezahlt haben, werden wir uns bemühen, Ihnen einen geeigneten alternativen Sitzplatz anzubieten. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

 

Bestellte Mahlzeiten

Wurde Ihr Flug annulliert, werden bereits bestellte Mahlzeiten (einschließlich Spezialmenüs) an Ihren umgebuchten Flug übermittelt.

komprimiertanzeigenVerlorenes und beschädigtes Gepäck

Sie erhalten Hilfe bei verlorenem und beschädigtem Gepäck.

komprimiertanzeigenAusgaben

Wenn Ihnen durch verspätete oder annullierte Flüge Zusatzkosten entstanden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie eine Reiseversicherung für Ihre Reise abgeschlossen haben, wenden Sie sich zuerst an Ihren Versicherer, um Zeit zu sparen und eine umfassendere Erstattung zu veranlassen.

 

Welche Ansprüche Sie haben

  • Hotelunterbringung (sofern erforderlich)
  • Transport zwischen Hotel und Flughafen (sofern erforderlich)
  • Mahlzeiten und Erfrischungen
  • Zwei Telefonanrufe oder Internetverbindungskosten zwecks Kontaktaufnahme mit Personen außerhalb des Flughafens

Hinweis: Wir erstatten nur angemessene Ausgaben.

 

Wann Sie keine Erstattung beantragen können

  • Wenn Sie von einem anderen Abflugort oder zu einem anderen Zielort als jeweils in der ursprünglichen Buchung angegeben reisen, können wir keine Aufwendungen für Reisen zwischen diesen Orten oder sonstige sich daraus ergebende Kosten, z. B. für Mietwagen oder Parktickets, übernehmen.
  • Wir erstatten keine unangemessenen Ausgaben.

So beantragen Sie die Rückerstattung Ihrer Ausgaben

Die schnellste Möglichkeit, die Rückerstattung Ihrer Ausgaben zu beantragen, ist online. Sie benötigen:

  • die Namen aller Fluggäste, für die Sie den Antrag stellen
  • Nähere Angaben zu allen verspäteten/annullierten Flügen Ihrer Reise (einschließlich Datum, von/nach, Flugnummer und Fluggesellschaft, die den Flug durchführt)
  • Nähere Angaben zu Ihren Ausgaben (z. B. Hotel, Transport, Mahlzeiten, Telefon- und Internetkosten)
  • Quittungen und andere Belege müssen dem Formular angehängt oder uns per Post zugesandt werden. Sobald Sie den Rückerstattungsantrag eingereicht haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung und unsere Postadresse zu.
  • Ihre Bankverbindung für die Zahlungsabwicklung

Das Ausfüllen des Formulars nimmt ca. 10 bis 15 Minuten in Anspruch. Unser Kundenservice-Team ist bemüht, Ihren Antrag zu schnell wie möglich zu bearbeiten.

Rückerstattung Ihrer Ausgaben

komprimiertanzeigenEntschädigung komprimiertanzeigenAnsprechpartner

Falls Sie über einen Reisebürovertreter, Reiseveranstalter oder online (aber nicht auf ba.com) gebucht haben:

Bitte wenden Sie sich direkt dorthin, um sich zu informieren oder Ihre Buchung zu ändern.

 

Wenn Sie direkt bei British Airways (auf ba.com oder telefonisch bei einem British Airways Contact Centre) gebucht haben:

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Umbuchungs- und Erstattungsoptionen.

komprimiertanzeigenRechtliche Informationen