Verspätete oder stornierte Flüge

We're sorry for the inconvenience caused by your delayed or cancelled flight. We understand how stressful this can be and we will always do our best to prevent this. If we have to make any changes, we'll carefully consider all possible options to minimise the impact to your journey and will only cancel a flight if we absolutely have to.

So können wir Ihnen weiterhelfen

  • Wir informieren Sie über jegliche Flugänderungen und halten Sie auf dem Laufenden. Bitte nennen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Kontaktadresse . Wenn Sie ein Executive Club Mitglied oder ein registrierter Kunde sind, können Sie sie für künftige Reisen speichern. Wir werden diese Angaben nur hierfür nutzen und sie nicht an Dritte weitergeben.
  • Wir buchen Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren British Airways-Flug um.
  • If the new booking isn't suitable, please see your options for changing your booking.
  • Je nach Flugstrecke und Dauer der Verspätung* reichen wir Ihnen Erfrischungen und Mahlzeiten (meist mithilfe von Gutscheinen) und erstatten entsprechende Ausgaben.
  • Je nach Länge der Verzögerung erhalten Sie entsprechende Entschädigungszahlungen für Ihren verspäteten oder ausgefallenen Flug.

 

*Gemäß EU-Vorschriften:

  • delays of two hours or more for flights of up to 1,500 km
  • Verspätungen von mindestens drei Stunden für Flüge innerhalb der EU über mehr als 1.500 km sowie alle sonstigen Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
  • Verspätungen von mindestens vier Stunden für alle sonstigen Flüge

What you need to do

  • Nennen Sie uns Ihre Kontaktdaten , damit wir Sie über eventuelle Änderungen an Ihrer Buchung informieren können. Wenn Sie ein Executive Club Mitglied oder ein registrierter Kunde sind, können Sie sie für künftige Reisen speichern. Wir werden diese Angaben nur hierfür nutzen und sie nicht an Dritte weitergeben.
  • Check if you received any notifications from us - in most cases, we'll automatically rebook you to the next available flight. See your options for more information.
  • Check the status of your flight. Only go to the airport if your flight is departing to avoid long waiting times and queues.
  • Check in online or with the British Airways app rather than at the airport to save time and avoid stress if there are queues. You must have passed through airport security at least 45 minutes prior to the scheduled departure time of your flight.
  • If you have a connecting flight, check the minimum connection time it takes to reach your flight.
komprimiertanzeigenUmbuchungs- und Erstattungsoptionen komprimiertanzeigenHilfs- und Service-Anfragen

Behinderten- und Mobilitätsbetreuung

Sollte Ihr Flug annulliert werden, wird eine Behinderten- oder Mobilitätshilfe, die Sie beantragt haben, automatisch erneut veranlasst.

Weitere Informationen zu Behinderten- und Mobilitätsbetreuung

 

Reservierte Sitzplätze

• Falls Ihr Flug annulliert wird, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre bereits ausgewählten Sitzplätze beizubehalten.

• Falls Sie für die Reservierung eines bestimmten Sitzplatzes bezahlt haben, werden wir uns bemühen, Ihnen einen geeigneten alternativen Sitzplatz anzubieten. Sollte dies nicht möglich sein, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

 

Bestellte Mahlzeiten

Wurde Ihr Flug annulliert, werden bereits bestellte Mahlzeiten (einschließlich Spezialmenüs) an Ihren umgebuchten Flug übermittelt.

komprimiertanzeigenVerlorenes und beschädigtes Gepäck

Sie erhalten Hilfe bei verlorenem und beschädigtem Gepäck.

komprimiertanzeigenAusgaben

Wenn Ihnen durch verspätete oder annullierte Flüge Zusatzkosten entstanden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie eine Reiseversicherung für Ihre Reise abgeschlossen haben, wenden Sie sich zuerst an Ihren Versicherer, um Zeit zu sparen und eine umfassendere Erstattung zu veranlassen.

 

Welche Ansprüche Sie haben

  • Hotelunterbringung (sofern erforderlich)
  • Transport zwischen Hotel und Flughafen (sofern erforderlich)
  • Meals and refreshments
  • Zwei Telefonanrufe oder Internetverbindungskosten zwecks Kontaktaufnahme mit Personen außerhalb des Flughafens

Please note that we will only refund reasonable expenses for the above.

 

What you cannot claim for

  • Wenn Sie von einem anderen Abflugort oder zu einem anderen Zielort als jeweils in der ursprünglichen Buchung angegeben reisen, können wir keine Aufwendungen für Reisen zwischen diesen Orten oder sonstige sich daraus ergebende Kosten, z. B. für Mietwagen oder Parktickets, übernehmen.
  • We won't refund any unreasonable expenses.

So beantragen Sie die Rückerstattung Ihrer Ausgaben

The quickest way to claim your expenses is to do this online. You will need:

  • die Namen aller Fluggäste, für die Sie den Antrag stellen
  • details of all the delayed/cancelled flights in your journey (including date, from/to, flight number and airline operating the flight)
  • details of your expenses (e.g. hotel, transport, meals, phone and internet costs)
  • expense receipts and other supporting documents to attach to the form or send us by post; once you have submitted your claim we will email you a confirmation and the postal address
  • Ihre Bankverbindung für die Zahlungsabwicklung

It takes about 10 to 15 minutes to complete the form. Our Customer Relations team will aim to process your claim as soon as possible.

Rückerstattung Ihrer Ausgaben

komprimiertanzeigenEntschädigung komprimiertanzeigenAnsprechpartner

If you booked through a travel agent, tour operator or online (but not on ba.com):

Please contact them directly to advise and make changes to your booking.

 

If you booked directly with British Airways (on ba.com or by calling a British Airways contact centre):

Please see your rebook and refund options for more information.

komprimiertanzeigenRechtliche Informationen