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Verlorenes und beschädigtes Gepäck

Ein Koffer auf einem Gepäckband.

Wir sind stolz darauf, dass wir täglich Tausende von Gepäckstücken sicher und rasch an ihren Zielort transportieren. Die weit überwiegende Mehrzahl des Gepäcks kommt zeitgerecht und in perfektem Zustand an. Unser Ziel ist Perfektion. Sollte jedoch einmal etwas schief laufen, ziehen wir alle Register, um das Problem möglichst schnell und reibungslos zu beheben.

Lesen Sie weiter für Hilfe mit:

  • Auffinden von verspätetem und verlorenem Gepäck
  • Forderungen wegen verlorenem Gepäck, beschädigtem Gepäck und beschädigtem und fehlendem Inhalt

Auffinden von verspätetem und verlorenem Gepäck

Je früher Sie uns Ihr Problem melden, desto rascher können wir es beheben. Wenn Ihr Gepäck also nicht rechtzeitig ankommt, ist es sehr wichtig, dass Sie uns davon unterrichten, solange Sie noch am Flughafen sind.

  • Wenn Sie Ihr Gepäck im Flughafen als fehlend gemeldet haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wir tun unser Möglichstes, damit Sie Ihr fehlendes Gepäck wieder erhalten, und wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir es gefunden haben.
  • Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne das Problem zu melden, müssen Sie uns anrufen.

Wenn Sie ein Problem melden, erhalten Sie von uns eine Referenznummer für Ihr Gepäck, die aus einer Reihe von fünf Buchstaben und fünf Zahlen, z.B. JFKBA12345, besteht (diese unterscheidet sich von dem Gepäckstreifen, den Sie beim Aufgeben Ihres Gepäcks erhalten haben).

Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, werden wir Ihnen dieses kostenlos an jede beliebige Adresse zustellen. (Aufgrund rechtlicher Bestimmungen kann dieser Service in bestimmten Ländern nicht angeboten werden. Wir benachrichtigen Sie ggf. diesbezüglich.) Die meisten Gepäckstücke werden innerhalb von 72 Stunden an ihre Besitzer zurück gegeben.

Rufen Sie uns an, um ein Problem zu melden (nur wenn Sie nicht bereits eine Referenznummer für Ihr Gepäck erhalten haben)

Prüfen Sie den Status Ihres Gepäcks und aktualisieren Sie Ihre Angaben (dafür ist eine Referenznummer für Ihr Gepäck notwendig)

Rufen Sie uns aus einem anderen Grund an

Forderungen wegen verlorenem Gepäck, beschädigtem Gepäck und beschädigtem und fehlendem Inhalt

Bevor Sie Ihre Forderung einreichen, bitten Sie wir sicherzustellen, dass Sie uns über Ihren Schaden oder Verlust informiert und eine Referenznummer erhalten haben (z.B. die Referenznummer von einer Meldung von verspätetem Gepäck):

Bitte melden Sie Ihr Problem jetzt, falls Sie dies noch nicht erledigt haben

Wenn Sie glauben, dass während einer Gepäckkontrolle in den USA Inhalt verloren ging oder beschädigt wurde, können Sie Ihren Antrag auf Schadensersatz direkt an die US Transport Security Administration (TSA) richten:

Formular für TSA-Schadenersatzantrag

Eine persönliche Reiseversicherung bietet sehr wahrscheinlich einen höheren Versicherungsschutz als wir ihn anbieten können. Wir empfehlen daher, dass Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft werden, bevor Sie direkt eine Forderung an uns richten. Sie erhalten auf Wunsch eine schriftliche Erklärung, die Sie als Nachweis über Verlust, Beschädigung oder Verspätung Ihres Gepäcks zusammen mit Ihrer Schadensersatzforderung bei Ihrer Versicherung einreichen können.

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben, die evtl. Verluste abdeckt, können Sie folgende Schadensersatzforderungen innerhalb der spezifizierten Fristen an uns stellen:

Wenn Sie notwendige Dinge kaufen müssen, weil Ihr Gepäck über längere Zeit verspätet ist, denken Sie beim Kauf daran, alle Quittungen aufzuheben. Reichen Sie uns diese im Abschnitt „Bei Ankunft“ auf unserem Gepäck-Schadenersatzforderungsformular ein. Wir werden Ihnen schnellstmöglich Schadenersatz leisten.

Warum und wann Sie Schadensersatz fordern können
Grund für die Forderung Frist für die Forderung
Gepäck wurde vor über drei Tagen als vermisst gemeldet 21 Tage ab dem Datum des Fluges
Entstandene Kosten aufgrund von Gepäckverspätungen 21 Tage ab dem Datum des Fluges
Schäden an einem Gepäckstück 7 Tage ab dem Datum des Fluges
Fehlender oder beschädigter Inhalt von Gepäckstücken 7 Tage ab dem Datum des Fluges

Antrag auf Schadensersatz für Gepäck beginnen

Status eines bestehenden Antrags durch telefonische Kontaktaufnahme mit uns prüfen

Telefonische Kontaktaufnahme mit uns aus anderen Gründen

Versicherung und Haftungsbeschränkungen bei Gepäckunregelmäßigkeiten

Selbstverständlich tun wir unser Bestes, um eine sorgfältige Gepäckbeförderung zu gewährleisten. Dennoch sollten Sie wissen, dass British Airways beschränkte Haftung für den Verlust, die Verspätung oder Beschädigung von Gepäckstücken übernimmt, sofern im Voraus kein höherer Wert deklariert und ein entsprechender Aufpreis bezahlt wurde.

Der Haftungsumfang durch die Fluggesellschaft beruht weder auf dem Gewicht des Gepäcks noch auf seinem Wert. British Airways übernimmt keine Haftung für zerbrechliche, wertvolle oder verderbliche Gegenstände oder Gepäck, das in beschädigten oder ungeeigneten Verpackungen befördert wird.

Laut den Beförderungsbedingungen übernehmen wir keine Haftung für den Verlust von Schmuck, anderen Wertgegenständen und Geld im eingecheckten Gepäck. Wir empfehlen dringend, Wertgegenstände, wichtige Dokumente und Geld bei sich oder im Handgepäck mitzuführen.

Wir empfehlen allen Fluggästen dringend den Abschluss einer geeigneten Reiseversicherung vor Reiseantritt. Weitere Informationen erhalten Sie über folgende Links:

Haftungsbeschränkungen

Beförderungsbedingungen