Umbuchungs- und Erstattungsoptionen

Verspätete Flüge

  • Hat ein Flug 5 oder mehr Stunden Verspätung, erhalten Sie eine Erstattung für die Abschnitte Ihrer Reise, die Sie nicht fliegen konnten.
  • Bei einer um mehr als 3 Stunden verzögerten Ankunft an Ihrem endgültigen Flugziel, sofern diese Verzögerung auf Ursachen zurückzuführen ist, die in unserem Einfluss liegen (im Gegensatz zu außerordentlichen Umständen, die mit allen angemessenen Maßnahmen nicht hätten verhindert werden können), haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Informieren Sie sich über den Status Ihres Fluges

Annullierte Flüge

  • Wir buchen Sie ohne zusätzliche Gebühren auf einen späteren Flug mit British Airways um (vorbehaltlich Verfügbarkeit). In den meisten Fällen wird Ihr Flug automatisch umgebucht. Diesen können Sie ändern, falls der Termin nicht passt.
  • Wenn Sie den Flug nicht antreten möchten, können Sie Ihre Buchung stornieren und erhalten eine Rückerstattung (inkl. Steuern) in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode.
  • Wenn Ihre Buchung einen Flug von British Airways umfasst, der nicht storniert wird, können Sie den nicht stornierten Flug ebenfalls ändern.
komprimiertanzeigenFalls Sie über einen Reisebürovertreter, Reiseveranstalter oder online (aber nicht auf ba.com) gebucht haben,

Bitte wenden Sie sich direkt dorthin, um umzubuchen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

komprimiertanzeigenWenn Sie direkt bei British Airways (ba.com oder British Airways Contact Center) gebucht haben

Am schnellsten können Sie Ihren Flug über „Buchung bearbeiten“ umbuchen oder eine Rückerstattung beantragen:

  1. Melden Sie sich bei Buchung bearbeitenan. 
  2. Wählen Sie Ihren Flug aus.
  3. Wählen Sie „Buchung ändern/stornieren“ aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Wenn Sie „Buchung bearbeiten“ nicht nutzen können, wenden Sie sich an uns:

komprimiertanzeigenInformationen über Rückerstattungen
  • Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit Ihres Antrags von 5 Werktagen, zzgl. der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank. Falls Sie nicht mit Kredit-/Debitkarte bezahlt haben oder Ihre Buchung eine andere Fluggesellschaft enthält, kann es etwas länger dauern, aber wir bemühen uns um raschestmögliche Bearbeitung.
  • Falls Ihnen Ihre Buchungsreferenz nicht vorliegt und eine Anmeldung unter „Buchung verwalten“ nicht möglich ist, können Sie eine Rückerstattung ohne Buchungsreferenz beantragen.
  • Wenn Sie sich über den aktuellen Stand Ihres Rückerstattungsantrags informieren möchten, nutzen Sie bitte diese Kontaktadresse.

Anschlussflüge

Die folgenden Angaben beziehen sich auf verspätete oder ausgefallene Anschlussflüge, die zusammen unter der gleichen Buchungsrerefenz gebucht wurden, z. B. Mumbai (Abflugort) – London Heathrow (Ort des Zwischenhalts) – New York (Zielort).

komprimiertanzeigenWenn Ihr Flug Verspätung hat
  • Wenn Ihr Flug am Abflugort bis zu 3 Stunden Verspätung bis zum Abflug hat, buchen wir Ihren von British Airways durchgeführten Anschlussflug automatisch um, damit Ihnen mehr Zeit für den Umstieg bleibt.
  • Bitte achten Sie auf die Mindestumsteigezeiten , für das Erreichen Ihres Fluges erforderlich sind.
  • Als Teil der oneworld Allianz bieten wir mithilfe der oneworld Global Support Teams Unterstützung auf den wichtigsten Flughäfen an. Die Teammitarbeiter helfen Ihnen dabei, schneller durch den Flughafen zu gelangen, geben Ihnen aktuelle Reiseinformationen, stellen neue Bordkarten aus und unterstützen Sie ggf. beim Finden von Übernachtungsmöglichkeiten.
komprimiertanzeigenFalls Sie Ihren Anschlussflug verpassen
  • Wir buchen Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren British Airways Flug um.
  • Die Mitarbeiter des oneworld Global Support Teams unterstützen Sie während Ihrer Reise, z. B. durch aktuelle Reiseinformationen, neue Bordkarten und ggf. beim Finden von Übernachtungsmöglichkeiten.
  • Wenn Sie Ihren Anschlussflug separat bei einer anderen Fluggesellschaft gebucht haben, können wir Ihnen nicht weiterhelfen, selbst wenn Ihr Flug Verspätung hat. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an die Fluggesellschaft, bei der Sie den Flug gebucht haben.
komprimiertanzeigenErstattungen
  • Falls durch einen verspäteten oder ausgefallenen Flug über fünf Stunden einen Anschlussflug (mit einer geplanten Mindestumsteigezeit von bis zu 24 Stunden) verpassen, der unter der gleichen Buchungsreferenz gebucht wurde, und Sie die Weiterreise an den Zielort nicht fortsetzen möchten, erhalten Sie so früh wie möglich einen Rückflug durch die zuständige Fluggesellschaft zum ursprünglichen Abflugort sowie die Rückzahlung der nicht geflogenen Strecken.
  • Sie können eine Rückerstattung für die Abschnitte Ihrer Reise beantragen, die Sie geflogen sind, sofern Sie nachweisen können, dass die Reise hinsichtlich Ihrer unsprünglichen Reisepläne keinen Nutzen gebracht hat. Die Rückerstattung für diesen Reiseabschnitt muss gleichzeitig mit der Rückerstattung für nicht geflogene Reiseabschnitte beantragt werden.
  • Bitte befolgen Sie zur Beantratung einer Rückerstattung die gleichen Schritte wie für annullierte Flüge.

Buchungen einschließlich Flug + Hotel/Mietwagen/Transfer/Erlebnis

(zusammen mit einem annullierten Flug gebucht)

  • Umbuchungen für Reisen auf vergleichbarer Basis innerhalb von 14 Tagen nach dem planmäßigem Abflug des ursprünglichen Flugs (vorbehaltlich Verfügbarkeit, keine zusätzlichen Kosten)
  • Oder nehmen Sie eine Umbuchung für Reisen mindestens 15 Tage nach dem planmäßigen Abflug des ursprünglichen Flugs vor (vorbehaltlich Verfügbarkeit). Für die Änderung Ihrer Flugbuchung werden keine Gebühren erhoben. Falls für das Hotel, den Mietwagen, den Transfer oder das Erlebnis ein höherer Betrag anfällt, müssen Sie diese Differenz tragen. Ist der Unterschiedsbetrag geringer, erhalten Sie eine Erstattung.
  • Alternativ stornieren Sie Ihre Buchung und beantragen eine Rückerstattung (inkl. Steuern) in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode.
komprimiertanzeigenFalls Sie Ihre Reise bereits angetreten haben

Rufen Sie die 24-stündige Hotline von British Airways Holidays über 0208 707 4461 an (rund um die Uhr möglich; es wird der Ortstarif berechnet). Diese Telefonnummer finden Sie auch auf Ihren nicht-flugbezogenen Gutscheinen.

komprimiertanzeigenFalls Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben