So fordern Sie Betreuung an
Wenn Sie beim Reisen auf zusätzliche Unterstützung angewiesen sind, können wir Fluggästen mit Behinderungen Hilfe am Flughafen anbieten. Teilen Sie uns einfach mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug mit, welche Art von Unterstützung Sie benötigen. Befolgen Sie am Tag der Abreise unsere Tipps, um Ihre Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Betreuung anfordern
- Wenn Sie eine neue Buchung vornehmen möchten und mit einer Behinderung reisen, steht Ihnen unser Team für Barrierefreiheit mit Rat und Tat zur Seite. Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs werden an das zuständige Supportteam verwiesen.
- Nachdem Sie Ihre Flüge gebucht haben, melden Sie sich bei Buchung bearbeiten an und teilen uns mit, welche Art der Betreuung Sie benötigen. Wählen Sie die blaue Menüleiste unten auf der Seite mit dem Namen „Buchung bearbeiten“ und dann die Option „Betreuung anfordern“ aus. Sie können dann die Unterstützung auswählen, die Sie benötigen.
- Sie müssen diesen mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug ausführen, damit wir genügend Zeit haben, die nötigen Vorbereitungen zu treffen. Wenn wir keine Vorankündigung erhalten, dass Sie Hilfe benötigen, kann es zu Serviceverzögerungen während Ihrer Reise kommen.
- Wählen Sie die Art der Betreuung aus, die Sie benötigen. Wir bieten Unterstützung an, wenn Sie schwerhörig oder taub sind, sehbehindert oder blind sind oder wenn Sie nicht sichtbare Behinderungen bzw. Mobilitätseinschränkungen haben. Weitere Informationen zur angebotenen Hilfe finden Sie unter „Welche Arten der Unterstützung werden angeboten?“ oder sprechen Sie mit unserem Team für Barrierefreiheit. Dies gilt nur für Kunden im Vereinigten Königreich.
- Bitte kommen Sie am Reisetag mindestens drei Stunden vor der geplanten Abflugzeit für Langstreckenflüge und zwei Stunden vor der Abflugzeit für Kurzstreckenflüge am Flughafen an. So können Sie unserem Team für Barrierefreiheit mehr über Ihre speziellen Bedürfnisse mitteilen.
Wir akzeptieren keine Frequent Traveller Medical Cards (FREMEC) mehr, da Sie über Buchung bearbeiten die passende Unterstützung organisieren können.
Wenn Sie Fragen zum Behindertenunterstützungsangebot von British Airways haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.
Tipps für eine reibungslose Reise
- Bitte treffen Sie bei Langstreckenflügen mindestens drei Stunden und bei Kurzstreckenflügen mindestens zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen ein. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten.
- Planen Sie entsprechend Ihren Anforderungen ausreichend Zeit für jeden Reiseabschnitt ein, und kalkulieren Sie mögliche Verzögerungen bei starkem Betrieb ein.
- Wenden Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen bitte an den Betreuungsschalter oder nutzen Sie die Kundenhotlines, um das Team für Barrierefreiheit anzurufen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich erscheinen, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Wenn Sie keine Hilfe mehr benötigen, lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen. Sie können jede auf ba.com gebuchte Betreuung über „Buchung bearbeiten“ stornieren.
- Wenn Sie Mitglied in unserem Executive Club sind, können Sie Ihrem Konto zusätzliche Unterstützung hinzufügen. Wenn Sie Ihre Executive Club-Nummer eingeben, um sie mit einer neuen Buchung zu verbinden, sollten Ihre zusätzlichen Betreuungsanfragen automatisch bei Ihren Fluggastdaten erscheinen. Bitte überprüfen Sie dies, indem Sie Ihre Reise unter „Buchung bearbeiten“ überprüfen. Dies ist auch der einzige Ort, an dem Sie vor Ihrer Reise Änderungen vornehmen können.
- Alle neuen Hilfeanfragen, die Sie Ihrem Konto hinzufügen, werden nicht auf bestehende Buchungen übertragen. Sie müssen also für jeden bestehenden Flug über „Buchung bearbeiten“ Hilfe anfordern.
- Wenn Sie nach oder ab London fliegen, können Sie weitere Informationen über Zugänglichkeit und Mobilität an den Flughäfen Heathrow, Gatwick und London City erhalten.
- Weitere Flughafeninformationen einschließlich Serviceleistungen, Einrichtungen und Links zu Karten.
- Weitere Informationen zu Reisen bei gesundheitlichen Beeinträchtigungen.
Kontakt
Falls Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.
Wichtige Reiseinformationen
- Wenn Sie mit Rollstühlen oder Mobilitätshilfen für den Eigengebrauch reisen, können Sie diese zusätzlich zu Ihrem Freigepäck mitnehmen.
- Wenn Sie wichtige medizinische Geräte oder Hilfsmittel aufgeben müssen, die Ihre Freigepäckgrenze überschreiten, müssen Sie ein ärztliches Attest vorlegen, in dem die mitgeführten Geräte und Hilfsmittel sowie Ihre Flugdaten aufgeführt sind. Diese Liste legen Sie beim Einchecken vor, um Kosten für Übergepäck zu vermeiden. Erfahren Sie mehr über Reisen mit Medikamenten oder medizinischen Ausrüstungs- bzw. Bedarfsgegenständen.
- Bringen Sie ein gut erkennbares Band oder eine andere Markierung an Ihrem Gepäck an, sodass es auf dem Gepäck-Karussell leichter zu erkennen ist.
- Bringen Sie beim Einchecken Ihres Rollstuhls einen Anhänger mit Kontaktinformationen an.
Sie können Ihren Sitzplatz möglicherweise reservieren, wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung eine besondere Sitzplatzanforderung haben. In den meisten Fällen können Sie Ihren Sitzplatz unter „Buchung bearbeiten“ auswählen, unter bestimmten Umständen müssen Sie uns jedoch kontaktieren, z. B. wenn Sie eine nicht sichtbare Behinderung haben. So können wir sicherstellen, dass wir Sie bestmöglich unterstützen.
Was Sie tun müssen:
- Flug buchen
- Informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug unter „Buchung bearbeiten“ über Ihre Betreuungsanforderungen. Wenn Sie uns dies nicht im Voraus mitteilen, kann es zu Verzögerungen bei den von Ihnen benötigten Serviceleistungen kommen.
- Sobald Sie Ihre Anfrage über die Registerkarte „Betreuung anfordern“ abgeschlossen haben, kehren Sie zu Buchung bearbeiten zurück.
- Wählen Sie unter „Buchung bearbeiten“ die Registerkarte „Sitzplätze wählen“ aus, um zu überprüfen, ob Sie Ihren Sitzplatz kostenlos reservieren können. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.
Weitere nützliche Informationen
Im folgenden Abschnitt finden Sie weitere Informationen zu besonderen Reisebedürfnissen. Hier sind einige allgemeine Informationen, anhand derer Sie eine informierte Entscheidung treffen können:
- Die Sitzplätze, das Kabinenlayout und der verfügbare Platz unterscheiden sich je nach Flugzeug.
- Auf Flügen in Europa verwenden wir eine Unterteilung zwischen den Bereichen für Club Europe (Business) und Euro Traveller (Economy). Das bedeutet, dass die erste Sitzreihe in Euro Traveller keine Sitzplätze an einer Kabinentrennwand umfassen. Sitzplätze an einer Kabinentrennwand auf Kurzstreckenflügen sind nur in Club Europe verfügbar.
- Viele unserer Sitze verfügen über bewegliche Armlehnen. Schauen Sie sich unseren Sitzplan an, bevor Sie mit der Sitzplatzauswahl beginnen.
- In First und Club World, unserer Langstrecken-Business-Kabine, werden die Armlehnen abgesenkt, wenn die Sitze in die vollständig flache Bettposition gebracht werden.
Unsere neue Club Suite hat eine hohe Seitenwand für mehr Privatsphäre. Kunden in dieser Kabine sollten in der Lage sein, sich selbständig zu bewegen, zum Beispiel von einem Rollstuhl zu einem Sitzplatz.
Online-Check-In
Sie können 24 Stunden vor Abflug online einchecken, es sei denn, Sie reisen mit einem Begleithund. In diesem Fall müssen Sie am Flughafen einchecken. Es gibt zwei Möglichkeiten, online einzuchecken:
- Gehen Sie zu Buchung bearbeiten, checken Sie ein und drucken Sie Ihre Bordkarte aus.
- Nutzen Sie die kostenlose British Airways App , um einzuchecken und Ihre Bordkarte auf Ihr Mobilgerät herunterzuladen.
Am Flughafen
Außerdem können Sie am Abreisetag auch am Flughafen einchecken. Bitte erscheinen Sie mindestens drei Stunden vor Ihrer geplanten Abflugzeit für Langstreckenflüge und zwei Stunden vor Kurzstreckenflügen, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.
Bei Reisen ab London Heathrow:
- Terminal 5: Es gibt einen ausgewiesenen Check-In-Schalter in Zone E im Abflugbereich. Bei der Anfahrt mit dem Auto folgen Sie der Beschilderung zu den Abflügen oben im Gebäude. Die nächstgelegene Ausstiegsmöglichkeit befindet sich beim zweiten Fußgängerübergang.
- Terminal 3: Der Check-In-Bereich von British Airways befindet sich in Zone E im Abflugbereich.
Je nachdem, in welcher Kabine Sie reisen, können Sie die Fast Track Security nutzen, sofern diese verfügbar ist.
Wenn Sie möchten, können Sie gerne vor anderen Fluggästen in das Flugzeug einsteigen. Am Abfluggate wird eine entsprechende Ankündigung zum bevorzugten Einsteigen gemacht und wir werden Ihnen bei Bedarf helfen, in das Flugzeug zu steigen und zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen. Sie können einem Mitarbeiter an diesem Gate mitteilen, dass Sie zuerst in das Flugzeug einsteigen möchten.
Wir können Ihnen beim Verlassen des Flugzeuges helfen, sowie alle anderen Fluggäste ausgestiegen sind und der Dienstleister eingetroffen ist. Das dauert für gewöhnlich mindestens 15 Minuten.
Wenn Sie keine Treppen steigen können und das Flugzeug nicht am Terminalgebäude parken kann, können wir einen stufenfreien Zugang mit dem Flughafenbetreiber organisieren. Teilen Sie uns dies bitte mindestens 48 Stunden vor dem Abflug über Buchung bearbeiten mit.
An Bord unserer Langstreckenflüge können Sie aus einer Vielzahl an Filmen, TV-Programmen, Hörbüchern, Podcasts, Musikstücken und Spielen wählen. Wir bieten auch verschiedene Unterhaltungsmöglichkeiten für jüngere Passagiere an.
Gängige Hörhilfen können in der „T“-Stellung an diese Kopfhörer angeschlossen werden, um den Sound zu verstärken. Auf den meisten unserer Flüge haben Sie die Wahl zwischen einigen Filmen mit optional zuschaltbaren/englischen Untertiteln oder Audiobeschreibungen.
Der Großteil unserer Flugzeuge verfügt über barrierefreie Toiletten, die aber nicht groß genug für Rollstühle sind. An Bord unseres Airbus A380 stehen jedoch auf dem oberen Deck und dem Hauptdeck zwei barrierefreie Toiletten zur Verfügung, die per Rollstuhl zugänglich sind. In unserem Boeing 787-Flugzeug steht eine für Rollstühle zugängliche Toilette zur Verfügung.
Bitte denken Sie daran, dass Sie zu Ihrer eigenen Körperpflege in der Toilette in der Lage sein müssen. Unser Kabinenpersonal wird Ihnen dabei nicht helfen können.
Erfahren Sie mehr über die Bordtoiletten in unseren Informationen zur Flotte.
Alle nötigen Informationen über Anschlussflüge mit British Airways, einschließlich Transfer zwischen Flughäfen in London.