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Verlorenes und beschädigtes Gepäck

Ein Koffer auf einem Gepäckband.

Wir sind stolz darauf, Ihre Gepäckstücke sicher und rasch an ihren Zielort zu transportieren. Sollte jedoch einmal etwas schief laufen, ziehen wir alle Register, um das Problem möglichst schnell zu beheben.

Auffinden von verspätetem und verlorenem Gepäck

Je früher Sie uns Ihr Problem melden, desto rascher können wir es beheben. Wenn Ihr Gepäck also nicht rechtzeitig ankommt, ist es sehr wichtig, dass Sie uns davon unterrichten.

Wenn Sie am Flughafen ein Problem mit Ihrem Gepäck gemeldet haben und eine Referenznummer für Ihr Gepäck erhalten haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. (Eine Referenznummer für Ihr Gepäck ist eine Reihe von fünf Buchstaben und fünf Zahlen, z.B. JFKBA12345, und unterscheidet sich von dem Gepäckstreifen, den Sie beim Aufgeben Ihres Gepäcks erhalten haben.) Wir tun unser Möglichstes, damit Sie Ihr fehlendes Gepäck wieder erhalten, und wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir es gefunden haben.

Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne uns Ihr Problem zu melden und keine Referenznummer für Ihr Gepäck haben, befolgen Sie bitte nachstehende Schritte:

1. Tell us about your delayed baggage

2. Wenn Sie von außerhalb der EU nach Großbritannien gereist sind, füllen Sie ein „Formular für fehlendes oder verspätetes Gepäck “ aus

Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, werden wir Ihnen dieses kostenlos an jede beliebige Adresse zustellen. (Aufgrund rechtlicher Bestimmungen kann dieser Service in bestimmten Ländern nicht angeboten werden. Wir benachrichtigen Sie ggf. diesbezüglich.)

Check the status of your bag and update your details (requires baggage file reference number)

Telefonnummern für Gepäckreklamationen (bitte beachten Sie, dass unsere Leitungen zu diesem Zeitpunkt belegt sein können)

Falls Ihr Gepäck über längere Zeit verspätet ist und Sie notwendige Dinge kaufen müssen, tun Sie dies bitte. Wenn Sie einen Entschädigungsantrag einreichen, bewahren Sie bitte alle Quittungen auf und heften Sie diese unseremEntschädigungsantrag bei. Wir werden Ihnen schnellstmöglich Schadenersatz leisten.

Forderungen wegen verlorenem Gepäck, beschädigtem Gepäck und beschädigtem und fehlendem Inhalt

Bevor Sie Ihre Forderung einreichen, bitten Sie wir sicherzustellen, dass Sie uns über Ihren Schaden oder Verlust informiert und eine Referenznummer erhalten haben (z.B. die Referenznummer von einer Meldung von verspätetem Gepäck):

Melden Sie Ihr Problem jetzt, falls Sie das nicht bereits erledigt haben

Wenn Sie glauben, dass während einer Gepäckkontrolle in den USA Inhalt verloren ging oder beschädigt wurde, können Sie Ihren Antrag auf Schadensersatz direkt an die US Transport Security Administration (TSA) richten:

TSA claim form

Eine persönliche Reiseversicherung bietet sehr wahrscheinlich einen höheren Versicherungsschutz als wir ihn anbieten können. Wir empfehlen daher, dass Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft werden, bevor Sie direkt eine Forderung an uns richten. Sie erhalten auf Wunsch eine schriftliche Erklärung, die Sie als Nachweis über Verlust, Beschädigung oder Verspätung Ihres Gepäcks zusammen mit Ihrer Schadensersatzforderung bei Ihrer Versicherung einreichen können.

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben, die evtl. Verluste abdeckt, können Sie folgende Schadensersatzforderungen innerhalb der spezifizierten Fristen an uns stellen:

Wenn Sie notwendige Dinge kaufen müssen, weil Ihr Gepäck über längere Zeit verspätet ist, denken Sie beim Kauf daran, alle Quittungen aufzuheben. Reichen Sie uns diese im Abschnitt „Bei Ankunft“ auf unserem Gepäck-Schadenersatzforderungsformular ein. Wir werden Ihnen schnellstmöglich Schadenersatz leisten.

Warum und wann Sie Schadensersatz fordern können
Grund für die Forderung Frist für die Forderung
Gepäck wurde vor über drei Tagen als vermisst gemeldet 21 Tage ab dem Datum des Fluges
Entstandene Kosten aufgrund von Gepäckverspätungen 21 Tage ab dem Datum des Fluges
Schäden an einem Gepäckstück 7 Tage nach dem Datum des Empfangs Ihres Gepäckstücks
Fehlender oder beschädigter Inhalt von Gepäckstücken 7 Tage nach dem Datum des Empfangs Ihres Gepäckstücks

Stellen Sie einen Antrag auf Schadensersatz

Telefonieren Sie uns, um den Status eines bestehenden Antrags zu prüfen

Rufen Sie uns aus einem anderen Grund an

Versicherung und Haftungsbeschränkungen bei Gepäckunregelmäßigkeiten

Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um eine sorgfältige Gepäckbeförderung zu gewährleisten. Dennoch sollten Sie wissen, dass British Airways beschränkte Haftung für den Verlust, die Verspätung oder Beschädigung von Gepäckstücken übernimmt, sofern im Voraus kein höherer Wert deklariert und ein entsprechender Aufpreis bezahlt wurde.

Der Haftungsumfang durch die Fluggesellschaft beruht weder auf dem Gewicht des Gepäcks noch auf seinem Wert. British Airways übernimmt keine Haftung für zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Gegenstände oder Gepäck, das in beschädigten oder ungeeigneten Verpackungen befördert wird.

Laut den Beförderungsbedingungen übernehmen wir keine Haftung für den Verlust von Schmuck, anderen Wertgegenständen und Geld im eingecheckten Gepäck. Wir empfehlen dringend, Wertgegenstände, wichtige Dokumente und Geld bei sich oder im Handgepäck mitzuführen.

Wir empfehlen allen Fluggästen dringend den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung vor Reiseantritt. Weitere Informationen erhalten Sie über folgende Links:

Haftungsbeschränkungen

den Beförderungsbedingungen