Hilfe und Kontakte

Ob Sie Antworten suchen, ein Problem lösen wollen oder uns einfach mitteilen möchten, wie wir Ihre Erwartungen erfüllt haben – hier finden Sie viele Wege, mit uns in Kontakt zu kommen

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komprimiertanzeigenVerspätete oder stornierte Flüge

Wenn Ihr Flug storniert wurde oder erheblich verspätet ist, werden wir Ihnen bei der Änderung Ihre Reisepläne helfen.

Umbuchungsoptionen

Sitzplatzänderungen und -erstattungen

Wenn Sie Reiseunterbrechungen erlitten haben und Ihnen deswegen zusätzliche Kosten entstanden sind, können Sie möglicherweise einen Entschädigungsantrag stellen.

Entschädigungsantrag für Kosten aufgrund von Flugunterbrechungen einreichen

komprimiertanzeigenVerlorenes oder beschädigtes Gepäck und Verlust persönlicher Gegenstände

Probleme mit aufgegebenem Gepäck

  • Meldung von fehlendem oder beschädigtem Gepäck oder Gepäckinhalt.
  • Status von fehlendem Gepäck prüfen.
  • Claim  baggage-related expenses or compensation.

Finden Sie Ratschläge, Links und Kontaktangaben zu verlorenem und beschädigtem Gepäck

 

Verlust persönlicher Gegenstände im Flugzeug oder Flughafen

Wenden Sie sich an den Flughafen, in dem Sie sich aufgehalten oder den Sie angeflogen haben, als Sie Ihre persönlichen Gegenstände verloren hatten.

Kontaktangaben für den Fall eines Verlustes persönlicher Gegenstände

komprimiertanzeigenBehinderten- und Mobilitätsbetreuung komprimiertanzeigenRückerstattung beantragen

Tickets, die bei einem Reisebüro erworben wurden

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihr Reisebüro, um eine Rückerstattung zu beantragen.

 

Tickets, die direkt von British Airways erworben wurden

Sie können möglicherweise einen Rückerstattung unter Buchung bearbeiten anfordern:

Buchung bearbeiten

Falls es Ihnen nicht möglich ist, Ihre Ticket-Rückerstattung über Buchung bearbeiten zu veranlassen, rufen Sie uns an:

Telefonnummern

 

British Midland (bmi) Tickets

Füllen Sie bitte folgendes Formularaus:

Ticket-Rückerstattung bmi

komprimiertanzeigenQuittungsduplikate, Reisenachweis und Entschädigungsanträge bei Versicherungen

Wenn Sie direkt bei British Airways gebucht haben, verwenden Sie dieses Formular zur Anforderung folgender Unterlagen:

  • Quittungsduplikate (E-Tickets und andere Gebühren)
  • Aufschlüsselung der Ticket-Kosten
  • Reisenachweis
  • Nachweis, dass Sie Ihre Reise nicht durchgeführt haben
  • Nachweis, dass Ihr Flug storniert wurde

Bitte warten Sie 48 Stunden nach Ihrer Buchung, bevor Sie Ihre Anforderung absenden.

Anforderungen von Quittungen und Dokumenten

komprimiertanzeigenBeschwerde vorbringen

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Reiseerfahrung mit uns Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen, damit wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können.

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Wenn Sie in einem Land innerhalb der EU leben, steht Ihnen online eine Konfliktlösungsplattform zur Verfügung, die von der European Commission eingerichtet wurde. Hier erfahren Sie mehr über den Online-Konfliktlösungsdienst.

Bitte beachten Sie, dass British Airways derzeit nicht an einem alternativen Konfliktlösungsprogramm teilnimmt. Die Online-Konfliktlösungsplattform kann daher keine Beschwerden bezüglich British Airways annehmen.

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Wenn Sie sich bei ba.com anmelden, sehen Sie die Kontaktangaben, die für Sie am relevantesten sind.

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komprimiertanzeigenAnfragen zu On Business komprimiertanzeigenAnfragen an die Kundenbetreuung

We are committed to providing the highest standards of service for our customers.

If you feel that we haven't lived up to your expectations in any way, we'd like to know so we can put things right for you.

Please contact us with the details of your complaint and we'll do all we can to resolve this for you.

Kontaktinformationen Kundenbetreuung

There is an alternative dispute resolution scheme provided by The Ombudsman Service Ltd who will deal with consumer disputes.

Please note that BA does not participate in the scheme at this time.

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