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Wir schätzen es, dass Sie sich die Zeit nehmen, um uns zu helfen.

Behinderten- und Mobilitätsbetreuung

Vorbereitung auf Ihre Reise

Wenn Sie körperlich beeinträchtigt sind und besondere Unterstützung bei der Reise benötigen, teilen Sie uns dies bitte mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug mit. Sie können dies nach Abschluss der Buchung über „Buchung bearbeiten“ erledigen:

  • Sie können einen Betreuungsgrad wählen (für Beeinträchtigungen der Beweglichkeit, der Sicht, des Gehörs und für Entwicklungseinschränkungen)
  • Teilen Sie uns mit, ob Sie Ihren eigenen Rollstuhl mitbringen
  • Ändern oder stornieren Sie Ihre Betreuungsanfrage

Suchen Sie Ihre Buchung, navigieren Sie auf der Seite nach unten, und klicken Sie im Abschnitt „Servicewünsche“ auf den Link „Behindertenbetreuung“.

Buchung bearbeiten

komprimiertanzeigenWie wir Ihnen helfen können

Nachdem Sie uns über Ihre Anforderungen informiert haben, können wir diese an den Flughafenbetreiber und andere Dienstanbieter zu Ihrer Unterstützung übermitteln. Dies umfasst Unterstützung ab dem Erreichen des Flughafens, beim Einchecken, beim Einstieg, beim Erreichen von Anschlussflügen sowie am Zielflughafen.

Je nach Anforderungen kann unser Kabinenpersonal Ihnen bei Folgendem helfen:

  • Ihr Handgepäck verstauen und holen
  • Machen Sie sich mit Ihrem Sitz und dessen Umgebung vertraut
  • Bewegen Sie sich von Ihrem Sitzplatz zur Toilette
  • Verpackungen Ihrer Mahlzeit an Bord entfernen, Ihre Mahlzeit und die Anordnung auf dem Tablett beschreiben

Sie stehen Ihnen auch mit wichtigen Fluginformationen zur Verfügung. Bei Flügen in die oder aus den USA erhalten Sie alle Informationen zum Flug entsprechend Ihren Anforderungen.

komprimiertanzeigenWorauf Sie achten müssen

Während Ihrer Reise müssen Sie Folgendes beachten:

  • Persönliche Betreuung wie Füttern oder Verabreichen von Medikamenten
  • Körperpflege im Waschraum
  • Die Bedürfnisse Ihres Begleithundes

 

Sie müssen mit einem Sicherheitsassistenten reisen, wenn Sie bei Folgendem Hilfe benötigen:

  • Aufstehen und Hinsetzen vom bzw. auf den Sitz
  • ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen
  • Sicherheitsangelegenheiten mit dem Personal zu besprechen
  • Lösen des Sitzgurts
  • eine Rettungsweste hervorzuholen und anzulegen
  • eine Sauerstoffmaske aufzusetzen
komprimiertanzeigenKontakt

Wenn Sie mit British Airways reisen und Fragen haben,nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Bei Reisen mit anderen Fluggesellschaften:

  • Wenn Sie mit unserer Tochtergesellschaft OpenSkies zwischen Paris und New York fliegen, wenden Sie sich bitte an OpenSkies, um Ihre Anforderungen mitzuteilen.
  • Wenn Ihr Flug von einem unserer Fluglinien- oder Franchise-Partner betrieben wird, gelten bei ihnen evtl. andere Verfahren; bitte kontaktieren Sie sie daher vor Ihrem Flug direkt. Hier finden Sie weitere Informationen bei Reisen mit American Airlines, FinnairIberia oder Japan Airlines.

Wichtige Reiseinformationen

Tipps für eine reibungslose Reise

  • Sie sollten zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen eintreffen, um den bestmöglichen Service zu erhalten.
  • Planen Sie entsprechend Ihren Anforderungen ausreichend Zeit für jeden Reiseabschnitt ein, und kalkulieren Sie mögliche Verzögerungen bei starkem Betrieb ein.
  • Wenn Sie veranlasst haben, dass Sie zu einer bestimmten Uhrzeit von einer Betreuungsperson abgeholt werden, bitten wir Sie, pünktlich zu erscheinen, um Verzögerungen am Flughafen zu vermeiden. Wenn Sie die Betreuung nicht länger benötigen, teilen Sie uns dies bitte kurz mit.
  • Wenn Sie nach/ab London fliegen, können Sie weitere Informationen über Zugänglichkeit und Mobilität an den Flughäfen Heathrow, Gatwick und London City erhalten.
  • Weitere Flughafeninformationen einschließlich Serviceleistungen, Einrichtungen und Links zu Karten.
  • Weitere Informationen zu Reisen bei gesundheitlichen Beeinträchtigungen.
komprimiertanzeigenGepäck
  • Wenn sie von den/in die USA reisen, können Sie zusätzlich zu Ihrem Freigepäck eine unbegrenzte Anzahl von Rollstühlen oder Mobilitätshilfen mitbringen, vorausgesetzt diese dienen Ihrem persönlichen Nutzen.
  • Wenn Sie von einem anderen/in ein anderes Land reisen, können Sie zusätzlich zu Ihrem Freigepäck bis zu zwei Rollstühle oder Mobilitätshilfen mitbringen.
  • Wenn Sie wichtige medizinische Geräte mit sich führen müssen, die das zulässige Freigepäck übersteigen, wenden Sie sich an das PMCU-Team , um zu vermeiden, dass die Geräte am Flughafen berechnet werden.
  • Bringen Sie ein gut erkennbares Band oder eine andere Markierung an Ihrem Gepäck an, sodass es auf dem Gepäck-Karussell leichter zu erkennen ist.
  • Bringen Sie beim Einchecken Ihres Rollstuhls einen Anhänger mit Kontaktinformationen an.
    Weitere Informationen zum Gepäck
komprimiertanzeigenSitzplatzreservierung

Wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung eine besondere Sitzplatzanforderung haben, fällt für die Sitzplatzreservierung keine Gebühr an. In den meisten Fällen können Sie Ihren Sitzplatz unter „Buchung bearbeiten“ auswählen, manchmal müssen Sie uns aber direkt kontaktieren, z. B. bei einigen Arten von Entwicklungsbeeinträchtigungen.

Was Sie tun müssen:

  1. Flug buchen
  2. Informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug unter Buchung bearbeiten über Ihre Betreuungsanforderungen.
  3. Wenn Sie Ihren Antrag auf Betreuung abgeschlossen haben, wird das Tool Ihnen bestätigen, ob Sie Ihren Sitzplatz kostenlos reservieren können und wie Sie dafür vorgehen müssen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere nützliche Informationen

  • Im folgenden Abschnitt finden Sie weitere Informationen zu besonderen Reisebedürfnissen, z.B. für Rollstuhlfahrer. Hier sind einige allgemeine Informationen, anhand derer Sie eine informierte Entscheidung treffen können:
  • Die Sitzplätze, das Kabinenlayout und der verfügbare Platz unterscheiden sich je nach Flugzeug.
  • Auf Flügen in Europa verwenden wir eine Unterteilung zwischen den Bereichen für Club Europe (Business) und Euro Traveller (Economy). Das heißt, dass es sich bei der ersten Sitzreihe im Euro Traveller-Bereich nicht um übliche Erstreihensitzplätze handelt, die daher auch weniger zugänglich sind.
  • Viele unserer Sitze verfügen über bewegliche Armlehnen - bitte schauen Sie sich unseren Sitzplan an, bevor Sie mit dem Check-In beginnen.
  • Bei den Sitzen in der First und Club World Class (Langstreckenkabine für Business) lassen sich die Armlehnen nicht anheben, sondern bewegen sich nach unten, wenn der Sitz in die vollständig flache Bettposition bewegt wird.
komprimiertanzeigenCheck-In

Online-Check-In

Sie können 24 Stunden vor Abflug online einchecken, es sei denn, Sie reisen mit einem Begleithund. In diesem Fall müssen Sie am Flughafen einchecken.

  • Checken Sie online ein unter Buchung bearbeiten und drucken Sie Ihre Bordkarte aus.
  • Nutzen Sie die kostenlose British Airways App , um einzuchecken und Ihre Bordkarte auf Ihr Mobilgerät herunterzuladen.

Am Flughafen

Außerdem können Sie am Abreisetag auch am Flughafen einchecken. Sie sollten zwei Stunden vor der geplanten Uhrzeit des Abflugs am Flughafen eintreffen, um den bestmöglichen Service zu erhalten.

Bei Reisen ab London Heathrow:

  • Terminal 5: Es gibt einen ausgewiesenen Check-In Schalter bei den Abflügen in Zone G. Bei der Anfahrt mit dem Auto folgen Sie der Beschilderung zu den Abflügen oben im Gebäude. Die nächstgelegenste Ausstiegsmöglichkeit bfindet sich beim dritten Fußgängerübergang.
  • Terminal 3: Der Check-in Bereich für British Airways befindet sich in der Abflughalle, Zone D.

Je nachdem, in welcher Kabine Sie reisen, können Sie die Fast Track Sicherheitsabfertigung nutzen (sofern vorhanden).

 

Welcher Londoner Flughafen und welches Terminal

komprimiertanzeigenEin- und Aussteigen in das bzw. aus dem Flugzeug
     
  • Wenn Sie möchten, können Sie gerne vor anderen Fluggästen in das Flugzeug einsteigen. Am Abfluggate wird eine entsprechende Ankündigung zum bevorzugten Einsteigen gemacht und wir werden Ihnen bei Bedarf helfen, in das Flugzeug zu steigen und zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen.
  • Wir können Ihnen beim Verlassen des Flugzeuges helfen, sowie alle anderen Fluggäste ausgestiegen sind und der Dienstleister eingetroffen ist. Das dauert für gewöhnlich mindestens 15 Minuten.
  • Wenn Sie keine Treppen steigen können und das Flugzeug nicht am Terminalgebäude parken kann, können wir einen stufenfreien Zugang mit dem Flughafenbetreiber organisieren. Teilen Sie uns dies bitte mindestens 48 Stunden vor dem Abflug über Buchung bearbeiten mit.
komprimiertanzeigenUnterhaltung an Bord

An Bord unserer Langstreckenflüge können Sie aus einer Vielzahl an Filmen, TV-Programmen, Hörbüchern, Podcasts, Musikstücken und Spielen wählen. Wir bieten auch verschiedene Unterhaltungsmöglichkeiten für jüngere Passagiere an.

Gängige Hörhilfen können in der „T“-Stellung an diese Kopfhörer angeschlossen werden, um den Sound zu verstärken. Auf den meisten unserer Flüge haben Sie die Wahl zwischen einigen Filmen mit optional zuschaltbaren/englischen Untertiteln oder Audiobeschreibungen.

Weitere Informationen über Unterhaltung an Bord

komprimiertanzeigenWaschräume an Bord

Der Großteil unserer Flugzeuge verfügt über barrierefreie Waschräume, die aber nicht groß genug für Rollstühle sind. An Bord unseres Airbus A380 stehen jedoch auf dem oberen Deck und dem Hauptdeck zwei barrierefreie Waschräume zur Verfügung, die per Rollstuhl zugänglich sind. In unserem Flugzeug Boeing 787 steht ein für Rollstühle zugänglicher Waschraum zur Verfügung. 

Bitte denken Sie daran, dass Sie zu Ihrer eigenen Körperpflege im Waschraum in der Lage sein müssen. Das Kabinenpersonal kann Ihnen dabei nicht helfen. 

komprimiertanzeigenAnschlussflüge

Alle nötigen Informationen über Anschlussflüge mit British Airways, einschließlich Transfer zwischen Flughäfen in London.

Anschlussflüge

Zusätzliche Informationen für besondere Reisebedürfnisse

komprimiertMobilitäts- und RollstuhlbetreuunganzeigenMobilitäts- und Rollstuhlbetreuung

Betreuungsstufen und Sitzplatz

Nachdem Sie Ihren Flug gebucht haben, gehen Sie bitte zu Buchung verwalten und geben Sie an, welche Stufe der Mobilitätsbetreuung Sie benötigen. Sie können zwischen drei Stufen wählen:

Servicetyp  Beschreibung
Service 1
  • Betreuung zum und vom Flugzeug; je nach Flughafen wird dies entweder mit einem elektrischen Buggy oder Flughafen-Rollstuhl erfolgen
Service 2
  • Betreuung zum und vom Flugzeug; je nach Flughafen wird dies entweder mit einem elektrischen Buggy oder Flughafen-Rollstuhl erfolgen
  • Hilfe beim Treppeneinstieg, wenn das Flugzeug nicht direkt am Terminal geparkt ist
Service 3
  • Betreuung zum und vom Flugzeug; je nach Flughafen wird dies entweder mit einem elektrischen Buggy oder Flughafen-Rollstuhl erfolgen
  • Hilfe beim Treppeneinstieg, wenn das Flugzeug nicht direkt am Terminal geparkt ist
  • Nutzung des Rollstuhls an Bord, um Sie zu/von Ihrem Sitzplatz zu bringen und für die Bewegung in der Kabine während des Flugs. Bitte beachten Sie, dass Sie über ausreichend Kraft im Oberkörper verfügen müssen, um sich selbstständig von Ihrem Sitz in den Rollstuhl zu setzen, andernfalls müssen Sie mit einem Sicherheitsassistenten reisen, der Ihnen dabei behilflich ist.

Nach Abschluss Ihrer Betreuungsanfrage informieren wir Sie über verfügbare Sitzmöglichkeiten. Bei Fragen nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

 

Reisen mit dem eigenem Rollstuhl 

  • Sie können je nach Flughafen wählen, ob Sie uns Ihren Rollstuhl beim Check-In übergeben oder ihn bis zu Ihrer Ankunft am Abfluggate verwenden möchten.
  • Damit Sie ausreichend Zeit zum Einsteigen vor den anderen Fluggästen haben, kommen Sie bitte frühzeitig zum Abfluggate.
  • Wir können in Abhängigkeit vom verfügbaren Platz möglicherweise einen faltbaren Rollstuhl in der Kabine unterbringen. Dieser Platz wird auf Grundlage der Anfragereihenfolge vergeben. Wenden Sie sich diesbezüglich an die Mitarbeiter am Abfluggate.
  • Alle unsere Flugzeuge verfügen über Rollstühle, die Sie an Bord nutzen können. Sie müssen dazu in der Lage sein, sich selbstständig von Ihrem Sitz in den Rollstuhl zu setzen oder mit einem Sicherheitsassistenten reisen, der Ihnen dabei behilflich ist.
  • Bringen Sie beim Einchecken Ihres Rollstuhls einen Anhänger mit Kontaktinformationen an.

 

Elektrische Rollstühle und Mobilitätshilfen

Welche Informationen wir benötigen

Damit wir Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe sicher an Bord verstauen können, benötigen wir folgende Informationen:

  • Typ des Rollstuhls/der Mobilitätshilfe
  • Abmessungen (siehe folgende Tabelle)
  • Leergewicht (unbeladen)
  • Anzahl der eingelegten Batterien
  • Typ der Batterie (Beachten Sie die Hinweise zu Nasszellen-/Lithiumbatterien unten.)
  • Anweisungen zur Verhinderung eines unbeabsichtigten Betriebs (siehe Hinweise unten)

Wir bemühen uns, Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe sicher in Containern zu verstauen. Es kann jedoch unter bestimmten Bedingungen vorkommen, dass es uns nicht möglich ist, Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe zu befördern, wie z. B.:

  • Wenn wir den unbeabsichtigten Betrieb der elektrischen Mobilitätshilfe nicht verhindern können.
  • Wenn das Gewicht die Ladekapazität unserer kleineren Flugzeuge übersteigt, die von unserer Tochtergesellschaft BA CityFlyer nach/ab London City eingesetzt werden.

 

Abmessungen

Im Folgenden sind die maximalen Abmessungen zur Beförderung von Rollstühlen und Mobilitätshilfen aufgeführt:

Flüge nach und von
Länge Breite Höhe
Großbritannien und Europa (außer ab und nach London City sowie Flüge, die von Jet Time durchgeführt werden*) 140 cm (55,1 Zoll) 85 cm (33,5 Zoll) 106 cm (41,7 Zoll)
London City (Abmessungen für aufrechte Position) 74 cm (29,6 Zoll) 94 cm (37,6 Zoll) 73 cm (29,2 Zoll)
Von Jet Time durchgeführte Flüge* 139,7 cm (55 Zoll) 65,5 cm (27 Zoll) 76,2 cm (30 Zoll)
Übrige Welt 140 cm (55,1 Zoll) 85 cm (33,5 Zoll) 152 cm (59,8 Zoll)

* Jet Time betreibt eine Auswahl an Flügen für British Airways von London Heathrow nach Aberdeen, Edinburgh, Glasgow und Kopenhagen bis zum 26. Oktober 2016.

 

Akkus (einschließlich Ersatzakkus)

Die Batterieanforderungn variieren je nachdem, ob Ihr elektrischer Rollstuhl/Ihre elektrische Mobilitätshilfe klappbar ist oder nicht. Daher haben wir zusätzliche Orientierungshilfen für die Batterieanforderungen zusammengestellt.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Typ der Batterie Anweisungen

Auslaufsichere Nassbatterien (auch Gelbatterien genannt) und Trockenbatterien (für gewöhnlich NiCd oder NiMh)

 

 

Nicht klappbare Geräte - die Batterien bleiben im Gerät.


Klappbare Geräte - Nachdem das Gerät zusammengeklappt wurde, können Sie die Batterien nur in Ihrem aufgegebenem Gepäck mitnehmen. Die Batterien müssen in einen Schutzbeutel oder einen Behälter verpackt werden, damit sie im Frachtraum gesichert sind.

Lithium-Ion-Batterien

Nicht klappbare Geräte - die Batterien bleiben im Gerät.

  • Für die enthaltene Batterie gibt es keine Wattstundenbegrenzung

Zusammenklappbare Geräte - Wenn Ihr Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe so entwickelt wurde, dass die Batterien entfernt werden können, müssen Sie die folgenden Anweisungen befolgen:

  • Entfernen Sie alle Lithiumbatterien entsprechend den Herstelleranweisungen.
  • Schützen Sie die entfernten Batterien vor einem Kurzschluss, beispielsweise indem Sie die offenen Anschlüsse mit Isolierband abkleben.
  • Um die Batterien vor Beschädigungen zu schützen, bewahren Sie sie einzeln in einem Schutzbeutel auf und nehmen sie im Handgepäck mit.
  • Die maximale Batteriekapazität beträgt 300 Wh, bei Geräten mit zwei Batterien jeweils 160 Wh
  • Des Weiteren sind Sie berechtigt, eine Ersatzbatterie mit max. 300 Wh oder zwei Ersatzbatterien mit jeweils max. 160 Wh mitzuführen.
  • Sie können Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe anschließend ohne Einschränkung als Gepäckstück aufgeben.
Nasszellenbatterien

Nicht klappbare Geräte - die Batterien bleiben im Gerät.

  • Wir können nur Nassbatterien befördern, wenn diese zur Stromversorgung eines elektrischen Rollstuhls oder einer Mobilitätshilfe dienen.

Wenn Ihr Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe mit einer Nassbatterie ausgestattet ist, müssen wir diese evtl. entfernen, um sie sicher transportieren zu können. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie die Herstelleranleitungen freundlicherweise mit zum Flughafen bringen könnten.

Zusammenklappbare Geräte - es ist unwahrscheinlich, dass ein zusammenklappbares Gerät mit einer Nassbatterie betrieben wird. Falls doch, kontaktieren Sie uns bitte für eine Genehmigung vor Reiseantritt.

Anschlussflüge 

  • Wenn Sie Ihren Rollstuhl auf dem Flughafen des Anschlussflugs nutzen möchten, können wir dafür sorgen, dass er vom Frachtraum zur Flugzeugtür gebracht wird. Teilen Sie uns dies mindestens 48 Stunden vor Abflug mit.
  • Planen Sie für das Ausladen und erneute Einladen in das nächste Flugzeug zusätzliche Zeit ein. Wenn Sie einen elektrischen Rollstuhl verwenden, dauert dieser Prozess länger, da die Batterie bei der Ankunft reaktiviert und dann vor Verladung in das nächste Flugzeug wieder deaktiviert werden muss.


Am Reiseziel

  • Wenn Ihr Rollstuhl im Frachtraum verstaut wurde, dann sind wir bemüht, Ihren Rollstuhl wieder so nah wie möglich an die Tür des Flugzeugs zu bringen.
  • Falls dies nicht möglich sein sollte, sorgen wir dafür, dass ein Rollstuhl bereitsteht, mit dem Sie zur Gepäckausgabe gelangen.

 

Reiseunterstützungssysteme 

Sie dürfen selbstverständlich Ihren eigenen Reiseunterstützungssitz oder Gurt zur Verwendung während des Flugs mitnehmen. Bei Kindern zwischen 1-4 Jahren können Sie Ihr AmSafe Kinder-Rückhaltesystem verwenden.

Es ist nicht auf allen Sitzen möglich, Reiseunterstützungssysteme zu verwenden. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf , sodass wir einen passenden Sitz reservieren können.

 

 

 

komprimiertEingeschränkte SehfähigkeitanzeigenEingeschränkte Sehfähigkeit

Sitzplatzreservierung

Sie können jederzeit nach der Buchung kostenlos unter Buchung bearbeiten einen Sitz reservieren. Bei Fragen nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

 

Flughafenbegleitung

Wenn Sie allein reisen, informieren Sie uns darüber, wenn Sie möchten, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch den Abflug- oder Ankunftsflughafen geleitet werden, damit wir dies arrangieren können.

 

An Bord

Wenn Ihnen das lieber ist, kann das Kabinenpersonal Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.

 

Flugreisen mit Begleithund

Zertifizierte Begleithunde können kostenlos auf allen Flügen in der Kabine befördert werden. Möglicherweise ist jedoch die Anzahl an Hunden, die in der Kabine mitgenommen werden können, begrenzt. Dieser Service kann nicht online gebucht werden.

Weitere Informationen zum Reisen mit Begleithunden

komprimiertEingeschränkte HörfähigkeitanzeigenEingeschränkte Hörfähigkeit

Sitzplatzreservierung

Sie können jederzeit nach der Buchung kostenlos unter Buchung bearbeiten einen Sitz reservieren. Bei Fragen nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

 

Am Abflughafen

  • Wenn Sie allein reisen, informieren Sie uns darüber, wenn Sie möchten, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch das Terminal geleitet werden, damit wir dies arrangieren können.
  • Sie haben die Möglichkeit, vor anderen Passagieren in das Flugzeug einzusteigen. Wenden Sie sich diesbezüglich an die Mitarbeiter am Abfluggate.

 

An Bord

  • Die Sicherheitsinformationen auf den Bildschirmen an Bord werden mit Untertiteln angezeigt. Wenn Ihnen das lieber ist, können wir Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.
  • Gängige Hörhilfen können in der „T“-Stellung an diese Kopfhörer angeschlossen werden. Dies steigert die Lautstärke und Klarheit der Wiedergabe.
  • Weitere Informationen über unsere Unterhaltung an Bord.


Am Reiseziel

  • Bitte informieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass wir eine Begleitperson für Ihre Ankunft am Reiseziel bereitstellen, die Sie durch den Flughafen begleitet.

 

Flugreisen mit Begleithund

Zertifizierte Begleithunde können kostenlos auf allen Flügen in der Kabine befördert werden. Möglicherweise ist jedoch die Anzahl an Hunden, die in der Kabine mitgenommen werden können, begrenzt. Dieser Service kann nicht online gebucht werden.

Weitere Informationen zum Reisen mit Begleithunden

 

komprimiertIkone für Lernschwierigkeiten.anzeigenEntwicklungsstörungen

Sitzplatzreservierung

Wenn Sie eine besondere Sitzplatzanforderung haben, nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

 

Flughafenbegleitung

Wenn Sie allein reisen, informieren Sie uns darüber, wenn Sie möchten, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch den Abflug- oder Ankunftsflughafen geleitet werden, damit wir dies arrangieren können.

 

An Bord

Wenn Ihnen das lieber ist, kann das Kabinenpersonal Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.

komprimiertReisen mit BegleithundenanzeigenBegleithunde

Zertifizierte Begleithunde können kostenlos auf allen Flügen in der Kabine befördert werden. Möglicherweise ist jedoch die Anzahl an Hunden, die in der Kabine mitgenommen werden können, begrenzt. Dieser Service kann nicht online gebucht werden.

Weitere Informationen zum Reisen mit Begleithunden

Gesetzliche Vorschriften

komprimiertanzeigenEU-Vorschriften

Innerhalb der EU obliegt es den Flughafenbetreibern, jede Person mit Behinderung während ihres Aufenthalts am Flughafen zu betreuen. Dies betrifft sowohl geistige Behinderung oder Beeinträchtigung, altersbedingte Beeinträchtigungen als auch alle anderen Ursachen von Behinderungen. Wir müssen den Flughafenbetreiber im Voraus Informationen über Ihre Reisebedürfnisse zukommen lassen, um einen angemessenen Service bieten zu können, bitte kontaktieren Sie uns daher mindestens 48 Stunden vor dem Abflug.

komprimiertanzeigenUS-Vorschriften

Wir halten uns bei allen Flügen zu und von Flughäfen in den USA an die US-Richtlinie gegen Diskriminierung aufgrund von Behinderungen. Eine vollständige Kopie dieser Richtlinie erhalten Sie folgendermaßen:

• Fragen Sie einen unserer Mitarbeiter an einem der Flughäfen, von denen Flüge in die USA abgehen, oder

• Wenden Sie sich mithilfe der folgenden Kontaktinformationen an die Aviation Consumer Protection Division (US Department of Transportation).

 

Adresse Kontaktangaben und Öffnungszeiten Website
Aviation Consumer Protection Division


Office of Aviation Enforcement and Proceedings

Aviation Consumer Protection Division

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

Telefon: (202) 366-2220

TTY/Hilfsgerät: (202) 366-0511

 

Monday nach Friday, 08:30-17:00 (EST)

Website der Aviation Consumer Protection Division besuchen und PDFs anzeigen
Hotline für Flugreisende mit Behinderungen
Gebührenfreie Hotline (nur innerhalb der USA verfügbar)

Telefon: 1-800-778-4838

TTY: 1-800-455-9880

 

Monday nach Friday, 09:00-17:00 (EST)

Weitere Informationen