Hilfe bei Verspätungen, Stornierungen und Rückerstattungen

Umbuchungs- und Erstattungsoptionen

Nachstehend erfahren Sie, wie Sie Ihre Reise umbuchen oder eine Rückerstattung erhalten können, wenn Ihr Flug oder Urlaub durch Verspätungen oder Stornierungen unterbrochen wurde.

Verspätete Flüge

Hat ein Flug 5 oder mehr Stunden Verspätung, erhalten Sie eine Erstattung für die Abschnitte Ihrer Reise, die Sie nicht fliegen konnten.

Bei einer um mehr als 3 Stunden verzögerten Ankunft an Ihrem endgültigen Flugziel, sofern diese Verzögerung auf Ursachen zurückzuführen ist, die in unserem Einfluss liegen (im Gegensatz zu außerordentlichen Umständen, die mit allen angemessenen Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können), haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Informieren Sie sich über den Status Ihres Fluges

Annullierte Flüge

Wenn Ihr Flug annulliert wurde, können Sie eine Erstattung beantragen.

Lesen sie die EU-Verbraucherschutzrechte.

Bitte besuchen Sie Buchung bearbeiten, um mehr über die verfügbaren Optionen zu erfahren.

Wenn Sie über ein Reisebüro oder einen Reiseveranstalter gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, um eine Rückerstattung von Ihrem Reisebüro oder Reiseveranstalter zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Anschlussflüge

Die folgenden Angaben beziehen sich auf verspätete oder ausgefallene Anschlussflüge, die zusammen unter der gleichen Buchungsrerefenz gebucht wurden, z. B. Mumbai (Abflugort) – London Heathrow (Ort des Zwischenhalts) – New York (Zielort).

Wenn Ihr Flug Verspätung hat
  • Wenn Ihr Flug am Abflugort bis zu 3 Stunden Verspätung bis zum Abflug hat, buchen wir Ihren von British Airways durchgeführten Anschlussflug automatisch um, damit Ihnen mehr Zeit für den Umstieg bleibt.
  • Bitte achten Sie auf die Mindestumsteigezeiten, für das Erreichen Ihres Fluges erforderlich sind.
  • Als Teil der oneworld®-Allianz unterstützen wir unsere Kunden mit oneworld Global Support Teams auf wichtigen Flughäfen. Die Teammitarbeiter helfen Ihnen dabei, schneller durch den Flughafen zu gelangen, geben Ihnen aktuelle Reiseinformationen, stellen neue Bordkarten aus und unterstützen Sie ggf. beim Finden von Übernachtungsmöglichkeiten.

Falls Sie Ihren Anschlussflug verpassen
  • Wir buchen Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren British Airways Flug um.
  • Die Mitarbeiter des oneworld Global Support Teams unterstützen Sie während Ihrer Reise, z. B. durch aktuelle Reiseinformationen, neue Bordkarten und ggf. beim Finden von Übernachtungsmöglichkeiten.
  • Wenn Sie Ihren Anschlussflug separat bei einer anderen Fluggesellschaft gebucht haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, selbst wenn Ihr Flug Verspätung hat. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an die Fluggesellschaft, bei der Sie den Flug gebucht haben.

Erstattungen
  • Falls durch einen verspäteten oder ausgefallenen Flug über fünf Stunden einen Anschlussflug (mit einer geplanten Mindestumsteigezeit von bis zu 24 Stunden) verpassen, der unter der gleichen Buchungsreferenz gebucht wurde, und Sie die Weiterreise an den Zielort nicht fortsetzen möchten, erhalten Sie so früh wie möglich einen Rückflug durch die zuständige Fluggesellschaft zum ursprünglichen Abflugort sowie die Rückzahlung der nicht geflogenen Strecken.
  • Sie können eine Rückerstattung für die Abschnitte Ihrer Reise beantragen, die Sie geflogen sind, sofern Sie nachweisen können, dass die Reise hinsichtlich Ihrer unsprünglichen Reisepläne keinen Nutzen gebracht hat. Die Rückerstattung für diesen Reiseabschnitt muss gleichzeitig mit der Rückerstattung für nicht geflogene Reiseabschnitte beantragt werden.
  • Bitte befolgen Sie zur Beantragung einer Rückerstattung die gleichen Schritte wie für annullierte Flüge.

Buchungen einschließlich Flug + Hotel/Mietwagen/Transfer/Erlebnis

(zusammen mit einem annullierten Flug gebucht)

Buchen Sie auf einen alternativen Flug um, der am selben Tag wie Ihr ursprünglicher Flug abfliegt (je nach Verfügbarkeit, ohne Aufpreis).

Oder buchen Sie auf einen Flug zu einem anderen Datum um (je nach Verfügbarkeit). Für die Änderung Ihrer Flugbuchung werden keine Gebühren erhoben. Falls für das Hotel, den Mietwagen, den Transfer oder das Erlebnis ein höherer Betrag anfällt, müssen Sie diese Differenz tragen. Wenn der Preis niedriger ist, erstatten wir ihn zurück.

Alternativ stornieren Sie Ihre Buchung und beantragen eine Rückerstattung (inkl. Steuern) in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Falls Sie Ihre Reise bereits angetreten haben:

  • Rufen Sie die 24-Stunden-Hotline von British Airways Holidays an. Die Telefonnummer befindet sich auf den Gutscheinen für andere Leistungen (außer Flügen) oder in der E-Mail, die Sie vor der Reise erhalten haben.

Falls Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben: